Apabila mempromosikan apa-apa produk dan perkhidmatan, ramai pemasar mengingati cara pengiklanan yang popular seperti perkataan mulut. Apakah ciri-cirinya, apa yang boleh menjadi masalah? Adakah ia memberi manfaat kepada perniagaan atau, sebaliknya, merugikan? Pertama, mari lihat apa yang dipertaruhkan, serta bagaimana anda boleh menggunakan kata-kata mulut untuk kepentingan syarikat dan promosi barangan dan perkhidmatan.
Apa kata mulut?
Pada mulanya, cinta seks adil sangat dipanggil untuk berkongsi antara satu sama lain kesan mereka terhadap beberapa produk, perkhidmatan, syarikat baru. Oleh kerana wanita lebih cenderung untuk menghantar maklumat semasa perbincangan, mereka menyifatkan kaedah pengedaran ini mengikut bentuk klasik pakaian wanita - sarafan. Walaupun perlu diingat bahawa ketika datang ke teknologi atau kereta, lelaki tidak terlalu rendah dalam hal ini.
Sekarang ramai orang menyebutnya cara menyebarkan maklumat mengenai produk atau perkhidmatan melalui mulut ke mulut.
Gosip atau sumber maklumat yang boleh dipercayai?
Kata sebahagian dari mulut boleh dipanggil sumber dan kaedah menyebarkan khabar angin dan gosip. Ini semua bergantung pada seberapa baik orang yang melaporkan maklumat itu sudah biasa. Sering kali, kesan sedemikian hanya diperlukan oleh penjual barangan dan perkhidmatan. Psikologi orang diatur sedemikian rupa sehingga kita cenderung untuk mempercayai maklumat yang diterima daripada orang yang kita kenal dengan baik dan yang mempunyai kuasa besar di mata kita. Pembeli percaya, dan tidak semestinya sia-sia, bahawa penjual berminat menjual produknya, jadi dia sengaja akan diam tentang kekurangannya. Oleh itu, pendapat pembeli lain yang telah membeli dan menguji produk atau perkhidmatan dianggap lebih berharga dan objektif di mata pelanggan berpotensi lain.
Bagaimanakah istilah ini muncul?
Kamus mendefinasikan makna frasa ini sebagai "khabar angin dan gosip," bagaimanapun, masa dan pengarang yang tepat ungkapan ini tidak dapat dipercaya. Ungkapan ini sering dijumpai dalam karya sastera abad yang lalu, tetapi pengarang, nampaknya, adalah milik rakyat.
Walau bagaimanapun, ini tidak begitu penting. Hari ini, kesan kata mulut digunakan secara aktif sebagai sebahagian daripada promosi pemasaran, sebagai tambahan kepada kaedah pengiklanan utama yang lebih tradisional.
Contohnya
Ia adalah untuk tujuan safran radio yang pengiklan terlibat dalam yuran selebriti hebat untuk penggambaran iklan. Peminat bintang lebih cenderung untuk meniru gaya hidup bintang dan membeli beberapa produk yang menjadi idola mereka positif. Banyak pengeluar menyediakan pakaian selebriti dan alat secara percuma, supaya hanya orang-orang di dalamnya muncul di jalan dan jatuh ke dalam kerangka paparazzi.
Selain itu, itik-butik yang dipanggil harimau digunakan lebih dari satu kali, ketika di tempat awam orang membaca majalah dan katalog tertentu (contohnya di metro atau bas), yang menimbulkan minat para pelancong. Sesungguhnya, ramai yang belajar dari kebosanan yang membaca dari jiran-jiran mereka.
Sesetengah syarikat membentuk minat tiruan dalam produk mereka. Salah satu contoh klasik adalah kisah seorang gadis yang pergi ke bar dan kelab malam, menggambarkan orang yang penting, dan meminta untuk menuangkan jenis minuman tertentu. Apabila ia tidak tersedia, dia sangat marah dan mengatakan bahawa kerana mereka tidak mempunyai pilihan yang lebih baik, dia tidak akan memerintahkan apa-apa.Ini dilakukan secara sengaja dengan kuat untuk menarik perhatian pelawat sekitar yang, kerana rasa ingin tahu, juga ingin mencuba minuman tersebut. Ini adalah kata mulut klasik. Pemasaran suka menggunakan kaedah peningkatan permintaan itu - untuk membuat orang menginginkan sesuatu yang tidak mereka dengar kira-kira lima minit yang lalu.
Cara yang luar biasa diambil oleh penulis yang bukunya dijual sangat buruk. Dalam keadaan terdesak, dia meletakkan iklan di akhbar dengan kandungan berikut: "Seorang jutawan muda dan tampan akan bertemu seorang gadis yang kelihatan seperti watak utama novel itu." Seperti yang sepatutnya diandaikan, dalam masa beberapa hari, seluruh edaran telah dibongkar.
Dunia jualan tahu trik pengiklanan yang unik, tetapi untuk mengulangi mereka bermaksud untuk melepaskan diri dari kegagalan. Setiap dadakan seharusnya tidak dapat dipertahankan, kadang-kadang juga mengejutkan.
