Krievijas banku sistēma darbojas uz daudzu lielu institūciju bāzes, kas darbojas visos mūsu valsts reģionos. Ir bankas, kurām ir pārstāvniecības vairākās pilsētās, kas pārstāv diezgan plašu biroju un filiāļu tīklu.
Viena no lielākajām bankām, kas darbojas arī kā plašs tīkls, ir Avangard Bank. Tās biroji ir pārstāvēti desmitiem Krievijas pilsētu, kuru dēļ iestāde mijiedarbojas ar tūkstošiem klientu visā valstī.
Šajā rakstā mēs veiksim visaptverošu šī uzņēmuma analīzi un uzzināsim, kādā līmenī šeit tiek sniegti klientu pakalpojumi, kādus pakalpojumus sniedz banka, kādas atsauksmes interneta lietotāji par to atstāj, un vēl daudz ko citu. Informācija pārskatīšanai tika ņemta no atklātiem avotiem, piemēram, iestādes oficiālās tīmekļa vietnes, citu resursu aprakstiem un vērtējumiem, kā arī to lietotāju komentāriem, kuriem bija tieša pieredze ar šo struktūru.
Stāsts
Tātad, mēs sāksim ar informāciju par bankas darbību iepriekš. Tā tika dibināta 1994. gadā, pēc tam sāka darbu kā universāla komercbanka. Juridiski šī vienība ir reģistrēta kā publiska akciju sabiedrība (PJSC). Galvenais birojs visā struktūrā, kas pārvalda iestādi, ir Avangard Bank (Maskava).
Līdz 1996. gadam iestāde darbojas ar nosaukumu “Bank Sadr”, tomēr pēc pārdēvēšanas tā sāk mainīt savu darba stratēģiju. Nākotnē iestāde apvienojas lielā komerciālā grupā, sāk ieguldīt jaunos ekonomikas sektoros. Tiek izveidotas jaunas vienības, jo īpaši Avangard-Agro.
Tūlīt pēc darba uzsākšanas, pateicoties elastīgai biznesa vadības politikai, organizācija sāk gūt biznesa impulsu, piesaistot jaunus klientus un palielinot kapitāla daudzumu. Ļoti drīz iestādes reģionālais tīkls aug, Bank Avangard atver jaunus birojus. Orenburga, Rostova pie Donas, Omska, Vladivostoka - laika gaitā šī biroja tīkls aptver visus jaunos Krievijas reģionus. Sakarā ar straujo tirgus daļas pieaugumu struktūra ir viena no lielākajām banku institūcijām valstī.
Aktivitātes
Pašlaik struktūras darba vektors ir uzņēmējdarbības joma. Mijiedarbība ar privātiem klientiem ir tikai neliela daļa no kopējā bankas apgrozījuma. Tāpēc iestādes portfeļa pamatā ir uzņēmumi, kas savus līdzekļus glabā kontos, kurus uztur Avangard Bank. Šie noguldījumi apjomā veido portfeli, kā dēļ iestāde ieņem diezgan augstu vietu Krievijas banku reitingā.
Jāatzīmē arī, ka birojs savā darbā aktīvi izmanto tehnoloģiskos risinājumus, it īpaši izstrādāto internetbanku. Tas palīdz aktīvi piesaistīt jaunus klientus, piedāvājot viņiem izdevīgākus nosacījumus, ietaupīt laiku un operatīvos resursus, kā arī iegūt maksimālu atsaucību no cilvēkiem, kurus apkalpo Avangard Bank Sanktpēterburgā, Maskavā un citās pilsētās.
Iestāde ir gatava piedāvāt klientiem visērtākos palīdzības nosacījumus jebkurā no viņiem sniegtajiem pakalpojumiem. Sīkāku informāciju par to, kas ir iekļauts šajā sarakstā, un kādas ir bankas darba iezīmes ar noteiktiem produktiem, mēs pastāstīsim nedaudz tālāk.
Pa to laiku pāriesim pie tā, ka visiem uzņēmumiem patīk lepoties, ieskaitot finanšu iestādes.
Vērtējumi
Tāpat kā jebkurš cits birojs, kas veic tāda paša veida darbību, Avangard Bank (Maskava) tiek pārstāvēts dažādos reitinga reitingos, ko veic analītiskas aģentūras, plašsaziņas līdzekļu portāli un dažādi finanšu eksperti.
