Eldorado ir viens no lielākajiem sadzīves tehnikas izplatītājiem NVS. Neskatoties uz veikalu ķēžu plašo izplatību, Eldorado nopelnīja apšaubāmu reputāciju. Patērētāju vidū ir daudz baumu un leģendu par zemu preču kvalitāti, kā arī par lielu laulību procentuālo daudzumu. Tomēr šīs spekulācijas mūsdienās neapstiprina neviens pētījums.
Viens ir skaidrs - Eldorado cenšas izvairīties no preču atgriešanas. Kā pārvērst šo situāciju jūsu labā? Mēģināsim to izdomāt.
Kādas ir patērētāja tiesības?
Sākumā ir vērts atzīmēt, ka Eldorado ir tādi paši likumi kā jebkuram citam vietējam veikalam, neskatoties uz to, ka no pirmā acu uzmetiena varētu šķist pretējais. Visos veikalos, ieskaitot Eldorado, preču atgriešanas nosacījumi ir vienādi.
Patērētāju tiesības Krievijas Federācijā ir noteiktas:
- Krievijas Federācijas Civilkodekss.
- Valdības lēmumi, kas reglamentē sīkāk izstrādātus jautājumus.
- Rospotrebnadzor komentāri.
- Krievijas Federācijas likums par patērētāju aizsardzību.
Šo dokumentu problēma ir tā, ka tajos noteiktās likumdošanas normas vienlaikus ir specifiskas un abstraktas, un to detaļas ir detalizēti jāizvērtē.
Atgriešanās kvalitātes pirkums
Pašreizējie tiesību akti noteica, ka pircējs var atgriezt labas kvalitātes preces, ja pirkums kādu iemeslu dēļ neatbilst, neatkarīgi no tā, vai tas ir izmēri, krāsa, smarža vai dizaina iezīmes utt.
Ja pēkšņi sapratāt, ka pirkums jums nav piemērots un jūs vairs nevēlaties to izmantot, jums 14 dienu laikā preces ir jāatdod Eldorado. Šī perioda izlaišana atbrīvo pārdevēju no pienākuma pieņemt preces.
Tātad, jūs ieradāties veikalā ar nupat nopirktajām precēm, kā arī ar lielu vēlmi no tā atteikties. Tajā pašā laikā iegādātā prece nesabojājās, bet vienkārši pārstāja patikt. Kas nepieciešams veikalam preču pieņemšanai:
- Prece ir saglabājusi patērētāja īpašības, kā arī senatnīgo izskatu. Tas ir, šai lietai nevajadzētu būt redzamiem defektiem un bojājumiem.
- Produkts netika izmantots (precīzāk, tam nevajadzētu būt nekādu darbības pazīmju).
- Tiek saglabātas ražotāja plombas.
- Pircējs uzrāda pārdošanas kvīti.
Šādas prasības attiecas ne tikai uz Eldorado, preču atgriešana 14 dienu laikā ir pircēja likumīgas tiesības.
Ko darīt, ja kases čeks netiek saglabāts?
Spēkā esošie tiesību akti arī precizē, ka kases čeka klātbūtne ir drīzāk vēlama nekā nepieciešama, jo pircējam ir tiesības atsaukties uz liecinieku liecībām, kas atrodas, pērkot preces.
Parasti praksē varat rakstīt pieteikumu, lai veikalā atjaunotu čeka kopiju, taču tas arī nav nepieciešams. Pietiek ar jums, lai paņemtu divus lieciniekus, kuri savlaicīgi apstiprinās pirkuma faktu. Tomēr mūsdienu apstākļos šī metode ne vienmēr darbojas, jo bieži paši Eldorado darbinieki nezina esošos likumdošanas standartus.
Kādus produktus nevar atgriezt
Ir pirkumu kategorijas, par kurām nav iespējama atmaksa. Tomēr Eldorado no šī garā saraksta tiek pārdoti tikai trīs preču veidi:
- Trauki, kas izgatavoti no polimēru materiāliem;
- tehniski sarežģīts produkts bez trūkumiem;
- grāmatas un periodiskie izdevumi.
Sadzīves un biroja tehnikas atgriešana
Tomēr Eldorado galvenokārt pārdod sadzīves tehniku. Un viņa, kā likums, ir tehniski sarežģīta ierīce.
Likumdošana ir pārdevēja pusē.Ja tehniski sarežģītā ierīce ir labā stāvoklī un pirkumam ir noteikts garantijas laiks, to varat atgriezt tikai tad, ja atrodat kādu defektu.
