Dažiem veikaliem vajadzētu piedāvāt klientiem apdrošināšanas pakalpojumus, dažāda veida atbalstu no klientu aprūpes. Patērētāju tiesību aizsardzības likumā šāda pakalpojuma uzlikšana tiek saukta par prettiesisku, jo tiek veikti mēģinājumi un veidi, kā maldināt klientu, pēc vēlmes. Var minēt daudzus piemērus, no kuriem galvenais būs apdrošināšana vai apdrošināšanas prēmija.
Kā atgriezt kredītā ņemto preci?
Visbiežāk, ja lieta tiek pārdota pa daļām, aizdevums, tas ir, maksājums, tiek veikts pakāpeniski, personai tiek piedāvāta apdrošināšana. Vismaz sešus mēnešus, kamēr prece atrodas pircēja vietā, bet formāli pieder pārdevējam, prece var sabojāties, sabojāties vai sabojāties, kas radušies nepareizas klientu izmantošanas dēļ.
Pieņemsim, ka kādam produktam ir slēpts defekts, kas atrasts ārpus veikala. Tas neietekmē izskatu. Piemēram, pulkstenis ir glīts, tīrs, bez redzamiem defektiem, taču izrādījās, ka tas nedarbojas (pēc stundas vai divām).
- Pircējs atgriežas veikalā ar precēm, čeku un garantijas karti.
- Pēc tam tiek sastādīts paziņojums par modeļa atmaksu vai nomaiņu saskaņā ar likumu par patērētāju tiesību aizsardzību. Pakalpojuma piemērošana papildu apdrošināšanas prēmijai pēc pirmās pārsūdzības ir nelikumīga. Bet, ja pircējs atkārtoti ierodas veikalā, atklāti norādot uz laulību, mēs varam pieņemt, ka viņš cenšas atgūt savu naudu. Tādējādi izmantotās preces, nevis noformējums, bez apdrošināšanas.
- Ja rūpnīcas defekts netiek atklāts, preces tiek aizstātas.
Turklāt par interneta veikalā pasūtītiem sliktas kvalitātes pulksteņiem jūs varat pieprasīt pilnu naudas atmaksu 7 dienu laikā saskaņā ar informāciju likumā - Art. 26.1.
Zīmolu produkti, kas ir aprīkoti ar pilna servisa paketi
Ir produkti, kas tiek klasificēti kā greznība. Ja siksna atdalās, detaļa tiek nomesta, veikalam ir tiesības nomainīt tikai to preču daļu, kas kļuvusi nelietojama. Tajā pašā laikā līdzekļi netiek atmaksāti kompensācijām par neatkarīgu aizstāšanu (sk. Krievijas Federācijas Civilkodeksa 502. pantu).
- Vienīgās grūtības rada tas, ka pārdevēji ne vienmēr vēlas atsaukt preces, atsaucoties uz likumiem par patērētāju greznību, atgriešanās neiespējamību un veikalu iekšējiem noteikumiem.
- Atcerieties, ka veikalu iekšējie noteikumi attiecas tikai uz darbiniekiem, kuri tur strādā, paraksta dokumentus par komercnoslēpumu neizpaušanu.
Viņi arī piedāvā maksas pakalpojumus, kas, iegādājoties preces, nav iekļauti obligātās apdrošināšanas paketē. Neskatoties uz to, ka viss aprīkojums ir sarežģīts tehniskais elements, pārdevējam nav tiesību organizēt papildu pakalpojumus tā pārvadāšanai, montāžai un kvalitātes kontrolei bez pircēja piekrišanas, pat ja pulkstenis vai tālrunis tiek ņemts kredītā.
Pretējā gadījumā patērētājam nav nekā kopīga ar veikala grafiku. Viņa pusē ir “Patērētāju aizsardzība”, “Rospotrebnadzor” (Federālais likums Nr. 322), Konstitucionālā un Civilā tiesa. Maksas pakalpojumi, kurus veikals "iekļāva" cenā, pirms darījuma ir pilnībā jāparedz līgumā. Ja šādas preces nav, jums tiek piedāvāts mutiski iegādāties šo vai šo apdrošināšanas metodi, jūtieties brīvi atteikties. Pretējā gadījumā Likums par patērētāju tiesību aizsardzību pilnībā uzliek pircēja pusi pakalpojumu uzlikšanai.
