Kai kurios parduotuvės klientams turėtų siūlyti draudimo paslaugas, įvairias klientų aptarnavimo paslaugas. Vartotojų teisių apsaugos įstatymas tokį paslaugų įvedimą vadina neteisėtu, nes bandoma ir būdų apgauti klientą, geidžiant. Galima pateikti daug pavyzdžių, iš kurių pagrindinis bus draudimas ar draudimo įmoka.
Kaip grąžinti kreditinę prekę?
Dažniausiai, kai daiktas parduodamas dalimis, paskola, tai yra, mokėjimas atliekamas etapais, žmogui siūlomas draudimas. Mažiausiai šešis mėnesius, kol produktas yra pirkėjo vietoje, tačiau formaliai priklauso pardavėjui, produktas gali sugesti, sugesti ar sugesti, nes jis netinkamai naudojamas klientams.
Tarkime, kad gaminyje yra paslėptas defektas, rastas ne parduotuvėje. Tai neturi įtakos išvaizdai. Pvz., Laikrodis yra tvarkingas, švarus, be matomo defekto, tačiau pasirodė neveikiantis (po valandos ar dviejų).
- Pirkėjas grįžta į parduotuvę su prekėmis, čekiu ir garantine kortele.
- Toliau parengiamas pareiškimas dėl modelio grąžinimo ar pakeitimo pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymą. Pirmojo apeliacinio skundo pateikimas už papildomą draudimo įmoką yra neteisėtas. Bet jei pirkėjas vėl ateina į parduotuvę, atvirai nurodydamas santuoką, galime manyti, kad jis bando susigrąžinti pinigus. Taigi naudojamos prekės, o ne pateikimas, be draudimo.
- Jei gamyklos defektas neatskleidžiamas, prekės keičiamos.
Be to, už internetinėje parduotuvėje užsakomus nekokybiškus laikrodžius per 7 dienas galite prašyti grąžinti visą pinigų sumą, remiantis Įstatymo - str. 26.1.
Prekės ženklo produktai, aprūpinti viso paslaugų paketu
Yra produktų, kurie klasifikuojami kaip prabanga. Jei dirželis nusimeta, dalis numetama, parduotuvė turi teisę pakeisti tik tą prekių dalį, kuri tapo netinkama naudoti. Tuo pačiu metu lėšos negrąžinamos už kompensaciją už savęs pakeitimą (žr. Rusijos Federacijos civilinio kodekso 502 straipsnį).
- Vienintelis sunkumas yra tas, kad pardavėjai ne visada nori atsiimti prekes, remdamiesi įstatymais dėl vartotojų prabangos, negalėjimo grąžinti prekių ir parduotuvių vidaus taisyklių.
- Atminkite, kad parduotuvės vidaus taisyklės galioja tik tiems darbuotojams, kurie ten dirba, pasirašo dokumentus apie komercinių paslapčių neatskleidimą.
Jie taip pat siūlo mokamas paslaugas, kurios nėra įtrauktos į privalomojo draudimo paketą, perkant prekes. Nepaisant to, kad visa įranga yra sudėtingas techninis elementas, pardavėjas neturi teisės pasirūpinti papildomomis jos gabenimo, surinkimo, kokybės kontrolės paslaugomis be pirkėjo sutikimo, net jei laikrodis ar telefonas yra paimtas į kreditą.
Kitu atveju vartotojas neturi nieko bendra su parduotuvės tvarkaraščiu. Jo pusėje yra „Vartotojų apsauga“, „Rospotrebnadzor“ (Federalinis įstatymas Nr. 322), Konstitucinis ir Civiliniai teismai. Mokamos paslaugos, kurias parduotuvė „įtraukė“ į kainą, prieš sudarant sandorį turi būti išsamiai apibrėžtos sutartyje. Jei tokios prekės nėra, jums siūloma žodiškai nusipirkti šį ar tą draudimo būdą, nedvejodami atsisakyti. Priešingu atveju vartotojų teisių apsaugos įstatymas visiškai užims pirkėjo pusę paslaugų įvedimui.