Pretenzijas iesniegšanas termiņš ir 15 dienas. Ja šajos datumos tas neizdevās, tad Eldorado preces atgriezīs un apmainīs tikai tad, ja būs ievērojams iztrūkums.
Būtisks produkta trūkums ir sadalījums, kura novēršanai ir vajadzīgas nesamērīgas laika un naudas izmaksas, salīdzinot ar produkta izmaksām. Citiem vārdiem sakot, ja jūs nevarat izmantot pirkumu ilgāk kā 30 dienas 12 mēnešos, tad varat droši pieprasīt preču atgriešanu, Eldorado būs jāsamierinās ar prasībām.
Ņemiet vērā, ka tehniski sarežģītu produktu saraksts ir atspoguļots attiecīgajā Krievijas Federācijas valdības rezolūcijā. Šis normatīvais akts tiek mainīts un papildināts diezgan reti. Pirms dažiem gadiem varēja pamanīt kādu analogo radiostaciju vai kaut ko tamlīdzīgu. Mūsdienās šajā sarakstā ir vairums sadzīves tehnikas, kā arī automašīnas, motocikli, sniega motocikli un tā tālāk.
Ko jūs varat pieprasīt
Mūsdienu tiesību akti nosaka divu veidu pircēja tiesības, kas neatbilst precēm:
- preču apmaiņa pret citu, sirdij tuvāku;
- gadījumā, ja nav pieejams produkts, kas līdzīgs cenai un tehniskajiem parametriem, pircējam ir tiesības pieprasīt līdzekļu atgriešanu.
Protams, pārdevēji mēģinās jūs atrunāt. Pat portālā Eldorado ir rakstīts, ka pircējam ir tiesības pirkumu apmainīt tikai pret to pašu vai pret dārgāku, bet ar piemaksu. Neticiet nevienam, patērētāja tiesības saņemt līdzekļus ir noteiktas likumā un ir neatņemamas.
Pircēja pieprasījums par naudas atmaksu ir jāapmierina ne vēlāk kā 3 kalendārās dienas.
Atdodiet preces ar trūkumiem
Mēs izdomājām, kā rīkoties, ja preces vienkārši pārstāja patikt mums. Bet ko darīt, ja pirkums neizdodas? Vissvarīgākais - neuztraucieties, jo likums šajā gadījumā ir pircēja pusē.
Ja jūs iegādājāties produktu un atradāt tajā defektu, kuru pārdevējs neminēja, tad varat izvēlēties vienu no četriem notikumu attīstības veidiem.
Šajā gadījumā pircējs ir pieejams:
- preču aizstāšana ar citu atbilstošas kvalitātes preci;
- defekta novēršana;
- preču cenas samazinājums;
- saņemt savu naudu atpakaļ.
Galvenais atcerēties: notikumu attīstības izvēle ir pircēja tiesības. Pastāv zināma situācija, kad patērētājs vēlas saņemt naudu, atdodot preces, Eldorado savukārt uzstāj uz remontu. Šajā gadījumā jums ir jāaizstāv savas tiesības.
Šajā gadījumā pārdevējam ir tiesības veikt pārbaudi, kuras laikā tiks noskaidrots, kura vainas dēļ notikusi sabrukšana. Šīs tiesības garantē tas pats Patērētāju tiesību aizsardzības likums un Krievijas Federācijas Civilkodekss. Ja pārbaudē tiek konstatēts, ka prece nepareizas darbības dēļ ir kļuvusi nelietojama, pārdevējs saņems tiesības pieprasīt no pircēja kompensāciju par pārbaudes izmaksām.
Garantijas laiks
Ir vērts atzīmēt, ka ne viss ir tik rožains, kā varētu šķist no pirmā acu uzmetiena.
Iepriekš minētās prasības var izvirzīt tikai tad, ja garantijas laikā tiek atklāts produkta defekts. Ja garantijas laiks nav noteikts, preces var atgriezt saprātīgā termiņā, nepārsniedzot divus gadus no pārdošanas datuma.
Ja preces jūsu vainas dēļ nav izlauzušās un garantijas laiks ir beidzies, atlicis tikai viens - iesniegt sūdzību ražotājam un pierādīt, ka sabrukums notika laulības dēļ.
Viegla maiņa
Ne tik sen, Krievijas tirgus mirgoja pēkšņās darbības "Easy Change" dēļ. Eldorado reklāmas būtība ir preču atgriešana 30 dienu laikā bez grūtībām un kavēšanās. Sīkāk apskatīsim apstākļus un nepilnības.
