Skrydžio atidėjimas: ko keleiviams reikalauja įstatymai?

Deja, ne visos kelionės praeina sklandžiai. Ypatinga vieta populiarių sunkumų tarp keliautojų sąraše yra skrydžio trukmė. Tai atsitinka ne tik užsakomaisiais maršrutais, bet ir įprastais maršrutais. Ką daryti, jei vėlavo skrydis, ką reikėtų daryti lėktuvo keleiviams? Kokiomis nemokamomis paslaugomis ir kompensacijomis jie turėtų remtis?

Galimos vėlavimo priežastys

Nereikia aiškinti, kad priežastys gali būti labai skirtingos. Kartais šie duomenys gali skirtis net tarp oro linijų ir oro uosto darbuotojų. Siekdami nustatyti priežastį, teismai kreipiasi į įvairias oro uosto tarnybas. Taigi tai galėtų būti:

1. Lėktuvo gedimai.
2. Oro sąlygos.
3. Laivo vėlavimas ir pan.

Bandote išsiaiškinti, kas tinka keleiviams, kurių skrydis vėluoja? Kai skrydis vėluoja dėl aplinkybių, kurių oro linijų bendrovė negali kontroliuoti, materialinės kompensacijos reikalauti nebus galima. Bet tai turėtų suteikti tam tikrus patogumus laukiant.

Čia keliautojai laukia pirmieji sunkumai, nedaugelis iš jų supranta savo teises, pavyzdžiui, ko reikia keleiviams, kurių skrydis vėluoja 3 valandas, ir oro bendrovėms nenaudinga juos siūlyti. Todėl vėliava yra jūsų rankose, tiksliau, FAP (Federalinės aviacijos taisyklės).

Vežėjo įsipareigojimai skristi

Pirmas dalykas, kurio privalo imtis oro uostas / vežėjas, jei vėluojama, yra informuoti keliautojus apie tvarkaraščio pakeitimus ir jų priežastis.

Jei keleiviai negauna informacijos ir nepavyksta rasti įmonės agento, tuomet apie situaciją reikėtų informuoti „Rosaviation“ ir kelionių organizatorių tarnybą. Pirmieji valdo oro linijas, o antrieji yra atsakingi keliautojams už suteiktas paslaugas, nes jie yra sudarę sutartį su vežėju.

Bilieto grąžinimas

Jei dėl to, kad jūsų skrydis atsilieka nuo grafiko, nuspręsite nelaukti laivo išsiuntimo, o keliauti kita oro linijų bendrove ar keliaujate namo, tada atitinkamai nusprendėte nutraukti susitarimą dėl oro susisiekimo. Priverstinai, atitinkamai, galite tikėtis 100% kompensacijos.

Tokios nesėkmės taip pat apima:

1. Maršruto rekonstravimas iš vežėjo.
2. Skrydis ne pagal tvarkaraštį.
3. Keliautojas neišsiuntė dėl to, kad salone trūko vietos, atitinkančio įlaipinimo biliete nurodytą datą ir skrydį, dėl ilgų oro uosto darbuotojo paieškų, dėl kurių nebuvo rasta draudžiamų daiktų ir medžiagų.
4. Staigi keleivio ar jo artimojo giminaičio liga patvirtinus šį faktą medicinine pažyma.
5. Nepateikus keliautojui paslaugos klasės, atitinkančios įsigytą bilietą.

Priverstinio atsisakymo atveju oro linijų bendrovė ant bilieto užrašą pažymi arba išduoda dokumentą, paaiškinantį šio atsisakymo aplinkybes.

Kelionės atidėjimo teisės

Taigi, ką keleiviai turėtų daryti su atidėtu skrydžiu? Net jei turite laukti neilgai ir maždaug 1 valandą, vis tiek neturėtumėte leisti situacijai praeiti savaime. Iškart gavę informaciją apie vėlavimą, turėtumėte kreiptis į registracijos tarnybą ir pareikalauti išsamių paaiškinimų. Vargu ar sulauksite atsakymo su tokiu nedideliu delsimu, nes patys darbuotojai nežino, kas tai yra, tačiau pagrindinė pokalbio užduotis yra uždėti antspaudą. Vėlesniuose procesuose tai taps neginčijamais įrodymais.

Vėlavimo priežastys gali būti skirtingos, tačiau kiekvienas keliautojas turi turėti informacijos apie tai, kas turėtų būti keleiviams, kai skrydis vėluoja. Į oro linijų įsipareigojimų sąrašą įtraukta:

1. Keliautojams su vaikais iki 7 metų reikia duoti leidimą į motinos ir vaiko kambarį.
2. Taupomas bagažas iki išvykimo.

Sutikite, kad daug patogiau tikėtis perkelto skrydžio, atlaisvinus rankas nuo bagažo ir sėdint patogiomis sąlygomis su vaikais. Vėlesnių paslaugų, už kurias atsako vežėjas, sąrašas priklauso nuo vėlavimo trukmės.

