Kaip dažnai parduotuvėse susiduriame su nelabai draugišku pardavėjų požiūriu. Mažas berniukas ilgai nerimavo dėl piktnaudžiavimo pardavėju kompiuterių parduotuvėje. O užaugęs jis prisiminė šį atvejį ir nusprendė organizuoti verslą, užkertantį kelią tokiam aptarnaujančio personalo elgesiui. Ir uždirbo milijonus už tai.
Grubus pardavėjas
Heikki Väänänen dabar yra 40 metų, tačiau jis vis dar prisimena grubų pardavėjo nuoskaudą. Heikki pasakoja, kad devintajame dešimtmetyje, būdamas 15 metų, jis dažnai eidavo į kompiuterių parduotuvę savo provincijos miestelyje Suomijoje, kur gyveno su savo tėvais. Paauglys ten atvyko dėl diskelių, tačiau visada susidūrė su vyro, kuris ten dirbo pardavėju, priešiškumu.
Heikki prisimena, kad vyras tyčia ignoravo paauglį, kuris atėjo į parduotuvę nusipirkti. O kai jis jau stovėjo prie bilietų kasos ir mokėjo už diskelius, jis dažnai jam būdavo grubus ir visada buvo labai nedraugiškas. Jaunuolis buvo labai susirūpinęs ir net piktas dėl panašaus suaugusio vyro elgesio, nes nesuprato, kodėl taip blogai su juo elgiamasi. Vis dėlto vaiko pasipiktinimas Heikki Väänänen pripažino visame pasaulyje žinomu ir geros būklės.
Pardavė sėkmingą verslą naujai idėjai
Iki 2008 m. Heikki Väänänen buvo gana sėkmingas verslininkas kompiuterinių technologijų srityje ir gerai uždirbęs programuotojas. Jis priklausė „Universomo“ žaidimų verslui ir dirbo su daugeliu visame pasaulyje žinomų kompanijų. Jo klientai buvo „Sega“ ir „Disney“, „Warner“ ir „Lucas Arts“. Tačiau Heikki pardavė savo sėkmingą verslą vienai iš Amerikos kompanijų ir pradėjo ieškoti naujos verslumo nišos, kurios niekas neužimtų.
Tada jam į pagalbą atėjo sena istorija, įžeidžianti prastą aptarnavimą kompiuterių parduotuvėje. Jis nusprendė sukurti tai, kas užkirstų kelią tokiems atvejams, ir galėtų įvertinti paslaugų kokybę visose tam tikrų paslaugų teikimo srityse. Taigi pasirodė jo įmonė „HappyOrNot“.
"Ar tu patenkintas?"
Heikki Väänänen atidarė savo įmonę „HappyOrNot“ kartu su savo draugu Willu Levanani.
Jų verslo idėja buvo tokia. Jie sugalvojo ir įdiegė atsiliepimų terminalus, kurie įvertina klientų aptarnavimo kokybę. Dabar klientas šių specialių terminalų dėka galėjo pareikšti savo nuomonę apie jam teikiamas paslaugas, nesvarbu, ar paslauga jam patiko, ar ne. Jis galėjo pasakyti įstaigos savininkui, ar jo maisto kokybė buvo patenkinta, kaip kavinės ar restorano darbuotojai jį aptarnavo, ir atkreipti dėmesį į kitus aspektus, su kuriais jis susidūrė toje įstaigoje, kurioje buvo įrengtas „HappyOrNot“ terminalas.
Aptarnavimo klausimas pasirodo terminalo ekrane, o klientui tereikia paspausti mygtuką su šypsena, kuris parodo jo atsakymą į užduodamą klausimą: puikus, geras, normalus ir blogas. „HappyOrNot“ apdoroja gautą informaciją ir siunčia ją įmonei, teikiančiai paslaugas klientui, kuris atsakė į klausimus.
„HappyOrNot“ savininkai bijojo tik vieno: kad kas nors pasaulyje jau sugalvojo tokius terminalus ir jiems paprasčiausiai nebus vietos tokio tipo versle. Bet paaiškėjo, kad tokių terminalų nebuvo, todėl draugai atidarė įmonę, o jų verslas iškart pakilo į kalną.
Pirmieji naujos įmonės žingsniai
Pirmasis naujai įkurtos įmonės „HappyOrNot“ klientas buvo Suomijoje populiarių prekybos centrų tinklas.Jie įrengė terminalus savo parduotuvėse ir, savo darbo dėka, sugebėjo nustatyti teikiamų paslaugų trūkumus.
Visų pirma, jie atskleidė, kad tam tikru dienos metu vaisiai, pasak prekybos centrų klientų, nebuvo pakankamai švieži. Parduotuvė atkreipė dėmesį į šią problemą, ją pašalino, ir buvo daug kartų daugiau patenkintų klientų.
Bendrovė šiandien
Šiandien „HappyOrNot“ naudoja daugiau nei 4000 organizacijų 134 pasaulio šalyse. Jų klientai yra tokios kompanijos kaip Britanijos Heathrow oro uostas, San Fransisko amerikiečių futbolo komanda, britų vaistinių tinklas bei sveikatos ir grožio parduotuvės, batų parduotuvių ir prekybos centrų tinklas „Carrefour“.
Heikki Väänänen pripažįsta, kad toli gražu ne visos įmonės, kurioms jie siūlė savo terminalus, norėjo su jomis bendradarbiauti. Kai kurie atvirai juokėsi iš Heikki Väänänen ir jo įkūrėjų idėjos, teigdami, kad tai yra absoliučiai nenaudingas dalykas, kuris jokiu būdu negali turėti įtakos jų verslo plėtrai. Todėl Heikki Väänänen yra dvigubai patenkintas, kad dauguma įmonių, kurios jų atsisakė, po kurio laiko pačios joms paskambino ir paprašė bendradarbiavimo.
Tikras lūžis buvo momentas, kai Heathrow, vienas didžiausių oro uostų, norėjo įsigyti terminalus „HappyOrNot“. Bendrovė tapo didžiausia „Heikki Väänänen“ ir „Villa Levananiemi“ kliente, o verslininkai iki šios dienos tęsia darbą.
Šiuo metu visame pasaulyje yra daugiau nei 25 000 aktyvių „HappyOrNot“ terminalų. Bendrovė šiuos terminalus parduoda vidutiniškai 11,4 milijono USD per metus.
Bet viskas prasidėjo nuo pardavėjo, kuris buvo grubus paaugliui, ir su berniuku, kuris visą gyvenimą prisiminė šį įžeidimą.