Sūdzība Centrālajai bankai par bankas darbībām: rakstveida paraugs

Mūsdienās ir diezgan grūti atrast personu, kuras tiesības nav pārkāptas pat vienu reizi. Bet ikviens var reaģēt uz šādām situācijām dažādos veidos. Daži nevēlas iesaistīties un tērēt laiku, citi nezina, kā aizsargāt savas intereses, un kādam ir liela vēlme cīnīties par taisnīgumu.

Krievijas Bankas galvenā funkcija ir kontrolēt komercbanku darbību, turklāt Centrālā banka uzrauga visas kredītiestāžu un finanšu iestāžu operācijas un uzrauga likumdošanas standartu ievērošanu banku nozarē. Protams, vairumā gadījumu darbinieki un banku vadība ievēro visus likuma noteikumus, jo pretējā gadījumā jūs varat zaudēt licenci. Tomēr ir situācijas, kad tiek pārkāptas klientu tiesības. Šie gadījumi tiks apskatīti šajā rakstā.

Kā iesniegt sūdzību Centrālajā bankā? Šis ir bieži uzdots jautājums.

Kādas varētu būt klientu sūdzības?

Lielākā daļa banku klientu sūdzību Centrālajai bankai attiecas uz šādām situācijām:

• gadījumos, kad banka neievēro klienta prasības, kuras izvirza likumīgi, jebkādu finanšu pakalpojumu sniegšanas laikā;
• uzliekot papildu maksas pakalpojumus, lai palielinātu peļņu;
• veicot finanšu darījumus klientu kontos, nesaņemot viņu piekrišanu;
• noguldījumu vai aizdevumu līgumu vienpusēju grozījumu gadījumā;
• palielinoties jau izsniegtā aizdevuma procentu likmei;
• bankas darbinieku nepareizas darbības gadījumā;
• personas datu nodošana trešajām personām bez klienta piekrišanas - bankas noslēpuma likuma pārkāpums;
• nododot tiesības prasīt parāda saistības bez parādnieka rakstiskas piekrišanas.

Protams, šis saraksts var nebūt ierobežots. Bet biežāk cilvēki noformē prasību tieši šo iemeslu dēļ.

Pārbaudiet pārkāpumu

Jāatzīmē, ka pirms sūdzības iesniegšanas Centrālajā bankā ir vērts pārliecināties, ka tiek pārkāptas jūsu tiesības. Tas ir, jums jāzina tiesību akti, kas labi apstiprina šo faktu. Tā kā bieži vien ir situācijas, kad banku darbinieki rīkojas likuma ietvaros. Tāpēc ieteicams konsultēties ar juristu vai patstāvīgi izlasīt likuma tekstu, kas attiecas uz jūsu lietu.

Tiešsaistes bankas sūdzības centrālajā bankā

Ja vēlaties ātrāku pārskatīšanu, varat nosūtīt sūdzību, izmantojot oficiālo Centrālās bankas tiešsaistes pakalpojumu. Pirmkārt, jums jāiet uz oficiālo vietni. Galvenās lapas augšējā labajā stūrī jums vajadzētu atrast saiti “Interneta uztveršana” un noklikšķināt uz tās. Jūs atradīsit 4 cilnes, jums jānoklikšķina uz cilnes, kurā ir ieraksts “Iesniegt sūdzību”. Noklikšķiniet uz tā un rīkojieties saskaņā ar šādu algoritmu:

• Vispirms jums jānorāda apelācijas iemesls, tāpēc nolaižamajā sarakstā jums jāizvēlas banka, kuras darbinieki pārkāpa jūsu tiesības;
• tad jums jāizvēlas sūdzības priekšmets, tas ir, jānorāda tās lietas kategorija, kurai nepieciešama tiesvedība, proti: aizdevumu izsniegšanas, noguldījumu apkalpošanas vai citu banku pakalpojumu jautājumos;
• parādīsies nolaižamais tipisko pārkāpumu saraksts, atlasiet nepieciešamo un noklikšķiniet uz tā;
• pēc tam aizpildiet veidlapu;
• jums jāievada tā reģiona nosaukums, kurā jūs dzīvojat;
• Tad jums jāaizpilda slejas par personisko informāciju un jāatstāj kontaktinformācija;
• pēc tam sūdzības tekstu uzraksta tieši, jūs aprakstāt situāciju pēc būtības, atsaucoties uz pieejamo apliecinošo dokumentu detaļām;
• Arī vietnē ir iespēja nepieciešamības gadījumā pievienot ieskenētas kopijas vai foto dokumentus.

Ir vērts sīkāk apsvērt Centrālajai bankai adresētās sūdzības tekstu. Tajā sīki jāizklāsta problēmas būtība ar visām detaļām, kuras, jūsuprāt, ir jāziņo. Lietojumprogrammā var izmantot ne tikai fotoattēlus vai skenēšanu, bet arī pieejamos video vai audio failus, kas norāda, ka finanšu iestādes darbinieki pārkāpj jūsu likumīgās tiesības.

Procedūra sūdzības izskatīšanai bankā Centrālajā bankā

Ja plānojat nosūtīt sūdzību tīmekļa vietnē, jums būs noderīga informācija par laiku un kārtību, kādā bankas darbinieki var izskatīt šādas sūdzības. Viss process tiek veikts saskaņā ar Federālā likuma Nr. 59 “Par Krievijas Federācijas pilsoņu pieteikumu izskatīšanas kārtību” noteikumiem. Šis likums nosaka termiņus rakstisku iesniegumu izskatīšanai, šajā gadījumā tas ir mēnesis no brīža, kad sūdzība saņemta Centrālajā bankā. Pieteikuma iesniedzējam ir arī tiesības saņemt rakstisku atbildi uz apelāciju, taču par to viņam jānorāda uzvārds, vārds un uzvārds un adrese. Jūs varat personīgi sazināties ar Centrālo banku, kas atrodas Maskavā, uz šo adresi: Sandunovsky Lane, 3. ēka, 1. bld. Iedzīvotāju uzņemšanas grafiks atrodams bankas elektroniskajā vietnē.

