Padidinti pardavimų konversijas: žingsnis po žingsnio instrukcijas

Internetas yra puikus laukas verslui. Čia galite dalytis informacija, teikti konsultavimo paslaugas, parduoti produktus ir vykdyti daug pelningesnę veiklą. Bet kartais net ir gerai lankomi ištekliai turi labai mažą finansinę naudą. Tokiu atveju reikia padidinti konversiją. Norėdami tai padaryti, turėsite atlikti rimtus darbus su klaidomis ir pristatyti naują veiklą.

Svetainės konversija: apibrėžimas

Prieš atlikdami bet kokius aktyvius veiksmus, turite suprasti terminologiją. Konversijos padidėjimas yra aktyvių lankytojų, atlikusių tam tikrą veiksmą (prenumeratos, skambučio į dispečerinę, užsisakę prekių ir t. T.), Skaičius, palyginti su bendru puslapio peržiūrų skaičiumi.

Taip pat verta atkreipti dėmesį į tokią sąvoką kaip mikrokonversija. Tai apibūdina lankytojų, perėjusių į kontaktų skirtuką arba paraiškos formą, skaičių. Tuo pačiu metu kai kurie iš jų labiau mėgsta asmeninį bendravimą biure, o kiti imsis veiksmų svetainėje. Pastarieji sudaro mikrokonversijos rodiklį.

Perskaičiavimo veiksniai

Konversijos padidėjimas priklauso nuo daugelio rodiklių. Čia yra pagrindiniai veiksniai, į kuriuos reikia sutelkti dėmesį:

• Svetainių dizainas. Tai reiškia vaizdinį vaizdą, elementų vietą, grafikos kokybę, spalvų schemą ir daugelį kitų momentų, kurie lankytojams sukuria pirmąjį įspūdį apie jūsų išteklius. Žinoma, jei dirbate konkrečioje pramonės šakoje, kur mažai konkurencijos, pakanka apsiriboti paprasčiausiu dizainu be maivymasis ir „traškučiai“. Bet jei dėl vietos rinkoje turite kovoti su daugybe panašių išteklių, jums reikia išskirtinio dizaino.
• Turinys Tai yra jūsų svetainės turinys (tekstai, daugialypės terpės failai, grafiniai elementai ir kt.). Viskas turėtų būti nepriekaištingos išvaizdos, o svarbiausia - nešiotis naudingos informacijos. Teksto fragmentai turėtų būti parašyti kompetentingai ir susisteminti. Jei svetainėje skelbiate nuotraukas ar vaizdo įrašus, patartina, kad jie būtų unikalūs. Norėdami suprasti, kaip užpildyti savo svetainę, atidžiai išstudijuokite pagrindinius išteklius.
• Naudojamumas. Išvertus šį žodį į rusų kalbą, paaiškės, kad tai yra paprastas svetainės naudojimas. Išteklių struktūra turėtų būti tokia, kad vartotojui nereikėtų to suprasti valandomis. Viskas turėtų būti intuityvu (meniu, paieška, programos, skaičiuotuvai ir kt.). Jei svetainės lankytojui nekyla klausimų dėl navigacijos, tai reiškia, kad jūs viską padarėte teisingai.
• Techninė aikštelės būklė. Visi puslapiai turėtų būti įkeliami greitai, šios nuorodos turėtų būti greitos, be jokių klaidų ir strigčių. Turėtumėte numatyti momentą, kai lankytojai gali pasiekti svetainę iš skirtingų įrenginių (nešiojamųjų kompiuterių, planšetinių kompiuterių, išmaniųjų telefonų). Jei šie reikalavimai nebus įvykdyti, žmonės tiesiog išeis iš svetainės negavę reikiamos informacijos. Techninę savo išteklių būklę galite stebėti patys arba naudodamiesi automatinėmis paslaugomis.
• Semantinis branduolys. Tai yra vienas iš pagrindinių svetainės lankomumo ir jo konversijos veiksnių. Būtina teisingai suformuoti prašymą. Jei, pavyzdžiui, parduodate radiatorius, turite reklamuoti ne tik „radiatorius“, bet ir „radiatorių pardavimą“. Priešingu atveju žmonės eis į jūsų svetainę ieškodami teorinės informacijos ir paliks ją nerasdami nieko jums reikalingo. Norėdami įsitikinti, kad padarėte viską teisingai, pasinaudokite ir automatinės generalinio direktoriaus analizės paslaugomis.

