Gandrīz visi izmanto unikālas interneta iespējas, lai iegūtu nepieciešamo informāciju, sazinātos ar citiem cilvēkiem vai pat iepirktos. Pēdējā gadījumā tiek izmantota attāla metode dažādu lietu vai produktu iegūšanai. To regulē dažādi normatīvie akti, kas aizsargā pilsoņus no trūkumu vai trūkumu saņemšanas. Preču tālvadības metodi izmanto daudzi uzņēmumi, jo tā var ievērojami samazināt izmaksas un aptvert lielu skaitu potenciālo pircēju.
Firmu darba iezīmes
Uzņēmumiem šī dažādu produktu pārdošanas metode tiek uzskatīta par izdevīgu. Viņi var pārdot dažādas preces, kā arī sadarboties ar pilsoņiem no dažādām pilsētām vai valstīm. Šādai tirdzniecībai ir priekšrocības:
- Nav nepieciešams atvērt stacionāro tirdzniecības vietu, tāpēc nav jāmaksā par īri, pārdevēju algām un tirdzniecības telpas reģistrēšanu.
- Milzīga teritorija ir pārklāta.
- Tiek dota iespēja ievērojami paplašināt mērķauditoriju.
- Preces pilsoņiem var nosūtīt ne tikai pa pastu, bet arī ar savu kurjerpasta starpniecību, kas ļauj palielināt uzņēmuma ieņēmumus.
- Jūs varat ievērojami paplašināt diapazonu, jo tirdzniecības grīdas platībai nav ierobežojumu.
Bet katrai firmai, kas nolemj strādāt šajā virzienā, ir rūpīgi jāizpēta preču tālpārdošanas noteikumi, jo, ja tie tiek pārkāpti, tas var radīt problēmas Federālajā nodokļu dienestā un Federālajā patērētāju tiesību aizsardzības un cilvēku labklājības uzraudzības dienestā.
Pros pircējiem
Pat pilsoņiem preču iegādei internetā ir daudz priekšrocību. Tie ietver:
- par to nav nepieciešams atstāt māju;
- Jūs varat atrast preces, kuras nav pieejamas stacionāros mazumtirdzniecības punktos noteiktā reģionā;
- pircēju no zemas kvalitātes preču iegādes aizsargā dažādi likumi;
- 14 dienu laikā pēc pakas saņemšanas bez paskaidrojumiem jūs varat atgriezt pirkumu, par to saņemot pilnu cenu;
- tiešsaistes veikali piedāvā preces par pieņemamu cenu, tāpēc, izmantojot šādu sadarbību, jūs varat ietaupīt ievērojamu naudas summu.
Katram pircējam ieteicams izpētīt valdības lēmumu par attālo preču pārdošanas metodi, lai labi izprastu visas viņu iespējas un tiesības. Ieteicams analizēt arī citus līdzīgus likumus un dokumentus, kas dod iespēju aizstāvēt savas tiesības.
Normatīvais regulējums
Preču tālvadības metode tiek veikta, pamatojoties uz dažādiem likumdošanas aktiem, kas regulē šo procesu. Galvenie dokumenti ir:
- Krievijas Federācijas Civilkodekss.
- Likums Nr. 2300-1 ar nosaukumu “Par patērētāju tiesību aizsardzību”.
- Federālais likums Nr. 38 “Par reklāmu”;
- Federālais likums Nr. 381 “Par valsts pamatnoteikumiem par tirdzniecības darbībām Krievijas Federācijā”.
- Valdības lēmums Nr. 612 “Par preču pārdošanas ar attālinātu metodi apstiprināšanu”.
- Rospotrebnadzor vēstules Nr.0100 / 10281-07-32 un Nr.0100 / 2569-05-32.
Visi iepriekš minētie akti ir jāņem vērā katram uzņēmumam, kas plāno veikt tirdzniecību, izmantojot internetu. Tajā pašā laikā starp pircējiem un uzņēmumu tiek noslēgts atbilstošs līgums, kurā tiek reģistrēta visa informācija par pārdoto preci.
