Kā es varu atgriezt preci bez kvīts? Agrāk vai vēlāk daudzi pircēji saskaras ar šādu vajadzību. Apmaksas faktu apliecinošs dokuments var tikt nozaudēts, aizmirsts veikalā. Cilvēki, kas atrodas līdzīgā situācijā, atsakās nodomā atgriezt pirkumu, pat ja tas ir zemas kvalitātes produkts. Par laimi, likums attiecas uz patērētāju pusi, ko daudzi cilvēki aizmirst.
Vai tas ir reāli?
Vai ir iespējams atgriezt preces bez kvīts? Patērētāju tiesību aizsardzības likumā noteikts, ka jāizpilda šādi nosacījumi:
- produkts ir saglabājis savu noformējumu;
- prece netika izmantota;
- netiek zaudētas patērētāja īpašības;
- uzņēmuma etiķetes saglabātas;
- pircējam ir dokuments, kas apstiprina samaksu.
Ja tiek izpildīti iepriekš uzskaitītie nosacījumi, pircējam ir divas nedēļas, lai preces atgrieztu pārdevējam. Atpakaļskaitīšana sākas nākamajā dienā pēc pirkuma veikšanas.
Ja nav čeka
Tirdzniecības vietas ir aprīkotas ar kases aparātiem, ar kuru palīdzību tiek izsniegti dokumenti, kas apliecina samaksu par precēm. Diemžēl cilvēki bieži aizmirst paņemt čeku vai to pazaudēt. Ko darīt, kad esat nonācis līdzīgā situācijā?
Vai es varu atgriezt preci bez kvīts? Iepriekš minētais likums uz šo jautājumu sniedz apstiprinošu atbildi. Tomēr ir jāievēro pārējās iepriekš uzskaitītās prasības. Citiem vārdiem sakot, pirkumam ir jāsaglabā noformējums, patērētāja īpašības un personalizētas rakstzīmes (etiķetes, tagi), un tajās nedrīkst būt lietošanas pēdas. Turklāt no tās veikšanas brīža jāpaiet mazāk nekā divām nedēļām.
Maksājuma dokumenti
Kādi dokumenti tiek uzskatīti par likumiem, lai apstiprinātu pārdošanas faktu? Tas var būt skaidras naudas un preču čeki, kā arī citi darījuma pierādīšanas veidi (noplēšami kuponi, kvīts par saņemšanu, kvītis).
Ja patērētājs, kuram nav čeka, plāno atgriezt pirkumu veikalā, viņam noteikti jāņem līdzi attaisnojošie un pavaddokumenti. Šajā grupā ietilpst garantijas kartes, lietošanas instrukcijas, izstrādājuma pases. Likums pieņems šīs veidlapas kā darījuma pierādījumu, ja tajās ir informācija par izmaksām, datumu, pārdevēju.
Vai ir iespējams atgriezt preces bez čeka, ja pircējam pat nav apliecinošu dokumentu? Šajā gadījumā personai, kura plāno veikt pirkuma atmaksu, jums ir jāņem līdzi firmas iepakojums, cenu zīmes.
Liecības
Pieņemsim, ka, izmantojot maksājuma dokumentus, nav iespējams apstiprināt preces pirkšanas faktu noteiktā veikalā. Kā es varu atgriezt preci bez kvīts? Pircējs, kurš nonāk sarežģītā situācijā, var paļauties uz liecībām. Likums patērētājiem nodrošina šīs tiesības.
Pirmkārt, ir vērts atcerēties, kurš bija klāt darījumā. Ir lieliski, ja pircējs neapmeklēja preces veikalā. Draugu vai radinieku liecības, kas palīdzēja izvēlēties pirkumu, nonāks kādam, kurš vēlas to atgriezt.
Ir arī vērts jautāt veikala darbiniekiem, vai viņi atcerējās pircēju. Ja pārdevējs vai kasieris personu atpazīst, tas kalpos kā sava veida pierādījums. Diemžēl ne vienmēr uz to var cerēt. Ja kopš pirkuma ir pagājušas vairākas dienas vai tas tika pabeigts lielā tirdzniecības vietā, maz ticams, ka patērētājs tiks atcerēts. Turklāt veikalu darbinieki var visu noliegt, jo baidās zaudēt procentus no pārdošanas, seko direktora rīkojumam.