Prioritetiniai veiksmai svetainių konversijai padidinti

Nepaisant to, kad internetas įėjo į mūsų gyvenimą gana sandariai, ne visi supranta visas pasaulinio tinklo įrenginio sudėtingas puses. Žinoma, jūs galite dirbti su atnaujinimu patys, tačiau geriau kreiptis į specialistą. Minimalus pakeitimų ir patobulinimų rinkinys, į kurį įtrauktas komercinis pasiūlymas padidinti svetainės konversiją, yra toks:

1. Tikrinama, ar teisingas svetainės vaizdas rodomas paieškos sistemose ir naršyklėse. Tai galima padaryti naudojantis internetinėmis paslaugomis. Tačiau siekiant didesnio patikimumo, darbas atliekamas rankomis.
2. Kontaktai Informacija apie tai, kaip su jumis susisiekti, turėtų būti skelbiama kiekviename svetainės puslapyje. Jei manote, kad nėra tikslinga visur nurodyti adresą ir telefono numerius, viešai paskelbkite nuorodą į puslapį „Susisiekite su mumis“. Kontaktinė informacija turėtų būti kuo išsamesnė. Būtina nurodyti išsamią įmonės informaciją. Jei turite fizinę buveinę, be adreso, ten turėtų būti paaiškinta, kaip į ją patekti. Sveikintina galimybė gauti žemėlapius, taip pat tikras orientyrų nuotraukas ant žemės.
3. Kainos. Informacija apie prekių ar paslaugų kainą turėtų būti aktuali. Tokiu atveju vartotojas turi turėti tiesioginę prieigą prie jo. Pirkėjas turėtų pamatyti vertę tiesiai šalia produkto ar paslaugos. Norėdami tai padaryti, jis neturėtų papildomai spustelėti nuorodų ar skambinti. Tai yra viena iš sąlygų, kurioms esant konversija padidėja.
4. Apie įmonę. Kiekviena save gerbianti organizacija turėtų įtraukti tokią skiltį į savo tinklo išteklius. Dažniausiai jis yra pagrindiniame puslapyje. Tai nėra tik trumpa organizacijos istorija. Čia taip pat turėtų būti pateikti sertifikatai, licencijos ir kiti kokybę patvirtinantys dokumentai. Jei yra kokių apdovanojimų, juos taip pat verta paminėti.
5. Kainoraščiai. Kartais pirkėjui reikia laiko apgalvoti, taip pat palyginti skirtingų išteklių kainas. Gerai, jei svetainės lankytojai turės galimybę atsisiųsti kainoraštį tam tikru populiariausiu formatu, kad galėtų jį atspausdinti arba peržiūrėti, jei nėra interneto ryšio. Bet tai tik papildomas, o ne pagrindinis būdas nurodyti kainas.
6. Katalogas. Turite suprasti, kad jūsų svetainėje lankosi ne tik profesionalai. Todėl kataloge turėtų būti pateiktas trumpas, bet išsamus kiekvieno produkto aprašymas. Turi būti filtras pagal parametrus. Dėl poreikio rūšiuoti šimtus prekių trūkumo padidėja konversija.
7. Pasitikėjimas. Potencialus klientas turi pasitikėti jumis. Padidinti pardavimų konversiją taps įmanoma, jei sukursite atskirą puslapį su aplanku ar žinomų organizacijų, naudojančių jūsų paslaugas, sąrašą.
8. Minimalus veiksmas. Pirkinys turėtų būti atliekamas vos per keletą paspaudimų. Nesukurkite papildomų langelių paraiškos formoje.
9. Paprasta naršymas. Jei svetainės struktūra yra sudėtinga dėl didelio turinio kiekio, sąsajoje turėtų būti vadinamieji duonos trupiniai, kurie padės greitai patekti į reikiamą meniu elementą.
10. Išėjimo taškai. Pardavimų konversijų padidėjimą galima užtikrinti, jei kiekviename puslapyje yra greitosios nuorodos, kuriomis galima patekti į katalogą ar tiesioginę paraiškos formą.