Ja mēs runājam par finanšu rādītājiem, tad attiecībā uz aktīviem iestāde ieņem 57. vietu valstī ar savu 144 miljardu rubļu kapitālu. Ja mēs runājam par rentabilitāti, tad struktūra tiek ievietota 43. vietā, un tās tīrā peļņa ir 1,4 miljardi rubļu. Pēc noguldījumu apjoma, kā liecina pārskati par Avangard Bank, tā ar saviem 40 miljardiem rubļu ieņem 58. pozīciju. Aizdevumu portfelis pēc apjoma ir 83 miljardi, tāpēc iestāde ir ierindota Krievijas reitingā 54. vietā.
Tādējādi mēs redzam skaidru priekšstatu par to, kādi parametri šai struktūrai ir reitingos, kas apkopoti, pamatojoties uz dažādiem rādītājiem. Kopumā tas atrodas lielāko 100 vietējo banku saraksta vidū.
Tiesa, ir vēl viens kritērijs, pēc kura Avangard Bank (Sanktpēterburgā un citās pilsētās) ieņem otro vietu sarakstā. Šis ir populārā izdevuma Banks.ru reitings “populārs”. Šis sasniegums ir norādīts iestādes tīmekļa vietnes lapās, tāpēc mēs nolēmām, ka ir visi iemesli pieminēt šo nopelnu. Tas parāda, ka apkalpošanas kvalitātes un komforta ziņā darbā ar klientiem raksturotā struktūra ieņem ļoti augstus amatus.
Pakalpojumi
Ir pienācis laiks aprakstīt, kāda veida darbības banka veic un ko konkrēti tā var piedāvāt saviem klientiem. Tagad, izmantojot informāciju no oficiālā portāla, mēs aprakstīsim, kāpēc cilvēki vēršas Avangard Bank. Konts līdzekļu uzkrāšanai, depozīts, bankas šūna vai aizdevums - kuras no šīm iespējām ir pieejamas iestādes klientiem un ar kādiem nosacījumiem - lasiet šajā sadaļā.
Tātad, vispirms ir jāprecizē, ka visu iestādes pakalpojumu komplektu var iedalīt trīs kategorijās atkarībā no tā, kura gala vienība saņem šos pakalpojumus. Jūs uzminējāt, tie ir uzņēmumi, privātpersonas un citas bankas. Organizācijas vietnē varat atrast tāda paša veida nodaļu. Turklāt atkarībā no lietotāja izvēlētā resursa tiek piedāvāts apskatīt Avangard Bank sniegto pakalpojumu sarakstu. Aizdevums automašīnas pirkšanai privātpersonai vai uzņēmuma iegādei - ir daudz līdzīgu iespēju. Informācija par katru no tiem ir sniegta īpašās kategorijās, kuras mēs apskatījām.
Korporatīvie klienti
Sāksim ar to, ko Avangard banka nodrošina uzņēmumiem (Čeboksarā, Penzā, Jaroslavļā - iestāde darbojas 75 pilsētās) uzņēmumiem. Protams, informācija par norēķiniem un skaidrās naudas pakalpojumiem tiek ievietota visredzamākajās vietās. Acīmredzot šī ir vispopulārākā iespēja korporatīvajiem klientiem paredzētajiem variantiem.
Kā norādīts vietnes lappusēs, banka apkalpo vairāk nekā 100 tūkstošus Krievijas uzņēmumu. Šeit ir izdevīgi strādāt ar šo pakalpojumu, kā liecina pārskati par Avangard banku - jums tiek piedāvāta plaša iespēja informēt, izmantojot SMS, strādāt ar internetbanku, kā arī īpašs kalkulators, kas var aprēķināt visa pakalpojumu paketes galīgās izmaksas.
Turklāt viņi piedāvā klasisku aizdevumu komplektu biznesa vajadzībām, kā arī noguldījumu sistēmas ienesīgai līdzekļu glabāšanai iestādē. Apstākļi šeit ir atšķirīgi: no 11 līdz 17 procentiem gadā programmām “Algas kredīts” un “Internet overdrafts”. Nosacījumi depozītu konti juridiskām personām nav iecelts, jo viss tiek apspriests individuāli. Izmantojot šos rīkus, uzņēmums var saņemt un piegādāt naudu, lai to varētu pārvaldīt Avangard Bank.
Katram uzņēmumam ir pieejams personīgais konts visu pakalpojumu pilnīgai pārvaldībai.Kā liecina to lietotāju ieteikumi, kuriem ir pieredze sadarbībā ar banku, tālvadības sistēma šeit ir diezgan ērta - ar tās palīdzību visas standarta operācijas tiek veiktas daudzas reizes ātrāk. Turklāt tā ir arī iespēja tieši piekļūt jūsu finansēm 24 stundas diennaktī no jebkuras vietas, izmantojot interneta savienojumu.