Pirmkārt, šī darbība, visticamāk, ir īslaicīga, nevis pastāvīga. Un tas beigsies 2018. gada 28. februārī.Naivie pircēji atskatīsies ilgāku laiku, bet tur tas bija.
Otrkārt, daudzas preču kategorijas netiek apmainītas un atdotas:
- diski ar filmām, programmatūru, mūziku, audio grāmatām;
- preces vienreizējā iepakojumā;
- lielgabarīta aprīkojums;
- datori, klēpjdatori, viedtālruņi, ja tie vismaz reizi ir ieslēgti, kā arī, ja ir aktivizēta operētājsistēma;
- digitālās un spoguļkameras un to aprīkojums.
Treškārt, preces ir jāiegādājas tikai fiziskai personai un jāmaksā skaidrā naudā.
Ceturtkārt, akcija neattiecas uz precēm, kurām ir piemērota atlaide vai uzcenojums.
Piektkārt, precēm nevajadzētu darboties, un kastes drošībai un izskatam jābūt nevainojamā stāvoklī.
Un pats galvenais - paaugstināšanas noteikumus var mainīt jebkurā laikā. Un par to nav jāpaziņo pircējiem. Tāpēc, protams, ir iespējama preču atgriešana 30 dienu laikā. Bet tas nebūs tik vienkārši, kā varētu šķist no pirmā acu uzmetiena.
Soli pa solim instrukcijas preču atgriešanai "Eldorado"
Ja mēs runājam par specifiku, tad soli pa solim instrukcijas izskatīsies šādi:
- Produkta lietotāja rokasgrāmatas detalizēts pētījums, lai pārliecinātos, ka sadalījums nav noticis nepareizas lietošanas dēļ
- Sazinieties ar veikalu ar preču atgriešanas pieprasījumu.
- Preču atgriešanas pieteikuma veidlapas aizpildīšana (pases dati ir norādīti šajā pieteikumā, tāpēc paņemiet līdzi personu apliecinošu dokumentu).
- Gaida eksāmena beigas un naudas pārskaitījumu uz jūsu kontu.
Ja preces tiek atteiktas
Eldorado, tāpat kā vairumam pašmāju izplatītāju, nevēlas ņemt atpakaļ nopirkto preci. Pārdevēji vai nu nezina par spēkā esošo tiesību aktu normām, vai arī apzināti maldina pircējus.
Pat uzņēmuma vietnē tiek norādīts, ka neapmierinātam pircējam ir labāk vispirms sazināties ar servisa centru un tikai pēc tam atgriezties veikalā ar slēdzienu. Mēs garantējam, ka tas tā nav.
Ja iegādātās preces garantijas laikā sabojājās un pārdevējs atsakās pieņemt preces, nekavējoties jāveic vairākas efektīvas darbības:
- Sūtiet sūdzību veikalam rakstiski. Pretenzijā sīki aprakstiet pašreizējo situāciju, norādiet iegādes datumu, pārbaudiet numurus, produkta nosaukumu un arī sīki norādiet sadalījumu. Nevilcinieties atgādināt pārdevējam par iespēju iekasēt likumīgu sodu, kā arī atlīdzību par morālo kaitējumu. Tāpat veikalam var tikt uzlikts nepatīkams naudas sods, kas tiks iekasēts par labu pircējam.
- Prasība jānosūta ar vērtīgu vēstuli. Šī nosūtīšanas forma nodrošina to, ka pārdevējs vēlāk nepaziņo tiesai, ka no jums ir saņēmis tukšu aploksni, jo tiks sastādīts sūtījumu saraksts, ko apliecinās Krievijas Pasta darbinieks.
Parasti šī darbība ir pietiekama, lai pārdevējs atkārtoti novērtētu vērtības un sāktu rīkoties tiesiskā regulējuma ietvaros. Ja atbilde nav saņemta, paliek divas iespējas:
- Sūdzība Rospotrebnadzor teritoriālajai iestādei, pieprasot aizsargāt pārkāptās patērētāju tiesības.
- Apelācija tiesā ar lūgumu izbeigt pirkuma līgumu, atlīdzināt morālo kaitējumu, atsavināt un samaksāt naudas sodu no pārdevēja.
Galvenais atcerēties, ka likums ir jūsu pusē. Nekautrējieties aizstāvēt savas tiesības, jo tikai šādi veikali beidzot sāks pievērst uzmanību patērētāju prasībām.