Pasākumi gadījumā, ja veikals atsakās pieņemt preces
Ja prece ir nelikvīda un tās cēloņi ir atšķirīgi, pircējam ir jāsniedz iesaiņojums oriģinālajā formā, preču apmaksas kvīts un prasības vēstule. Tiek atlīdzinātas arī “papildu” pakalpojumu izmaksas, kuras veikals ieteica iegādāties.
- Uz veikala vadītāja vārda tiek sastādīts pieteikums ar lūgumu atgriezt naudu par precēm.
- Verifikācijas sertifikāts ir pievienots.
Piemēram, jūs iegādājāties izcilas kvalitātes pulksteni. Pēc 10 dienām viņi pārstāja darboties, tika atklāts defekts vai kas cits. Veikala pakalpojumos ietilpst arī preču nomaiņa, maksājot par “pilnu apdrošināšanu”. Tas ir, salauzts - aizstāts, salauzts - aizstāts. Ja pircējs ir pret, viņam ir tiesības atgriezt visu naudu, ne tikai preču izmaksas.
Noteikumi par tādu produktu atgriešanu, kuriem izsniegts papildu pakalpojums
Atgriešana saskaņā ar likumu ir iespējama likumā noteiktajos termiņos vai visā garantijas laikā. (Skatīt 22. pantu par termiņiem klientu prasību izpildei). Tomēr attiecībā uz piedāvātajiem pakalpojumiem nav atsevišķu iespēju. Likums attiecas uz visiem izgudrojumiem, personīgajām precēm un aprīkojumu, ko uzskata par sarežģītu.
Lai iegādātos pulksteni vai mājsaimniecības pulksteni, nepieciešama produkta garantijas karte. Par viņa prombūtni vajadzētu brīdināt. Ja jums ir aizdomas par papildu pakalpojumu noteikšanu, nekavējoties atsakieties. Ja tiek atklāts rūpnīcas defekts, apstipriniet šo faktu, veicot pārbaudi. Rezultātu var apstrīdēt, ja ir citi pierādījumi par preču kvalitāti. (Sk. D lpp.) H. 4 ēd.k. 1 ФЗ-№ 234 komentārā ЗОЗПП art. 18).
Tiesiskais regulējums kreditēto preču atgriešanai
Patērētāju tiesību aizsardzības likuma noteikumi neapstiprina pakalpojumu uzlikšanu. Tas ir pircēja tiesību pārkāpums, kam ir administratīvs raksturs privātpersonām - pārdevējiem. Par juridisku personu, kas uzliek apdrošināšanas pakalpojumus, var saukt pie atbildības saskaņā ar Krievijas Federācijas Kriminālkodeksu.
Tiesības attiecas uz klientiem, kuri vēlas veikt pirkumu ar kredītu vai pa daļām. Personai, kura ir izdevusi bankas aizdevumu kompleksa tehniskā produkta iegādei, ir tiesības atteikties no precēm, atdodot tās atpakaļ veikalā, lai saņemtu samaksāto summu. Papildu pakalpojuma izmaksas arī tiek atgrieztas, neskatoties uz to, ka finansēšana un aizdošana notiek ar trešās puses - bankas - līdzdalību.
Kredītā nopirkto produktu atgriešanas pazīmes
Piemēram, lai atgrieztu tālruni, par kuru nav samaksāta visa summa, jums jāvadās pēc likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 22. panta. Mēdz teikt, ka preces var atgriezt tikai pircēja prasību gadījumā.
- Pēc remonta ierīce darbojas pareizi. Tas ir, persona vērsās servisa centrā, bet pēc sniegtajiem pakalpojumiem nolēma atteikties no kredīta ņemtā tālruņa. Šajā gadījumā apdrošināšanas pakalpojumu izmaksas netiek atlīdzinātas, jo produkts darbojas pareizi.
- Ierīce man nepatika - 2 nedēļu laikā produktu, kas darbojas pareizi, var atgriezt atpakaļ. Nauda apdrošināšanai netiek atmaksāta.
- Ja komisijas pārbaudes laikā tālrunī tiek atklāts defekts, garantijas laikā tas tiks atgriezts veikalā. Pircējs saņem atlīdzību par zaudējumiem, precēm un pakalpojumiem, kuriem vajadzēja "palīdzēt novērst" iespējamās problēmas.
Katrā ziņā produkta iegādei nepieciešami dokumenti. Ja mēs runājam par lielām sadzīves ierīcēm, pārdevēja un pircēja tiesības regulē RF AK.
