Neverbālā un verbālā komunikācija. Verbālie un neverbālie saziņas līdzekļi

Visi ir sociāla būtne. Mēs nevaram dzīvot bez komunikācijas. Dzimis bērns jau ietilpst sociālajā grupā, kurā ietilpst medicīnas darbinieki un māte. Augot, viņš sazinās ar ģimeni, draugiem, pakāpeniski apgūstot visas nepieciešamās sociālās prasmes. Bez komunikācijas nav iespējams dzīvot kvalitatīvu dzīvi. Bet tas nav tik viegls process, kā šķiet no pirmā acu uzmetiena. Komunikācijai ir daudzlīmeņu struktūra un funkcijas, kas jāņem vērā, pārraidot vai saņemot informāciju.

Komunikācija kā veids, kā veikt personai dzīvībai svarīgas aktivitātes

Pazīstamie psihologi ir noteikuši, ka cilvēks savā dzīvē veido divu veidu kontaktus:

1. Ar dabu.
2. Ar cilvēkiem.

Šos kontaktus sauc par saziņu. Šim jēdzienam ir daudz definīciju. Komunikāciju sauc:

• īpaša mijiedarbības forma starp cilvēkiem un viņu savstarpējām attiecībām;
• personas draudzība vai biznesa attiecības ar citu personu;
• cilvēku grupas (sākot no 2 cilvēkiem) mijiedarbība informācijas apmaiņai, zināšanām par apkārtējo pasauli, kam var būt afektīvi-novērtējošs raksturs;
• sarunu process, saruna, dialogs;
• garīgs kontakts starp cilvēkiem, kas izpaužas kā kopības izjūta, kopīgu darbību īstenošana, informācijas apmaiņa.

Kāda ir atšķirība starp komunikāciju un komunikācijas jēdzienu

Komunikācija aptver visus cilvēka kontakta aspektus. Tie ir kontakti ar dabu, ar kaimiņiem un darbā. Uz saziņu attiecas noteiktas prasības un noteikumi. Šī koncepcija nozīmē konkrētus komunikācijas mērķus, kādi ir vismaz vienai no komunikācijas procesa pusēm. Verbālā komunikācija (runa ir tās galvenie līdzekļi) tiek pakļauti stingriem noteikumiem, atkarībā no tā veida. Komunikatoram (cilvēkam, kurš aktīvi piedalās komunikācijas procesā) ir īpaši uzdevumi, kas izstrādāti tā, lai ietekmētu citu sarunas dalībnieku. Šis process ir piemērotāks biznesa komunikācijā. Tāpēc pastāv jēdziens “verbāls biznesa komunikācija kas ir piemērojama tikai oficiālajā saziņā un ietver verbālu informācijas apmaiņu.

Divi galvenie saziņas veidi

Informācijas apmaiņas un visu saziņas dalībnieku ietekmēšanas process ir sadalīts divās lielās grupās. Šajās grupās jāveic visas komunikācijas funkcijas, pretējā gadījumā tas nebūs produktīvs.

Verbālā komunikācija ir saistīta ar informācijas verbālu pārsūtīšanu. Šajā procesā kāds runā un kāds klausās.

Neverbālā komunikācija notiek zīmju optokinētiskās sistēmas ieviešanas dēļ. Šeit ir piemēroti žesti, sejas izteiksmes, pantomīma, īpaša uzmanība tiek pievērsta signālam un intonācijai, notiek acu kontakts. Šāds saziņas veids ārēji pauž cilvēka iekšējo pasauli, viņa personīgo attīstību.

Verbālā komunikācija - kas tas ir?

Verbālo komunikāciju mēs izmantojam gandrīz katru minūti no savas saskarsmes ar cilvēkiem. Mēs pastāvīgi apmaināmies ar informāciju, kādam mācām, paši klausāmies vārdu plūsmu utt. Verbālā komunikācija ietver klausīšanos un runāšanu. Šādas komunikācijas procesā tiek noteikta pašas struktūra, tajā piedalās:

• "Kas?" - ziņa.
• "Kas?" - komunikators.
• "Kā?" - īpaši pārraides kanāli.
• "Kam?" - komunikācijas objekts.
• "Kāda ir ietekme?" - sarunu biedru ietekme uz otru, kas tiecas sasniegt noteiktus komunikācijas mērķus.

Šāda veida saziņas līdzekļi

Verbālie saziņas līdzekļi ietver runu, valodu, vārdu. Valoda - kā saziņas veids cilvēkiem un informācijas nodošana - parādījās ļoti sen. Tas ir saziņas līdzeklis. Valodas vārds ir simbolisks simbols, kam var būt vairākas nozīmes vienlaikus. Verbālā komunikācija nevar iztikt bez runas, kas ir mutiska un rakstiska, iekšēja un ārēja utt. Jāatzīmē, ka iekšējā runa nav informācijas pārsūtīšanas līdzeklis. Tas nav pieejams apkārtējiem cilvēkiem. Tāpēc verbālā runas komunikācija to neiekļauj savā līdzekļu sistēmā.

