Sūdzības par ātro palīdzību: procedūras apraksts un funkcijas

Sūdzības par ātro palīdzību nav retums. Dažreiz ātrās palīdzības mediķi vienkārši atsakās doties uz izsaukumu, apgalvojot, ka šis pacients patiesībā nav vajadzīgs. Viņi apgalvo, ka lieta nav steidzama, un dispečers nevar nodrošināt automašīnu, jo šobrīd visas tās jau ir uz ceļa.

Vai pienākas ātrā palīdzība?

Atteikšanās "ātrās palīdzības" virzienā bez pamatota iemesla ir rupjš medicīnas ētikas un Krievijas Federācijas tiesību aktu pārkāpums. Faktiski ārstu komandai ir jāreaģē uz visiem izaicinājumiem neatkarīgi no pacienta stāvokļa. Nav tādas klasifikācijas kā “šīs slimības ir prioritāras slimības, tās vispirms ir jāapmeklē, bet tās var pagaidīt”. Ārstam ir jānāk - un tas arī ir.

Dispečera atteikums nosūtīt automašīnu ir rupjš pārkāpums un faktiski noziedzīgs nodarījums. Tāpēc, izdzirdot to pa tālruni, kad mēģināt izsaukt ātro palīdzību, jūtieties brīvi atgādināt līnijas otrajā galā esošajai personai par kriminālatbildību un draudiet sazināties ar policiju. Vairumā gadījumu pēc šādas ārstu grupas joprojām nosūtīja.

Cik ātri vajadzētu ierasties ārstiem?

Lielajās pilsētās, kur dzīvo vairāk nekā 100 tūkstoši cilvēku, 20 minūšu laikā pēc izsaukuma ierodas ātrā palīdzība. Lai pēc iespējas ātrāk reaģētu uz zvanu, ir pieejamas speciālas apakšstacijas, kuras ir pieejamas no katra konkrētā apgabala. Mazpilsētās darbojas neatkarīga medicīnas iestāde ar ātrās palīdzības staciju. Tātad, ja pusstunda jau ir pagājusi un ārstu joprojām nav, varat rīkoties un sākt sūdzēties.

Bet ko tad, ja jūs dzīvojat mazā ciematā (mazāk nekā 50 tūkstoši iedzīvotāju), kur vienkārši nav ātrās palīdzības stacijas? Vai arī, ja jūs ieradāties valstī, kur jūs vai kāds tuvs cilvēks pēkšņi jutās slikti?

Ikvienam Krievijas iedzīvotājam, kas atrodas šādā stāvoklī, ir tiesības izsaukt ātro palīdzību. Turklāt viņiem ir pienākums palīdzēt viņam pilnīgi bez maksas neatkarīgi no tā, vai viņam ir polise un pat pase. Tādēļ vietējo varas iestāžu galvenais uzdevums ir palīdzības organizēšana visiem briesmām nonākušajiem un sastādītajiem tālruņa numuriem “03”. Tas, kā un kur nosūtīt ārstu komandu, ir viņu uzdevums, nevis galvassāpes. Bet jebkurā gadījumā viņiem tas vienkārši ir pienākums.

Ko darīt, ja ārsti izspiež naudu?

Tā ir viena lieta, ja ātrā palīdzība atsakās no izsaukuma. Bet ko tad, ja ārsti atnāktu un atteiktos veikt nepieciešamās procedūras bez maksas? Naudas izspiešana par zālēm vai injekcijām ir pamats sūdzībai par ātro palīdzību medicīnas iestādes vadībai vai pat prokuratūrai. Dažreiz pietiek tikai draudēt ar šādu sūdzību, lai tā sniegtu vēlamo efektu. Galu galā ikviena neatliekamās medicīniskās palīdzības ārsta galvenais uzdevums ir nodrošināt medicīnisko aprūpi bez maksas.

Kur sūdzēties par ātrās palīdzības mediķiem?

Kam un kur rakstīt sūdzību par ātro palīdzību? Ko darīt, ja ārsti ir pieļāvuši rupju kļūdu vai nelikumīgas darbības pacienta attiecībās? Šeit ir daži gadījumi, ar kuriem jūs varat sazināties.

Medicīnas iestādes vadība

Komandas nolaidības gadījumā ieteicams nekavējoties vērsties pie varas iestādēm. Rakstisku sūdzību par ātrās palīdzības ārstu var adresēt gan nodaļas vadītājam, tas ir, tā tiešajam vadītājam, gan galvenajam ārstam. Tas vienkārši nevar atstāt saņemto dokumentu bez uzmanības.

Vadībai ir pienākums izskatīt apelāciju un izlemt, vai vainīgs ir ārsts. Jebkurā gadījumā jums tiks nosūtīta rakstiska atbilde, no kuras jūs uzzināsit lēmuma rezultātus.