Iespējamās atgriešanās nianses
Īpatnība slēpjas faktā, ka pirkums, kas veikts pa daļām ar procentiem vai bez tiem, nav pircēja īpašums līdz pilnīgai parāda atmaksai. Turklāt likumi aizliedz pircējam uzlikt par pienākumu pabeigt montāžu un piegādi pirkuma brīdī.
- Ir vērts atcerēties reklāmas ar raksturīgo saukli: “Pēc gada abonēšanas jūs saņemsit tālruni bez maksas.”Vai šī ir slēptā ietekme vai paaugstināšanas nosacījumi? Šādās situācijās jums rūpīgi jāizpēta darījuma iezīmes. Uzmanīgi izlasiet ar banku noslēgtos līgumus.
- Ir vērts apsvērt divus likumdošanas pantus, kuros teikts, ka pa daļām ņemts tālrunis vai aizdevums ir līdzvērtīgs aprīkojuma veidam, kuru sastāda kredītvēsture.
- Tas ir, nav svarīgi, vai jūs maksājat procentus no kopējās cenas ar papildu pakalpojumu cenu vai vienkārši sadalāt iemaksas vienādās daļās, tālrunis netiek uzskatīts par jūsu īpašumu. Šajā gadījumā pakalpojumu uzspiešana patērētājiem ir papildu rūpes un uzņēmuma izdevumi.
Šāda prece tiek uzskatīta par garantiju. Klients to nevar pārdot, ziedot, jo par to ir atbildīgs. Tomēr gadās, ka klients vēlas izgatavot dāvanu, par kuru viņš ir gatavs samaksāt.
Piemēram, pērkot automašīnu. Automašīnu tirgotājam ir tiesības piedāvāt konfigurācijas variantus, taču tam nav tiesību uzlikt par pienākumu iegādāties noteiktu automašīnas “īpašību” paketi. Pārdevēja atbildība par pakalpojumu uzspiešanu var negatīvi ietekmēt uzņēmuma reputāciju.
Kredītā nopirkto preču atgriešanas noteikumi
Bez ķīlas turētāja piekrišanas veikals nevar pieņemt preces un atgriezt naudu. Tāpēc, runājot par atgriešanas noteikumiem, ir vērts padomāt par bankas un paša veikala reakcijas laiku. Parasti 10 darba dienu laikā pēc preču kvalitātes prasību uzrādīšanas un vēlmes izbeigt pirkuma līgumu bankai jāsniedz atbilde.
Pieprasījums no pārdevēja: kas viņam jādara?
Arī juridiskās prasības, kas noteiktas Art. Krievijas Federācijas Civilkodeksa 475. Ja prece izrādījās nelietojama, tai ir laulība:
- Pircējs var atteikties no precēm, atdodot atpakaļ samaksāto summu.
- Pieprasiet aizvietotāju uz apmaksāta aizdevuma.
Ja, atbildot uz to, tiek uzlikti pakalpojumi, kur sūdzēties? Pirmkārt, uz uzņēmuma vārda tiek sastādīts paziņojums. Norādītas konfliktā iesaistītās puses. Nākamā ir vēstule šķīrējtiesai, konstitucionālajai vai augstākajai.
Sazinieties ar banku, lai apturētu līgumu
Bankai jāiesniedz veikala izdots akts, lai saņemtu atmaksu, pamatojoties uz patērētāja tiesībām (Krievijas Federācijas Civilkodeksa 503. pants). Tāpat tiek uzrakstīts paziņojums par līguma laušanu ar banku, norādot iemeslus. Banka atdod aizņēmēja naudu, izsniedz dokumentu, kas patiešām apstiprina līguma izbeigšanu. Ja veikalā tika piegādātas labas kvalitātes preces, tad procenti par katru lietošanas mēnesi netiek atgriezti saskaņā ar Art. Krievijas Federācijas Civilkodeksa 504. lpp.
Uzmanību! Ja līdzekļi tika pārskaitīti uz personīgo kontu pirms līguma pārtraukšanas ar banku, tas nozīmē, ka nauda par aizdevumu tika atgriezta, preces tika atgrieztas atpakaļ veikalā, bet līgums joprojām ir spēkā. Ja veikals nodarbojas ar dokumentu anulēšanu, tad pirms kompensācijas summas nosūtīšanas bankai ir pienākums izsniegt šādu sertifikātu.