Individu dan syarikat swasta yang menyediakan perkhidmatan, cuba dengan segala cara yang mungkin untuk memaksimumkan keuntungan mereka. Seringkali mereka melakukannya secara haram. Salah satu contoh yang keterlaluan seperti itu adalah perkhidmatan yang dikenakan.
Apa ini?
Sekiranya seseorang diberitahu bahawa penyediaan salah satu perkhidmatan tanpa penambahan adalah mustahil, tetapi sebenarnya tidak wajib, dia mesti memahami bahawa dia sedang dikenakan perkhidmatan. Dan ini dianggap melanggar hak asasi manusia secara langsung dan dilarang oleh Undang-undang Perlindungan Hak Pengguna. Pengenaan perkhidmatan adalah alasan untuk menuntut pembayaran balik dan memegang penjual yang bertanggungjawab.
Anda boleh memetik banyak contoh perkhidmatan yang dikenakan: insurans kesihatan dan hayat semasa menerima pinjaman tetap atau kereta di bank, sambungan pilihan berbayar oleh pengendali mudah alih, pilihan tambahan semasa pembelian OSAGO.
Artikel ini akan menangani empat isu utama:
- Menghapuskan perkhidmatan yang dikenakan semasa mendapatkan pinjaman kereta.
- Penolakan insurans di bank pada saat memperoleh pinjaman.
- Penolakan insurans semasa membeli polisi insurans. Perkhidmatan yang dikenakan paling sering berlaku dalam kes ini.
- Bayaran balik untuk perkhidmatan pengendali mudah alih yang pelanggan tidak menyambungkan.
Dan yang paling penting, artikel perundangan khusus akan dipertimbangkan, di mana perlu untuk bergantung kepada penolakan perkhidmatan yang mereka cuba untuk mengenakan, dan untuk meminta bayaran balik untuk perkhidmatan yang sama.
Apa artikel undang-undang yang bergantung kepada untuk membuktikan kes mereka?
Undang-undang yang paling asas yang digunakan peguam untuk menghilangkan pelanggan mereka tentang keperluan untuk membayar perkhidmatan yang dikenakan adalah Undang-undang Perlindungan Hak Pengguna. Ia mengandungi asas yang perlu untuk penolakan perkhidmatan yang dikenakan:
- Perkara 10, yang menyatakan bahawa kontraktor mestilah memberi tepat pada masanya pengguna dengan maklumat yang boleh dipercayai dan perlu mengenai perkhidmatan, kerja dan barang, harga dan syarat pembelian barang. Adalah penting untuk diingat bahawa terma pengambilalihan oleh penjual mesti dikomunikasikan sebelum pembelian, kerana setelah itu ia adalah sepenuhnya tidak lama lagi.
- Artikel 13 bercakap tentang liabiliti untuk pelanggaran hak pengguna dan kerugian yang ditanggung oleh pengguna harus dikompensasi sepenuhnya di luar penalti yang ditetapkan oleh kontrak atau undang-undang.
- Perkara 16 menyatakan bahawa syarat-syarat kontrak, yang melanggar hak pengguna, adalah tidak sah, dan juga menetapkan peraturan bahawa pembelian satu produk atau perkhidmatan tidak boleh mewajibkan membeli produk atau perkhidmatan lain. "Beban" sedemikian telah diselesaikan bersama dengan Kesatuan Soviet.
- Sebagai tambahan kepada semua perkara di atas, ia secara berasingan menunjukkan bahawa tanpa persetujuan pembeli, penjual tidak berhak untuk melaksanakan perkhidmatan tambahan dan bekerja dengan bayaran. Perlu diberi perhatian bahawa jika penjual melakukan kerja dengan bayaran tanpa memperoleh persetujuan pembeli, dan dia membayar untuknya, maka pembeli dapat menuntut pengembalian jumlah yang dibayar dari penjual. Anda juga boleh mengatakan lebih banyak - pembeli boleh meminta ganti rugi untuk kerugian jika penjualan penjual sesuatu perkhidmatan atau produk bergantung terus kepada pembelian perkhidmatan atau produk lain. Peraturan ini akan sangat berguna untuk diingati bagi setiap pengguna. Jadi sering mengenakan perkhidmatan tambahan.