Nosūtīt prasību

Gadījumā, ja nevēlaties izmantot interneta uzņemšanas pakalpojumus, rakstisku sūdzību varat nosūtīt ierakstītā vēstulē. Faktiski procesa būtība gandrīz nemainās: jums sīki jāapraksta problēma un jāiesniedz sūdzība Centrālajai bankai uz adresi, kas atrodama tās tīmekļa vietnē.

Bankas darbinieka sūdzība

Jūs varat sūdzēties gan par banku kopumā, gan arī par atsevišķiem darbiniekiem gadījumā, ja jūs neapmierina pakalpojuma kvalitāte, kā arī, ja bankas darbinieks pret jums rīkojas aizvainojoši. Dažreiz ir vieglāk nosūtīt sūdzību tās bankas vadītājam, kurā jums ir problēmas. Ja situācija netiek atrisināta, jums jau vajadzētu rakstīt sūdzību Centrālajai bankai, ievērojot dažus noteikumus:

• jānorāda tās finanšu iestādes nosaukums un adrese, kurā jūs saņēmāt;
• Jāuzraksta dati par darbinieku (vārds) un amats;
• Sīki jāapraksta problēmas situācijas būtība.

Sūdzības teksts jāpamato ar atsauci uz Krievijas Federācijas likumu normām.

Kā izveidot apelācijas tekstu?

Sūdzības teksts Krievijas Federācijas centrālajai bankai jāsastāda šādi:

1. Augšējā labajā stūrī parasti ir tās iestādes vai amatpersonas nosaukums, kurai jūs gatavojaties nosūtīt apelāciju, kā arī organizācijas adreses.
2. Apelācijas tekstā jums jānorāda pārsūdzības bankas iestādē datums un laiks, kā arī tās adrese.
3. Tālāk norādiet tā darbinieka vārdu, uzvārdu un amatu, kurš jums sniedza pakalpojumus.
4. Sūdzībā jābūt precīzam situācijas aprakstam, uzskaitot notikušos faktus.
5. Tekstā jābūt saitēm uz likuma pantiem, saskaņā ar kuriem tiek pārkāptas jūsu tiesības.
6. Apelācijas pēdējā rindkopā parasti ir lūgums veikt pasākumus attiecībā uz bankas darbiniekiem vai finanšu un kredīta organizāciju kopumā.

Jums arī jānorāda, kuru metodi vēlaties saņemt atbildi uz savu sūdzību. Tā var būt reģistrēta pasta adrese dzīvesvietas adresē vai e-pasts.

Tālāk ir sniegts Centrālās bankas sūdzības paraugs.

Uzraudzības iestādes

Protams, ikviena cilvēka dzīvē var notikt situācija, kurā jāgriežas pēc palīdzības Centrālajā bankā. Tomēr banku klientiem jāapzinās, ka viņiem ir iespēja nosūtīt pārsūdzību citām iestādēm, kuru kontroles funkcijas ir banku darbības mūsu valstī. Piemēram, ja pakalpojums ir slikts, jūs varat nosūtīt apelāciju Rospotrebnadzor.Neaizmirstiet, ka kā pirmo gadījumu jūs vienmēr varat izmantot tās bankas iestādes vadību, kurā kaut kas jums nepatika. Ja bankas darbinieks nepareizi izturas pret klientiem (rupjība, nepareiza izturēšanās), personīgi vai rakstiski jāsazinās ar galveno biroju. Šajā posmā tiek atrisināta lielākā daļa prasību. Ja banku pakalpojumu izmaksas ir pārāk augstas, varat nosūtīt sūdzību antimonopola dienestam. Ja nezināmas personas atsauca līdzekļus no jūsu kontiem vai arī nauda vienkārši pazuda nezināmā virzienā, un bankas darbinieki nevēlas atrisināt šo problēmu, varat uzrakstīt paziņojumu prokuratūrā.

Apelācijas sagatavošanā palīdzēs Centrālās bankas sūdzības par banku paraugs.

Apelācijas rakstīšanas iezīmes

Sastādot šāda veida dokumentus, ir jāatceras daži noteikumi:

• pieteikuma veidlapai jābūt pēc iespējas pareizai, bet detalizētai, ņemot vērā katru mazāko detaļu (datumu, laiku, amatu un darbinieku datus);
• jums jānorāda savi dati, jo atbildi uz apelāciju varat saņemt tikai tad, ja atstājat kontaktus un savu uzvārdu, vārdu un uzvārdu, pretējā gadījumā ziņojumi tiek pieņemti kā anonīmi un vairumā gadījumu netiek pakļauti izskatīšanai;
• sūdzībā jābūt norādei par rezultātu, kuru vēlaties sasniegt (atdodiet naudu, atjaunojiet aizdevuma līguma nosacījumus, sodiet bankas darbinieku utt.).

Tādējādi vienmēr var un ir jāaizsargā savas tiesības: atgriezt nelikumīgi norakstītās summas, sodīt negodīgus darbiniekus utt. Lai rezultātu precīzi iegūtu, jums jānosūta prasība vairākām dažādām struktūrām, kas ir iesaistītas šīs darbības uzraudzībā.

Mēs pārbaudījām, kā iesniegt sūdzību Centrālajai bankai par bankas rīcību.