Liela biznesa daļa ir balstīta uz visu veidu preču un pakalpojumu pārdošanu. Un dažreiz pircējiem rodas neizpratne par terminu “pakalpojums” kā kaut ko, kas pēc noklusējuma ir lēts, jo viņi nesaņem neko taustāmu. Ir vērts noskaidrot, kas ir pakalpojums un vai tas tiešām kaut ko maksā.
Pakalpojums kā uzņēmējdarbības virziens
Līdztekus visiem bezmaksas vai shareware piedāvājumiem diezgan plašu pakalpojumu nozares slāni veido maksas pozīcijas. Piemēram, bezmaksas medicīniskā aprūpe un tai blakus esošo maksas klīniku pakalpojumi. Izmantojot diezgan plašu piedāvājumu, vienmēr ir iespēja izdarīt izvēli, kas ir pilnībā apmierināta ar kvalitāti un izmaksām. Tomēr ir vērts apsvērt laika izmaksas, kas, apmeklējot pašvaldības klīniku, kļūst milzīgas. Izrādās, ka privāto klīniku sniegtie pakalpojumi ļauj iegūt uzmanīgāku attieksmi pret visām piemērota klienta vajadzībām.
Pati iespēja sniegt pakalpojumus par samaksu tiek izmantota kā atsevišķs uzņēmējdarbības virziens, kas ietekmē gandrīz visas dzīves sfēras. Pat ja jūs vienkārši paskatīsities apkārt, jūs varat redzēt frizieri, ateljē, bērnudārzā, un tie ir tikai redzami objekti. Kas ir pakalpojums? Kopumā šī ir citas personas apmaksāta palīdzība par to, ko klients, ja vēlas, kā arī laika un prasmju pieejamība var darīt pats. Bet vai pēc tā joprojām būs laiks darbam un atpūtai?
Tāpēc pakalpojumu tirgus vienmēr ir baudījis pelnītu klientu uzmanību. Ja jūs algojat darbinieku, tad arī to var attiecināt uz apspriesto aspektu: tāpēc darba devējs maksā sadzīves pakalpojumi nodrošina autsaideris. Šādā veidā izrādās, ka daži dzīvībai svarīgi procesi tiek novirzīti uz pleciem, kas īpaši paredzēti šai algotajai personai.
Kā pakalpojumu tirgū atrast brīvu nišu?
Mēs varam droši teikt, ka pakalpojumi iedzīvotājiem ir ļoti pieprasīti, taču ir iespējas, kuras ir vērts padomāt. Pārmērīgs piedāvājums ar mazu pieprasījumu neizbēgami samazina uzņēmuma rentabilitāti neatkarīgi no tā, ko tas dara. Pirmkārt, ir vērts noskaidrot, kāda veida pakalpojuma trūkst jūsu reģionā. Piemēram, ja apkārt parasti ir daudz frizieru un manikīra salonu, tad ir grūti atrast labu masieri.
Tie ne vienmēr ir masāžas terapeiti, pakalpojumu tirgus ir dinamisks, kvalificēta personāla trūkumam ir viļņveidīgs raksturs. Ja katastrofāli trūkst saimnieku, tad cenas pieaug. Tad šajā segmentā dodas sievietes, kuras vēlas saņemt pienācīgu atalgojumu, personāla deficīts tiek izlīdzināts, un, ja piedāvājumi turpinās ienākt, cenas neizbēgami kritīsies. Šajā gadījumā pakalpojumu kvalitāte kļūst par priekšrocību - klienti ir gatavi maksāt vairāk, ja saņem vislabāko pakalpojumu. Tāpēc pat samērā aizņemtā nišā var izmantot vadību, liekot uzsvaru uz kvalitāti.
Konkurences līmenis
Pakalpojumi vairumā gadījumu tiek sadalīti ne tikai maksas un bezmaksas, bet arī pēc piegādātāju veida: organizācijām un privātajiem īpašniekiem. Tātad, jūs varat pasūtīt taksometru attiecīgajā servisā vai izmantot tā saucamās bombillas, automašīnas īpašnieka, mēnessgaismas kā privāta autovadītāja pakalpojumus. Izmaksu ziņā tas ir diezgan salīdzināms, bet drošības ziņā - nē, labāk uzticēties uzņēmuma darbiniekam.Lielākā daļa klientu to saprot, bet cilvēki bieži vien nevar pretoties iespējai nedaudz ietaupīt, tāpēc privātu īpašnieku sniegti pakalpojumi bez pienācīgas reģistrācijas vienmēr konkurēs ar godīgiem nodokļu maksātājiem.
Firmu skaitam izvēlētajā segmentā nav īpaša loma, jums vienmēr ir jāskatās uz specifiku. Ne bez iemesla, bieži vien potenciālo klientu vidū var dzirdēt apgalvojumu, ka piedāvājumu ir daudz, bet izvēles nav. Tāpēc sniegtie pakalpojumi tiek veidoti, neņemot vērā pieprasījumu, nedod kvalitātes garantiju, vai arī joprojām pastāv dažas nepilnības.
