Saskaņā ar Krievijā veiktajiem pētījumiem uzņēmumi, kuriem nav savas uzticības tālruņa līnijas, zaudē līdz 40% no ienākošajiem zvaniem. Tomēr, attīstot savu biznesu, tikai lielie uzņēmumi var atļauties atvērt zvanu centru, jo tas prasa noteiktus līdzekļus.
Tāpēc sava zvana centra atvēršana var būt daudzsološa ideja, kas tuvākajā nākotnē var dot jums labus ienākumus.
Kur sākt?
Protams, jūs varat izveidot nelielu mājas zvanu centru un strādāt bez reģistrācijas. Tomēr, ja vēlaties strādāt ar nopietnām, uzticamām organizācijām, tad bez tā nevar iztikt. Jūs varat saņemt sertifikātu par jaunas juridiskas personas reģistrāciju vai reģistrēties kā individuālais uzņēmējs. Jāpatur prātā, ka IP ir iespēja maksāt nodokļus vienkāršotā sistēmā (USN).
Istaba un aprīkojums
Ja plānojat īrēt biroju, ir svarīgi nodrošināt, ka telpas atbilst visiem sanitārajiem standartiem. Katram darbiniekam nav izdevīgi aprīkot atsevišķu biroju - labāk ir sadalīt telpu atsevišķās darba zonās, izmantojot īpašas starpsienas.
Kā atvērt zvanu centru? Viens no vissvarīgākajiem momentiem iesācējam uzņēmējam ir nepieciešamā aprīkojuma iegāde. Pirmkārt, jums būs nepieciešama atsevišķa tālruņa līnija, kas sākas ar numuru 8-800. Var būt nepieciešams papildus izvēlēties atsevišķu līniju ar parastu pilsētas numuru. Pārliecinieties, ka jums ir ātrs internets: bez tā gandrīz neiespējami pilnībā konsultēt klientus.
Turklāt jums būs nepieciešami datori un specializēta programmatūra. Programmatūras izvēlei jāpievērš īpaša uzmanība: lietojumprogrammām jāreģistrē un jāreģistrē gan ienākošie, gan izejošie zvani, kā arī tie automātiski jāizplata. Svarīgs nosacījums ir balss izvēlnes klātbūtne. Tajā pašā laikā jāuzmanās par ierakstu glabāšanas vietu.
Personāls
Nozares specifika ir tāda, ka, interesējoties par to, kā atvērt zvanu centru, jums nekavējoties jābūt gatavam milzīgai personāla mainībai. Šādu organizāciju darbinieki neuzkavējas - jūs nekad nevarat paturēt speciālistu, piedāvājot viņam lielu algu un labus darba apstākļus. Labāk ir izstrādāt jaunu darbinieku ātru un efektīvu apmācības shēmu, lai vienmēr varētu apmācīt jaunus darbiniekus.
Klientu meklēšana
Sagatavojot zvanu centra biznesa plānu, jums nekavējoties jādomā par to, kur un kā jūs meklēsit jaunus klientus. Tiek apsvērts viens no efektīvākajiem reklāmas veidiem auksti zvani. Tas ir, jūsu darbinieki paši zvana potenciālajiem klientiem (dažādiem uzņēmumiem un organizācijām) un piedāvā jūsu zvanu centra pakalpojumus.
Jūs varat arī pagatavot komerciāls piedāvājums un nosūtiet to pa e-pastu. Mazo un vidējo uzņēmumu pārstāvji labprāt sazināsies ar jums, jo viņiem ir nerentabli atvērt zvanu centru tikai savām vajadzībām.
Finanšu plāns
Faktiski jūs jau zināt, kā atvērt zvanu centru. Lai sāktu strādāt šajā jomā, jums nebūs vajadzīgas lielas investīcijas. Dārgākā būs profesionāla komutācijas aprīkojuma iegāde. Jums nevajadzētu ietaupīt uz aprīkojumu: zemas kvalitātes zemu izmaksu pastāvīga sabrukšana liks tērēt milzīgas naudas summas tā remontam un ciest zaudējumus dīkstāves dēļ.
Lai apkalpotu vairāk vai mazāk lielus uzņēmumus un organizācijas, būs nepieciešami ne vairāk kā 10-15 operatori, kas vienlaikus strādā, un tāpēc ir vērts nekavējoties aprīkot no 20 vai vairāk darba vietām.Nelielam zvanu centram ar to pietiks, savukārt lielos šāda veida uzņēmumos darbinieku skaits var sasniegt vairākus simtus.
Pēc ekspertu domām, lai atvērtu nelielu zvanu centru, pietiek ar 500 tūkstošiem rubļu.
Salīdzinot ar citiem uzņēmējdarbības veidiem, rentabilitāte šajā jomā ir diezgan augsta un var sasniegt 20-30%. Tas nozīmē, ka jūs varat ātri atgūt ieguldītos līdzekļus un pēc tam uz ieņēmumu rēķina attīstīt un paplašināt savu biznesu.
Dažas citas biznesa funkcijas
Kas vēl jums jāatceras tiem, kurus interesē, kā atvērt zvanu centru? Pirmkārt, ņemiet vērā, ka kopsavilkuma ziņojumi gandrīz nekad neatspoguļo organizācijas darba faktiskos rezultātus, tāpēc jums tie ir jāanalizē ļoti uzmanīgi. Pat pusstundu atskaites var sniegt vidēju informāciju par darbinieku aktivitāti, bet ne par darba procesa efektivitāti.
Otrkārt, vienmēr centieties, lai papildus galvenajam personālam būtu arī rezerves personāls. Tas jums ļaus vienmēr būt pārliecinātam kalendāra plāns Tas tiks 100% izpildīts, pat ja kāds no speciālistiem saslimst, aiziet vai nesāk pildīt savus pienākumus citu iemeslu dēļ.
Ieteicams nekavējoties pārdomāt piedāvāto pakalpojumu sarakstu un nākotnē to paplašināt. Tas turpinās darboties pat sīvas konkurences apstākļos. Papildus ienākošo un izejošo zvanu apstrādei tas var būt arī telemārketings vai pārdošana pa tālruni.