Arī uzņēmumiem Avangard Bank (uzticības tālruņa tālrunis, starp citu, ir norādīts vietnē - 8-800-555-99-93: jūs varat sazināties ar to un uzdot jebkuru interesējošu jautājumu) sniedz iekasēšanas un pārveidošanas pakalpojumus, algu projektu pakalpojumus un arī iegūstot. Viņi arī veic operācijas ar vērtspapīriem un dārgmetāliem, kā arī finansē ārvalstu līgumus. Papildus šīm iespējām daudzas citas iespējas padara Avangard Bank (valūtas kurss, starp citu, arī šeit tiek parādīts reālā laikā tīmekļa vietnē, lai ātri uzmeklētu) kā universālu, efektīvu visu problēmu risinājumu. Griežoties šeit vienreiz, jūs varat parūpēties par vairāku jūsu jautājumu veiksmīgu atrisināšanu vienlaikus, un jums nav jāmeklē citas struktūras ar vienādiem labvēlīgiem nosacījumiem.
Privātpersonas
Fiziskām personām - privātiem klientiem - bankai ir arī vesela pakalpojumu filiāle, kas palīdzēs ne tikai saņemt vai ienesīgi ieguldīt līdzekļus, tos reizinot, bet arī tos, kas ir paredzēti arī efektīvai naudas pārvaldīšanai. Lai uzzinātu, ko Avangard Bank (Čeboksarijai vai Omskai nav nozīmes - visās pilsētās tiek piemēroti vienādi pakalpojumu nosacījumi), jūs varat piedāvāt jums kā privātpersonai, vienkārši noklikšķiniet uz atbilstošās cilnes (ko mēs izdarījām).
Pirmkārt, šeit tiek norādīts mobilās bankas pakalpojums. Ar to klients var veikt visu darbību sarakstu, izmantojot tikai savu mobilo tālruni. Īsāk sakot, viedtālruņa lietojumprogrammā jums būs pieejama informācija par jūsu noguldījumiem, atvērtajiem aizdevumiem, kontiem, iespēja veikt naudas pārskaitījumus, iegādāties biļetes un rezervēt viesnīcas, veikt maksājumus no jūsu kartes uz citu personu utt.
Turklāt privāto pakalpojumu sadaļā jūs varat pasūtīt Avangard bankas kredītkartes, pieteikties auto aizdevumam, saņemt iespēju veikt darījumus ar valūtas vērtībām un dārgmetāliem, atvērt dažādus kontus un daudz ko citu. Aizdevumu un noguldījumu nosacījumi ir norādīti vietnē - nav jēgas tos šeit publicēt, ņemot vērā biežās likmju atjaunināšanas. Tikai mēs atzīmējam, ka vidēji auto aizdevumi tiek sniegti 21% gadā (1-5 gadi), un pirkumiem tiek dota iespēja strādāt ar kredītkarti, kurai ir 200 dienu labvēlības periods. Ir arī daudz noguldījumu plānu, vidēji likme svārstās 10–11% līmenī gadā.
Atkal, tāpat kā korporatīvajiem klientiem, mūsu aprakstītā struktūra cenšas kļūt par universālāko, vienoto risinājumu visiem banku jautājumiem. Vismaz daudzi Avangard Bank pārskati apstiprina šo informāciju, atsaucoties uz vietnē piedāvāto finanšu produktu struktūru.
Uz bankām
Visbeidzot, trešā pakalpojumu saņēmēju kategorija no Avangard ir citas iestādes banku nozarē. Attiecīgi nav grūti uzminēt, kāda veida pakalpojumus viņiem var sniegt. Tās ir attiecības operācijās ar vērtspapīriem, dārgmetāliem, konvertācijas darījumos, starpbanku kreditēšanā, skaidrās naudas apkalpošanā (šo kategoriju sauc arī par “banknošu operācijām”, jo tas attiecas uz darbu ar skaidru naudu: apmaiņu, iekasēšanu, līdzekļu piegādi visā valstī).
Visas šīs un citas iespējas citām organizācijām no tā paša biznesa segmenta piedāvā Avangard Bank. Tālrunis ir visefektīvākais veids, kā tieši sazināties ar nodaļas speciālistiem, lai apkalpotu šādus klientus.
