Biznesa procesu ārpakalpojumi: kas tas ir? Kāda veida pētījumus un funkcijas atbalsta BPO izstrādātāji? Programmām uzlabojoties, BPO eksperti izsver plusus un mīnusus.
Kas tas ir
Biznesa procesu ārpakalpojumi (BPO) ir prakse noslēgt konkrētu darbplūsmu vai vairākus ārējus pakalpojumu sniedzējus. BPO parasti satur papildu pakalpojumus, atšķirībā no pamatdarbības funkcijām, kas var būt gan tehniski, gan netehniski. Tulkojumā no angļu valodas, Business Procesa ārpakalpojumi nozīmē kvalitatīvu darījumu uzskaiti visās pašreizējās operācijās. Pakalpojumi var ietvert:
- algas lapa;
- grāmatvedība;
- telemārketings;
- datu ierakstīšana;
- sociālo mediju mārketings;
- klientu atbalsts un daudz kas cits.
Sākot no jaunuzņēmumu dibināšanas līdz milzīgiem uzņēmumiem un korporācijām, jebkura mēroga uzņēmumiem ... Pieprasījums pēc ārpakalpojumu procesiem turpina pieaugt, jo tiek ieviesti jauni un novatoriski pakalpojumi, un uzņēmumi meklē priekšrocības, lai apsteigtu konkurentus.
Par ko BPO kļuva slavens - galvenie korporāciju nākotnes "ideāli"
Biznesa procesu ārpakalpojumi var būt alternatīva darbaspēka migrācijai, ļaujot darbaspēkam palikt dzimtenē, vienlaikus nodrošinot savas prasmes ārzemēs.
- BPO bieži tiek sadalīts divos galvenajos pakalpojumu veidos: back office un front office.
- Back office pakalpojumi ietver iekšējos biznesa procesus, piemēram, rēķinu sagatavošanu vai pirkšanu.
- Front office pakalpojumi ir saistīti ar meitas klientiem, piemēram, mārketings un tehniskais atbalsts.
- BPO var integrēt šos pakalpojumus tā, lai tie strādātu kopā, nevis neatkarīgi.
Ārpakalpojumu organizēšana kā nepārtraukts process būtu jāsaista arī ar finanšu izmaksām. Bet ir vērts atcerēties, ka viņi ir iesaistīti arī šajos finanšu pārskatos, tāpēc joprojām pastāv risks “palikt tumsā”.
Darba momenti mijiedarbības "rūpnieciskajā" frontē
Nozare ir sadalīta trīs kategorijās, pamatojoties uz piegādātāja atrašanās vietu. Uzņēmums var sasniegt pilnīgu procesa optimizāciju, apvienojot trīs jomas.
- Ārzonu pakalpojumu īpašnieki atrodas ārpus savas valsts. Piemēram, ASV uzņēmums Filipīnās var izmantot ārzonu BPO pakalpojumu sniedzēju.
- Trešo personu piegādātāji atrodas valstīs, kas atrodas blakus uzņēmuma darbuzņēmēja valstij. Piemēram, BPO Meksikā tiek uzskatīts par tuvāko šādu biznesa pakalpojumu pārdevēju.
- Krastā esošie piegādātāji darbojas vienā valstī ar darbuzņēmēju, lai arī tie var atrasties citā pilsētā.
Dažādi biznesa procesa modeļi kļūst vienādi, kas ļauj instalēt bloku "uz uzņēmuma", kuru pārvalda divi vai trīs līdzdibinātāji. Citiem vārdiem sakot, korporāciju var pārvaldīt vesela cilvēku grupa, ja bez papildu programmām tas aizņems apmēram tūkstoti cilvēku, kas iesaistīti biznesa nodarbinātībā un labklājībā.
Kāpēc biznesa ārpakalpojumi?
Lieli uzņēmumi izvēlas ārpakalpojumus daudzu iemeslu dēļ. Daži cilvēki uzskata, ka bizness pastāv tikai pēc nodokļu sloga, kas saistīts ar ārpakalpojumiem vai “darba vietu nosūtīšanu uz ārzemēm”. Tomēr nav nozīmes tam, ka uzņēmumu ienākuma nodoklis ir viens no augstākajiem attīstītajās valstīs. Tāpēc mūsdienu uzņēmumi gūst labumu no ārpakalpojumu operācijām valstīs ar zemākiem ienākuma nodokļiem, jo uzņēmējā uzņēmējā valstī maksā "par dzīves tempu".
Pierādījumi par jauninājumiem
Turklāt uzņēmumi min daudzus citus ārpakalpojumu iemeslus:
- Izmaksu samazināšana: ārpakalpojumi samazina iekšējā darbaspēka izmaksas, jo īpaši personāla un apmācības, kā arī darba vietas un pilna laika darbinieku izvietošanas izmaksas.
