Apabila meluluskan piawaian perkhidmatan awam, badan-badan yang diberi kuasa berpandukan terutamanya oleh peruntukan Perlembagaan. Undang-undang Asas menjamin pelaksanaan hak setiap warganegara. Orang ramai mempunyai peluang untuk menghubungi agensi kerajaan untuk kerja kertas, mendapatkan sijil, cabutan dan keperluan sosial yang lain. 
Prinsip utama
Piawaian bagi penyediaan perkhidmatan awam adalah berdasarkan:
- Akses sama warga ke struktur yang kompeten tanpa diskriminasi atas dasar harta, status rasmi atau lain, jantina, agama, asal, tempat kediaman dan keadaan lain.
- Tidak dapat diterima manifestasi pita merah dan pita merah.
- Ketelusan dan akauntabiliti.
- Penambahbaikan berterusan perkhidmatan awam.
- Keuntungan dan kecekapan.
Mengapa kita memerlukan standard kualiti untuk perkhidmatan awam?
Di Persekutuan Rusia, satu sistem piawaian minimum disediakan untuk menilai perkembangan sfera perlindungan penduduk. Taraf perkhidmatan awam dibentuk selaras dengan kebolehlaksanaan sosial dan ekonomi yang menggunakan kriteria antarabangsa. Untuk ketidakpatuhan terhadap piawaian yang ditetapkan, badan yang diberi kuasa pihak berkuasa persekutuan dan perbandaran menyediakan liabiliti. Taraf perkhidmatan awam memberikan hak sama rata bagi rakyat apabila mereka melaksanakan hak untuk memperbaiki kesejahteraan mereka, penggunaan sokongan psikologi dan material langsung. Mekanisme untuk mengurus sfera perlindungan penduduk membolehkan merealisasikan tugas-tugas yang dihadapi badan-badan yang diberi kuasa. 
Kategori utama
Standard perkhidmatan sosial negara dikenakan untuk:
- Pengiraan dan pembayaran pencen, faedah.
- Pelantikan faedah.
- Penggajian kepada kakitangan bajet.
- Pelantikan bantuan kewangan lain.
Piawaian juga diguna pakai untuk pertimbangan dan kepuasan rakyat.
Spesifikasi
Standard perkhidmatan awam bertindak sebagai penanda khas. Ia membolehkan anda menentukan dinamik pembentukan dan perkembangan proses dalam masyarakat, untuk menilai tahap kestabilan hubungan yang berkembang di dalamnya. Taraf perkhidmatan awam memainkan peranan penting dalam melindungi hak-hak sivil, mengurangkan dan menghapuskan percanggahan. Ia menggalakkan perkongsian dalam perhubungan awam. 
Fungsi utama
Standard perkhidmatan awam menyumbang kepada pengoptimuman aktiviti struktur yang kompeten. Piawaian menetapkan tarikh akhir tertentu, prosedur untuk mempertimbangkan rayuan, kaedah untuk memproses jawapan kepada mereka. Yang penting ialah fungsi keselamatan standard. Ia memastikan keselamatan pengguna, membantu menyatukan usaha pelaku dalam pencapaiannya. Oleh kerana fungsi ini, matlamat berikut telah direalisasikan:
- Standardisasi sistematik.
- Keseimbangan peserta dalam perolehan awam.
- Pembangunan maju dan dinamik standard.
Kita tidak boleh melupakan fungsi komunikatif piawai. Taraf perkhidmatan awam menyediakan interaksi dan komunikasi entiti yang terlibat dalam peredaran sivil. Pertama sekali, ini terpakai kepada pakar. Kakitangan struktur kompeten sentiasa menukar dokumen dan maklumat menggunakan saluran komunikasi yang berbeza. Ini, seterusnya, menyumbang kepada peningkatan sistem. kerjasama antara agensi. 
Rangka kerja pengawalseliaan
Prinsip dan tujuan piawai pelayanan di Persekutuan Rusia dibentuk dalam Undang-undang Federal No. 184 "Pada Peraturan Teknis".Perintah permohonan mereka ditakrifkan dalam GOST R 1.0-2004. Piawaian ini melaksanakan peruntukan undang-undang yang mengatur:
- Perlindungan Pengguna.
- Perkhidmatan sosial untuk orang kurang upaya dan orang tua.
- Peraturan Teknikal.
- Perlindungan sosial penduduk.
Syarat-syarat
Aktiviti pekerja dalam penyediaan perkhidmatan sosial kepada rakyat harus dilakukan dengan ketat sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan oleh Undang-undang Federal mengenai Layanan Sosial untuk Penduduk. Ini termasuk, khususnya:
- Ketersediaan
- Menyasarkan
- Kemanusiaan.
- Sukarela
- Fokus pencegahan.
- Keutamaan menyediakan perkhidmatan kepada orang yang berumur di bawah 18 tahun.
- Kerahsiaan
Mata penting
Dalam perkembangan standard diperhitungkan:
- Legitimasi mengumpul tugas daripada rakyat.
- Legitimasi perkhidmatan, keperluan dan kaitannya.
Piawaian memperuntukkan prosedur deklaratif untuk warga negara untuk memohon kepada pihak berkuasa yang berwibawa. Ini bermakna subjek membuat rayuan bertulis kepada struktur tertentu. Prosedur ini membolehkan anda mendapatkan maklumat yang paling lengkap tentang keperluan rakyat. Permohonan dikompilkan mengikut peraturan tertentu. Khususnya, peraturan menyediakan kehadiran butiran wajib di dalamnya. Salah satunya ialah nama badan yang dihantar oleh aplikasi itu. Struktur yang kompeten, setelah memeriksa permohonan itu dan menetapkan bahwa ia diterima di alamat yang salah, berhak untuk mengarahkannya kembali kepada pihak berkuasa yang bersangkutan sendiri, memberitahukan kepada warga negara itu. Ini amat menjimatkan masa dan tenaga pemohon.
Skor Kualiti
Yang utama termasuk:
- Kecekapan dan ketepatan masa. Perkhidmatan awam mesti disediakan dalam tempoh masa yang ditetapkan oleh enakmen kawal selia.
- Ketersediaan Pihak berkuasa yang berwibawa harus menubuhkan jadual kerja seperti itu yang mudah bukan hanya untuk pekerja, tetapi juga untuk orang ramai. Di samping itu, untuk mengelakkan pengumpulan beratur, perlu menyediakan terminal elektronik di premis atau rakaman dalam talian (melalui Internet). Pada masa ini, bentuk penyampaian perkhidmatan elektronik telah meluas. Ia melibatkan penggunaan dokumen yang diimbas, pernyataan yang disahkan oleh tandatangan digital.
- Budaya perkhidmatan. Kriteria ini sangat penting dalam menilai kualiti penyediaan perkhidmatan tertentu. Dalam perihal kerja kakitangan struktur yang kompeten, peraturan untuk berkomunikasi dengan pemohon ditetapkan. Pekerja dikehendaki mematuhi standard etika apabila berinteraksi dengan warga.
- Proses rayuan. Terdapat keadaan yang kerap apabila, untuk satu sebab atau yang lain, pemohon dinafikan kepuasan permohonannya. Jika subjek berpendapat bahawa keputusan sedemikian melanggar haknya, dia boleh mencabarnya di mahkamah. Perlembagaan menjamin peluang ini kepada setiap warganegara.
Penilaian kualiti juga boleh dilakukan mengikut petunjuk ketepatan pemprosesan maklumat, dokumentasi yang betul.
