Apakah pengurusan utama? Ini adalah konsep yang agak popular dalam perniagaan baru-baru ini, yang bermaksud satu set teknik dan amalan untuk menarik pelanggan yang berpotensi, kerja seterusnya dengan mereka dan analisis. Bagaimana proses-proses ini kelihatan dan bagaimana cara menerapkannya kepada strategi pemasaran tertentu, baca lebih lanjut dalam artikel.
Apakah maksudnya?
Sebelum anda memahami teknik-teknik pengurusan yang disebutkan, anda harus secara umumnya memahami apa yang penting. Lead adalah pelanggan yang bertindak balas terhadap mesej pemasaran. Dengan kata lain, ini adalah pembeli berpotensi anda yang datang ke pejabat, menjawab e-mel atau menelefon. Paling penting, dia menjadi tertarik dengan tawaran anda. Berdasarkan definisi ini, kami memberikan konsep dan pengurusan utama.
Apakah pengurusan utama?
Pengurusan utama adalah cara untuk mengurus pelanggan daripada menarik mereka untuk menyelesaikan kesepakatan dan kerjasama selanjutnya sebagai pelanggan tetap. Bagaimana keadaannya?
Peringkat pertama adalah generasi utama
Lead Generation - menarik pelanggan baru, membentuk minat mereka dalam produk anda.
Senarai kriteria sedang dibentuk di mana pemilihan akan dilaksanakan. Ia boleh menjadi geografi, jantina dan umur, ekonomi (mengambil kira pendapatan dan kuasa beli) dan kriteria lain. Apabila potret pelanggan masa depan dipasang, tarikannya bermula, sering dengan bantuan pemimpin pemasaran Internet:
- surat berita dalam talian;
- Pengiklanan Internet (pengoptimuman laman web untuk carian atau promosi SEO, contohnya, menggunakan iklan banner);
- persidangan, webinar;
- serta melalui pameran dan iklan TV.
Dengan langkah ini, anda membuat diri anda dikenali di pasaran, dan apabila panggilan daripada pelanggan yang berminat mula tiba, langkah kedua bermula - perkembangan pelanggan ke arah pembelian (Pembangunan Utama).
Peringkat Dua - Pembangunan Utama
Sebelum urus niaga, apabila pengurus berpengalaman akan memimpin pelanggan untuk membuat pembelian, perlu untuk memudahkan proses jualan. Untuk ini, syarikat jualan patut mempunyai:
- proses perniagaan yang dapat disepadukan yang dapat difahami oleh pelanggan - yang bertanggungjawab untuk apa, syarat-syarat pengeluaran, apa yang menjamin sekiranya berlaku force force. Segala-galanya harus di telapak tangan anda, maka kepercayaan klien anda akan lebih tinggi;
- yang dibuat dengan baik, menjual halaman promosi adalah wajah syarikat, sesuatu yang pelanggan mendapat tahu terlebih dahulu;
- asas pelanggan yang dipilih secara tepat mengikut kriteria yang sepadan dengan apa yang anda tawarkan;
- produk haruslah mudah dan mudah difahami kepada pengguna masa depan, lebih tepat lagi, kegunaannya jelas.
Peringkat ketiga - jualan pertama
Lead Conversion atau penjualan pertama akan berjaya hanya jika anda mempunyai:
- generasi memimpin berkualiti tinggi;
- pakar mempunyai kemahiran jualan tinggi;
- mempunyai motivasi mencukupi untuk menyelesaikan urus niaga yang berjaya;
- kawalan ke atas kualiti perkhidmatan adalah debug.
Jangan lupa tawaran istimewa, terima kasih kepada penjualan pertama yang akan menjadi biasa.
Peringkat keempat - sokongan dan kerjasama selanjutnya
Kami meneliti apa yang penting dan bagaimana untuk bekerja dengannya dalam peringkat pertama kerjasama. Ini adalah perkara penting, tetapi lebih penting lagi - untuk menjaga klien, menjadikannya tetap.
Alat berikut boleh membantu dengan ini (pemasaran utama):
- kerjasama perkongsian;
- kupon, bonus, diskaun kumulatif;
- jualan dan promosi percutian;
- menjalankan kursus latihan, seminar perniagaan.
Petua untuk mengukuhkan strategi di semua peringkat pengurusan utama
Di samping memahami apa yang penting, pengurus mesti tahu dan menggunakan teknik tertentu.
- Pada peringkat menarik pelanggan menggunakan alat pemasaran internet utama, adalah mungkin untuk menarik minat pembeli hanya dengan bantuan kandungan yang menarik. Panggilan "sejuk" dan "surat berita" e-mel telah lama membuktikan ketidakmungkinan mereka.
- Semua 4 peringkat mesti berfungsi. Sebaik sahaja salah seorang daripada mereka dikecualikan daripada rantai, pengurusan menjadi tidak berkesan.
- Sistem pengurusan utama mesti menyesuaikan diri dan menyesuaikan diri dengan mana-mana pelanggan anda.
- Analisis kualiti dan kuantiti petunjuk adalah wajib! Kualiti sangat penting. Jika anda mencatat bahawa beberapa saluran penuntun utama tidak cekap, ia harus diganti dengan yang lebih produktif. Mungkin analisa akan menunjukkan bahawa produk itu tidak dalam permintaan, maka ia harus dimuktamadkan atau yang baru dilancarkan.
Hari ini, pengurusan utama bukan hanya langkah yang disyorkan untuk meningkatkan perniagaan - ia menjadi langkah penting dalam pembangunan syarikat.