Vai es varu atgriezt grāmatu veikalā? Iemesli, kāpēc pircējs vēlas atgūt savu naudu, ir dažādi. Mūsdienās patērētāji ir pārliecināti, ka viņiem ir tiesības atgriezt pārdevējam jebkuru produktu, ja 14 dienu termiņš vēl nav beidzies. Tomēr vai tas attiecas uz drukātajiem materiāliem?
Vai tas ir pieļaujams?
Vai es varu atgriezt grāmatu veikalā? Varētu šķist, ka, ja pircējiem piešķirsit šīs tiesības, grāmatnīcas pārvērtīsies par savdabīgiem publisko bibliotēku analogiem. Ikviens varēs izlasīt viņiem interesējošo literatūru un pēc tam saņemt naudu atpakaļ. Šī tendence ievērojami ietaupīs klientus, bet tas negatīvi ietekmēs grāmatnīcu peļņu.
Daudzi pārdevēji ir stingri pārliecināti, ka drukātās publikācijas nav atmaksājamas un ka šim noteikumam vienkārši nav izņēmumu. Ja paļaujaties uz likuma burtu, kļūst skaidrs, ka maldās ir abas puses.
Vai pēc likuma ir iespējams grāmatu atgriezt veikalā?
Tātad, ko par visu to saka likums “Par patērētāju tiesību aizsardzību”? Neperiodiskas publikācijas, pie kurām pieder grāmatas, tiek iekļautas to preču sarakstā, kuru apmaiņā un atgriešanā pārdevējam ir tiesības atteikt pircējam. Protams, mēs runājam par pienācīgas kvalitātes produktiem.
Tomēr pircējam ir tiesības uzstāt uz grāmatas apmaiņu vai atgriešanu, ja tā atklāj būtiskus trūkumus. Kas var būt pietiekams pamats naudas atgūšanai?
Atgriešanās iemesls
Vai grāmatu atdošana ir iespējama ar likumu? Jā, jūs varat atgriezt veikalā neperiodisku drukātu publikāciju. Tam ir iemesli, kas uzskaitīti zemāk.
- Skaidra laulība atklāta pēc pirkuma.
- Satura neatbilstība nosaukumam, kā norādīts titullapā vai vākā.
- Korupcijas pēdas. Tas ir taisnība, ja grāmata ir sabojāta transportēšanas, uzglabāšanas vai pārdošanas laikā, un pircējs to nav sabojājis.
Ir vērts pievērst uzmanību faktam, ka periodisko izdevumu (žurnālu, avīžu) atgriešanai vienkārši nav pamata.
Atdošanas nosacījumi
Vai un kādos gadījumos ir iespējams grāmatu atgriezt veikalā? Lai to izdarītu, jums jāievēro zemāk uzskaitītie nosacījumi.
- Aprites termiņam jābūt saprātīgam. Ideālā gadījumā tas jādara divu nedēļu laikā no pirkuma datuma. Ja tiek noteikts garantijas laiks, preces ir jāatdod pirms tās termiņa beigām.
- Skaidras naudas saņemšana ir jāsaglabā. Šis dokuments apstiprinās grāmatas pirkšanas faktu noteiktā veikalā, palīdzēs noteikt pirkuma datumu.
- Ieteicams paņemt līdzi pasi. Pircējs to prasīs atgriešanās pieteikuma sagatavošanas laikā.
Kā nodot preces ar trūkumiem?
Vai ir iespējams atgriezt veikalā nopirktu grāmatu, ja pircējam ir sūdzības par tā kvalitāti? Tas ir diezgan reāli, ja atklātās nepilnības attiecas uz rūpnīcas defektiem. Kas drukas publikāciju kvalificēs kā produktu ar trūkumiem?
Tas ir:
- Ietaukota krāsa.
- Nelasāms fonts.
- Līmētās loksnes.
- Trūkst lapu.
Grāmatas atgriešanas iemesls var kalpot kā citi defekti, kurus darbības laikā nevarēja iegūt.
Kļūdas
Pircējam būs jāpierāda pārdevējam, ka trūkumi ir iegūti pirms grāmatas pārdošanas, nevis pēc tās. Praksē to ir diezgan grūti sasniegt. Veikals var atteikt klientam veikt pārbaudi, un pircējs būs spiests maksāt par neatkarīgu pārbaudi. Viņa izdevumi tiks atlīdzināti tikai tad, ja procedūra apstiprinās viņa pieņēmumus.