Biroji
Kā redzam, pārskati par Avangard banku arī apstiprina, ka iestādes pakalpojumu saraksts ir diezgan liels - ne velti tas ir starp 60 labākajām Krievijas bankām.Neskatoties uz to, lai piesaistītu jaunus klientus, ir jārūpējas arī par efektīvu biroju tīkla noformējumu, filiāļu skaita pieaugumu un to pareizu “iestatīšanu”. Visam tam tiek izveidots liels reģionālais tīkls, kas pārstāv visas struktūras intereses dažādās pilsētās, kur var būt cilvēki, kuri vēlas sazināties ar Avangard banku. Čeboksarijs, Toljati, Voroņeža - filiāles, kas pārstāv visu banku, jau sen atrodas lielākajās norēķinos.
Ja paskatās uz vadības politiku, tad, protams, pats tīkls turpina attīstīties, palielinot apjomus un savienojot jaunas pilsētas, izspiežot konkurentus. Šie procesi tiek veikti pakāpeniski un lēnām, taču tie ir neizbēgami.
Īpašā kartē ar atzīmētām pārstāvniecībām, kas apkalpo Avangard banku, varat uzzināt, kur atrodas jūsu pilsētas banku filiāles. Piemēram, Orenburgā ir 5 filiāles, centrālā atrodas Volodarsky ielā 5. Tādu pašu informāciju par jebkuru citu biroju var atrast, izmantojot galveno vietni. Papildus informācijai ar adresi šeit ir norādīts arī filiāles tālruņa numurs un darba laiks. Kopumā banka Avangard ērtā veidā sistematizēja savu filiāļu adreses, kas ievērojami vienkāršo informācijas atrašanas procedūru par tām.
Piemēram, Maskavas birojs ir pieejams, zvanot pa tālruni 8-800-333-98-98; Galvaspilsētā ir vairāki desmiti filiāļu, tāpēc uzskaitīt to adreses nav jēgas - vienkārši piezvaniet uz numuru un norādiet, kur atrodas tuvākā filiāle. Turklāt ir iespēja doties uz uzņēmuma vietni, kur tiek parādīta karte ar norādītajām filiālēm un pašiem apskatīt, kur jums ir ērtākās filiāles “etiķete”. Šeit atkal tiek norādīts arī darbības laiks - tāpēc arī šajā jautājumā jūs nezaudēsit. Vietnē, kas apkalpo Avangard Bank, filiāļu adreses ir pieejamas vienā lappusē, savukārt galvenais tālruņa numurs (karstā līnija visu jautājumu atbildēšanai) ir ievietots loga augšpusē visās sadaļās. Tas automātiski mainās atkarībā no tā, kur apmeklējāt internetu. Tas ir ļoti ērti tiem klientiem, kuri izvēlas visu interesējošo informāciju uzzināt tiešraidē, tieši sazinoties ar zvanu centra operatoru.
Klientu atsauksmes
Informācija par banku iestādi noteikti ir vērtīga, lai uzzinātu vairāk par tās darbu. Tomēr neaizmirstiet par reālu cilvēku ieteikumiem, kuriem ir pieredze ar viņu. Mūsdienās tādu atrast nav grūti, jo ir daudz vietņu, kurās tiek sniegti lietotāju komentāri. Tie attiecas uz dažādām tēmām - sākot ar sekretāra apsveikumu pie klienta ieejas birojā un beidzot ar to, cik tīri ir Vanguard bankas bankomāti. Viņu adreses, starp citu, ir norādītas arī kartē.
Ja kopumā vērtējat atsauksmes par šo struktūru, vairums no tām ir nepārprotami pozitīvas. Daudzi klienti slavē bankas darbu, atzīmējot darbinieku pieklājību, labvēlīgos apstākļus iestādes komerciālajiem produktiem un efektīvus rīkus darbam ar viņiem. Komentāri ir pilnīgi atšķirīgi: daži ir veltīti augstas likmes depozītam, kas ļāva klientam no viņa viedokļa saņemt lielākus ienākumus nekā citās bankās. Ir arī pozitīvas atsauksmes par to, kā darbojas bankas drošības dienests. Piemēram, daudzi raksta, ka spēja atdot nelikumīgi izņemto naudu no kartēm, kuras apkalpo Avangard Bank.
Bankomāti, kurus upuri izmantoja skaidras naudas izņemšanai, acīmredzot bija aprīkoti ar kaut kādām lasīšanas ierīcēm, ar kuru palīdzību līdzekļi tika izņemti no lietotāja konta. Visos gadījumos banka ātri reaģēja uz iesniegtajiem pieprasījumiem un veica naudas atmaksu.