Atidėkite laiką

Priklausomai nuo laukimo laiko, keleiviui teikiamos šios paslaugos:

1. Taigi, ko reikia keleiviams, kurių skrydis vėluoja 2 ar daugiau valandų? Oro keleivis turi teisę reikalauti, kad kompanija savo sąskaita atliktų 2 telefono skambučius į bet kurį pasaulio miestą ir atsiųstų 2 SMS.
2. Ko dar reikia keleiviams, kurių skrydis vėluoja 2 ar daugiau valandų? Vežėjas privalo parūpinti jiems tinkamo kiekio gėrimų.
3. Karšti patiekalai reikalingi keleiviams, kurių skrydis vėluoja 5 ar daugiau valandų. Po to šėrimas atliekamas kas 6 valandas dienos metu ir 8 naktimis.
4. Skrydis vėlavo 6 valandas, ką turėtų daryti keleiviai? Po šio laiko visiems keliautojams turėtų būti suteikta:

• Viešbučio kambarys prieš išvykstant. Poilsio kambarys yra numatytas po 8 valandų atidėto skrydžio dienos metu, po 6 valandų - naktį.
• Automobiliu į viešbutį ir atgal.

Kitos kompensacijos

Visos balso paslaugos keleiviui turėtų būti teikiamos visiškai nemokamai. Šiuo atveju negali būti jokių pasiteisinimų, nes oro vežėjas privalo rūpintis keleiviais bet kokiomis sąlygomis. Na, jei skrydis buvo atidėtas dėl organizacijos kaltės, tada ji negalės išeiti su karštais priešpiečiais ir viešbučio kambariu. Be to, keleiviai turi:

1. Grynaisiais išmokama 3% bilieto kainos, padauginta iš vėlavimo valandų skaičiaus.
2. Kompensacija 0,25% minimalaus darbo užmokesčio, padauginta iš atidėto išvykimo valandų skaičiaus.

Iš viso už uždelstą išvykimą oro transporto keleiviai galės grąžinti iki 50% bilieto kainos (priklausomai nuo laukimo laiko). Jei skrydis niekada nebuvo baigtas, tada be jokių abejonių bus grąžinta visa bilieto kaina kartu su kitomis kompensacijomis. Visos šios sumos galioja Rusijos teritorijoje, ES šalyse išmokos yra daug didesnės. Atsižvelgiant į išvykimo laiką ir atstumą, oro keleivis, gavęs pranešimą iš vežėjo apie skrydžio atšaukimą per mažiau nei 2 savaites, gali tikėtis 600 eurų kompensacijos.

Svarbi informacija

Ką turėtų daryti keleiviai, jei skrydis vėluoja 14 valandų? Dėl tokio ilgo skrydžio atidėjimo nereikėtų ilgai laukti, kol oro vežėjas sumokės už maistą ir viešbutį. Viską galite padaryti patys, svarbiausia yra išsaugoti visus mokėjimo dokumentus (kvitus, čekius ir pan.), Nes tada visi išleisti pinigai bus grąžinti, tačiau vis dėlto tai bus padaryta per teismą.

Nesate tikri, kurie keleiviai turi teisę, jei skrydis vėluoja 5 ar daugiau valandų? O kas būtų, jei būtų manoma, kad dokas? Nesijaudinkite dėl transplantacijos. Jei suplanavote jungiamąjį skrydį, vežėjas bet kokiu atveju turės užsitikrinti vietą kitoje plokštumoje šalia jūsų kelionės tikslo. Už bilietą nereikia mokėti nė cento, net jei esate priskiriamas verslo klasei. Bet jei jūs nusipirkote bilietą į verslo klasę, o ekonomikoje yra laisvų vietų, tuomet jūs privalote reikalauti grąžinti skirtumą be priekaištų!

Skrydžio atidėjimo laikas apskaičiuojamas pagal duomenis, nurodytus ant įlaipinimo bilieto. Vežėjo nuožiūra, vėlavimo laikotarpiu gali būti teikiamos papildomos paslaugos, tačiau jos neatšaukia privalomos.

Kaip elgtis atidėtą užsakomąjį skrydį

Jei ketinate pateikti skundą, jums tikrai reikės skrydžio atidėjimo / atšaukimo pažymėjimo. Įlaipinimo lape ranka reikia nurodyti dabartinį išvykimo laiką ir uždėti antspaudą.

Jei laukdami skrydžio neteikiate reikiamų paslaugų, įsigykite jas patys, tačiau būtinai atlikite visus patikrinimus. Atvykę pristatykite juos kelionių organizatoriui, jo užduotis - susisiekti su užsakomuoju transportu ir reikalauti kompensacijos.