Ierakstītāji
Kā es varu atgriezt preces bez čeka, ja nav maksājuma dokumentu un nav liecinieku? Pieņemsim, ka tirdzniecības vietas darbinieki atsakās atcerēties klientu. Šajā gadījumā jums jāpievērš uzmanība tam, vai veikalā ir izsekošanas ierīces. Pircējam ir tiesības piedāvāt tirdzniecības vietas darbiniekiem pārbaudīt ierakstu.
Ir svarīgi atcerēties, ka šajā gadījumā klientam būs jānorāda precīzs darījuma datums un aptuvenais laiks. Tāpēc pirms došanās uz veikalu jums vajadzētu atcerēties šos skaitļus.
Kvalitatīvs produkts
Vai ir iespējams atgriezt iegādātās preces bez kvīts, ja tās ir augstas kvalitātes? Pārsteidzoši, ka tieši šādu produktu ir visvieglāk apmainīt vai atdot. Pircējam ir 14 dienas, lai atbrīvotos no iegādes, kas viņam nav piemērota.
Kādas pirkumu prasības ir atļautas ar likumu? Objekts var nebūt piemērots cilvēkam izmēra, formas, stila, krāsas ziņā. Galvenais ir tas, ka tiek ievēroti iepriekš uzskaitītie atgriešanas nosacījumi (drošība, patērētāja īpašības).
Ko darīt, ja kopš darījuma ir pagājušas vairāk nekā divas nedēļas? Šajā gadījumā pircējam vislabāk ir atteikties no idejas par preces atgriešanu. Protams, ir objektīvi iemesli, kāpēc pircējs atvēlētajā laikā nevarēja nokļūt pie pārdevēja. Tomēr šādus argumentus var pieņemt tikai tiesā. Procesa sākšanai ir jēga tikai tad, ja runa ir par dārgu pirkumu. Lai gan daži mazumtirdzniecības punkti, kuriem rūp sava reputācija, dod priekšroku klientiem. Tāpēc, pirms vērsties tiesā, jums noteikti vajadzētu noskaidrot, vai veikals piekrīt pieņemt preces, no kuru iegādes dienas ir pagājušas vairāk nekā divas nedēļas.
Ko nevar apmainīt un atgriezt
Kā es varu atgriezt produktu veikalā bez kvīts? Nekādā gadījumā, ja produkts pieder kādai no grupām, kuru saraksts ir dots zemāk:
- pārtikas produkti;
- gultas veļa un apakšveļa;
- higiēnas preces;
- preces jaundzimušajiem (ne visi);
- farmaceitiski izstrādājumi;
- mīkstas rotaļlietas un tā tālāk.
Iepriekš minētos produktus nevar atgriezt veikalā. Šajā gadījumā nav nozīmes tam, kad tika veikts pirkums. Piemēram, zāles nebūs iespējams atgriezt, pat ja tās nopirktas pirms stundas.
Pievērsiet uzmanību
Kā es varu atgriezt produktu veikalā bez čeka, ja tas tiek nopirkts par pazeminātu cenu? Daudzi tirdzniecības punkti, paziņojot par atlaidēm un akcijām, norāda, ka iegādātās preces nevarēs atgriezt. Šāda nostāja nav likumīga, preču vērtības samazināšanās netiek uzskatīta par pietiekamu iemeslu pircējam atteikt naudas atmaksu vai maiņu. Pārdošanā nopirkto preci tāpat var atgriezt veikalā.
Kāpēc nepieņem preces
Bieži ir gadījumi, kad veikali pamatoti atsakās atdot naudu klientiem par kvalitatīviem produktiem. Šādi faktori var būt par pamatu šāda lēmuma pieņemšanai.
- Produkti tika iegādāti vairāk nekā pirms divām nedēļām. Nav nozīmes tam, vai izeja ir iestatīta uz ilgāku laika periodu.
- Produkts tika izmantots, ir pazaudējis savu noformējumu.
- Pircējs nespēj pierādīt, ka iegādājās preci noteiktā veikalā. Citiem vārdiem sakot, cilvēkam nav tikai kases un pārdošanas kvīts. Viņš nespēj uzrādīt pat sekundārus dokumentus (tehnisko pasi, kvīti, garantijas karti).
Apmaiņa vai atmaksa
Iepriekš teiktais norāda, ka pat bez čeka jūs varat atgriezt preces. Tomēr tirdzniecības vietas šādās situācijās dod priekšroku doties apmaiņā. Kas cilvēkam būtu jādara, ja viņš vēlas saņemt savu naudu, nevis līdzīgus produktus?
Pircējam noteikti tiks piedāvāts aizstāt produktu, kas viena vai otra iemesla dēļ viņam nav piemērots. Personai var dot lietu, kas atbilst viņa prasībām pēc lieluma, stila, krāsas.