Kami memberi contoh perkhidmatan yang sering dikenakan.
Jika pelanggan mengesyaki bahawa mereka akan mengenakan apa-apa perkhidmatan di bank apabila dia akan menerima pinjaman atau melaksanakan CTP, dia harus membawa seorang perakam suara dengannya. Rekod tersebut akan membuktikan bahawa pelanggan adalah betul, dan ini tidak akan menjadi paranoia, tetapi hanya pemikiran yang munasabah.
Contoh pertama
Katakan seorang pelanggan memutuskan untuk mendapatkan pinjaman dari bank untuk membeli kereta. Walau bagaimanapun, sebarang insurans mungkin termasuk dalam kontrak: insurans hayat, insurans liabiliti motor wajib atau insurans hull. Jumlah kos mereka cukup ketara di poket. Pekerja bank sering memberitahu pelanggan bahawa insurans adalah wajib dan berfungsi sebagai jaminan bagi bank bahawa pinjaman itu akan dibayar balik. Pelanggan sering menolak perkhidmatan tambahan. Tetapi pengurus di bank berminat mendapatkan insurans kerana mereka menerima peratusan jualannya. Mereka memujuk peminjam untuk memastikan diri mereka, memotivasi ini dengan hakikat bahawa ia akan membantu pelanggan berasa lebih yakin.
Iaitu, perkhidmatan dikenakan ke atas seseorang. Apa yang perlu dilakukan dalam kes seperti itu?
Tindakan Pelanggan
Dalam kes ini, Bahagian 2 Seni. 16 Undang-undang "Pada Perlindungan Hak Pengguna", yang melarang menurun ketika pengadaan layanan dan barang kebutuhan untuk membayar sesuatu yang lain. Pada masa yang sama, pelanggan mempunyai hak untuk menuntut pindaan kepada kontrak dan pengecualian klausa insurans sukarela daripada itu, merujuk kepada undang-undang "Pada Perlindungan Hak Pengguna". Pada masa yang sama, adalah dinasihatkan bahawa pengguna mempunyai perakam yang termasuk dengannya. Rakaman perbualan dengan pekerja bank akan menjadi bukti yang sangat baik terhadap perkhidmatan yang dikenakan di mahkamah.
Jika, bagaimanapun, pelanggan telah menandatangani kontrak, dia perlu beralih kepada seorang peguam untuk mendapatkan bantuan yang berkelayakan dan bersedia untuk pergi ke mahkamah. Tuntutan bertulis kepada bank tidak memberikan hasil sebanyak 99% kes. Bank menghantar jawapan kepada pelanggan yang menyatakan bahawa pelanggan itu sendiri menandatangani kontrak, insurans itu sukarela, dan dia boleh menolaknya, tetapi jika dia sudah bersetuju, dia harus bayar.
Untuk menamatkan kontrak insurans, pelanggan perlu pergi ke mahkamah, dengan terlebih dahulu menyediakan pernyataan tuntutan. Oleh kerana kita bercakap mengenai keseluruhan hubungan undang-undang (kontrak insurans adalah satu perkara, dan pinjaman kereta adalah satu lagi), tuntutan mahkamah akan sangat rumit dan besar. Ia akan menjadi lebih baik bagi klien jika seorang profesional terlibat dalam merangkanya.
Harus diingat bahawa dalam kes kepentingan kredit, situasi yang menarik. Dalam amalan kehakiman, ia paling sering diiktiraf sebagai undang-undang bahawa peratusan bergantung kepada insurans, iaitu, jika ia diformalkan, faedah ke atas pinjaman akan kurang, dan jika tidak, maka lebih banyak lagi. Walau bagaimanapun, perbezaan itu tidak boleh melebihi had yang munasabah. Sebagai contoh, jika dengan insurans faedah ke atas pinjaman adalah 20% setahun, dan tanpa ia sudah 45%, maka mahkamah tidak mungkin mengiktiraf ini sebagai undang-undang. Segala-galanya akan dinilai oleh mahkamah, dan oleh itu, untuk mempertahankan kedudukan klien dalam cahaya yang menguntungkan baginya, seorang peguam profesional diperlukan.