Ir svarīgi apsvērt citu jautājumu. Ja grāmata tika nopirkta pārdošanas laikā, par to tika samaksāti samazināti maksājumi, jums nevajadzētu rēķināties ar atgriešanos. Publikācijas cena tika samazināta tieši laulības dēļ, par kuru pircējs būtu bijis jābrīdina.
Saīsināta atkārtošana
Vai es varu atgriezt grāmatu veikalā, ja nav acīmredzamu defektu? Līmētās lapas un iesmērētā krāsa ir tālu no visiem iemesliem, kas nosaka, ka publikācija ir nepietiekamas kvalitātes. Tas ir iespējams arī tad, ja pircējs darījuma laikā tika maldināts. Piemēram, cilvēks neziņas dēļ ieguva saīsinātu izdevumu vai īsu pārpasakošanu.
Pārdevēja vārdi, kā arī grāmatas nosaukums var maldināt klientu. Šajā gadījumā mēs runājam par pirkuma nepietiekamo kvalitāti, kas ļauj cerēt uz tā veiksmīgu atgriešanos.
Mācību grāmatas
Mācību grāmatas bieži tiek iegūtas kļūdas dēļ. Diemžēl tos atgriezt ir tikpat grūti kā daiļliteratūru. Pārdevējs, protams, var satikt klientu, taču likums viņam to neuzliek par pienākumu.
Var būt izņēmumi, teiksim, vienošanās, kas tiek noslēgta starp pircēju un pārdevēju. Piemēram, pērkot mācību grāmatas bez taras, par atgriešanās noteikumiem var vienoties.
Ja nav čeka
Iepriekš aprakstīts, vai grāmatu var atgriezt veikalā, ja ir čeks. Ko darīt, ja šis dokuments netiek saglabāts, kas notiek pietiekami bieži? Par laimi, tas nav iemesls atteikties no mēģinājuma atgūt naudu.
Pat ja čeka nav, pircējam ir tiesības grāmatu atgriezt. Šajā gadījumā glābšanai var nākt liecinieku liecības, kas pirkšanas laikā atradās blakus personai. Jūs varat arī uzstāt, lai tiktu pārbaudīti kameru ieraksti vai veikalu kases.
Pretenzijas sastādīšana
Tātad atbilde uz jautājumu par to, vai grāmatas ir pakļautas atgriešanai un vai grāmatu var atgriezt, ir apstiprinoša. Pircējam jāiet uz veikalu, līdzi ņemot dokumentus, kas apstiprina pirkuma faktu, kā arī pasi.
Veikalā personai būs jāsniedz rakstiska sūdzība. To var uzrakstīt jebkurā formā vai uz pārdevēja piedāvātā parauga. Pretenzijā norāda pirkuma apstākļus un publikācijas defektus. Ja čeka nav, jums jāpaziņo par tā zaudējumu.
Ja veikals to uzstāj, tiek veikta papildu pārbaude. Ja rezultāti apstiprina klienta prasību, publikācija tiek atgriezta vai apmainīta. Pircēja prasību izpildes termiņš ir septiņas dienas no pārsūdzēšanas dienas.
Došanās uz tiesu
Tiesu praksē jūs reti redzat gadījumus, kad tiek atgriezti neatbilstošas kvalitātes neperiodiski izdevumi. Pircēji reti vēršas tiesā, kas galvenokārt skaidrojams ar zemām preču izmaksām. Grāmatas cena, kā likums, nav samērojama ar pūlēm un laiku, kas pavadīts tās atgriešanai.
Tomēr, ja klientam ir ļoti svarīgi atgūt naudu vai tā ir dārga publikācija, tad ir iespējams vērsties tiesā. Pirms tam pircējam jāveic šādas darbības:
- Iesniedziet sūdzību veikalā.
- Pasūtiet neatkarīgu pārbaudi un saņemiet dokumentētus pierādījumus par jūsu prasībām.
- Saņemiet atteikumu atgriezt vai apmainīt grāmatu.
Tikai pēc tam personai ir tiesības iesniegt prasību tiesā. Sūdzības pamats šajā gadījumā ir likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" pārkāpums.
Secinājumi
Vai es varu atgriezt grāmatu veikalā? Jā, ja tas ir neatbilstošas kvalitātes produkts. Problēma var būt rūpnīcas laulība, satura neatbilstība nosaukumam utt. Likums pieprasa grāmatnīcai izskatīt klienta prasību, to apmierināt vai noraidīt.
Vai ir reāli grāmatu atgriezt veikalā, ja ar kvalitāti ir viss kārtībā? Diemžēl atmaksa ir iespējama tikai tad, ja pārdevējs tam piekrīt pēc savas gribas.Pienākt viņam to darīt ar likumu neizdosies.