Daži slavē zemo komisiju, kas ir labvēlīga operāciju veikšanai, kas izveidota, piemēram, valūtas maiņai.Spriežot pēc pārskatiem, banka iekasē tikai 20 rubļus, kas ir daudz izdevīgāk nekā daudzi apmainītāji. Tas mudina lietotājus biežāk izmantot tā pakalpojumus.
Bieži vien lielos portālos var atrast atzinīgus vērtējumus par apmierinātiem karšu īpašniekiem vai noguldītājiem, kuri vienkārši atzīmē bankas stabilo un pieklājīgo darbu, tās pievilcīgos apstākļus un pieklājīgo personālu.
Tajā pašā laikā meklēšanas laikā mums izdevās sastapties ar negatīviem komentāriem. Daži no tiem, starp citu, spriežot pēc pašu autoru ziņojumiem, drīz tika atrisināti.
Negatīvu viedokli atstāja cilvēki, kuri arī izmantoja dažādus pakalpojumus, tāpēc maz ticams, ka šeit atradīsit kādus modeļus. Informācija no tiem, kas sniedza zemu novērtējumu, raksturo dažādas iestādes jomas.
Piemēram, ir komentāri par mijiedarbību ar “Vanguard” pārstāvjiem. Kad recenzijas autors, domājams, vērsās kādā no nodaļām, viņš bija nerātns un ātri pārstāja runāt. Kā vēlāk izrādījās, darbiniekiem ir ierasta prakse ātri reaģēt uz valūtas maiņas kursiem un citu steidzamu informāciju. Bankas pārstāvis vienkārši reaģē ātri un būtībā, ko klienti bieži uztver kā rupjību.
Vēl viens aspekts ir apkalpošanas nosacījumi. Dažos gadījumos Avangard banka dažās minūtēs var mainīt maiņas kursu. Iedomājieties pārsteigumu cilvēkiem, kuri tikko bija atstājuši nodaļu un veikuši apmaiņu, un redzējuši, ka ar viņiem kurss mainījās nevis viņu labā. Protams, tas nozīmē negatīvu novērtējumu (lai gan tas ir normāli).
Tādējādi, ja mēs apkopotu situāciju ar šīs bankas klientu pārskatiem, mēs izdalītu tikai pozitīvus vērtējumus. Viss negatīvais ir vai nu vienkāršs pārpratums, vai pārmērīgi lieli klientu pieprasījumi, vai arī normāla komerciālā situācija, kuru apmeklētāji ir vienkārši neapmierināti savu finansiālo neveiksmju dēļ. Tātad galu galā nevis banka nosaka tā paša dolāra vai eiro likmi tirgū!
Bankas darbs
Iesniedzot pozitīvas atsauksmes no klientiem, es gribētu to redzēt arī no iestādes darbiniekiem. Galu galā viņu skaits, pēc viena banku portāla informācijas, “Vanguard” štatā pārsniedz 4 tūkstošus cilvēku!
Nav pārsteidzoši, ka ir liels skaits vakanču un pastāvīgi paziņojumi par jaunu cilvēku pieņemšanu darbā.
Darbinieku atsauksmes
Sākumā ir patiešām daudz darbinieku ieteikumu. Lielākā daļa no tām ir negatīvas, taču nesteidzas domāt, ka šeit “viss ir slikti”. Lielāko daļu negatīvo atsauksmju rakstīja cilvēki, kuri neizturēja interviju vai nespēja nokārtot testu!
Patiešām, kā izrādījās, nokļūt šeit nepavisam nav viegli. Personai, kura tiek pieņemta darbā, ir jāiziet apmācība. Pēc viņa tūlīt seko īpašas pārbaudes, kuru mērķis ir identificēt spējīgus darbiniekus. Tajos uzdotajiem jautājumiem ir intelektuāls raksturs (bieži tie ir atjautības un IQ testi). Tāpēc nav pārsteidzoši, ka no 10 cilvēkiem 2–3 cilvēki faktiski tos var nokārtot, un viņiem tiek dota darba vieta. Viņi vienkārši raksta, ka bankai ir “balta” un stabila alga, interesanti darba apstākļi, darba slodze un ātrs materiāla asimilācijas process. Šāda darbība sniedz ne tikai ienākumus, bet arī nenovērtējamu pieredzi banku darbībā.
Secinājums
Šeit tas ir, Avangard banka. Personīgais konts (tiešsaistē), elastīgi sadarbības noteikumi, plašs pakalpojumu klāsts, kvalitatīvs pakalpojums - tas viss noved pie tā, ka organizācijai ir patiesi laba reputācija. Pat vietnēs ar pārskatiem reālus negatīvus komentārus nav tik viegli atrast! Šo banku noteikti var ieteikt draugiem.