Ką dar galima padaryti?

Jei jūsų ištekliai atitinka visus reikalavimus, o konversijos padidinimas svetainėje tebėra svajonė, galite naudoti daugybę kitų būdų. Ekspertai rekomenduoja:

• Mokėjimas Turite užtikrinti, kad jūsų klientai gali sumokėti už prekes ar paslaugas bet kokiu sau patogiu būdu. Tai gali būti įvairių mokėjimo sistemų kortelės, elektroninės piniginės ir dar daugiau.
• Atidarykite veidą.Padidinti parduotuvių pertvarką įmanoma, jei svetainėje pasirodys tikros direktorių, vadybininkų ir net paprastų darbuotojų nuotraukos su vardais ir pavardėmis. Tai iliustruoja faktą, kad jūs esate asmeniškai atsakingas už prekių ir paslaugų kokybę.
• Teminis dienoraštis. Dalykitės naudinga informacija su klientais toje srityje, kurioje dirbate.
• Nemokamos paslaugos. Jūsų svetainėje turi būti kažkas, kas skatina domėjimąsi ja. Tai gali būti nemokama konsultacija internetu, dovanos ir premijų sistema.
• Atsiliepimai Suteikite savo klientams galimybę palikti atsiliepimų apie jų darbą. Tai taip pat pritrauks naujų. Norėdami paskatinti juos rašyti atsakymus, galite skirti keletą premijų.
• Konversijos padidinimo valdiklis. Tiek jums, tiek jūsų klientams bus įdomu gauti informaciją apie svetainės lankomumą, pirkinių skaičių joje.
• Kvietimas veikti. Tekstas turėtų būti parašytas paskatai.

Padidintos mokesčio už konversiją konversijos

Šiuo metu beveik kiekviena įmonė turi savo svetainę. Tačiau atsižvelgiant į tai, kad ne visi verslininkai supranta tinklo painiavą, jie turi kreiptis į specializuotas agentūras, kad optimizuotų išteklius ir pagerintų lankomumą. Gali kilti nepasitikėjimas, nes išorinius pokyčius lengva įvertinti, tačiau ne visada aišku, ar investicijos yra pagrįstos. Šiuo atžvilgiu įgauna pagreitį tokia tendencija, kad didėja konversija mokant už rezultatą. Metodo esmė yra ta, kad klientas agentūrai sumoka ne bendro svetainės lankytojų skaičiaus padidėjimą, o tik tikslinius veiksmus (pirkimas, prenumerata ir pan.). Taigi agentūra ugdo atsakomybės už atliktą darbą jausmą (galų gale tai paveiks galutinį pelną).

Paslaugos internetu

Šiuo metu bet kuris verslininkas, nepatenkintas savo svetainės efektyvumu, gali naudotis internetine konversijų didinimo paslauga. Čia yra patys populiariausi:

• Akių žvilgsnis - 95% tikslumu numato, kokia efektyvi bus jūsų svetainė ir į kurias akimirkas lankytojai pirmiausia atkreips dėmesį. Tai pasiekiama dėka akių stebėjimo sistemos.
• „Perezvoni“ yra konversijų padidinimo paslauga, stebinti lankytojo elgesį svetainėje. Pagrindinė specializacija yra telefono skambučiai ir ryšio su vadybininku spartinimas.
• „Similarweb“ yra nemokama paslauga, leidžianti įvertinti svetainės lankomumą. Galėsite įvertinti ne tik kiekybinį komponentą, bet ir geografiją bei populiarumą socialiniuose tinkluose.
• Kissmetrics - ne tik demonstruoja statistiką, bet ir paaiškina, kas vyksta svetainėje. Stebint visą kiekvieno kliento paspaudimų grandinę, bus lengviau nustatyti konversijos padidinimo būdus.
• „Vwo“ yra puikus anglų kalbos šaltinis, leidžiantis įvertinti ne tik visą svetainę, bet ir atskirus jos fragmentus.
• „Witget“ - suteikia galimybę vartotojams paskelbti savo svetainėje daugybę įrankių (valdiklių), skirtų atsiliepimui su klientu.

