Graži ir patogi svetainės sąsaja nėra priežastis laikyti internetinę parduotuvę sėkminga. Atsitiktinis pirkėjas ilgainiui negaus pelno. Svarbu sudaryti nuolatinių lojalių klientų grupę. Jie ne tik periodiškai pirks prekes, bet ir rekomenduos internetinę svetainę savo draugams ir pažįstamiems. Tačiau pradedantieji verslininkai dažnai daro „vaikiškas“ klaidas, kurios atgraso pirkėją iš naujo pirkti prekių internetinėje parduotuvėje.
Pristatymo greitis
Ar kada susimąstėte, kodėl „Amazon“ smarkiai atsiliko nuo kitų internetinių mažmenininkų, o kadaise sėkmingas „AliExpress“ pastebimai prarado savo reputaciją? Esmė nėra parduodamų produktų kokybė, nors tai yra svarbus veiksnys. Viena pagrindinių priežasčių yra prekių pristatymo greitis.
Kvaila neigti, kad žmonės tapo tingūs, kartais sugedę ir nekantrūs. Duok mums viską iš karto. „Amazon“ grupė atsižvelgė į vartotojų norus ir surengė skubų skubios pagalbos pristatymą per „Prime“ tarnybą. Oficialiai pakuotė pas klientą pasiekiama per dvi dienas, tačiau iš tikrųjų pakanka vienos dienos. Natūralu, kad to neįmanoma organizuoti visur. Bet kur įmanoma - įgyvendinama.
Savo ruožtu „AliExpress“ vilioja nemokamu pristatymu. Apsvarstykite šią galimybę. Bent jau jūsų vietovėje.
Kai tik atsiskaitysite už prekes internetinėje parduotuvėje, turite kuo greičiau ją nusiųsti pirkėjui. Aišku, kad daug kas priklauso nuo pašto darbo, tačiau savo ruožtu reikia kuo greičiau pristatyti siuntinį į pašto skyrių ir pranešti klientui, kad atlikote savo darbą. Vėlesnis žmogaus nepasitenkinimas lėtu darbu bus nukreiptas į paštą, o ne į jus. Beje, jūsų gimtajame mieste būtų malonu pasirūpinti pristatymu per kurjerį. Tvirtai internetinei parduotuvei - tai būtinas tolesnio pelno augimo reikalavimas.
Patenkinkite informacijos alkį
Sutikite, žmonės retai kada perka daiktą veltui. Matyt, jiems to labai reikia. Įprastoje parduotuvėje prekes galima pajusti, uostyti, išbandyti. Bet internete tai neįmanoma. Pirkdamas produktus internetinėje parduotuvėje, žmogus nekantrus - kada jis atvyks!
Norėdami palengvinti jo kančias, pateikite pirkėjui informaciją, kuri padėtų sekti prekių judėjimą. Mūsų šalyje tokia informacija yra siuntinio kelio kodas (sekimo numeris). Nusiųskite jį nekantriam klientui el. Paštu, nurodykite pranešime svetainėje ar kitu būdu.
Pakuotė nėra smulkmena
Kas kada nors nusipirko brangią programėlę, pats turi pastebėti, kad gražios dėžutės išpakavimo procesas teikia tam tikro džiaugsmo. Ir priešingai, aš nenoriu iš bet kurios Kinijos internetinės parduotuvės pasiimti nesuprantamo daikto, įvynioto į juostą. Net jei jame yra visiškai padorus daiktas, jūs pradedate nusiteikti jo atžvilgiu, kaip pigus daiktas.
Pakuotė skirta 2 užduotims atlikti. Pirmasis ir svarbiausias dalykas yra prekių sauga. Ji turi atlaikyti visus pašto paslaugų teikėjų sunkumus. Tai ypač pasakytina apie Rusiją.
Antra užduotis yra pasirodymas. Niekas nesitiki pamatyti deimantų dėžutės, papuoštos šilkiniu lanku. Bet bent jau jis turėtų būti tvarkingas, estetiškai patrauklus. Pastaruoju metu madą įgavo ekologiškos pakuotės, kurios lengvai suyra be pasekmių gamtai.