Runa palīdz personai kodēt noteiktu informāciju un pārsūtīt to sarunu partnerim. Tieši caur viņu informators ietekmē savu sarunu biedru, iedvesmojot viņam savu viedokli. Kamēr sarunu biedrs var uztvert viņu savā veidā. Šeit sāk darboties pamatfunkcijas un verbālie saziņas līdzekļi.

Viņas formas

Verbālās komunikācijas formas ietver mutisko un rakstisko runu, kā arī tādas mijiedarbības formas kā monologs un dialogs. Atkarībā no notikumu attīstības runātā valoda var iegūt dialoga vai monologa pazīmes.

Verbālās komunikācijas formās ietilpst dažāda veida dialogi:

• faktiska - informācijas apmaiņa ar adresātu tikai ar vienu mērķi - atbalstīt sarunu, dažreiz to uztver kā rituālu (piemēram, kad jautājums “kā tev klājas” neietver atbildes klausīšanos);
• informatīvs - aktīvs informācijas apmaiņas process, runas vai svarīgas tēmas apspriešana;
• diskutējams - rodas, ja divos vai vairākos aspektos ir pretrunas par to pašu problēmu, šāda dialoga mērķis ir ietekmēt cilvēkus mainīt savu izturēšanos;
• atzīšanās - konfidenciāls dialoga veids, kas ietver dziļu jūtu un jūtu izteikšanu.

Monologi ikdienas dzīvē nav tik izplatīti kā dialogi. Verbālā un neverbālā komunikācija var būt klāt monologā, kad ziņojuma vai lekcijas laikā persona ne tikai sniedz informāciju, bet arī pavada to ar sejas izteiksmēm, žestiem, paaugstinātu toni un mainīgo intonāciju. Šajā gadījumā gan vārdi, gan žesti kļūst par noteiktu pārsūtītā ziņojuma kodu. Lai efektīvi uztvertu šos kodus, tie ir jāsaprot (krievu cilvēkam ir grūti saprast ķīniešus, tāpat kā noteiktus žestus nesaprot vienkāršs lajs).

Verbālās komunikācijas veidi

Runas komunikācijai ir savi veidi. Galvenie, kurus mēs jau uzskaitījām - šī ir runa visās tās izpausmēs, dialogs, monologs. Verbālās komunikācijas iezīmes ir tādas, ka tajā ir vairāk privātu saziņas veidu.

1. Saruna ir verbāla viedokļu, domu un zināšanu apmaiņa. Šajā procesā var piedalīties divi vai vairāki cilvēki, kas sazinās mierīgā atmosfērā. Saruna tiek izmantota, kad problēma tiek iezīmēta vai jautājums tiek noskaidrots.
2. Intervija nedaudz atšķiras no sarunas formalitātes. Interviju tēmas ir šauras profesionālās, zinātniskās vai sociālās problēmas.
3. Strīds ir diskusija par zinātniskām vai jebkādām sociāli nozīmīgām tēmām. Šis tips ir iekļauts arī "verbālās komunikācijas" jēdzienā. Komunikācija strīdā starp cilvēkiem ir ierobežota.
4. Diskusija, savukārt, ir arī publiska, bet rezultāts tajā ir svarīgs. Tajā tiek apspriesti dažādi viedokļi par konkrētu jautājumu, sniegti dažādi viedokļi un nostājas. Rezultātā visi nonāk pie viena viedokļa un strīdīga jautājuma risinājuma.
5. Strīds ir viedokļu konfrontācija, sava veida verbāla cīņa, lai aizstāvētu savu viedokli.

Runas komunikācijas procesu iezīmes

Verbālās komunikācijas procesi var notikt ar zināmām grūtībām. Tā kā divi vai vairāki cilvēki piedalās šādā komunikācijā ar savu informācijas interpretāciju, var rasties neparedzēti saspringti brīži.Šādus mirkļus sauc par komunikatīvajiem šķēršļiem. Gan verbālie, gan neverbālie saziņas līdzekļi ir pakļauti šādiem šķēršļiem.

