Konflikti rodas dažādu emocionālo stāvokļu, darbības metožu, motīvu un vajadzību neatbilstības dēļ sadarbībā vai ģimenē.
Konfliktu laikā cilvēks darbojas daudzu problēmu starpā - gan personisku, gan rūpniecisku. Tāpēc nav iespējams novērtēt konfliktu kā acīmredzami negatīvu parādību.
Konstruktīvi un destruktīvi konflikti: raksturlielumi
Savlaicīgi atrisināts konflikts ievērojami uzlabo savstarpējo sapratni, un to sauc par konstruktīvu. Ilga, pastāvīgi pieaugoša konfrontācija, kas draud izjaukt visu veidu komunikāciju, precīzi norāda uz negatīvām parādībām. Šādas situācijas nevar pieļaut ne ģimenē, ne darba kolektīvā. Bet kā to izdarīt?
Daudzējādā ziņā konfliktsituācijas dziedina attiecības grupā un stiprina attiecības. Laiku pa laikam jebkurā komandā ir nepieciešams pat "pārskats". It īpaši, ja tas ir uzņēmums, kurā, lai sasniegtu kopēju rezultātu, ir jāņem vērā atšķirīgo departamentu motīvi un mērķi.
Kvalificēts vadītājs var pārvaldīt konfliktus bez kontroles un atbilstošas vadības, neviens uzņēmums nesasniegs panākumus vai spēcīgu pozīciju tirgū.
Iznīcinošs konflikts rodas, kad kāds no dalībniekiem šķērso pieļaujamās sociālās robežas vai apzināti pasliktina jau tā akūto situāciju.
Iznīcinoša konflikta raksturojums ir:
- visiem dalībniekiem ir savstarpēji izslēdzoši mērķi; ir ļoti grūti atrast kopsaucēju;
- puses cenšas izcelt pretrunas un tās neatrisināt;
- nav regulējuma, neviens nav neizpratnē par uzvedības normatīvo principu meklēšanu attiecīgajā situācijā.
Šīs ir galvenās iezīmes, ar kurām konstruktīvais strīds tiek atšķirts no destruktīvā. Trešais punkts tiek uzskatīts par vissvarīgāko. Jo konstruktīvā vienmēr ir trešā puse - šķīrējtiesa, kas paredzēta attiecību veidošanai.
Konflikta konstruktīvās un destruktīvās funkcijas
Tātad, kādas ir neatbilstību situāciju pozitīvās funkcijas rūpnieciskajā konflikoloģijā?
- Komandas veidošana. Uzzinājuši novērtēt savu darba komandu, cilvēki nesteidzas atrast citu vietu. Ražošanā nav personāla mainības.
- Katrs dalībnieks sāk vairāk izprast otra motīvus un nākotnē mācās vadīties ne tikai pēc saviem, bet arī kopīgiem mērķiem. Tātad personāls efektīvāk risina visas problēmas.
- Sprieguma izlāde. Aizņemtā komandā ne viens no dalībniekiem bauda savu darbu.
- Stimuls attīstībai. Katrs komandas loceklis konflikta risināšanas laikā mācās atrast līdzsvaru starp personiskajām un sabiedriskajām interesēm, kas, bez šaubām, būs noderīgs vēlākajā dzīvē.
- Padotie atbrīvojas no tā dēvētā iesniegšanas sindroma. Viņiem ir vieglāk izteikt savu viedokli, un cilvēki nejūtas kā “bandinieki”.
Konflikta iznīcinošās funkcijas ir šādas:
- Pazemināta motivācija strādāt. Pārmērīgs un ilgstošs dalībnieku emocionālais stress, kas var izraisīt darbinieku neirotizāciju.
- Disciplīnas samazināšanās. Kad attiecības noskaidrojas, darbplūsma apstājas.
- Pasliktinās emocionālais klimats. Ir ļoti grūti atkal nodibināt normālas darba attiecības.
- Var aiziet viens vai vairāki darbinieki.
Saspringtajā konfrontācijā ir grūti izdalīt tikai pozitīvās puses. Parasti vienam konfliktam ir gan pozitīva, gan negatīva nozīme tā dalībniekiem. Galu galā abiem viņiem ir jāizdara kompromiss un kaut kas jāzaudē attiecību nodibināšanas procesā.
Destruktīvas konfliktsituācijas attīstība: posmi
Abām pusēm iznīcinoša konflikta attīstība nav vēlama. Tāpēc mēs uzzināsim tā attīstības mehānismu, lai visi zinātu, kā izvairīties no šādiem gadījumiem.
Kā attīstās šis konflikts? Ir vairāki posmi, kas vienmērīgi pāriet viens otram, ar kuru palīdzību mēs varam raksturot sadursmes nolaidības pakāpi.
- Tādas situācijas rašanās, kad partiju intereses ir pretrunā viena otrai.
- Konflikta apzināšanās.
- Attīstība. Šajā posmā slēpta konfrontācija var nonākt atklātībā. Var tikt iesaistīti arī atbalstītāji.
- Konflikta paplašināšanās. Otrajai pusei adresēto negatīvo paziņojumu skaita pieaugums.
- Konflikta beigas.
Konstruktīva konflikta attīstības mehānisms ir līdzīgs. Tikai tajā puses strīda rezultātā vienmēr vienojas par savstarpēju vienošanos. Tajā pašā laikā abi pretinieki maina savu attieksmi un vērtības.
Pozitīvs konflikts notiek bez paplašināšanās posma. Tas vairumā gadījumu tiek atrisināts, pateicoties mierīgām sarunām.
Bet destruktīva konflikta gadījumā viena no pusēm tiek sakauta un var uzkrāt spēkus turpmākai konfrontācijai "atriebības" vārdā.