Puiku, jei kuriate firminę pakuotę su logotipu.Tokiu atveju net ir pigių vyniojamojo popieriaus rūšių naudojimą galima perduoti kaip minimalistinį stilių, savotišką „gudrybę“. Tai suteiks jūsų verslui tvirtą įspūdį, net jei jis yra rūsyje.
Neteisingas daiktas
Ar dažnai kai kurios įmonės, dirbančios „AliExpress“ svetainėje, erzina klientus? Jie nesiunčia užsakytų prekių. Arba visiškai kitokia, arba neteisinga spalva, dydis, stilius ir dar daugiau. Būna, kad vietoj suaugusiems skirtų drabužių žmonės gauna daiktus iš lėlių. Rytų brolių skaičiavimas yra paprastas: pirkėjų yra daug. Ir ne visi skriaudžiami skųsis. Daugelis greičiausiai atsisako.
Žinoma, kartais pasitaiko konkrečių žmonių, atsakingų už užsakymo formavimą ir jo išsiuntimą, klaidų. Todėl darykite viską, kad išvengtumėte tokių klaidų. Vargu ar tūkstančiai žmonių kiekvieną dieną perka iš jūsų internetinėje parduotuvėje. Greičiausiai dešimtys, geriausiu atveju - šimtai. Bet jei klientų yra tikrai daug ir dėl to sukasi galva, nėra gėda išplėsti darbuotojų porą.
Jei nepataisoma nutiko ir klientas gavo neteisingą daiktą, protingiausia pripažinti klaidą ir nusiųsti jam tinkamą produktą savo sąskaita. Viena vertus, jūs prarasite šiek tiek pinigų, tačiau išlaikysite (o gal padidinsite) savo reputaciją.
Grįžti
Apsvarstykite galimybę, kai klientas gauna netinkamą produktą, kurį jis užsisakė. Bet jis brangus. Net ir suklydus, paaukoti ją nėra ekonomiškai įmanoma. Tokiu atveju lieka tik vienas pasirinkimas - prekių grąžinimas. Su kurjerio pagalba tai padaryti yra nesunku. Tačiau siųsti paštu yra daug sudėtingiau.
Tai nėra jo kaltė, kad pirkėjas turi prisiimti atsakomybę už prekių grąžinimą. Taigi, perpakuoti prekes (o jei pakuotė jau suplėšyta?), Ir patikimai. Eik į paštą ir susimokėk už jo kamieną.
Norėdami sumažinti klientų susierzinimą, darykite viską, kas įmanoma, kad sumažintumėte nepatogumus. Pateikite patikimas pašto siuntų pakuotes ir kompensuokite siuntimo išlaidas ar bent dalį jų. Galite padėkoti klientui naudodamiesi papildomomis premijomis, pavyzdžiui, nuolaidomis kitam pirkiniui. Arba įsakykite nemokamą dovaną.
Kontaktiniai duomenys
Pirkėjas neturėtų galvosūkio, kaip susisiekti su jumis iškilus klausimams. Svetainėje turėtų būti visa kontaktinė informacija. Be to, būtina reguliariai stebėti pranešimus, o ne kartą per mėnesį.
Vienas nuolatinis klientas yra geriau nei 10 atsitiktinių
Sunkiausias internetinės mažmeninės prekybos žingsnis yra pritraukti pirmuosius klientus. Bet kai prasidėjo išpardavimai, nepatyrę internetinių parduotuvių savininkai mano, kad darbas padarytas ir verslas „sutryps“. Jis niekur nesitryps, kol nesulauksite nuolatinių klientų.
Būtinai paaiškinkite atsitiktiniam pirkėjui, kad jums malonu ateityje jį matyti jūsų svetainėje, kad jis jums svarbus. Pasiūlykite užsisakyti naudingą informacinį biuletenį, informuojantį apie nuolaidas, svarbius įvykius, pasikeitimus parduotuvėje. Mėgaukitės specialiu pasiūlymu. Žmonės vertina dėmesį į save ir kitą kartą, kai visi kiti dalykai bus lygūs, jie tikrai naudosis jūsų paslaugomis.