Priemonės tuo atveju, jei parduotuvė atsisako priimti prekes
Jei prekė yra nelikvidi, o to priežastys yra skirtingos, pirkėjas privalo pateikti originalią pakuotę, prekių apmokėjimo kvitą ir pretenzijos laišką. „Papildomų“ paslaugų, kurias parduotuvė rekomendavo įsigyti, kaina taip pat turi būti grąžinta.
- Parduotuvės vadovo vardu surašoma paraiška su prašymu grąžinti pinigus už prekes.
- Patvirtinimo sertifikatas pridedamas.
Pavyzdžiui, nusipirkote puikios kokybės laikrodį. Po 10 dienų jie nustojo veikti, buvo rastas defektas ar dar kažkas. Parduotuvės paslaugos taip pat apėmė prekių pakeitimą mokant už „pilną draudimą“. Tai yra, sulaužyta - pakeista, sulaužyta - pakeista. Jei pirkėjas prieštarauja, jis turi teisę grąžinti visus pinigus, ne tik prekių kainą.
Produktų, kuriems išduota papildoma paslauga, grąžinimo sąlygos
Grąžinti pagal įstatymą galima per įstatymų numatytą terminą arba per visą garantinį laikotarpį. (Žr. 22 straipsnį apie klientų poreikių tenkinimo terminą). Tačiau nėra jokių atskirų funkcijų, susijusių su siūlomomis paslaugomis. Įstatymas taikomas visiems išradimams, asmeninėms prekėms ir įrangai, kurie laikomi sudėtingais.
Norėdami nusipirkti laikrodį ar buitinį laikrodį, reikalinga gaminio garantinė kortelė. Jo nebuvimas turėtų įspėti. Jei įtariate papildomų paslaugų paskyrimą, nedelsdami atsisakykite. Jei aptinkamas gamyklos defektas, patvirtinkite šį faktą atlikdami patikrinimą. Rezultatas gali būti ginčijamas, jei yra kitų įrodymų dėl prekių kokybės. (Žr. P. D) h. 4 valg. 1 ФЗ-№ 234 komentare apie ЗОЗПП str. 18).
Teisė į kreditą paimtų prekių grąžinimui
Vartotojų teisių apsaugos įstatymo nuostatos nepatvirtina paslaugų įvedimo. Tai yra pirkėjo teisių pažeidimas, kuris yra administracinio pobūdžio asmenims - pardavėjams. Juridinis asmuo už draudimo paslaugų teikimą gali būti patrauktas baudžiamojon atsakomybėn pagal Rusijos Federacijos baudžiamąjį kodeksą.
Teisės galioja klientams, norintiems įsigyti kreditą ar išsimokėtinai. Asmuo, išdavęs banko paskolą sudėtingam techniniam produktui įsigyti, turi teisę atsisakyti prekių, grąžindamas jas į parduotuvę, kad gautų sumokėtą sumą. Papildomos paslaugos kaina taip pat gali būti grąžinta, nepaisant to, kad finansavimas ir skolinimas vyksta dalyvaujant trečiajai šaliai - bankui.
Kreditais įsigytų prekių grąžinimo ypatybės
Pavyzdžiui, norint grąžinti telefoną, už kurį nebuvo sumokėta visa suma, reikia vadovautis įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 22 straipsniu. Sakoma, kad tik pirkėjui pateikus pretenzijas, prekės grąžinamos.
- Po remonto prietaisas veikia tinkamai. T. y., Asmuo kreipėsi į aptarnavimo centrą, tačiau po suteiktų paslaugų nusprendė atsisakyti kredito paimto telefono. Šiuo atveju draudimo paslaugų išlaidos nėra kompensuojamos, nes produktas veikia tinkamai.
- Man prietaisas nepatiko - per 2 savaites tinkamai grąžintą produktą galima grąžinti. Pinigai už draudimą negrąžinami.
- Jei komisijos apžiūros metu telefone aptinkamas trūkumas, garantinio laikotarpio metu jis bus grąžintas į parduotuvę. Pirkėjui grąžinama žala, prekės ir paslaugos, kurios turėjo padėti išspręsti galimas problemas.
Kiekvienu atveju norint įsigyti produktą, jums reikia dokumentų. Jei mes kalbame apie didelius buitinius prietaisus, pardavėjo ir pirkėjo teises reglamentuoja RF AK.