Konflikta saasināšanās pazīmes
Ar konflikta saasināšanos atmosfēra ir tik karsta, ka puses principā neredz pozitīvas īpašības no otras puses.
Šādā interešu konfliktā visi uzskata ienaidnieku par ienaidnieku. Protams, rodas neuzticēšanās, kā arī vēlme vainot ienaidnieku visās neveiksmēs. Visi pretējās puses dalībnieki tiek izslēgti no tiem, kuri ir pelnījuši parastu cilvēku līdzjūtību un līdzdalību.
Šie faktori negatīvi ietekmē karojošo pušu psiholoģisko stāvokli. Pazīmes tiek uzskatītas par konflikta vispārinājumu, jaunu dalībnieku piesaistīšanu savai pusei un vardarbības izmantošanu gadījumos, kad nepietiek ar citām ietekmes metodēm.
Konfliktu uzvedības veidi
Kādi konfliktu uzvedības modeļi pastāv? Ir konstruktīvs, destruktīvs un konformists modelis.
Tiek atzīmēta destruktīva izturēšanās konfliktā
- vēlme izvērst konfliktu, piesaistīt jaunus dalībniekus;
- cita personības pazemošana (kā ietekmes metode);
- komunikācijas ētikas pārkāpums;
- pretinieka iebiedēšana;
- koncentrēšanās uz savu pozīciju, autoritāti;
- izmantojot glaimošanu un fawning.
Pēdējais vienmēr strīdā izrāda pasivitāti un piekrīt visām prasībām, pat pretēji viņu pašu vērtībām. Šis modelis arī netiek uzskatīts par konstruktīvu, jo, kad cilvēks atsakās no sava amata, atbildības par sevi, viņš neapzināti kļūst par konflikta cēloni.
Raksturu un uzvedības veidu akcentēšana konfliktā
Pusaudža gados un jaunībā dažas izteiktas rakstura iezīmes kļūst izteiktas. Tad šie raksturlielumi (akcenti) atstāj iespaidu uz visu cilvēka dzīvi, uz to, kā viņš mijiedarbojas ar citiem, un par produktīvām darbībām.
Akcentācijas ir cieši saistītas ar cilvēku izturēšanos konflikta situācijā. Parasti tipi ar spilgtāku emocionalitāti un vēlmi sazināties, dominēšana strīdā uzvedas agresīvāk, izrāda sāncensību. Tie ir uzbudināmi, paaugstināti un hipertīmiski akcentu veidi.
Cikloīdie veidi bieži izdara kompromisus ar pretinieku. Bet adaptāciju un izvairīšanos galvenokārt izvēlas emocionāli cilvēki. Tā kā viņu funkcijas ir aizsargāt sabiedrības mieru un reaģēt uz citu problēmām.
Konfliktu risināšanas stratēģijas
Konfliktu risināšanā ir vairāki stratēģiju veidi. Un atkarībā no tā, kādu stratēģiju izvēlējās pretinieki un kā viņi parādīja sevi strīdā, izšķir konstruktīvu un destruktīvu konfliktu risināšanu. Abos gadījumos konflikts tiek noregulēts.Bet savstarpējs risinājums tā iznīcinošās pabeigšanas gadījumā netika atrasts vai nebija pat mēģinājumu to meklēt, jo viena no pusēm vienkārši “salauza” pretinieku.
Saskaņā ar Kenneth W. Thomas izstrādāto stratēģiju, ir tikai pieci veidi, kā atrast risinājumu:
- izvairīšanās;
- armatūra;
- konkurence
- kompromiss
- sadarbība.
Sadarbība un kompromiss ir veiksmīgākās stratēģijas, kas ļauj turpināt aktīvi attīstīt visas domstarpībās iesaistītās puses. Izvairīšanās un pielāgošanās drīzāk ir konfrontācijas saasināšanās nekā jautājuma atrisināšana.
Konflikta postošās sekas
Nekontrolēts konflikts abām pusēm draud ar negatīvu attiecību attīstības scenāriju nākotnē. Ja tas ir konflikts starp 2 personībām, piemēram, starp vīru un sievu, tad laika gaitā tas noved pie nomākta stāvokļa un katras no viņiem uzvedības neorganizēšanas. Depresīvs cilvēks ātrāk un ātrāk nogurst un tiek galā ar ikdienas pienākumiem, kas noved pie konflikta saasināšanās un pēc tam jebkādu attiecību pārtraukšanas.
Ja mēs runājam par uzņēmumu, tam ir vēl vairākas ārkārtīgi negatīvas sekas. Tas ir darbinieku intereses zudums par tiešo ražošanas procesu, nespēja sadarboties un atlaišana.
Kā atrisināt garu konfliktu?
Ilgstošas intensīvas konfrontācijas starp grupām pilnībā sagrauj attiecības. Visi citas grupas dalībnieki tiek uzskatīti par ienaidniekiem. To apstiprināja eksperiments, ko pagājušā gadsimta 50. gadu sākumā veica M. Šerifa vadīta sociologu grupa. Mākslīgi radītais konflikts starp divām 9–12 gadu vecu zēnu nometnēm turpinājās pat pēc emocionālās izlādes (viņiem ļāva zvērēt). Vienīgais veids, kā samierināt puišus, bija vispārējā ergoterapija. Vispārējā darbība ir vienīgā metode, ko pārbaudījuši speciālisti, un tā palīdzēja atjaunot draudzīgas attiecības starp grupām.
Sociālie konflikti - konstruktīvi un destruktīvi - tiek vienlīdz atrisināti, atjaunojot savstarpējo cieņu un uzticēšanos. Un tas ir iespējams tieši darba aktivitātē.