Mažmeninės prekybos parduotuvių konvertavimo specifika

Pagal analogiją su internetiniais ištekliais tikrosios parduotuvės konvertavimas yra lankytojų skaičiaus santykis su pirkiniais. Deja, prekybos kultūra vidaus rinkoje nėra išvystyta, kaip kad yra Vakaruose. Pagrindiniai veiksniai, turintys įtakos parduotuvių pertvarkymo padidėjimui, yra šie:

• klientas visada mato pardavėją, o pastarasis visada pasiruošęs padėti ir suteikti reikiamas konsultacijas;
• kiekvienas produktas turi teisingą kainų etiketę ir aprašymą;
• kiekvienam produktui yra priskirtas brūkšninis kodas, kurį skaitytuvas teisingai nuskaito;
• prekystalių ir prekių vieta prekybos aukšte yra logiška, klientas lengvai orientuojamas erdvėje ieškoti norimo vieneto;
• pardavėjams priklauso prekybos sandorių sudarymo technika;
• daugiau nei penkių žmonių eilės nevažiuoja į kasą;
• lentynos ir vitrinos nėra tuščios, bet visiškai pakrautos su prekėmis.

Mažmeninės prekybos parduotuvių konversijų gerinimas

Norėdami padidinti konversiją, pirmiausia turite pateikti savo pardavimo vietą pagal aukščiau aprašytus punktus. Nepaisant to, tai ne visada duoda norimų rezultatų, nes konkurencija rinkoje yra didžiulė. Norėdami pritraukti savo verslą į sėkmę, naudokite šiuos metodus, kad padidintumėte konversiją:

• Produkto kokybė. Priklausomai nuo parduotuvės specializacijos, galite išplėsti asortimentą arba, atvirkščiai, sumažinti asortimentą pagerinę kokybę. Galbūt turėtumėte teikti pirmenybę gerai žinomiems prekių ženklams.
• Reklamos aktyvinimas. Kiek įmanoma daugiau žmonių turėtų žinoti apie jūsų pardavimo vietą. Tam reikia naudoti lauko reklamą, televizijos reklamą, radijo pranešimus. Taip pat gerai veikia reklaminės skrajutės su garantuota nuolaida.
• Vitrinos puošyba. Parduotuvė turėtų atrodyti patraukliai ir atitikti šiuolaikinius standartus.
• Naudokitės socialiniais tinklais. Daugelis neprisijungusių parduotuvių turi savo puslapius, kuriuose potencialūs klientai gali neatsikeldami nuo sofos susipažinti su asortimentu ir kainų politika, taip pat pasitarti dėl pirkimo.
• Nuolaidos. Iškalbingas užrašas „Išpardavimas“ kaip magnetas vilioja klientus į parduotuvę. Tuo pačiu metu, norint paskatinti pirkėjus atvykti šiandien ir dabar, turi būti nustatytas konkretus veiksmų planas.
• Premijų programos. Kartą atėjęs į parduotuvę, pirkėjas turėtų būti paskata ten vėl grįžti. Pavyzdžiui, kaupiamoji premijų programa. Žinodamas, kad šioje konkrečioje parduotuvėje jam jau garantuojama, pavyzdžiui, 100 rublių nuolaida, pirkėjas vėl grįš ją panaudoti ar padidinti.
• Psichologinis poveikis. Parduotuvės personalas turėtų būti kiek įmanoma mandagesnis su svečiu, tačiau neturi būti įkyrus. Jei gerai sutiksite savo klientus, jiems tiesiog bus gėda kažko nepirkti.
• Prekyba. Reikalingiausi ir reikalingiausi daiktai turėtų būti dedami pačiame prekybos grindų gale. Pakeliui pirkėjas turėtų pamatyti daug patrauklių prekių, kurias tikrai norės nusipirkti.
• Personifikacija. Pardavėjai turėtų bendrauti su klientais ne tik kaip pirkėjai, bet ir kaip brangūs svečiai ar net artimieji. Norėdami tai padaryti, užmegzkite trumpą pažintį. Svarbu atidžiai klausytis visų svečių pageidavimų. Taigi parduotuvė taps mėgstama konkrečiam klientui, nes čia jie žino apie jo skonius ir norus.

