Proses penyumberan luar perniagaan. Penyumberan Luar Proses Perniagaan. Kelebihan dan kekurangan BPO

Proses penyumberan luar perniagaan: apa itu? Apakah jenis kajian dan fungsi yang menyokong pembangun BPO? Apabila program bertambah baik, pakar BPO menimbang kebaikan dan keburukan.

Apa ini?

Proses Outsourcing Perniagaan (BPO) adalah amalan menyiapkan aliran kerja tertentu atau beberapa pembekal perkhidmatan luaran. BPO biasanya mengandungi perkhidmatan tambahan, tidak seperti fungsi perniagaan teras, yang boleh sama ada teknikal atau tidak teknikal. Diterjemahkan daripada Bahasa Inggeris, Perniagaan Memproses penyumberan luar bermaksud perakaunan untuk urusniaga yang berkualiti dalam semua operasi semasa. Perkhidmatan mungkin termasuk:

• gaji;
• perakaunan;
• telemarketing;
• rakaman data;
• pemasaran media sosial;
• sokongan pelanggan dan banyak lagi.

Dari "startup" ke syarikat besar dan korporat, perusahaan dalam skala apa ... Permintaan untuk proses penyumberan luar terus berkembang apabila perkhidmatan baru dan inovatif diperkenalkan, dan syarikat mencari kelebihan untuk mendapatkan pesaing.

Apa yang menjadi terkenal BPO - "cita-cita" utama masa depan syarikat

Penyumberan luar proses perniagaan boleh menjadi alternatif kepada penghijrahan pekerja, yang membolehkan tenaga kerja kekal di negara asal mereka sambil memberikan kemahiran mereka ke luar negara.

1. BPO sering dibahagikan kepada dua jenis perkhidmatan utama: pejabat belakang dan pejabat hadapan.
2. Perkhidmatan pejabat belakang termasuk proses perniagaan dalaman seperti bil atau pembelian.
3. Perkhidmatan pejabat hadapan berkaitan dengan anak-anak syarikat seperti sokongan pemasaran dan teknikal.
4. BPO boleh mengintegrasikan perkhidmatan ini supaya mereka bekerja bersama, dan tidak secara bebas.

Organisasi penyumberan luar sebagai proses berterusan, juga perlu dikaitkan dengan kos kewangan. Tetapi perlu diingati bahawa mereka juga terlibat dalam penyata kewangan ini, jadi masih terdapat risiko untuk "tinggal dalam kegelapan".

Momen kerja pada bahagian "industri" interaksi

Industri ini dibahagikan kepada tiga kategori berdasarkan lokasi pembekal. Perniagaan boleh mencapai pengoptimuman proses lengkap dengan menggabungkan tiga bidang.

1. Pemilik perkhidmatan luar pesisir terletak di luar negara mereka sendiri. Contohnya, syarikat AS boleh menggunakan penyedia BPO luar pesisir di Filipina.
2. Pembekal pihak ketiga terletak di negara-negara yang bersebelahan dengan syarikat kontraktor syarikat. Sebagai contoh, BPO di Mexico dianggap sebagai penjual terdekat bagi perkhidmatan perniagaan tersebut.
3. Pembekal tempatan beroperasi di negara yang sama dengan kontraktor, walaupun mereka mungkin terletak di bandar yang berbeza.

Model yang berbeza dari proses perniagaan menjadi lebih sama, yang membolehkan anda memasang blok "di syarikat", diuruskan oleh dua atau tiga pengasas bersama. Dalam erti kata lain, sebuah syarikat boleh diuruskan oleh sekelompok orang, apabila tanpa program tambahan ia akan mengambil kira seribu orang yang terlibat dalam pekerjaan dan kemakmuran perniagaan.

Mengapa penyumberan luar perniagaan?

Syarikat-syarikat besar memilih penyumberan luar untuk banyak sebab. Sesetengah orang percaya bahawa perniagaan wujud hanya selepas beban cukai yang berkaitan dengan penyumberan luar, atau "penghantaran pekerjaan ke luar negara." Walau bagaimanapun, adalah penting bahawa cukai pendapatan korporat adalah salah satu yang tertinggi di negara maju. Oleh itu, syarikat-syarikat moden mendapat manfaat daripada operasi penyumberan luar di negara-negara dengan cukai pendapatan yang lebih rendah, kerana perusahaan membayar "untuk jangka hayat" di negara tuan rumah.

Bukti untuk inovasi

Di samping itu, perusahaan menyebut banyak sebab lain untuk penyumberan luar:

1. Pengurangan kos: penyumberan luar mengurangkan kos buruh dalaman, terutamanya untuk kakitangan dan latihan, serta tempat kerja dan penempatan pekerja sepenuh masa.
2. Sebuah syarikat penyumberan luar terletak secara fizikal di negara membangun menggunakan pasaran buruh yang lebih murah.
3. Akhirnya, penyumberan luar membolehkan perusahaan menggunakan model nilai berubah, seperti tarif berbayar, dan bukannya model harga tetap, yang diperlukan untuk mengekalkan tahap kakitangan.

