"Aliexpress" biasa dengan banyak pengguna Internet. Di sini anda boleh membeli hampir segala-galanya, dari gusi untuk rambut dan berakhir dengan kot bulu. Walau bagaimanapun, apa yang harus dilakukan jika barangan tidak sampai dan pelanggan tidak menghubungi? Barangkali item itu tiba rosak atau tidak memenuhi jangkaan? Menarik pada Aliexpress adalah keputusan pintar.
Apakah rayuan?
Rayuan adalah rayuan keputusan mahkamah kepada pihak berkuasa yang lebih tinggi. Ia juga boleh menjadi rayuan kepada pihak berkuasa yang lebih tinggi dengan aduan mengenai sebarang isu. Konsep ini digunakan secara aktif dalam amalan kehakiman, sesuai untuk kes-kes pentadbiran dan jenayah.
Malah, rayuan kepada Aliexpress adalah pembukaan pertikaian. Sebaliknya, pertikaian itu adalah surat-menyurat antara wakil-wakil laman web dan pembeli yang tidak puas dengan pembelian tersebut. Adalah dalam pertikaian bahawa isu pemulangan atau penggantian sesuatu perkara diputuskan.
Dalam kes apa boleh pertikaian dibuka?
Rayuan ke Aliexpress boleh difailkan dalam beberapa kes:
- Barang tidak tiba. Tempoh yang dijanjikan telah tamat tempoh, tetapi barang belum sampai kepada penerima. Terdapat kalanya penjual boleh meningkatkan masa penghantaran. Walau bagaimanapun, pembeli mesti diberi amaran tentang perkara ini. Ini mungkin disebabkan masalah di kastam atau perkhidmatan pos.
- Produk ini tidak memenuhi parameter yang ditentukan oleh penjual. Ia boleh menjadi spesifikasi teknikal dan saiz sesuatu. Begitu juga dengan teduhan pakaian, gaya dan reka bentuk fabrik.
- Produk itu tidak berfungsi. Skrin telefon retak, jaket yang koyak atau kaca pecah - semua ini mungkin sebab mengapa pembeli memutuskan bahawa dia memerlukan rayuan terhadap Aliexpress. Bagaimana untuk melakukan ini diterangkan di bawah.
Bagaimana untuk merayu kepada Aliexpress
Untuk membuka pertikaian di laman web Aliexpress, anda perlu pergi ke halaman dengan barang yang dipesan dan klik pada butang "pertikaian terbuka". Sistem ini segera mengalihkan pengguna ke halaman pesanan ini.
Pembeli dijemput untuk menjawab beberapa soalan dalam soal selidik. Pertama sekali, adalah perlu untuk menunjukkan sama ada barangan itu tiba atau tidak. Harus diingat bahawa ulasan tentang apa yang sebenarnya terjadi dengan produk itu perlu ditulis dalam bahasa Inggeris. Penerjemah dalam talian melakukan tugas yang baik ini.
Selepas rayuan dihantar kepada Aliexpress, pentadbiran memberikan masa untuk pelanggan dan penjual bersetuju untuk menyatukan diri mereka sendiri. Sekiranya ini tidak berlaku, butang "memperburuk pertikaian" muncul. Menekannya bermakna perjanjian tidak dapat dicapai.
Keterangan dalam pertikaian
Agar rayuan diputuskan untuk memihak kepada pembeli, dia perlu memberikan keterangan. Sekiranya barangan belum tercapai, pastikan anda tidak dipantau dan penjual tidak boleh membuktikan sebaliknya.
Sekiranya barang-barang datang dengan perkahwinan, anda harus menembaknya di video. Dengan cara ini, mereka yang sering memerintahkan sesuatu di laman web ini mengesyorkan penggambaran kamera apabila bungkusan itu dibuka dalam mel. Ini membantu untuk membuktikan bahawa produk itu datang dalam keadaan ini, dan tidak dipecahkan oleh pembeli.
Perkara yang sama harus dilakukan jika produk tidak sepadan dengan keterangan penjual. Adalah wajar untuk membuat video berkualiti tinggi, supaya dapat dilihat apa yang salah dengan barang tersebut. Walaupun dalam beberapa kes, gambar sudah mencukupi. Sebagai contoh, jika pakaian itu koyak atau kaca jam tangan itu retak.
Pertikaian ditutup pada Aliexpress
Apa yang perlu dilakukan jika mungkin untuk merundingkan pembayaran balik dengan penjual? Terdapat butang "membatalkan pertikaian" untuk ini. Walau bagaimanapun, jangan klik padanya jika wang itu belum dikembalikan! Perlu diingatkan bahawa anda tidak dapat membuka pertikaian dua kali atas perintah yang sama.
Ia juga perlu diingat bahawa tidak mustahil untuk menutup kesepakatan sebelum pembeli telah memastikan kualiti barang tersebut. Jika tidak, anda boleh merayu hanya selama lima belas hari. Oleh itu, sebelum menutup kesepakatan, anda harus memeriksa kualiti item yang dibeli.