Mažmeninės prekybos „Adidas“ LLC pagrindai

Verta atkreipti dėmesį ir imti pavyzdį iš sėkmingiausių įmonių, jei jums kyla praktinė užduotis - padidinti mažmeninės prekybos parduotuvės pertvarkymą. „Adidas“ savo veikloje vadovaujasi tokiais metodais:

• Pritraukia dėmesį parduotuvė. Šis elementas reiškia gražų fasado remontą, originalų langų apipavidalinimą, taip pat apšvietimą ir įėjimo grupę.
• Susidomėjimas produktu. Tai reiškia manekenų išdėstymą, taip pat kompetentingą prekybą. Reikėtų nepamiršti originaliausių ir brangiausių produktų iš naujausių kolekcijų.
• Papildoma prekė. Jei klientas atėjo, pavyzdžiui, dėl prakaitavimo kelnaitės, pardavėjas jam pasiūlo tinkamus marškinėlius ar neperpučiamą striukę. Jei gaminys išdėstytas teisingai, klientas tai pastebės ir norės nusipirkti net be pagalbos.
• Simetrijos laikymasis. Produktas turi būti paskirstytas per išleidimo angą. Be to, turėtų būti laikomasi proporcijų tarp skirtingų rūbų ir batų.
• Komfortas Pirkėjas, judėdamas parduotuvėje, neturėtų susidurti su kliūtimis. Atstumas tarp skaitiklių turėtų būti pakankamai platus. Prekės taip pat turėtų būti dedamos taip, kad klientas galėtų netrukdomai prieiti prie jos net ir neparduodamas pardavimų padėjėjo.
• Pateikiamas vaizdas.Visi prekybos aukšte esantys daiktai turi būti švarūs ir lyginami. Diapazonas turėtų būti reguliariai tikrinamas, ar nėra pažeidimų ir neužteršimo.
• Malonus personalas. Parduotuvės darbuotojai turi įkūnyti organizacijos filosofiją, taip pat padidinti nukreipimo puslapio konversijas. Jie turėtų būti apsirengę firminiais daiktais, kuriuos įsipareigoja išlaikyti tvarkingai. Pardavėjai privalo laikytis asmeninės higienos taisyklių, turėti supratimą apie savo išvaizdos estetiką.
• Nuolatinis personalo mokymas. Paprastai darbuotojams teikiama informacija apie naujas prekių rūšis. Taip pat organizuojami pardavimų mokymai.
• Sveikinimai. Pardavėjas pirmiausia kreipiasi į pirkėją praėjus 10 sekundžių po to, kai jis įeina į parduotuvę. Tuo pačiu metu darbuotojai privalo vienodai bendrauti su svečiais, nepaisant to, kaip jie atrodo ir kokią socialinę padėtį turi.
• Dalyvavimas ir asmeninė patirtis. Pardavėjas parodo tikrą susidomėjimą pirkėju, pasirinkdamas sau tinkamą daiktą. Tuo pačiu darbuotojas vadovaujasi nuoširdžiu noru padėti, o ne poreikiu parduoti prekes.

Išvada

Padidinti pardavimų konversijas yra viena iš pagrindinių kiekvieno verslininko užduočių, kuria siekiama sėkmės. Būtina potencialų pirkėją paversti tikru. Norėdami tai padaryti, galite pasitelkti savo žinias, trečiųjų šalių specialistų pagalbą ar sėkmingų organizacijų patirtį. Pagrindinis dalykas yra dėmesys klientui. Jei organizuodamas savo darbą galvojate apie pirkėją, jis atsilieps.