Ką reikia žinoti apie užsakomųjų skrydžių vėlavimą

Reguliaraus ir užsakomųjų skrydžių oro vežėjai turi skirtingas pareigas. Pastaruoju atveju visa atsakomybė tenka kelionių organizatoriui, kuris frachtavo laivą, o ne pačiam vežėjui.

Jei skrydis vėlavo, ką turėtų daryti keleiviai? Įstatymas nurodo, kad nepaisant priežasčių, dėl kurių keičiamas tvarkaraštis, vežėjas privalo keleiviui suteikti aukščiau nurodytas būtinas paslaugas.

Pagrindinis dalykas, kurį reikia padaryti, yra gauti antspaudą registracijos vietoje apie vėlavimą išvykti. Jei taip yra, tuomet galite grąžinti savo turimas lėšas, kurios galėjo būti išleistos dėl to, kad vežėjas neteikė reikiamų paslaugų arba padarė tai pažeisdamas nustatytą terminą.

Išardymas su lėšų grąžinimu gali pasiekti teismą, tačiau dažniausiai tai neįvyksta, visi ieškiniai nagrinėjami pagal ikiteisminę nutartį. Jūs galite kreiptis dėl kompensacijos išmokėjimo per 6 mėnesius nuo skrydžio dienos, vežėjas / kelionių organizatorius turi tai apsvarstyti per 30 dienų.

Kompensacijos už skrydžio vėlavimą Rusijos teritorijoje

Oro vežėjų įsipareigojimai ir keliautojų teisės į kompensaciją už Rusijos vežėjo ar užsienio organizacijos, atidėliojusio skrydį Rusijoje, laivo išplaukimo laiko pakeitimus yra reglamentuojami Rusijos Federacijos oro kodekse.

Norint gauti mokėjimą už išvykimo pakeitimą, reikia uždėti antspaudą ant registracijos stalo ir dar gauti atitinkamą pažymėjimą iš oro linijų atstovo. Pretenzijos priimamos per šešis mėnesius nuo skrydžio atidėjimo.

Prie ieškinio turi būti pridėtas lėktuvo bilietas su antspaudu ir šį faktą patvirtinantis pažymėjimas. Be to, jei patys sumokėjote už paslaugas, turite būti pridėti visi mokėjimo dokumentai (čekiai dėl maisto, viešbučio, transportavimo ir pan. Per vėlavimą). Pretenzija turi būti išsiųsta registruotu paštu su inventoriumi paštu arba įteikta asmeniškai oro linijų agentams. Padarykite laiško kopiją sau. Jei prašymas bus įteiktas asmeniškai atstovui, nepamirškite iš jo paimti kvitą. Atsakymo reikia laukti per mėnesį nuo išvykimo dienos.

Jei skrydį vėluoja Europos oro linijų bendrovė arba ES

Jei pasikeitė ES registruotos oro bendrovės ar ES šalies oro uosto skrydžių tvarkaraštis, ko reikia, pavyzdžiui, keleiviams, kurių skrydis vėluoja 3 valandas? Tokiu atveju keleiviams mokama kompensacija, kurios galima atsisakyti tik dėl kelių priežasčių:

1. Teroro aktas.
2. Sinoptinės sąlygos.
3. Streikas.
4. Sabotažas

Atmosferos sąlygos laikomos atsisakymo priežastimi tik tuo atveju, jei vėluojama vykdyti visus skrydžius iš šio oro uosto.

Norint gauti kompensaciją, būtina išstudijuoti taisykles ir, jei jūsų situacija atitinka ten aprašytas nuostatas, tuomet galite drąsiai parašyti pretenzijos pareiškimą oro vežėjo vardu. Nusiųskite laišką ir tikėkitės atsakymo. Jei vežėjas atsisako kompensuoti kompensaciją, galite nusiųsti laišką šalies, iš kurios išvyko, vartotojų apsaugos visuomenei. Jei atsisakoma, tada ieškinį paduokite tos pačios šalies teisme.

Sumokėta suma priklausys nuo vėlavimo trukmės, taip pat nuo atstumo tarp išvykimo ir atvykimo oro uostų.

Kitas būdas

Antrasis būdas gauti kompensaciją yra kreiptis pagalbos į „Compensair“, kuri imasi visų dokumentų, kad susigrąžintų iš oro vežėjo išmokas, nuo pirminio prašymo pateikimo iki ikiteisminio darbo su ES šalių vietos vartotojų apsaugos institucijomis ir bylinėjimosi. Beje, galimybę nemokamai gauti kompensaciją iš konkretaus uždelsto skrydžio galite pasitikrinti jų svetainėje.

Už atliktą darbą tarnyba moka mokestį tik tuo atveju, jei rezultatas yra teigiamas. Jums nieko nereikia mokėti, „Compensair“ jums perves sumą jau atėmus komisinius, paprastai jos dydis yra 25%.