1. Loģika - barjera informācijas uztveres loģikas līmenī. Tas rodas, sazinoties cilvēkiem ar dažāda veida un formas domāšanu. Viņam sniegtās informācijas pieņemšana un izpratne ir atkarīga no cilvēka intelekta.
2. Stilistiska - rodas, pārkāpjot sniegtās informācijas secību un tās formas un satura neatbilstību. Ja cilvēks ziņas sāk no paša gala, sarunu partnerim būs neizpratne par tās pasniegšanas mērķi. Ziņojumam ir sava struktūra: vispirms rodas sarunu biedra uzmanība, tad rodas viņa interese, viņš sāk pāreju uz galvenajiem punktiem un jautājumiem, un tikai pēc tam parādās secinājums no visa teiktā.
3. Semantiskā - šāda barjera parādās, kad cilvēki ar dažādām kultūrām sazinās, izmantoto vārdu nozīme un vēstījuma nozīme nesakrīt.
4. Fonētiski - šī barjera rodas ar informatora runas īpatnībām: neskaidra runāšana, klusa intonācija, loģiskā stresa pārvietošana.

Neverbālā komunikācija

Neverbālā komunikācija ir cilvēka iekšējās pasaules ārējā izpausmes forma. Verbālie un neverbālie saziņas līdzekļi vienā ziņojumā ir saistīti ar atšķirīgu pakāpi. Viņi var viens otru papildināt, pavadīt, pretrunīgi vai aizstāt. Ir pierādīts, ka informācijas pārraide ar vārdiem ir tikai 7%, skaņas aizņem 38%, bet neverbālie līdzekļi - 55%. Mēs redzam, ka neverbālā komunikācija cilvēku komunikācijā ieņem ļoti svarīgu vietu.

Galvenie saziņas līdzekļi bez vārdiem ir žesti, sejas izteiksmes, pantomimika, acu kontaktu sistēmas, kā arī noteikta balss intonācija un tonis. Galvenie neverbālās saziņas līdzekļi ir arī cilvēku pozas. Kādam, kurš zina, kā tos interpretēt, pozas var daudz pateikt par cilvēka emocionālo stāvokli.

Neverbālās komunikācijas iezīmes

Komunikācijā bez vārdiem viss ir svarīgs: kā cilvēks tur muguru (stāju), no kāda attāluma viņš atrodas, kādi ir žesti, sejas izteiksmes, pozas, izskats utt. Ir dažas neverbālās komunikācijas jomas, kas nosaka komunikācijas efektivitāti.

1. Publiska - vairāk nekā 400 cm attālumā no informatora, šādu saziņu bieži izmanto klasēs un mītiņu laikā.
2. Sociālais - 120–400 cm attālums starp cilvēkiem, piemēram, oficiālās sanāksmēs ar cilvēkiem, kurus mēs labi nepazīstam.
3. Personīgais - 46-120 cm, saruna ar draugiem, kolēģiem, pastāv vizuāls kontakts.
4. Intīms - 15-45 cm, komunikācija ar mīļajiem, jūs nevarat runāt skaļi, taustes kontakts, uzticēšanās. Ar vardarbīgu šīs zonas pārkāpumu var paaugstināties asinsspiediens, palielināties sirdsdarbība. Šo parādību var novērot smagi noslogotā autobusā.

Verbālā un neverbālā komunikācija ir procesi, kas palīdzēs sasniegt efektivitāti sarunās, ja nepārkāpjat šīs zonas.

Zīmju valoda

Par žestiem sauc sociāli izstrādātas kustības, kas var nodot cilvēka emocionālo noskaņu. Ir ļoti liels skaits žestu, un visi tie tiek klasificēti pēc personas informācijas pārsūtīšanas mērķa un viņa iekšējā stāvokļa. Žesti ir:

• ilustratori (papildināt ziņojumu);
• regulatori (ir redzama personas saistība);
• emblēmas (parastie simboli);
• Afektori (emociju pārnešana);
• novērtēšana;
• pārliecība;
• nenoteiktība;
• paškontrole;
• cerības;
• noliegums;
• atrašanās vieta;
• dominēšana;
• neapdomība;
• pieklājība.

Starp citu, kā cilvēks uzvedas sarunas laikā, jūs varat noteikt viņa iekšējo stāvokli, cik viņu interesē informācijas apmaiņa un vai pastāv sirsnība.

Sejas izteiksmes

Cilvēka sejas izteiksmes ir arī informēšanas veids. Ja seja nav kustīga, tiek zaudēti 10–15% no visas informācijas. Ja cilvēks kaut ko krāpj vai slēpj, tad viņa acis satiek sarunu biedra acis mazāk nekā trešdaļu no visas sarunas laika.Cilvēka sejas kreisā puse biežāk izdala emocijas. Ar acu palīdzību vai lūpu izliekumu tiek sniegti precīzi ziņojumi par personas stāvokli. Tas ir saistīts ar skolēnu izturēšanos - viņu sašaurināšanos un paplašināšanos mēs nevaram kontrolēt. Kad mēs piedzīvojam baiļu vai līdzjūtības emocijas, skolēni mainās raksturīgi.