Sekiranya kita bercakap mengenai kelebihan dan kekurangan BPO, 70 peratus boleh diberikan memihak kepada penggunaan program dan perkhidmatan tersebut.

Pertarungan persaingan yang ghairah - apa yang perlu dicari sebelum memilih perisian?

Untuk memberi tumpuan kepada ciri utama, ingat:

1. Penyumberan Luar membolehkan syarikat mengasah persembahan terasnya daripada fungsi yang tidak berkaitan secara langsung dengan pengurusan proses perniagaan mereka. Sebagai contoh, dengan penyumberan luar, syarikat tidak perlu mengawal kerja akauntan dalam mengira gaji. Sebaliknya, dia boleh menumpukan usahanya untuk membezakan pembezaan perniagaannya dan memaksimumkan pertumbuhan keseluruhan. Sebaliknya, tindakan ini dapat meningkatkan kelebihan daya saing syarikat dan meningkatkan interaksi dengan rantai nilai. Pada akhirnya, firma dapat menikmati kepuasan pelanggan dan peningkatan keuntungan.
2. Untuk mencapai hasil terbaik dalam fungsi "ganjil": syarikat penyumberan luar mengkhususkan diri dalam apa yang dianggap tugas kabur perusahaan lain, memberikan pelanggan mereka dengan keupayaan bertaraf dunia.
3. Malah, sistem penyumberan luar yang melabur dalam teknologi khusus boleh menawarkan pencapaian canggih pelanggan.

Ia memberi manfaat kepada semua pihak, tetapi yang paling kuat dapat bertahan di sini. Penyumberan luar proses perniagaan akan sentiasa digabungkan dengan permainan "teknologi" pesaing, di mana tiada satupun daripada mereka akan melihat kekuatan pelan strategik. Sebagai contoh, syarikat permainan mungkin menolak untuk membayar program gaji terkini di pasaran, tetapi perniagaan penyumberan luar yang menawarkan perkhidmatan gaji mungkin membuat pelaburan ini bermanfaat untuk produktiviti sendiri, dan juga untuk pelanggan.

Memperluas sempadan pendedahan

Untuk mengembangkan kehadirannya di dunia, sesetengah syarikat penyumberan luar boleh memberi perkhidmatan kepada pelanggan dalam bahasa yang berbeza sepanjang masa, sehingga melegakan tanggung jawab syarikat tempatan. Mereka cuba menggunakan kehadiran mereka di beberapa negara dan meminimumkan unit negeri yang berlebihan. Sehubungan ini, terdapat pengurusan proses perniagaan yang jauh, membuat keputusan dan banyak lagi. Segala-galanya seolah-olah dilakukan melalui kebaikan dalam masa nyata.

Untuk memberikan kelonggaran, syarikat-syarikat yang outsource fungsi tidak kritikal boleh bertindak lebih cepat dan lebih berkesan dalam menguruskan risiko yang berkaitan dengan memperkenalkan produk atau perkhidmatan baru. Mereka juga boleh mengalihkan sumber dalaman ke fungsi yang lebih penting untuk menyediakan liputan yang lebih baik dan berkongsi tanggungjawab.

Untuk meningkatkan kecekapan dan kecekapan, mereka lebih suka pakar menangani tugas-tugas ini sendiri, dengan itu menjimatkan masa, meningkatkan ketepatan dan meningkatkan kapasiti mereka. Sebagai contoh, BPO, yang mengkhusus dalam pengurusan rekod, boleh indeks dokumen secara automatik, menjadikannya tersedia untuk mendapatkan semula, dan menyokong syarikat itu mengikut keperluan undang-undang. Ini menggantikan kemasukan dan penyimpanan data manual. Memiliki sumber dan keupayaan yang tidak berperikemanusiaan itu, persoalan timbul mengenai proses perniagaan mana yang harus di outsourcing dan mana yang terbaik dilakukan oleh diri kita sendiri.

Pemindahan urusan: robot atau mesin manusia mekanik?

Terdapat peluang yang baik untuk mempercayai orang yang anda gunakan untuk mengeksport projek anda, kerana dia bersenjata dengan set kemahiran terbaik untuk tujuan tertentu. Teknologi perniagaan digunakan untuk ini, sehingga masa itu dibahagikan kepada bahagian-bahagian. Setiap daripada mereka akan melakukan banyak tugas. Jika anda melakukan semuanya secara manual, maka keuntungan akan berkurang, jadi pencipta menggesa anda untuk meluangkan masa di sumber berdiri yang kemudiannya dapat menembak.