- Ārpakalpojumu uzņēmums, kas fiziski atrodas jaunattīstības valstī, izmanto lētākus darba tirgus.
- Visbeidzot, ārpakalpojumi uzņēmumiem ļauj izmantot mainīgas vērtības modeļus, piemēram, apmaksātus tarifus, nevis fiksētu cenu modeļus, kas nepieciešami personāla līmeņa uzturēšanai.
Ja mēs runājam par BPO priekšrocībām un trūkumiem, 70 procentus var dot par labu šādu programmu un pakalpojumu izmantošanai.
Kaislīga konkurences cīņa - ko meklēt pirms programmatūras izvēles?
Lai koncentrētos uz galvenajām funkcijām, atcerieties:
- Ārpakalpojumi ļauj uzņēmumiem pilnveidot savu galveno piedāvājumu, nevis funkcijas, kas nav tieši saistītas ar viņu biznesa procesu vadību. Piemēram, izmantojot ārpakalpojumus, uzņēmumam nav jākontrolē grāmatveža darbs algas aprēķināšanā. Drīzāk viņš var koncentrēt savus centienus, lai aptvertu savus biznesa diferencētājus un palielinātu kopējo izaugsmi. Šīs darbības savukārt var palielināt uzņēmuma konkurences priekšrocības un uzlabot tā mijiedarbību ar vērtību ķēdi. Galu galā firma var izbaudīt klientu apmierinātību un palielināt peļņu.
- Lai sasniegtu labākos rezultātus “nepāra” funkcijās: ārpakalpojumu sniedzēji specializējas citu uzņēmumu uzskatītajos neskaidrajos uzdevumos, nodrošinot klientus ar pasaules klases iespējām.
- Faktiski ārpakalpojumu sistēma, kas iegulda specializētajās tehnoloģijās, var piedāvāt klientiem progresīvus sasniegumus.
Tas ir izdevīgi visām pusēm, bet šeit izdzīvo stiprākie. Biznesa procesu ārpakalpojumi vienmēr tiks apvienoti ar konkurentu “tehnoloģisko” spēli, kur neviens no viņiem neredzēs stratēģiskā plāna stiprās puses. Piemēram, spēļu uzņēmums var atteikties maksāt par jaunāko algas programmu tirgū, bet ārpakalpojumu bizness, kas piedāvā algas pakalpojumus, domājams, padarīs šos ieguldījumus izdevīgus gan savam ražotājam, gan klientiem.
Ekspozīcijas robežu paplašināšana
Lai paplašinātu savu klātbūtni pasaulē, daži ārpakalpojumu sniedzēji var visu diennakti apkalpot klientus dažādās valodās, tādējādi atbrīvojot vietējo uzņēmumu no atbildības. Viņi cenšas izmantot savu klātbūtni vairākās valstīs un samazināt liekās valsts vienības. Šajā sakarā ir biznesa procesu tālvadība, lēmumu pieņemšana un daudz kas cits. Liekas, ka viss notiek caur virtualitāti reālā laikā.
Lai nodrošinātu elastīgumu, uzņēmumi, kas nodarbojas ar kritisko funkciju nodošanu ārpakalpojumos, var rīkoties ātrāk un efektīvāk, pārvaldot riskus, kas saistīti ar jaunu produktu vai pakalpojumu ieviešanu. Viņi var arī novirzīt iekšējos resursus uz svarīgākām funkcijām, lai nodrošinātu labāku pārklājumu un dalītu atbildību.
Lai palielinātu ātrumu un efektivitāti, viņi dod priekšroku tam, lai speciālisti paši tiktu galā ar šiem uzdevumiem, tādējādi ietaupot laiku, palielinot precizitāti un palielinot kapacitāti. Piemēram, BPO, kas specializējas dokumentu pārvaldībā, var automātiski indeksēt dokumentus, padarīt tos pieejamus izguvei un atbalstīt uzņēmumu atbilstoši likumdošanas prasībām. Tas aizstāj manuālu datu ievadīšanu un glabāšanu. Kam ir šādi necilvēcīgi resursi un iespējas, rodas jautājums, kuri biznesa procesi būtu jāpiešķir ārpakalpojumiem un kurus vislabāk varam veikt paši.
Darījumu nodošana: robots vai mehanizēta cilvēka mašīna?
Ir laba iespēja uzticēties personai, kurai jūs nododat savus projektus, jo viņš ir bruņots ar vislabāko prasmju kopumu konkrētam mērķim. Tam tiek izmantotas biznesa tehnoloģijas, tāpēc laiks tiek sadalīts daļās. Katrs no viņiem veiks daudzus uzdevumus. Ja jūs visu darāt manuāli, tad peļņa samazināsies, tāpēc veidotāji mudina jūs pavadīt laiku stāvošam resursam, kuru pēc tam var šaut.