Satu lagi contoh perkhidmatan insurans yang dikenakan.
Contoh kedua
Apabila memohon pinjaman, pelanggan terpaksa menginsuranskan kehilangan keupayaan kerja dan kehidupan, memotivasi ini dengan fakta bahawa syarat ini diperlukan untuk mendapatkan pinjaman. Di samping insurans, pekerja bank sering mengenakan sokongan maklumat tambahan. Akibatnya, peminjam menerima kurang wang daripada yang dia harapkan.
Apa yang perlu dilakukan kepada pelanggan?
Dalam kes ini, ia adalah perkhidmatan yang dikenakan. Undang-undang "Pada Perlindungan Hak Pengguna" dilanggar oleh Bahagian 2 Seni. 16. Di sini adalah perlu untuk mengingatkan pekerja bank tentang keperluan yang tidak sah untuk membeli sesuatu yang lain semasa pemerolehan perkhidmatan dan barang, dan penjual wajib membayar ganti rugi sepenuhnya atas kerugian yang ditanggung oleh pengguna. Selepas itu, dia mungkin memerlukan pinjaman yang dikeluarkan tanpa kontrak insurans.
Sekiranya keengganan pekerja bank, pelanggan boleh beralih kepada seorang peguam profesional yang akan membantu membuat tuntutan pra-percubaan yang, kemungkinan besar, bank itu tidak mahu mengacaukan, dan akan mengeluarkan pinjaman tanpa insurans.
Jika pelanggan telah menandatangani perjanjian mengenai syarat-syarat bank, dia harus terutama berpaling kepada seorang peguam. Kemungkinan besar, dia perlu menuntut dan menuntut untuk menamatkan kontrak insurans di mahkamah. Kemudian anda pasti tidak boleh melakukan tanpa profesional, kerana perkara itu adalah sulit secara hukum.
Contoh ketiga. Insurans
Pemilik kereta juga sering menderita apabila membuat insurans OSAGO. Perkhidmatan yang dikenakan juga berlaku di sini.
Di syarikat insurans, pekerja melaporkan bahawa memohon kereta tanpa insurans kesihatan dan hayat tidak mungkin. Hujah-hujah mungkin berbeza: bahawa ini adalah kompleks perkhidmatan, tidak ada bentuk lain dan ada aturan seperti itu.
Tindakan selanjutnya
Perkara 16 Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna" juga dilanggar, yang harus diingatkan kepada pekerja insurans dengan mengancam untuk menghantar aduan kepada Rospotrebnadzor, Bank Pusat dan Pejabat Pendakwa. Adalah dinasihatkan untuk mengambil perakam suara dengan anda untuk menggunakan rakaman sebagai bukti.
Dalam bahagian 4 dari Artikel 445 Kanun Sivil Persekutuan Rusia, dikatakan bahawa sekiranya syarikat insurans mengelak kesimpulan perjanjian OSAGO, tuntutan mahkamah haruslah difailkan dengan mahkamah dan syarikat itu harus dipaksa untuk menyimpulkan perjanjian insurans. Dan ini juga harus dilaporkan kepada pekerja syarikat insurans.
Jika pelanggan telah menandatangani kontrak dengan terma yang dikenakan oleh syarikat, anda perlu mendapatkan bantuan guaman dan bersiap untuk memfailkan tuntutan mahkamah dengan mahkamah. Kami lebih memahami apa yang harus dilakukan sekiranya perkhidmatan dikenakan.