Lēmuma saturs
Ar dažādiem likumiem un aktiem regulēja preču pārdošanu attālināti.Jau 2007. gadā valdība izdeva dekrētu par preču tālpārdošanu. Šī dokumenta galvenās iezīmes ir šādas:
- tiek regulētas attiecības, kas rodas starp pircēju un pārdevēju, pērkot preces internetā;
- ir atļauts pārdot preces pilsoņu personiskām vai ģimenes vajadzībām, bet nav iespējams pārdot preces uzņēmējdarbībai;
- Krievijas Federācijā aizliegtu preču, kā arī alkohola izstrādājumu tirdzniecība nav atļauta;
- katram pārdevējam jāpaziņo pircējiem par īpašībām, kādas ir konkrētam produktam, kur tas tika izveidots, ar kādiem nosacījumiem tas tiks piegādāts, cik ilgi to var izmantot paredzētajam mērķim, kā arī par to, kāds ir garantijas laiks;
- Pircēji jāinformē, ja produktu jau iepriekš ir izmantojuši citi;
- attālinātu preču pārdošanas veidu raksturo publisks piedāvājums;
- pārdevējam jāpaziņo pircējiem, cik ilgi šis piedāvājums ir derīgs.
Lēmums par preču pārdošanas noteikumu apstiprināšanu no attāluma norāda, ka līgums tiks noslēgts pēc tam, kad pārdevējs būs saņēmis čeku vai parādījies pircēja nodoma iegādāties kādu priekšmetu apstiprinājums.
Likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” saturs
Šajā likumā ir noteiktas patērētāju tiesības, pārdodot preces no attāluma. Vissvarīgākie procesa noteikumi ietver:
- Līgums tiek sastādīts tikai pēc tam, kad pircējs ir saņēmis visu nepieciešamo informāciju par iegādātās preces parametriem, par kuriem pārdevējs viņam sniedz dažādus aprakstus, fotogrāfijas, bukletus un citus dokumentus;
- patērētājam būtu jāzina, ka uzņēmums, no kura viņš iegādājas preces, ir oficiāli reģistrēts, tāpēc viņam jābūt informācijai par viņas darba vietu, uzņēmuma nosaukumu, kā arī par darba apstākļiem;
- preces piegādes laikā pircējam rakstiski jāsaņem papildu informācija par preci, un viņam tiek paziņots, kā un kādā termiņā var atgriezt preci vai lietu;
- 7 dienu laikā pēc preču saņemšanas jebkādu iemeslu dēļ ir iespējams to atteikt;
- ja tiek atklāta zemā preču kvalitāte vai tā neatbilst iepriekš saņemtajam aprakstam, tad atgriešana ir atļauta tikai tad, ja tiek saglabāts pareizais pirkuma veids, kā arī jābūt dokumentiem, kas apliecina šīs preces iegādi;
- ja pircējs pazaudē čeku, viņš joprojām var atgriezt preces ar trūkumiem, bet tajā pašā laikā viņam ir jābūt citiem pierādījumiem par pabeigtu pirkumu;
- visi līdzekļi, kas iztērēti preces pirkšanai saskaņā ar līgumu, tiek atdoti, bet pārdevējs kompensē tās pārvadāšanas izmaksas.
Ja uzņēmums, kas izmanto dažādu priekšmetu tālvadības metodi, atsakās ievērot šī procesa pamatnoteikumus un prasības, tad to var saukt pie atbildības dažādos veidos. Preču pārdošana attālināti saskaņā ar likumu tiek uzskatīta par oficiālu un pieejamu, taču tas jādara, ņemot vērā gan pircēju, gan pārdevēju tiesības.