Unikāls pārdošanas piedāvājums
Labs līdzeklis konkurencē ir unikāla pārdošanas piedāvājuma izveidošana. Visbeidzot, kas ir pakalpojums, ja ne produkts, kas nav taustāms priekšmets, bet gan kāda veida darbība pircēja labā? Kā piemēru mēs varam minēt tādu paņēmienu kā pakalpojumu apvienojumu vienā tirdzniecības priekšlikumā.
Tādi pakalpojumi kā pasažieru pārvadājumi un ekskursijas ar gidu ir lieliski apvienoti. Protams, tos var pasūtīt atsevišķi, taču kopā tie veido ērtu paketi, kuru maksātspējīgi klienti var pieprasīt. Bieži vien unikālu tirdzniecības piedāvājumu izstrāde reizēm paaugstina uzņēmuma rentabilitātes līmeni.
Kas ir pakalpojums ar saistītajiem produktiem
Vēl viena unikāla pārdošanas piedāvājuma forma ir pakalpojums, pasūtot, jūs varat iegādāties nepieciešamos saistītos produktus. Parasti šos produktus vai nu nepārdod mazumtirdzniecības tīklos, vai arī tie ir ar autortiesībām aizsargāti izstrādājumi. Iepriekš minētajā piemērā ar ekskursijām tas var būt krāsains ceļvedis vai fotoalbums. Dažreiz skaistumkopšanas salonos tiek pārdota kosmētika, kuru ir grūti atrast pārdošanā. Šajā gadījumā pakalpojumu cenas var atšķirties atkarībā no klienta iegādātajām precēm.
Konkurentu analīze
Pirms sākat savu biznesu virzienā “Pakalpojumu sniegšana”, tālredzīgs ir izpētīt jūsu reģionā jau pieejamos piedāvājumus. Iespējams, ka desmitais frizieris viena pilsētas kvartāla ietvaros būs lieks. Neskatoties uz to, esošie uzņēmumi var neapmierināt esošo pieprasījumu īpašnieku inerces dēļ, kuri nemēģina radīt unikālus tirdzniecības piedāvājumus.
Konkurentu analīze atklāj viņu vājās vietas un pārvērš tās par savām konkurences priekšrocībām. Tam var būt nepieciešami papildu ieguldījumi, speciālistu apmācība, jauna aprīkojuma iegāde, taču galu galā klienti dosies tur, kur saņems unikālu pakalpojumu, vislabāko kvalitāti un augsta līmeņa pakalpojumus.
Klientu pieprasījuma analīze
Tāpat kā visu veidu preču tirdzniecība, pakalpojumu tirgus ir atkarīgs no patērētāju pieprasījuma. Zināmā mērā to var ietekmēt pārliecināt cilvēkus, ka tas ir tas, kas viņiem absolūti nepieciešams. Katru dienu reklāmās mēs redzam līdzīgas manipulācijas. Tomēr šādam vispārējam plānam reklamēt savu biznesu ir nepieciešami nopietni finanšu ieguldījumi. Iedzīvotājiem ir vieglāk piedāvāt šādus pakalpojumus, jo tas ir gatavs maksāt bez nozīmīgiem ieguldījumiem reklāmā.
Izmantojot aptaujas metodi, varat tieši analizēt klientu pieprasījumu. Viens cilvēks pārpildītā vietā var burtiski dienā savākt pietiekami daudz informācijas, lai izdarītu secinājumus un aprēķinātu uzņēmējdarbības uzsākšanas iespējas šajā pilsētas rajonā.
Pakalpojumu saraksta paplašināšanas veids
Ja jums jau ir strādājošs bizness, kas sniedz visa veida pakalpojumus, jums vajadzētu apsvērt iespēju paplašināt klāstu. Jūs varat piesaistīt procesam esošos klientus, noskaidrot viņu vēlmes. Dažreiz jauna uzlabota pakalpojumu kvalitāte tiek uztverta kā pozitīvs jauninājums, palielinot klientu lojalitātes pakāpi īpaši jūsu uzņēmumam.Piemēram, jūs varat mainīt darba laiku, lai strādājošiem cilvēkiem nebūtu jāpamet birojs, lai izmantotu pakalpojumus. Varbūt dažus pakalpojumus var nodrošināt ar piegādi mājās, pat ja tā ir masāžas sesija - pārnēsājamie masāžas galdi tiek izmantoti visā pasaulē, bet speciālista rokas joprojām ir galvenais rīks.
Meklējot jaunu pakalpojumu, kas var paplašināt klāstu, varat veikt saistīto jomu analīzi. Skaistumkopšanas salonos tiek atvērti solāriji, frizētavās viņi piedāvā frizūru un grima atlasi datorā, kā arī meistara aizbraukšanu uz māju. Veterinārā klīnika sāk sniegt tādus pakalpojumus kā pārmērīga ekspozīcija vai viesnīca mājdzīvniekiem. Ir svarīgi prast palūkoties uz savu specializāciju plašāk, nevis stāvēt uz vietas, un tad jūs kļūsit par uzvarētāju konkurencē ar citiem uzņēmumiem.
