„Citylink“ yra didelis elektroninės įrangos platintojas. Šiame prekybos tinkle klientai gali įsigyti žaidimų žaidėjų prekių, automobilių prietaisų, asmeninių kompiuterių priedų ir daug daugiau. „Citylink“ prekių mainai ir grąžinimas turi daug savybių, kurios išsamiai aprašytos šiame straipsnyje.
Kas tai yra
„Citylink“ yra didžiausias prekybos tinklas, egzistavęs Rusijoje nuo 2008 m. Ši įmonė save pozicionuoja kaip elektroninę nuolaidą. Platinimo tinklo parduotuvės yra atstovaujamos didžiuosiuose Rusijos miestuose. Taip pat yra daugiau nei 130 prekių pristatymo taškų.
Įrangos kainos šiame tinkle yra daug mažesnės nei kitose internetinėse parduotuvėse. Lojaliems klientams siūlomos malonios premijos, kurias galima panaudoti perkant prekes.
Asortimentas
„Citylink“ klientams siūlo platų gaminių asortimentą, įskaitant mobiliuosius telefonus, skaitmeninę įrangą, kompiuterius, komponentus, prekes kotedžams, prekes vaikams ir kt. Daugelis jų yra klasifikuojami kaip modernūs. „Citylink“ taip pat siūlo verslo paslaugas ir produktų pardavimą dideliais kiekiais ir banko pavedimais.
Svetainės pasiūlymų katalogą sudaro kelios produktų grupės:
- kompiuteriai ir jų priedai:
- išmanieji telefonai, planšetiniai kompiuteriai, nešiojamieji kompiuteriai;
- buitiniai prietaisai;
- sodo reikmenys;
- aksesuarai ir elektronika vairuotojams;
- garso produktai ir televizoriai;
- biuro baldai;
- sveikatos ir grožio produktai;
Pristatymas vyksta pakankamai greitai į specializuotus „Citylink“ tinklo pristatymo taškus. Šios parduotuvės trūkumas yra tas, kad kai kurioms produktų kategorijoms atstovauja nedaug gamintojų.
Mokėjimo būdai
Apmokėti galima kreditine kortele, grynaisiais arba banko pavedimu. Be to, klientai gali naudotis įvairiomis mokėjimo sistemomis, pirkti prekes kreditine tvarka arba naudotis „Yandex.Money“.
Pirkinį galite įsigyti „Citilink-mini“ atsiėmimo punkte arba užsisakyti per kurjerį.
Lojalumo programa
Bendrovė sukūrė privilegijuotą programą „Citylink Club“, kuri savo nariams suteikia specialias garantinio aptarnavimo, dalyvavimo akcijose sąlygas ir specialias nuolaidas. Priklausomai nuo pirkinių dydžio, klubo kortelės skirstomos į pagrindines ir Platina. Kaupdami tam tikrą premijų kiekį, klientai gali jas išleisti pirkdami.
Prekių grąžinimas į „Citylink“
„Citylink“ savo veiklos rūšį apibrėžia kaip nuotolinę prekybą, taip pat parduoda prekes pilno dydžio parduotuvėse. Grąžinimo asmenims tvarką reglamentuoja „Vartotojų teisių apsaugos įstatymas“. Gavęs prekes pirkėjas privalo patikrinti jų komplektiškumą ir išvaizdą. Jei klientas pasirašo pardavimo kvite, tada pirkinys neturi jokios žalos, o jo įranga yra tokia, kokia deklaruojama. Vėliau sumokėti už prekes įmanoma, o pretenzijos dėl išvaizdos nepriimamos.
Prieš pasirašydamas dokumentus ir neperduodamas prekių, pirkėjas gali atsisakyti pirkimo. Grąžinimas po pirkimo galimas per įmonės garantinį skyrių. Klientas privalo pateikti čekį ir teisingai užpildytą garantijos lapą. Jei prekės „Citylink“ negrąžinamos kiekvieną dieną, pirkėjas turės pateikti pasą.Mokant kreditine kortele, pinigai į ją grąžinami, o atsiskaitant grynaisiais - grąžinama iš parduotuvės kasos.
Įmonių grąžinimas
„Citylink“ nuolaida nenumato geros kokybės prekių grąžinimo. Todėl pretenzijos gali būti pateikiamos tik turint reikšmingų trūkumų. Šiuo atžvilgiu prekes grąžinti į „Citylink“ galima tik sudarius įgaliotą aptarnavimo centrą. Įmonės atstovas ar individualus verslininkas gali kreiptis į asmeninį vadybininką pateikdami prašymą, sąskaitą faktūrą ir sąskaitą faktūrą. Jei organizacija yra PVM mokėtoja, tada grąžinimas įvyks visiškai atskaičius mokesčius.
Ką sako įstatymas?
Bendrovė teikia garantinį aptarnavimą pagal Art. Vartotojų teisių įstatymo 26.1 punktas. „Citylink“ parduotuvėje prekės gali būti grąžintos per 7 dienas, jei prekė neatitiko pirkėjo dėl spalvos, dydžio, svorio ar kitų priežasčių. Dabartiniai teisės aktai tokias situacijas vadina tokiu terminu kaip „pirkimo atšalimas“. Prie įsigytų gaminių pridedamas visas aprašymas ir garantijos priežiūros instrukcijos. Svarbiausia yra išsaugoti produkto pateikimą, etiketes, apsauginę plėvelę, lipdukus ir vartotojo savybes. „Citylink“ be problemų galima grąžinti garantines prekes, jei klientui pavyko išsaugoti visus pirkinį patvirtinančius dokumentus. Atminkite, kad čekio praradimas nėra priežastis atsisakyti, nes liudijimo patvirtinimas arba garantinė kortelė yra pirkimo fakto įrodymas. Paprastai „Citylink“ grąžina pinigus per 10 dienų, gavusi prašymą iš kliento. Parduotuvėje išlaikomos prekių siuntimo išlaidos. Jei turite pardavimo kvitą ir pinigų priėmimo kvitą, prekes galite grąžinti pirkimo dieną.