Distances tirdzniecības nianses
Ne visi cilvēki dod priekšroku pirkt preces internetā, jo šai metodei ir ne tikai plusi, bet arī nozīmīgi neparasti mīnusi. Galvenās šādas iegādes nianses ir:
- pircējs un pārdevējs nespēj tieši kontaktēties viens ar otru;
- iepriekš nav iespējams pārbaudīt iegādāto preci, tāpēc bieži vien cilvēkiem saņemtās paciņas ir pārsteigums, jo tās ievērojami atšķiras no vietnē attēlotajām;
- ja saņemtā lieta vienkārši nepatīk, tad to var nosūtīt atpakaļ, bet par piegādi šajā gadījumā maksā pircējs.
Tāpēc parasti cilvēki dod priekšroku darbam ar uzticamiem tiešsaistes veikaliem, kas patiešām pārdod kvalitatīvas lietas, kā arī piedāvā lojālus sadarbības nosacījumus.
Kādus produktus nevar pārdot?
Preču tālvadības pārdošanas īpašībās tiek ņemts vērā, ka dažas preces nav atļauts pārdot ar šo metodi. Tie ietver:
- dārgmetāli un dārgakmeņi;
- stratēģiski materiāli;
- ieročus, munīciju, militāro aprīkojumu un tā rezerves daļas, kā arī līdzīgas preces;
- sakaru sistēmas vai kosmosa kompleksi;
- urāns un šī materiāla izstrādājumi;
- iekārtas un instrumenti, kuros tiek izmantotas radioaktīvās vielas;
- pētījumu un attīstības rezultāti;
- kriptogrāfijas iekārtas;
- indes, narkotikas un psihotropās zāles;
- etilspirts;
- atkritumi, kas satur dārgmetālus, sprāgstvielas vai radioaktīvos materiālus;
- zāles, bet augi ir izņēmums;
- tehniskas ierīces slepenai informācijas iegūšanai.
Pircējs var atteikties no precēm 7 dienu laikā un pat tad, ja prece pilnībā atbilst pārdevēja sniegtajai informācijai.
Kādus datus sniedz uzņēmums?
Preču tālvadības pārdošanas noteikumi paredz, ka pārdevējam ir pienākums informēt klientus par visām pārdoto priekšmetu īpašībām un īpašībām. Šajos datos ietilpst:
- preces nosaukums;
- informācija par visām patērētāja īpašībām, piemēram, ja tiek iegādāti pārtikas produkti, tad jābūt informācijai par tā sastāvu, enerģētisko vērtību, mērķi un lietošanas metodēm, kā arī svaru, ražošanas vietu un citiem parametriem;
- tiek norādīta preces vērtība rubļos;
- jābūt informācijai par garantijas laiku;
- ir norādīti nosacījumi, saskaņā ar kuriem ir iespējams iegādāties preci;
- ir norādīti noteikumi, uz kuru pamata jūs varat droši un efektīvi izmantot lietu;
- tiek reģistrēta informācija par pārdevēju, kurā ir pilns uzņēmuma nosaukums un tā atrašanās vieta;
- pircējam jābūt pieejamai informācijai par kvalitātes un atbilstības sertifikāta pieejamību;
- pārdevējs paziņo, kad un kādā veidā būs iespējams atgriezt paku.
Preču tālpārdošanas noteikumi Krievijas Federācijā norāda, ka atgriešana ir atļauta tikai tad, ja tiek saglabāts oriģinālais preču tips. Nav pieļaujams nekādu skrāpējumu vai citu redzamu priekšmeta integritātes pārkāpumu klātbūtne, kas norāda, ka tas jau ir izmantots paredzētajam mērķim.
Kā tiek piegādāti pirkumi?