Diemžēl arī notiek tā, ka sūdzības par ātro palīdzību tās pašas ārstniecības iestādes tiešai vadībai nav pārliecinošas - medicīniskās solidaritātes dēļ. Tad sazinieties ar vēl “augstāku”.

Veselības ministrija

Ir civillietu pieņemšanas telpa, kuras darbinieki nodarbojas ar saņemto sūdzību izskatīšanu. Uz viņu pamata ārsti un medicīnas iestādes veic pārbaudes, un vainīgie tiek sodīti.

Jūs varat iesniegt sūdzību Veselības ministrijai dzīvesvietā šādos veidos:

• Nododiet klātienē.
• Sūtiet pa pastu (neaizmirstiet paņemt kvīti par nosūtīšanu un saglabājiet to, līdz saņemat atbildi).
• Izmantojiet e-pastu (visām saziņas koordinātām jābūt klāt tīmekļa vietnē).
• Rakstiet par problēmu tieši Veselības ministrijas vietnē.

Neatkarīgi no tā, kuru izmantojat, jums ir jāizskata sūdzība un jāsūta jums atbilde ar pieņemto lēmumu. Tam nevajadzētu ilgt vairāk kā 30 dienas.

Prokuratūra

Sūdzību ātrās palīdzības brigādei var nosūtīt arī prokuratūrai. Papildus citiem pienākumiem šī iestāde ir iesaistīta arī tādu pilsoņu apelāciju pārbaužu veikšanā, kuras saņem viņu departaments. Ja nelikumīgu darbību rezultātā esat cietušais, jums ir visas tiesības ierosināt prokurora pārbaudi.

Sūdzību prokuroram varat iesniegt tādā pašā veidā kā Veselības ministrijā: personīgi, pa pastu vai elektroniskā saziņā.

Tiesa

Konstitūcijā ir klauzula, saskaņā ar kuru ikvienam ir tiesības uz aizstāvību tiesā. Tāpēc šeit var sūtīt sūdzību par ātro palīdzību un ārstu pārkāpumiem.

Prasības paziņojumā ir norādīti šādi punkti:

• Tiesas pilns nosaukums.
• Jūsu tiesību nosaukums, kuras ir pārkāptas medicīnisko darbību laikā, un to pamatojums, pamatojoties uz to attiecīgajiem likuma pantiem.
• Pārkāpumu pierādījumi (ja iespējams, izmantojot dokumentus, foto vai video materiālus).
• Pieprasījums rīkoties attiecībā uz konkrētām personām.

Policija

Sūdzību par neatliekamās medicīniskās palīdzības mediķi vai nekavējoties visu ārstu komandu, kas ieradās pēc izsaukuma, var nosūtīt policijai. Tiesa, ar vienu brīdinājumu. Tiesībaizsardzības aģentūras izskata tikai tos gadījumus, kad tika reģistrēts fakts, ka tīši nodarīts kaitējums cilvēku dzīvībai vai veselībai. Ja ir iespējams pierādīt, ka ārsts tīši nodarījis pacientam kaitējumu, tad uz viņa rīcību attiecas Kriminālkodekss, un tiešām ir vērts vērsties policijā. Tiesa, tas joprojām notiek reti.

Turklāt policija izskatīs sūdzību, kas saistīta ar medicīnas iestādes darbinieku apvainojumiem, izspiešanu vai draudiem. Un attiecībā uz vainīgajiem tiks piemēroti administratīvie sodi.

Karstās līnijas

Būs noderīgi reģistrēt un uzglabāt pamanāmā vietā sava reģiona diennakts “karsto līniju” tālruni. Vietējām veselības aizsardzības iestādēm tiek prasīts pieņemt sūdzību un nekavējoties uz to reaģēt.

Kas jums jāzina pirms sūdzības rakstīšanas?

Atcerieties, ka ne visos gadījumos ir vērts ķerties pie šādiem nopietniem pasākumiem. Galu galā ir situācijas, kuras ārsti patiešām uzskata par izvēles izsauktu ātrās palīdzības brigādi.

Ja pacienta stāvoklis ir stabils vai apmierinošs, viņš jau ir reģistrēts šajā medicīnas iestādē (vai jebkurā citā jūsu rajona klīnikā) un sagaida plānotu hospitalizāciju, tad ārsti, visticamāk, neieradīsies. Bet, ja pacientam patiešām nepieciešama tūlītēja palīdzība, piemēram, notika saindēšanās, stipra sāpju lēkme, asiņošana un tamlīdzīgi - jūs nevarat kategoriski gaidīt, nevar iztikt bez pirmās palīdzības. Iegūstiet brigādi, lai viņi nāk mājās.Ja viņi atteicās, jums ir pamatots iemesls sūdzēties par ātro palīdzību attiecīgajām iestādēm.