Apakah yang dimaksudkan dengan strategi perniagaan yang sesuai?

Salah satu kelemahan terbesar adalah anda secara tidak sengaja mendedahkan diri anda.

1. Apa yang berlaku jika orang yang anda percayai kes itu meninggalkan?
2. Bagaimana jika mereka mencuri idea anda dan menyerahkannya kepada syarikat lain yang anda bersaing?

Terdapat banyak kelebihan untuk mengusahakan model yang ditubuhkan dalam proses perniagaan, tetapi pertama-tama anda perlu memastikan bahawa anda mengikuti segala-galanya boleh berubah terhadap anda.

Apakah jenis perkhidmatan yang menyokong syarikat penyumberan luar?

Penyedia BPO kini menyokong pelbagai perkhidmatan dan membantu mengisi banyak jurang dalam syarikat. Beberapa industri yang terlibat termasuk penjagaan kesihatan, farmaseutikal, tenaga, perkhidmatan perniagaan, runcit dan e-dagang, telekomunikasi, automobil, utiliti, perbankan, rantaian bekalan, penyelesaian kuasa dan pengurusan aset. Malah, permintaan permintaan telah menyebabkan kemunculan sub kepakaran, termasuk:

1. Perkhidmatan Teknologi Maklumat (ITES) Perkhidmatan BPO: Borang ini digunakan oleh Teknologi Maklumat (IT) melalui Internet atau rangkaian data untuk menyediakan perkhidmatan.
2. Pengetahuan Proses Penyumberan Luar (KPO): KPO sedikit berubah BPO. Syarikat menawarkan lebih banyak pengalaman teknologi. Mereka juga boleh menyediakan pengetahuan dan pengalaman perniagaan berasaskan domain. Beberapa contoh perkhidmatan termasuk penyelidikan, analisis, atau kerja dengan Microsoft Word dan Excel. Untuk memenuhi kewajipan mereka, mereka mengupah orang yang berkompeten dalam bidang tertentu, sama ada penyumberluaran proses perniagaan bukan teras, atau bidang khusus.
3. Proses Penyumberan Luar Undang-undang (LPO): LPO adalah subset dari yang sebelumnya dan merangkumi pelbagai jenis kerja undang-undang yang lebih tinggi. Firma LPO boleh membangunkan aplikasi paten dan perjanjian undang-undang, serta menjalankan penyelidikan. Sesetengah syarikat juga memberi nasihat kepada pelanggan.

Penyelidikan Outsourcing (RPO): Satu lagi cabang KPO yang mengkhusus dalam penyelidikan dan analisis. Syarikat menjalankan kerja analitikal yang menyokong perniagaan, pelaburan, bioteknologi dan firma pemasaran yang memerlukan perkhidmatan penyumberan luar.

Pengkhususan dalam pelbagai industri

Setiap syarikat BPO mengkhusus dalam perkhidmatan khusus. Mereka boleh dikumpulkan seperti berikut:

1. Perkhidmatan interaksi pelanggan: organisasi penyumberan luar akan meliputi perkhidmatan mel suara, jadual mesyuarat, perkhidmatan, program pemasaran, telemarketing, tinjauan, pemprosesan pembayaran, pesanan.
2. Operasi pejabat belakang: termasuk pemprosesan cek, pinjaman dan kad debit; pembelian langsung dan tidak langsung; pengurusan pengangkutan; logistik dan penghantaran; pengurusan gudang.
3. Operasi IT dan perisian.

Fungsi sokongan teknikal terkini termasuk pembangunan aplikasi dan ujian, perkhidmatan pelaksanaan, dan perkhidmatan maklum balas dengan bakal pelanggan yang ingin mengalami proses penyumberan luar perniagaan. Sebagai contoh, kemasukan data manual boleh digantikan dengan penangkapan data automatik, peningkatan penggunaan maklumat, dan masa kitaran yang lebih singkat.

Bekerjasama dengan bahagian kewangan

Dalam bidang pengurusan wang, BPO mempunyai gudang dan peralatan kerja yang berasingan:

• perkhidmatan kewangan dan perakaunan: bil, hutang, perakaunan umum, pematuhan dan pengawalseliaan;
• perkhidmatan sumber manusia: dasar sumber manusia dan kakitangan, perkhidmatan gaji, pengurusan penjagaan kesihatan, pengambilan pekerja dan pengambilan, latihan tenaga kerja, manfaat insurans dan persaraan;
• perkhidmatan pengetahuan.

Proses terkini mungkin termasuk analisis data, perlombongan data, pengurusan data dan pengetahuan, serta penyelidikan Internet dan web, membangunkan program pengurusan maklumat dan memberikan maklum balas pelanggan.