Vartotojai, kurie pirmą kartą perka per „AliExpress“ svetainę, dažnai nerimauja dėl klausimo: „Kaip parašyti laišką pardavėjui„ AliExpress ““? Galite susisiekti su tiekėju keliais būdais: siųsdami asmeninę žinutę, kalbėdami per produkto apžvalgos formą. Klientas taip pat gali užmegzti ginčą su tiekėju (jei paaiškėjo, kad sumokėtos ir pristatytos prekės buvo sugadintos) ir susisiekti su juo el. Paštu.
Kaip parašyti pardavėjui „Aliexpress“? Korespondencijos metodai
Klientas, kuris dar nepasirinko pasirinkimo, turi galimybę produkto aprašymo puslapyje išsiaiškinti informaciją apie dalykus, kurie jam patiko. Norėdami tai padaryti, turite prisijungti prie svetainės arba prisiregistruoti kaip pirkėjas (jei šioje svetainėje pirkta pirmą kartą).
Būdamas produkto aprašymo puslapyje, potencialus pirkėjas gali naudoti mygtuką geltonojo voko pavidalu su užrašu „Siųsti pranešimą“ (Susisiekite dabar). Panašūs mygtukai taip pat yra kiekvieno gaminio kortelėje ir pardavėjų profiliuose. Atsakymo pranešimas bus pateiktas ne vėliau kaip per dvi dienas.
Pardavėjo atsakymą galite rasti atidarę „Pranešimų centro“ puslapį, kuriame saugoma visų klientų užklausų ir pardavėjų atsakymų istorija. Taip pat įrašomas gaunamų ir išeinančių pranešimų siuntimo laikas ir data. Jei tiekėjui įdomu atnaujinti klientų bazę, jis būtinai susisieks. Jei per dvi dienas pardavėjas neatsakė į kliento apeliaciją, šioje byloje geriausia yra susirasti kitą pardavėją. Be tekstinių pranešimų siuntimo, pirkėjas, įgaliotas portale, gauna galimybę atsiųsti pardavėjui gautų prekių atvaizdą.
Pokalbis yra dar vienas būdas parašyti pardavėjui „Aliexpress“. Kaip tai padaryti? Norėdami pradėti susirašinėjimą, turite suaktyvinti atitinkamą parinktį („Pradėti pokalbį“) kasos formos puslapyje arba prekių kataloge.
Kita galimybė susisiekti su pardavėju - pakomentuoti įsigytų prekių kokybę. Komentarą palikęs pirkėjas gali neabejoti: pardavėjas būtinai perskaitys šią žinutę. Stebėti peržiūras yra viena iš jo atsakomybės.
Kaip ir kada klientas gali sudaryti ginčą?
Pradėti ginčą bus galima po šešių dienų nuo prekių išsiuntimo vartotojui. Ginčo priežastis gali būti įsigytos prekės pristatymo laiko viršijimas ar neatitikimas svetainėje paskelbtam aprašymui, prekių gavimas su neatitikimais. Daugelis pirkėjų prieš kreipdamiesi į svetainės administraciją arba „Aliexpress“ palaikymo tarnybą nori kreiptis į tiekėją. Paprastai pardavėjas, kuris vertina savo reputaciją, greitai susisiekia.
Norėdami pradėti ginčą, klientas turi apsilankyti puslapyje „Mano užsakymai“ ir paspausti atitinkamą mygtuką. Svarbus dalykas: ginčas turi būti pradėtas prieš pasibaigiant vartotojų apsaugai (priklauso nuo prekių pristatymo būdo).
Norėdami susisiekti su „Aliexpress“ palaikymo tarnyba neatidarę ginčo, viršutiniame meniu turite rasti skirtuką „Pagalba“, tada pasirinkti eilutę „Ginčai ir skundai“.
Jei visi aukščiau išvardyti susirašinėjimo su pardavėju metodai netinka pirkėjui, svetainė suteikia galimybę bendrauti el. Paštu. Tiekėjo virtualios pašto dėžutės adresas nurodomas jo parduotuvėje (skiltyje „Kontaktai“).„AliExpress“ šis komunikacijos būdas nėra populiarus, tačiau prieinamas.
Kokia kalba galiu bendrauti su pardavėju?
Išskirtinis prekybos platformos „AliExpress“ bruožas yra tas, kad čia pristatomi Kinijos pardavėjų produktai. Todėl net ir rusifikuotoje prekybos platformos versijoje bendrauti įmanoma tik angliškai (didžioji dalis kinų nekalba kitomis kalbomis).
Bet iš to neišplaukia, kad pirkėjas, nemokantis anglų kalbos, negalės sužinoti visos jį dominančios detalės. Bendravimui pakanka minimalių žinių ir galimybių naudotis „Google“ vertėju. Svarbiausia, kad pardavėjas pasirodytų padorus žmogus ir susisiektų.
Kaip parašyti komentarą apie „Aliexpress“ pardavėjui, kuris pardavė nekokybiškas prekes
Neretai klientams kyla klausimų, pateiktų po užsakymo pateikimo ir išankstinio apmokėjimo. Susisiekimo su tiekėju priežastis gali būti, pavyzdžiui, per ilga prekių siuntimo naujam savininkui procedūra. Taip pat žinoma atvejų, kai pirkėjo apsaugos laikotarpis jau buvo pasibaigęs, o prekės dar nebuvo pristatytos. Kartais klientui išrašoma didesnė nei svetainėje nurodytų prekių kaina, tačiau jis tai pastebi atlikęs mokėjimą.
Tarp rimtų priežasčių yra:
- nekokybiškų prekių pristatymas;
- gavėjo perkėlimas į naują gyvenamąją vietą;
- trūksta takelio numerio, pagal kurį galėtumėte sekti siuntimo kelią.
Norėdami susisiekti su pardavėju sumokėję už užsakymą, turite prisijungti prie svetainės (įvesti svetainę naudodami asmeninį prisijungimo vardą ir slaptažodį) ir eiti į „Mano sąskaita“.
Jei klientas perkelia žymeklį savo vardu (esančiu puslapio viršuje dešinėje), pasirodys meniu, kuriame turėtumėte pasirinkti eilutę „Mano užsakymai“. Suradęs reikiamą užsakymą ir jį spustelėjęs, klientas bus nukreiptas į užsakymo puslapį. Yra mygtukas „Rašyti pardavėjui“. Kaip minėta aukščiau, „Aliexpress“ klientams suteikiama galimybė keliais būdais susisiekti su tiekėju. Čia yra dar vienas iš jų.
Alternatyvus bendravimo būdas
„TradeManager“ yra patogiausias būdas klientams bendrauti su tiekėjais. Kaip parašyti pardavėjui „Aliexpress“ per „TradeManager“? Pirmiausia turite įdiegti programą kompiuteryje ar telefone.
Reikiamą programos versiją nemokamai galima atsisiųsti apsilankę Kinijos korporacijos „Alibaba Group“ tinklalapyje.