Kadang-kala walaupun ulasan negatif dapat membantu. Contohnya termasuk soda manis dan restoran makanan segera. Berapa ratusan dan bahkan ribuan artikel telah ditulis tentang bahaya minuman tertentu, serta bahaya makanan cepat saji, tetapi jualan semakin berkembang. Hasil yang luar biasa. Lagipun, kadang-kadang perkara utama adalah untuk mengekalkan kepentingan pelanggan. Ia adalah untuk tujuan ini pemasar mencipta sebarang jenis maklumat untuk mengingatkan diri mereka tentang produk mereka berulang kali. Dan untuk melakukannya dengan cara yang mengejutkan dan bahkan menghiburkan pengguna.
Bagaimana untuk memulakan kesan mulut?
Prinsip perkataan mulut telah lama dipelajari dengan baik oleh pakar promosi. Harus diingat bahawa tidak peranan paling rendah dimainkan oleh kualiti produk atau perkhidmatan yang tinggi. Kata mulut dengan serta-merta menyebarkan pengalaman seorang pelanggan yang berpuas hati yang bersedia mengesyorkan syarikat di mana dia suka. Untuk menjalankan opsyen ini, anda memerlukan pelanggan untuk berpuas hati. Banyak syarikat menggunakan kaedah ini yang dipanggil "Bawa rakan" dan menjanjikan pelanggan yang telah berjaya menarik rakan dan kenalan mereka untuk menerima diskaun besar, bonus dan hadiah.
Satu lagi cara adalah untuk menarik orang berpengaruh dan berwibawa kepada pihak mereka, yang pendapatnya mempunyai berat untuk penonton sasaran pengguna. Kini sangat kerap, blogger terkenal tertarik untuk tujuan ini, menawarkan mereka untuk mencuba produk atau perkhidmatan percuma dan menulis ulasan positif mengenainya. Mereka sering digunakan sebagai perkataan mulut. Maklum balas daripada penulis blog teratas boleh membentuk imej yang diperlukan di mata pembeli.
Kebaikan kata mulut
Kaedah pengiklanan ini mempunyai kelebihan dan kelebihan yang jelas. Pertama sekali, kata mulut boleh dikatakan bebas untuk pemilik perniagaan. Dengan pembinaan jualan yang betul atau penyediaan perkhidmatan, pelanggan sendiri akan memberi cadangan kepada rakan dan kenalan mereka. Sekiranya anda menyediakan pengguna dengan forum yang mudah di laman web, kad perniagaan dan produk promosi lain, kesannya dapat dengan ketara melampaui hasil dari pengiklanan biasa atau perhubungan awam.
Kemungkinan kekurangan
Kelemahan mulut yang paling penting adalah ketidakupayaan untuk mengawalnya dengan cara apapun. Dilancarkan - oleh pelanggan sendiri atau pelanggan sendiri - dia menjadi tidak terkawal. Terdapat risiko gangguan maklumat mengenai prinsip telefon yang rosak, dan hasilnya mungkin bukan apa yang dikira oleh pelanggan.
Pada abad kita, seseorang menerima maklumat yang banyak setiap hari yang perlu diproses. Orang perlu sentiasa memberi kesempatan untuk bercakap tentang produk atau perkhidmatan tertentu, jika tidak, minat dalam satu topik cepat hilang. Apa yang dikatakan meriah kira-kira seminggu yang lalu, sekarang mereka mungkin tidak ingat.
Petua
Terdapat pelbagai teknik bagaimana untuk menggunakan perkataan mulut dengan betul di Internet. Sebelum menghubungi pemimpin pendapat, adalah perlu untuk mengetahui dengan terperinci pengalaman pernyataan dan ulasan mereka mengenai barangan dan perkhidmatan lain, serta tindak balas penonton terhadap ulasan ini.Strategi pemikiran yang teliti akan membawa hasil ketara, sementara pelan yang tidak lengkap dapat merosakkan reputasi syarikat dan penjualan produk. Lagipun, tidak ada yang lebih buruk daripada pelanggan yang merasakan ditipu. Dan orang meninggalkan ulasan negatif lebih mudah daripada yang positif.
Psikologi orang adalah sedemikian rupa sehingga orang tidak berkongsi pendapat positif mereka lebih kerap daripada ketika mereka marah dan tidak senang. Semua syarikat perlu berhati-hati dengan semua komen negatif untuk cuba menghapuskannya dan membuat perubahan kepada produk atau perkhidmatan, jika perlu.
Orang selalu membincangkan dan akan membincangkan antara satu sama lain, barangan, perkhidmatan, pembelian yang berjaya dan tempat dengan harga yang rendah untuk perkara yang betul. Jadi kita diaturkan, dan ini adalah fakta yang tidak dapat dipertikaikan. Jika pengeluar tidak menggunakan fakta ini untuk kebaikannya sendiri, maka pesaingnya dapat mengambil keuntungan dari ini, jadi anda tidak boleh melepaskan kata-kata dari mulut juga. Perkara utama adalah melakukannya secara munasabah dan cekap.