Galimi grąžinimo niuansai
Ypatumas slypi tuo, kad pirkimas išsimokėtinai su palūkanų mokėjimu ar be jo nėra pirkėjo nuosavybė iki visiško skolos grąžinimo. Be to, įstatymai draudžia įpareigoti pirkėją užbaigti surinkimą, pristatymą įsigijus.
- Verta prisiminti reklamą, kuriai būdingas šūkis: „Gavę prenumeratą metams, gausite telefoną nemokamai“.Ar tai paslėpta implikacija ar reklamos sąlygos? Tokiose situacijose turėtumėte atidžiai ištirti operacijos ypatybes. Atidžiai perskaitykite su banku sudarytas sutartis.
- Verta apsvarstyti du įstatymų leidybos straipsnius, kuriuose teigiama, kad dalimis paimtas telefonas ar paskola yra lygiavertė įrangos, parengtos pagal kredito istoriją, tipui.
- Tai yra, nesvarbu, ar jūs mokate procentą nuo visos kainos su papildomų paslaugų kaina, ar tiesiog padalijate įmokas į lygias dalis, telefonas nėra laikomas jūsų turtu. Tokiu atveju paslaugų įvedimas vartotojams yra papildomas įmonės rūpestis ir išlaidos.
Toks daiktas laikomas garantija. Klientas negali jo parduoti, dovanoti, nes jis yra atsakingas už tai. Tačiau atsitinka taip, kad klientas nori padaryti dovaną, už kurią jis yra pasirengęs sumokėti.
Pavyzdžiui, perkant mašiną. Automobilių atstovybė turi teisę siūlyti konfigūracijos variantus, tačiau ji neturi teisės įpareigoti pirkti tam tikrą automobilio „savybių“ paketą. Atsakomybė už pardavėjo suteiktas paslaugas gali neigiamai paveikti įmonės reputaciją.
Už kreditą įsigytų prekių grąžinimo sąlygos
Be įkeitimo turėtojo sutikimo parduotuvė negali priimti prekių ir grąžinti pinigų. Todėl, kai kalbama apie grąžinimo sąlygas, verta atsižvelgti į banko ir pačios parduotuvės reakcijos laiką. Paprastai per 10 darbo dienų nuo prekių kokybės reikalavimų pateikimo ir noro nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį bankas turi pateikti atsakymą.
Pardavėjo reikalavimas: ką jis turėtų daryti?
Taip pat teisiniai reikalavimai, išdėstyti str. Rusijos Federacijos civilinio kodekso 475 str. Jei daiktas pasirodė nenaudotinas, jis yra vedęs:
- Pirkėjas gali atsisakyti prekių grąžindamas sumokėtą sumą.
- Reikalaukite pakeitimo sumokėtos paskolos pagrindu.
Jei reaguojant yra nustatomos paslaugos, kur skųstis? Pirmiausia surašomas pareiškimas įmonės vardu. Nurodomos konflikto šalys. Kitas yra laiškas Arbitražo teismui, Konstituciniam ar Aukščiausiajam.
Kreipimasis į banką, kad būtų sustabdyta sutartis
Bankas turi pateikti parduotuvės išduotą aktą, kad gautų grąžinamąją išmoką, pagrįstą vartotojo teisėmis (Rusijos Federacijos civilinio kodekso 503 straipsnis). Taip pat surašomas pareiškimas nutraukti sutartį su banku nurodant priežastis. Bankas grąžina skolininkui pinigus, išduoda dokumentą, kuris tikrai patvirtina sutarties nutraukimą. Jei geros kokybės prekės buvo atiduotos į parduotuvę, tada palūkanos už kiekvieną naudojimo mėnesį negrąžinamos pagal Art. Rusijos Federacijos civilinio kodekso 504 str.
Dėmesio! Jei lėšos buvo pervestos į asmeninę sąskaitą prieš nutraukiant sutartį su banku, tai reiškia, kad pinigai už paskolą buvo grąžinti, prekės buvo grąžintos į parduotuvę, tačiau sutartis vis dar galioja. Jei parduotuvė užsiima dokumentų panaikinimu, tada prieš išsiunčiant grąžinamąją sumą bankui ji privalo išduoti tokį pažymėjimą.