Mūsdienu ekonomikai nepieciešama radikāla modernizācija un tās konkurētspējas stiprināšana. Šis pasākums ir vērsts uz Krievijas tehnoloģisko izrāvienu pasaules ekonomikā. Uzņēmumu un nozaru darbības, finanšu, vadības, tehnoloģiskās darbības sfēras tiek modernizētas, atspoguļojot uzņēmuma ieinteresēto personu intereses.
Kas ir ieinteresētās puses?
Īsumā un kodolīgi, ieinteresētā persona ir grupa, organizācija vai persona, kuru var ietekmēt noteikts uzņēmums, kas ir atkarīgs no viņiem.
Izšķir divus lielus segmentus: primāro un sekundāro. Galvenā ieinteresētā persona ir tiešais loks, kas tieši ietekmē biznesu:
• uzņēmuma īpašnieki, investori, akcionāri, klienti un darbinieki;
• biznesa partneri.
Sekundārā ieinteresētā persona ir tāls loks, kas netieši ietekmē uzņēmējdarbību:
• vietējo un valsts iestāžu pārstāvji;
• konkurenti;
• Plašsaziņas līdzekļi, sabiedriskas un labdarības organizācijas, aktīvisti, uz kuru viedokli cilvēki paļaujas.
Galvenās ieinteresētās personas var pārstāvēt konkrēta reģiona vietējās varas iestādes, no kurām ir atkarīga uzņēmējdarbības virzība un attīstība. Veiksmīgākie uzņēmumi apsver attiecības ne tikai firmā, bet arī plaši ārpus tās. Ņemot vērā klientu, akcionāru, darbinieku un ierēdņu intereses, uzņēmēji veiksmīgāk attīsta savu biznesu. Ne visām ieinteresēto pušu attiecībām ir finansiāls raksturs.
Iekšējās ieinteresētās puses pārstāv augstākie vadītāji, darbinieki, direktoru padome, īpašnieki, investori un akcionāri. Viņu intereses bieži nesakrīt. Vadība ilgojas pēc brīvības, akcionāri vēlas lielāku kontroli. Darbinieki vēlas palielināt algas, vadība - samazināt izmaksas. Lai atrisinātu šādas domstarpības, tiek ieviesta stimulu un motivācijas sistēma. Tātad uzņēmuma attīstības mērķi kļūst kopīgi.
Akcionāri un investori
Akcionāri izpirka uzņēmuma akcijas, ieguldīja savus līdzekļus tā attīstībā un cer saņemt finansiālu peļņu. Viņus interesē arī ikgadējo dividenžu pieaugums un uzņēmuma vērtspapīru tirgus vērtības pieaugums. Galu galā, ja akcijas tika iegādātas ar spekulatīvu likmi, akcionārs sagaida akciju vērtības pieaugumu, kas nozīmē, ka pastāv iespēja nopelnīt vairāk, pārdodot tālāk.
Ieinteresēto personu loma, kas ir finansējusi uzņēmumu no saviem līdzekļiem, ir nepārprotama. Investorus interesē ātra biznesa atmaksa un pastāvīga izaugsme. Viņi riskē ar ieguldījumiem, tāpēc ir ieinteresēti stabilizēt investīciju portfeli.
Augstākā vadība un darbinieki
Uzņēmuma vadība ir ieinteresēta uzņēmuma stabilitātē un ikmēneša un ceturkšņa attīstības plānu ieviešanā. Tieši šis faktors nosaka prēmijas lielumu. Vadītājs arī cenšas panākt rīcības brīvību un ir ļoti ieinteresēts savā atbildības jomā.
Uzņēmuma darbinieki sagaida, ka vadība maksās algas savlaicīgi un saņems prēmijas, sociālās un apdrošināšanas garantijas. Katram darbiniekam ir noteikts īpašs atbildības un autoritātes līmenis šaurās specializācijas ietvaros.
Patērētāji, tirgotāji un partneri
Svarīgu lomu spēlē galvenā ieinteresētā persona. Tas ir patērētājs. Šajā grupā tiek izmantoti uzņēmuma ražoti izstrādājumi. Šis segments diezgan plašs, jo tas var ietvert gan ražošanas uzņēmumus, gan privātpersonas, kas izmanto uzņēmuma produktus. Patērētājs sagaida no uzņēmuma kvalitatīvu produktu par pieņemamu cenu un veiktspēju garantijas saistības.
Uzņēmuma izplatītāji un partneri pārdod un piegādā uzņēmuma produktus saviem partneriem. Viņus interesē uzņēmuma stabilitāte, preču kvalitāte un pēcpārdošanas serviss.
Piegādātāji un finanšu korporācijas
Izejvielu un produktu piegādātāji ir ieinteresēti, lai uzņēmums pastāvīgi veiktu pirkumus no viņiem, apmaksātu līgumus. Katrs piegādātājs cer uz uzņēmuma izaugsmi un attīstību, lai noslēgtu izdevīgākus darījumus un palielinātu piedāvājumu.
Finanšu iestādes ir ieinteresētas stabilā uzņēmuma darbībā. Ja banka uzņēmumam izsniedza aizdevumu, tā ir ieinteresēta arī savlaicīgos ikmēneša maksājumos saskaņā ar aizdevuma līgumu.
Spēka struktūras un sabiedriskās grupas
Ieinteresēto personu, vietējo pašvaldību pārstāvju darbība ir saistīta ar gaidīšanu, kad uzņēmums papildinās pilsētas budžetu ar nodokļu ieņēmumiem, nodrošinot vietējos iedzīvotājus ar jaunām darba vietām un likumīgu un pārskatāmu ekonomikas pārvaldību.
Vietējo iedzīvotāju kopienas var pārstāvēt gan politiskās partijas, gan labdarības organizācijas. Šīs ieinteresētās puses vēlas, lai uzņēmums pieņem viņu viedokli. Piemēram, vides centri var likt uzņēmumam likvidēt emisijas avotus. Vai arī pacienta aprūpes fonds var pieteikties operācijas finansēšanai.
Visu veidu ieinteresētās puses vienā vai otrā veidā spēj ietekmēt biznesa attīstības dinamiku. Mūsdienās daudzi uzņēmumi saskaras ar paradoksu, kad sabiedrību aizstāj indivīdu grupas, kas pārstāv šauru mērķauditoriju. Uzņēmuma problēma ir precīzi izdalīt potenciālo klientu grupas. Tas nozīmē precīzi segmentēt mērķauditorijas portretu. Pareizi izceļot ieinteresēto personu intereses, tiek nodrošināta uzņēmuma biznesa izaugsme.
