Viešbučio administratorius yra pirmasis asmuo, su kuriuo svečiai susitinka, kai peržengia įsikūrimo slenkstį. Štai kodėl darbdaviai taip atidžiai stebi kandidatus. Viešbučio reputacija priklauso nuo to, kaip tiksliai laikomasi viešbučio administratoriaus pareigybių aprašymo. Draugiškas darbuotojas skatina didesnį klientų pasitikėjimą. Geri svečių atsiliepimai sukuria gerą įvaizdį ir pritraukia naujų svečių.
Viešbučio administratorius - kas tai?
Tokie darbuotojai paprastai yra siejami su pastatų savininkais. Juk administratorius yra pirmas asmuo, su kuriuo susitinka svečias, kuris nori išsinuomoti kambarį asmeniniais ar oficialiais tikslais.
Jei asmuo bent kartą yra apsistojęs viešbutyje, jis turi būti sutikęs registratūros darbuotoją (taip pat galite paskambinti administratoriui), kuris užsiima dokumentų tvarkymu ir pasakoja apie apgyvendinimo taisykles. Draugiškas administratoriaus požiūris palieka malonų įspūdį svečiams. Tokiu atveju labai tikėtina, kad jie vėl grįš arba rekomenduos viešbutį savo draugams. Todėl administratorius be perdėto yra viešbučio veidas.
Atsakomybės
Viešbučio administratoriaus pareigybės aprašyme yra nemažas pareigų sąrašas. Prieš pradėdami dirbti, turite atidžiai jį išstudijuoti, kad išvengtumėte klaidų darbe. Čia yra tik neišsamus įsipareigojimų sąrašas, kuriame yra viešbučio administratoriaus pareigybės aprašymas:
- kambarių rezervavimas;
- svečių registravimas ir iškeldinimas;
- popieriniai darbai;
- ataskaitų rengimas;
- konsultacijos telefonu;
- nuomojamų patalpų būklės stebėjimas;
- HR valdymas
- konflikto sprendimas.
Svarbiausia
Pagrindinė nešėjo funkcija yra bendravimas su klientais. Tai bendravimas telefonu ir asmeniškai, atvykimo ir apgyvendinimo registracija turimais numeriais. Be to, viešbučio administratorius turi pasirūpinti bagažo pristatymu, informuoti apie papildomas paslaugas ir pan. Iš tikrųjų siuntininkas privalo padaryti viską, kad viešnagė viešbutyje būtų kuo patogesnė svečiams. Jūsų viešnagės įspūdžiai gali būti priežastis palikti apžvalgą internete. Ar jis bus - teigiamas ar neigiamas - priklauso nuo viešbučio darbuotojų.
Kartu su šios prievolės vykdymu specialistas, kaip numatyta viešbučio administratoriaus pareigybės aprašyme, privalo stebėti kambarių būklę. Visada žinokite, kuris yra užimtas ar laisvas. Be to, svarbu tinkamai organizuoti likusio personalo darbą, stebėti finansines pajamas. Administratorius taip pat kontroliuoja, ar laiku valomi kambariai ir keičiama patalynė. Kaip matote, ši pozicija yra susijusi su didele atsakomybe.
Kam skirti darbo aprašymai?
Darbo kodekse nėra išlygos dėl privalomo šio dokumento prieinamumo. Tačiau iš tikrųjų tarnaitės ir viešbučio administratorės pareigybės aprašymas pašalina ginčytinas situacijas. Peržiūrėjęs dokumentą, darbuotojas aiškiai žinos, ko iš jo tikisi darbdavys.
Instrukcijos yra kuriamos atskirai kiekvienai laisvai darbo vietai. Kaip pagrindą galite prisiimti pareigas, išvardytas Vieningame kvalifikacijos vadove. Be standartinių šiame leidinyje nustatytų funkcijų, darbdavys į pareigybės aprašą gali įtraukti ir papildomų elementų.
Šio dokumento nebuvimas labai apsunkina nuomą.Darbdaviui sunku įvertinti viešbučio administratoriaus teikiamų paslaugų kokybę, priimti sprendimą dėl tolesnio įdarbinimo. Pareiškėjas taip pat turėtų žinoti pareigybės aprašymą, kad neatliktų nereikalingų pareigų.
Profesijos aktualumas
Viešbučių verslas laikomas patrauklia zona tiems, kurie planuoja kurti karjerą. Viešbučiai dabar yra tokie populiarūs, kad jų yra net mažuose miestuose. Tai ypač pasakytina apie kurortus. Žmonės nuolat lankosi įvairiuose miestuose darbo ar turizmo tikslais. Jei kelionė trunka ilgiau nei dieną, žmogui tikrai reikės viešbučio kambario. Todėl viešbučių paslaugos visada yra paklausios. Priklausomai nuo įmonės dydžio, keli darbuotojai gali dirbti vienoje pamainoje vienu metu.
Kaip tapti administratoriumi?
Jei jus domina viešbučių verslo karjera, pradėkite ieškoti administratorių laisvų vietų jau dabar. Tam idealios yra svetainės, kuriose pateikiami potencialių darbdavių darbo pasiūlymai. Gyvenimo aprašymo siuntimas neužims daug laiko, tačiau tai leis gauti kvietimą į pokalbį, kur viskas priklausys nuo to, kokį įspūdį sudarysite įdarbintojui.
Gavę puoselėtą laisvą darbo vietą, skubėkite susipažinti su viešbučio administratoriaus pareigybių aprašymu, aukščiau pateiktas pavyzdys su pagrindiniu pareigų sąrašu.
Asmeninės savybės
Bet kurį darbą lengviau atlikti esant tam tikroms sąlygoms. Žinoma, vyresniojo viešbučio administratoriaus pareigybės aprašyme jų nėra, tačiau potencialiems kandidatams tai bus naudinga.
Vertinamos šios savybės:
- geranoriškumas;
- tikslumas;
- tvarkinga išvaizda;
- atsakomybė;
- socialumas;
- organizacinis talentas.
Žmogus, kuriam sunku įveikti stresines situacijas ir kuriam sunku rasti bendrą kalbą su aplinkiniais, vargu ar ilgą laiką pasiliks kaip registratorius.
Argumentai už
- Paklausa. Geras viešbučių pramonės specialistas neliks be darbo. Ypač turint išsilavinimą ir įgūdžius.
- Naujos jungtys. Administratorius turi bendrauti su daugybe žmonių, tai leidžia užmegzti naudingus kontaktus.
- Praplečia akiratį. Į viešbutį atvyksta svečiai iš įvairių miestų, o tai leidžia bendraujantiems registratūros darbuotojams sužinoti daug naujos informacijos.
Suvart
- Mažas atlyginimas. Net Rusijos sostinėje administratoriams mokama vidutiniškai 30–40 tūkstančių rublių.
- Fizinis aktyvumas. Porteris turi atlikti beveik visą pamainą ant kojų.
- Konfliktinės situacijos. Dažnai pasitaiko kaprizingų svečių, kurie sugeba paglostyti administratoriaus nervus.
- Keičiamas grafikas. Ne visiems patinka naktinės pamainos. Tačiau viešbučių darbuotojai turi su tuo susitaikyti.
Viešbučio administratoriaus darbo aprašymas registratūroje yra svarbus dokumentas. Geriau su juo susipažinti prieš pradedant darbą.