Preču tālvadības metodi izmanto daudzas lielas vai mazas organizācijas. Viņi saviem klientiem piedāvā dažādas iepirkšanās iespējas, kas ietver:
- sūtīšana pa pastu, bet tas ir iespējams tikai saistībā ar sīkām precēm;
- firmai piederoša kurjera pakalpojuma izmantošana, taču šī metode rada nepieciešamību preces saņēmējam maksāt papildus ievērojamus līdzekļus, tāpēc, izvēloties dārgus produktus, tiek izvēlēta metode;
- izmantojot transporta uzņēmumu pakalpojumus, kas ļauj nosūtīt preces salikto kravu veidā, un tam var izmantot autotransportu, ūdeni un pat gaisa transportu.
Vispieejamākā un visbiežāk izmantotā metode ir pasta piegādes metode, jo šajā gadījumā pārvadāšanas izmaksas tiek samazinātas.
Līguma noslēgšanas pazīmes
Preču tālpārdošana saskaņā ar likumu ir atļauta tikai tad, kad tiek sastādīts līgums starp abām pusēm.
Lai to izdarītu, pircējam vispirms ir jāiepazīstas ar visām iegādātās preces īpašībām. Pārdevējam jāsaņem maksājuma apstiprinājums, bet pircējam - preču piegādes garantija.Vienlaicīgi ar lietu pilsonis saņem dokumentu, kurā norādīti galvenie subjekta parametri, tā izmaksas un atgriešanās nosacījumi.
Atgriešanās specifika
Pārdodot preces attālināti, atgriešanās jebkura iemesla dēļ ir iespējama 7 dienu laikā. Turklāt šis process ir atļauts, ja garantijas laikā tiek atklāts defekts.
Ja garantijas laiks ir mazāks par diviem gadiem, tad šajā pašā laikā jūs varat atgriezt bojāto preci.
Ar šādu atgriešanos tiek ņemtas vērā dažas funkcijas:
- prece tiek atgriezta tādā pašā veidā, kā to saņēma pilsonis;
- Pirms nosūtīšanas jums jānosūta uzņēmumam prasība, norādot iemeslus nevēlēšanās saglabāt pirkumu;
- nauda tiek pārskaitīta atpakaļ pēc tam, kad pārdevējs ir saņēmis preces.
Pastāv iespēja uzņēmumiem atteikties, ja to darbinieki konstatē, ka atpakaļ nosūtītajai precei ir noteiktas zīmes, kas norāda tās paredzēto izmantošanu.
Kad es varu atteikt pirkumu?
Likums par patērētāju tiesību aizsardzību, pārdodot preces no attāluma, ļauj 7 dienu laikā atgriezt visas iegādātās preces neatkarīgi no iemesla. Uzņēmumi no tā nevar atteikties.
Daži uzņēmumi šo periodu pat palielina līdz 14 dienām.
Lai atgrieztos, jums jāsaglabā preces sākotnējais izskats, kā arī jābūt pierādījumiem par tās iegādi tieši noteiktā tiešsaistes veikalā. Likums atļauj atmaksu pat bez čeka, taču jābūt arī citiem vērtspapīriem, kas ir pirkuma pierādījums noteiktā vietnē.
Vislabāk ir sākotnēji sadarboties ar dažādiem lieliem pakalpojumiem, kas pārdod tikai augstas kvalitātes produktus, kā arī piedāvā saviem klientiem patiesi izdevīgus un efektīvus sadarbības nosacījumus. Preču piegādi var īstenot dažādos veidos, un parasti pircēji paši var izvēlēties labāko metodi, kas nosaka papildu izmaksas par paketes saņemšanu.
Tādējādi preču iegāde dažādos tiešsaistes veikalos ir populārs process, kas ļauj katram cilvēkam atrast dažādas preces, kas nav pieejamas stacionāros mazumtirdzniecības punktos viņa pilsētā. Lai to izdarītu, ir svarīgi saprast dažādus likumdošanas aktus, kas attiecas uz šo procesu. Turklāt tiek ņemti vērā arī preču atgriešanas noteikumi, kas var neatbilst informācijai, kas saņemta no pārdevēja. Turklāt noteiktam produktam var vienkārši būt trūkumi.