Ko darīt, ja patērētājs nemeklē apmaiņu, vēlas atgriezt preci un atgūt naudu? Vispirms jums jānoskaidro, kādus līdzīgus produktus veikals var viņam piedāvāt. Ir vērts atcerēties, ka prece, kas neatrodas tirdzniecības telpā, ir atrodama noliktavā. Tad jums jānorāda produkta parametri, kas pašlaik nav pieejami. Šādā situācijā pārdevējam būs jāpiekrīt tikai iegādātās preces atgriešanai.
Ja izstrādājums ir bojāts
Vai ir iespējams atgriezt zemas kvalitātes preces bez kvīts? Pat ja nav maksājuma dokumenta, noteikti sazinieties ar pārdevēju. Pircējam ir tiesības pieprasīt preču atmaksu vai nomaiņu. Turklāt viņš var ierosināt samazināt ražošanas izmaksas zemās kvalitātes dēļ. Cik daudz cena var samazināties, ir atkarīgs no tā, kāda veida kļūda tiek atklāta.
Arī klientam var piedāvāt konstatēto trūkumu novēršanu uz veikala rēķina, ja šāda iespēja pastāv. Visbeidzot, tirdzniecības vieta var atlīdzināt izmaksas pircējam, kurš iztērēja savu naudu, lai preces piegādātu pienācīgā formā.
Ja izstrādājums ir bojāts
Vai ir iespējams atgriezt preces ar trūkumiem bez kvīts? Uz šo jautājumu tiek atbildēts arī apstiprinoši. Bojāti produkti ir tie, kuriem ir trūkumi un zemas kvalitātes produkti. Lietot lietu paredzētajam mērķim ir grūti vai nemaz nav iespējams.
Vai vienmēr ir iespējams atgriezt preces ar trūkumiem bez kvīts. Diemžēl ir izņēmumi. Piemēram, ja noieta tirgus var pierādīt, ka pircējs ir vainīgs preces nepareizā darbībā, vai klients darījuma laikā zināja par laulību. Arī atteikuma iemesls var būt garantijas termiņa beigas, tāpēc jums tas jānoskaidro iepriekš.
Garantijas laiks
Jūs varat arī atgriezt preces ar garantiju bez kvīts. Garantijas laiks nozīmē laiku, kurā klients var nogādāt zemas kvalitātes produktus atpakaļ veikalā. Šī perioda ilgumu var noteikt ražotājs vai pārdevējs, tas nevar ilgt mazāk par likumā noteikto periodu.
Ir vērts pievērst uzmanību arī tam, ka garantijas karte palīdzēs apstiprināt preču pirkšanas faktu noteiktā vietā, ja klients nav glabājis maksājuma dokumentu.
Atgriešanas procedūra
Ir nepieciešams sagatavoties braucienam uz veikalu. Ir svarīgi savākt visus dokumentus, kas var pierādīt darījuma faktu. Ir arī vērts paņemt līdzi lieciniekus, ja tādi ir.
Veikalam nekavējoties jāsazinās ar personu, kas atbild par preču atgriešanu. No pircēja, kurš vēlas atbrīvoties no preces, kas viena vai otra iemesla dēļ viņam neatbilst, ir nepieciešams paziņojums. Tas jāraksta obligāti, pat ja veikals atsakās mierīgi risināt problēmu. Tirdzniecības vietas darbinieks iesniedz pieteikuma paraugu pircējam.
Ir svarīgi atcerēties, ka, ja produkts ir augstas kvalitātes, pircējs var izteikt savu gribu tikai to aizstāt. Kā izkļūt no šīs situācijas, ir aprakstīts iepriekš. Ja pieteikums ir uzrakstīts, tas oficiāli jāpieņem veikala pilnvarotajam pārstāvim. Ja pircējs atsakās ņemt dokumentu, viņš to var nosūtīt tikai pa pastu. Pārbaudījis konflikta miermīlīga izšķiršanas neiespējamību, klients var brīvi nosūtīt dokumentu kopijas Federālā patērētāju tiesību aizsardzības un cilvēktiesību uzraudzības dienesta struktūrām, pievienojot sūdzību.
Pat bez čeka jūs varat atgriezt preces
Ja pircēja iegādātās preces viena vai otra iemesla dēļ nav apmierinātas, viņam ir iespēja to atgriezt. Pārbaudes neesamība nav pietiekams iemesls, lai pārdevējs atteiktu klientam šīs tiesības.