Ko gero, kiekvienas iš mūsų bent kartą gyvenime yra susidūręs su panašia situacija: matote patrauklią reklamą internete ar televizijoje. Jūs suprantate, kad produktas yra tikrai vertas dėmesio: patinka kokybė, dizainas ir net kaina yra daugiau nei patraukli. Einate į parduotuvę pakiliai, numatydami naują įsigijimą ir susidūrę su siaubingu aptarnavimu. Pardavėjai elgiasi taip neprofesionaliai (demonstruoja abejingumą arba, atvirkščiai, yra grubūs), kad bet koks noras ką nors nusipirkti yra visiškai prarastas.
Kaip manote, ar toks verslas gali išlikti? Vargu. Ir viskas dėl to, kad trūksta darbuotojų motyvacijos ir susidomėjimo. Jei jūsų organizacijoje yra tokia toksiška atmosfera, galite būti tikri, kad verslas žlugs. Ką daryti tokiu atveju, suprasime šiandienos straipsnyje.
Darbuotojų nepasitenkinimo priežastys
Darbuotojų elgesys rodo, kaip viskas vyksta įmonėje. Nepatenkinimas darbu gali reikšti rimtų problemų buvimą komandoje. Kaip vadovas turite imtis tam tikrų veiksmų, kad juos pašalintumėte. Priešingu atveju rizikuojate prarasti verslą.
Taigi, kokios yra pagrindinės darbuotojų nepasitenkinimo priežastys? Čia yra labiausiai paplitę:
- viršininkų atsiliepimų nebuvimas;
- darbuotojų darbo kontrolės trūkumas;
- karjeros augimo, profesinio tobulėjimo stoka;
- trūksta įmonės lojalumo darbuotojams;
- stabilumo ir pasitikėjimo ateitimi stoka;
- mažas atlyginimas.
Kaip matote, finansai buvo paskutinėje vietoje sąraše. Ir tai nėra atsitiktinumas. Remiantis apklausomis, didžioji dauguma žmonių teigė, kad pinigai nėra lemiamas veiksnys. Darbuotojai gali būti finansiškai motyvuoti, tačiau tuo pat metu ignoruoti klientus ir nesivadovauti įmonės kultūra. Ir viskas todėl, kad pavaldiniai yra susiję su organizacija taip pat, kaip ir jos savininkas. Jei jums nerūpi, kaip vystosi verslas, tada atlyginimus gaunantys asmenys ir dar daugiau.
Anoniminė apklausa
Taigi, būdamas viršininku, privalai pasirūpinti darbuotojų gerove. Tačiau kaip suprasti, kas yra jų nepasitenkinimas? Efektyviausias būdas yra atlikti anoniminę apklausą. Anketoje turėtų būti klausimai apie tai, kaip žmonės vertina darbą įmonėje, vadovybės grįžtamojo ryšio kokybę, perspektyvas ir tolimesnį bendrą bendradarbiavimą. Ekspertai rekomenduoja atlikti tokius tyrimus kartą per ketvirtį, kad visada būtumėte informuoti. Savalaikis problemų nustatymas padės išvengti galimų neigiamų padarinių ateityje.
Plėtros programa
Žinoma, šiuo atveju nėra stebuklingos formulės: jūs turite remtis savo situacija ir iš darbuotojų gauta informacija. Norint, kad klientų aptarnavimas veiktų visa apimtimi, reikia į darbą įtraukti pavaldinius ir juos kažkaip motyvuoti. Apsvarstykite keletą svarbių veiksnių, kurie turėtų būti įtraukti į plėtros programą.
Darbo sąlygos
Žinoma, tai yra vienas iš svarbiausių punktų. Jei darbuotojai nepatenkinti darbo aplinka, tada dar daugiau klientų. Čia svarbų vaidmenį vaidina daugelis komponentų:
- grafikas;
- biuro vieta;
- kolektyvas;
- valdžios požiūris;
- darbo aplinka.
Ar žinote, kad kas penktas žmogus nori paaukoti dalį savo atlyginimo tik tam, kad pagerintų darbo sąlygas? Štai kodėl pagalvok apie pavaldinius, dirbančius patogioje aplinkoje.
Padorumas
Darbdavio sąžiningumas yra dar vienas svarbus veiksnys, turintis įtakos darbuotojų moralei. Jei žmonėms vėluojama mokėti atlyginimus, jiems nesiūlomos pažadėtos išmokos ar priemokos, jie yra apkrauti papildomomis pareigomis, nenuostabu, kad prarandamas pasitikėjimas viršininkais ir visa įmone. Atitinkamai, pavaldiniai išlieja visą savo negatyvą klientams.
Yra dar viena bloga schema: paimti žmogų į mažai apmokamą stažuotę 1–3 mėnesiams, o pasibaigus bandomajam laikotarpiui pareikšti, kad jis netinka pagal tam tikrus parametrus, ir atsisakyti susirasti darbą. Atminkite, kad pirmiausia dėl tokio požiūrio jūs kenkiate savo įmonės reputacijai. Gandai greitai pasklinda po visą kaimą, ir žmonės eis aplink jus dešimtuoju keliu. Įsitikinkite, kad su darbuotojais elgiatės sąžiningai ir dorai.
Stabilumas
Mūsų nestabiliame, džiovos, sparčiai besivystančiame pasaulyje žmonės nori jaustis tikri ateityje. Jei jūsų įmonėje yra didelė darbuotojų kaita, tai gali tik įspėti žmones. Stabilumo stoka neigiamai veikia viso darbuotojų darbą. Suprasdami, kad jie gali būti atleisti rytoj, jie gali elgtis netinkamai: nuo grubumo klientams iki vagysčių darbo vietoje. Tačiau tai suprantama: juk jie neturi ko prarasti, rytoj liks be darbo.
Neįmanoma dirbti nuolatinio streso ir nerimo būsenoje, todėl pasistenkite įsitikinti, kad jūsų organizacijoje ši situacija nepasikartotų. Jūsų interesai - suburti draugišką komandą, kuri veiks kaip koordinuotas mechanizmas.
Atlyginimas
Be abejo, finansinė problema yra aktuali ir domina žmones ne mažiau nei darbo sąlygos ar įmonės kultūra. Turite pateikti atlyginimą, kuris atitiks darbuotojų pozicijas ir pareigas. Tuo pat metu turėtumėte atsiminti, kad vien tik su pinigais jums nepavyks ir užsitarnausite pasitikėjimą. Finansai turėtų būti tik vienas komponentas, o ne pagrindinis ir vienintelis veiksnys išlaikant pavaldinius.
Taip, už pinigus žmonės yra tikrai pasirengę dirbti, sukramtyti dantis, net ir sunkiausiomis sąlygomis. Tačiau patikėkite, kad klientai pokalbio metu pajus tikrąjį darbuotojo požiūrį į organizaciją. Jei darbuotojas nesinaudoja tais pačiais interesais ir vertybėmis kaip įmonė, jei jaučiasi šališkas ir blogas požiūris, tada net didelis atlyginimas nepadės slėpti nepasitenkinimo.
Premijos ir lengvatos
Idealiu atveju turėtumėte pateikti darbuotojams visą socialinį paketą. Jei tai neįmanoma, pasiūlykite kitas premijas. Pavyzdžiui, nemokama vakcinacija klinikoje, reguliarus medicininis patikrinimas, įmonės mobilusis ryšys ar kelionės kompensacija.