Contoh keempat. Sambungan mudah alih
Mesej sering dihantar kepada seseorang yang mana pengendali mudah alih memberitahu pelanggan mengenai sambungan perkhidmatan berbayar. Klien itu marah, menyahaktifkan perkhidmatan, dan kemudian, semasa mengesahkan akaun, dia mendapati bahawa perkhidmatan berbayar telah lama bekerja, dan dana didebitkan secara teratur dari akaun.
Dan ini adalah perkhidmatan yang dikenakan. Seksyen 16 Undang-undang Perlindungan Hak Pengguna, menyatakan bahawa penjual tidak mempunyai hak untuk melaksanakan perkhidmatan tambahan dan bekerja dengan bayaran tanpa persetujuan pelanggan. Adalah penting untuk mengetahui bahawa semasa perselisihan dengan pengendali mudah alih, anda harus bergantung, antara lain, dalam Undang-Undang "Pada Komunikasi", serta Keputusan Pemerintah Persekutuan Rusia No. 1342 "Tentang Prosedur Penyediaan Layanan Komunikasi Telepon".
Apa yang diharapkan oleh pelanggan?
Pelanggan mempunyai hak untuk menuntut bayaran balik perkhidmatan yang disambung tanpa keizinannya sepenuhnya. Dalam kes ini, seseorang mesti bergantung pada keputusan kerajaan dan undang-undang Persekutuan Rusia mengenai hak pengguna atau meminta bantuan seorang peguam profesional supaya pakar melakukan segala-galanya tanpa penyertaan pengguna, dan dia mendapat wangnya kembali. Perlu juga diingatkan bahawa berkaitan dengan Artikel 55 Undang-undang "Pada Komunikasi", telah ditetapkan bahawa pertimbangan tuntutan terhadap operator mungkin berlangsung selama 60 hari.
Ini adalah apa yang dikatakan undang-undang mengenai perkhidmatan yang dikenakan.
Mengapa anda perlu mendapatkan bantuan daripada seorang peguam?
- Kakitangan syarikat yang mengenakan perkhidmatan adalah tuan-tuan untuk mencipta alasan: ini adalah satu set perkhidmatan, ini adalah peraturan, perkhidmatan dimasukkan dalam satu kontrak, dan sebagainya.
- Percubaan untuk memulangkan aliran wang ke dalam surat-menyurat yang panjang, kerumitan, kehilangan masa dan perjalanan tanpa henti ke pejabat. Dan apabila pelanggan tahu bahawa dia betul, tetapi mereka tidak mengembalikan wang kepadanya, ia tidak seimbang.
- Dalam kes-kes mengenai jumlah yang besar, organisasi yang tidak jujur mungkin memutuskan untuk tidak memberikan wang dengan cara yang baik, tetapi untuk pergi ke mahkamah. Dalam kes ini, anda perlu mematuhi sepenuhnya proses sivil. Ia akan sangat mengecewakan untuk kehilangan kerana perkara-perkara kecil apabila pelanggan adalah betul, dan masih membayar balik penipu untuk perbelanjaan undang-undang.
- Sebaliknya, apabila pelanggan muncul sebagai pemenang dalam pertarungan undang-undang, syarikat yang kehilangan akan membayar ganti rugi kepadanya untuk membayar peguam.
Kesimpulan
Ini berikutan bahawa pengguna mempunyai semua sebab untuk mencari bantuan profesional demi menjimatkan saraf, masa dan tanpa sebarang kos. Apabila ia datang kepada jumlah yang tidak penting, pelanggan tergoda untuk membiarkan sesuatu berjalan sendiri, tetapi keputusan ini akan menjadi sokongan tidak langsung terhadap kekurangan syarikat yang mengenakan perkhidmatan tersebut.
Walau bagaimanapun, sekiranya pelanggan memutuskan untuk menegaskan hak-haknya, dia perlu tergesa-gesa, menarik isu perkhidmatan yang dikenakan sepenuhnya. Semakin cepat pelanggan beralih kepada peguam untuk mendapatkan bantuan, semakin cepat dia akan mendapatkan kembali wang yang ditipu olehnya dengan penipuan.