Kāda ir ideālās biznesa stratēģijas nozveja?
Viens no lielākajiem trūkumiem ir tas, ka jūs nejauši pakļaujat sevi.
- Kas notiek, ja persona, kurai jūs uzticējāt lietu, aiziet?
- Ko darīt, ja viņi nozags jūsu idejas un nodod tos citiem uzņēmumiem, ar kuriem jūs konkurējat?
Darbam ar noteiktiem biznesa procesa modeļiem ir daudz priekšrocību, taču vispirms jāpārliecinās, ka sekojat tam, kā viss var vērsties pret jums.
Kāda veida pakalpojumus atbalsta ārpakalpojumu sniedzēji?
Tagad BPO pakalpojumu sniedzēji atbalsta virkni pakalpojumu un palīdz novērst daudzās nepilnības uzņēmumos. Dažas no iesaistītajām nozarēm ir veselības aprūpe, farmācija, enerģētika, biznesa pakalpojumi, mazumtirdzniecība un e-komercija, telekomunikācijas, automašīnas, komunālie pakalpojumi, banku darbība, piegādes ķēde, enerģijas risinājumi un aktīvu pārvaldīšana. Faktiski pieprasījuma pieaugums ir radījis apakšspecialitātes, kas ietver:
- Informācijas tehnoloģiju pakalpojumi (ITES) BPO pakalpojumi: Informācijas tehnoloģija (IT) izmanto šo veidlapu, izmantojot internetu vai datu tīklu, lai sniegtu pakalpojumus.
- Zināšanu procesa ārpakalpojumi (KPO): KPO ir nedaudz mainījis BPO. Uzņēmumi piedāvā lielāku tehnoloģisko pieredzi. Viņi var arī sniegt zināšanas un pieredzi, kas balstīta uz domēnu, biznesā. Daži pakalpojumu piemēri ir izpēte, analīze vai darbs ar Microsoft Word un Excel. Lai izpildītu savas saistības, viņi pieņem darbā cilvēkus, kuri ir kompetenti noteiktā jomā, neatkarīgi no tā, vai tas ir biznesa procesu ārpakalpojums vai specializētas jomas.
- Juridiskā procesa ārpakalpojumi (LPO): LPO ir iepriekšējā apakškopa un aptver plašu augstākā līmeņa juridiskā darba klāstu. LPO firmas var izstrādāt patentu pieteikumus un juridiskus līgumus, kā arī veikt pētījumus. Daži uzņēmumi pat konsultē klientus.
Pētniecības procesa ārpakalpojumi (RPO): vēl viena KPO nozare, kas specializējas pētniecībā un analīzē. Uzņēmumi veic analītisko darbu, kas atbalsta uzņēmējdarbību, investīcijas, biotehnoloģiju un mārketinga firmas, kurām nepieciešami ārpakalpojumi.
Specializācija dažādās nozarēs
Katrs BPO uzņēmums specializējas īpašos pakalpojumos. Tos var grupēt šādi:
- Klientu mijiedarbības pakalpojumi: ārpakalpojumu organizācija ietvers balss pasta pakalpojumus, sanāksmju grafikus, pakalpojumus, mārketinga programmu, telemārketingu, aptaujas, maksājumu apstrādi, pasūtījumus.
- Darbības birojā: ietver čeku, aizdevumu un debetkaršu apstrādi; tiešie un netiešie pirkumi; transporta vadība; loģistika un kuģniecība; noliktavas vadība.
- IT un programmatūras operācijas.
Jaunākās tehniskā atbalsta funkcijas ietver lietojumprogrammu izstrādi un testēšanu, ieviešanas pakalpojumus un atgriezeniskās saites pakalpojumus potenciālajiem klientiem, kuri vēlas izjust biznesa procesu ārpakalpojumus. Piemēram, manuālu datu ievadīšanu var aizstāt ar automātisku datu uztveršanu, palielinātu informācijas patēriņu un īsāku cikla laiku.
Darbs ar finanšu daļu
Naudas pārvaldības jomā BPO ir atsevišķs sagatavju un instrumentu arsenāls:
- finanšu un grāmatvedības pakalpojumi: rēķinu sagatavošana, parāds, vispārējā grāmatvedība, audits un normatīvo aktu ievērošana;
- cilvēkresursu pakalpojumi: cilvēkresursi un personāla politika, algu izmaksas, veselības aprūpes vadība, īre un pieņemšana darbā, darbaspēka apmācība, apdrošināšana un pensijas pabalsti;
- zināšanu pakalpojumi.
Jaunākie procesi vairāk var ietvert datu analītiku, datu ieguvi, datu un zināšanu pārvaldību, kā arī interneta un tīmekļa izpēti, informācijas pārvaldības programmas izstrādi un klientu atsauksmju sniegšanu.