Grąžinkite nekokybiškas prekes
Prekės su trūkumais grąžinimą reglamentuoja Vartotojų teisių įstatymas. Pirkėjai neturi specialių privilegijų pirkdami nuotoliniu būdu. Todėl internetinėje parduotuvėje įsigytos prekės gali būti grąžintos šiais atvejais:
- sudėtingas prekes su nustatytu garantiniu laikotarpiu (per 15 dienų);
- gamintojas yra nustatęs gaminio garantinį laikotarpį, o nuo pirkimo dienos nepraėjo 15 dienų;
- informacijos prieinamumas ASC išvadoje apie mirtinus defektus;
- pardavėjo pažeistas garantinis laikotarpis;
- gaminio trūkumų prieš pristatant pirkinį, susijusį su force majeure veiksmais;
Klubo nariams taikomos specialios „Citylink“ prekių grąžinimo sąlygos. Klientai, turintys pagrindinę ar sidabrinę statusą, gali tikėtis grąžinimo per 7 dienas. Pirkėjai, klasifikuojami kaip „auksiniai“, procedūrą gali atlikti per 14 dienų. „Platinos“ klientams prekių grąžinimo į „Citylink“ terminas yra 30 dienų. Grąžinus į klubo kortelę įsigytą prekę, sukaupti taškai už šį pirkinį nurašomi. Pirkdami prekes už premijas, jų grąžinimas į kortelę nereiks. Jei pirkimo metu buvo naudojami kuponai, jie neatkuria savo būsenos.
Tuo atveju, jei klientas pirko nuolaidų skyriuje, jam galioja standartinės prekių grąžinimo taisyklės. „Citylink“ pirkėjams suteikia galimybę įsigyti prekių kreditine tvarka. Klientams, kurie pasinaudojo šia paslauga ir negrąžino paskolos pilnai, yra specialios sąlygos. Grąžindamas prekes klientas turės pateikti bankui paskolos pabaigos prašymą. Jei sutartis nutraukiama sutarties įvykdymo dieną, pirkėjas atleidžiamas nuo būtinybės kreiptis į banką.Jei pirkėjui pavyko grąžinti paskolą, tada parduotuvė pateikia kredito įstaigos pažymą apie paskolos grąžinimą. Tada klientas gauna visą pinigų sumą iš parduotuvės kasos.
Pirkėjų rekomendacijos
Laikydamiesi tam tikrų taisyklių ir rekomendacijų sutaupysite pinigų, nervų ir laiko. Klientai turėtų saugoti garantinę kortelę ir visus kvitus, kurie pridedami prie gaminio. „Garantija“ yra antspaudu ir pasirašyta pardavėjo ir pirkėjo, kurie patvirtina dokumentų galiojimą. Kliento parašas reiškia, kad visas gaminio rinkinys ir jo išvaizda visiškai atitinka lūkesčius. Todėl tolimesni priekaištai dėl pirkimo bus nenaudingi.
Jei prekės nėra pilnai aprūpintos ar apgadintos, turėtumėte atsisakyti jas įsigyti ir vėlesnį mokėjimą. Tikrinant pakuotę rekomenduojama atidžiai atspausdinti pakuotę. Jei klientui kyla įtarimų dėl pirkimo, per savaitę nereikia nuimti apsauginės plėvelės, etiketės ir antspaudo. Produktas, turintis tam tikrų trūkumų, kurių nepavyko aptikti pirminio patikrinimo metu, gali būti grąžintas kaip neatmestas pardavėjas. Tokiu atveju produkto išvaizda turi būti visiškai išsaugota. Parduotuvės darbuotojai nesiekia apgauti savo klientų. Todėl pagarba ir teisingumas vienas kitam yra raktas į kompromisą, kurį galima pasiekti.
Klientas visada teisus
Ši frazė atkeliavo iš Europos šalių, kuriose rinkos santykiai vystėsi per ilgą laiką. Tačiau klientas turi ne tik savo teises, bet ir įsipareigojimus. Jei yra problemų, kurių negalima išspręsti civilizuotai, galite pateikti raštišką skundą, adresuotą paskirstymo tinklo valdymui. Šiuolaikinių įstatymų žinios leis išspręsti jiems palankias ginčytinas problemas.
Klientų patirtis
„Citylink“ prekybos tinkle kasdien vykdoma apie 200 tūkst. Įvairių prekybos operacijų. Dėl masinio srauto dalis pirkinių gali neatitikti klientų norų arba gali būti prastos kokybės. Todėl parduotuvės garantiniame skyriuje visada yra daugybė žmonių, norinčių pasikeisti ar grąžinti prekes. „Citylink“ sulaukia visiškai skirtingų atsiliepimų, nes daugelis klientų liko patenkinti pirkiniais, kiti kalbėjo apie sunkumus, su kuriais jiems teko susidurti. Pagrindinės klientų nepasitenkinimo priežastys yra gana tipiškos.
Daugelis klientų sako, kad parduotuvių garantiniai skyriai yra labai maži, todėl jie negali aptarnauti daugybės aukštos kokybės klientų. Daugelis klientų pažymi, kad darbuotojai nežino „Vartotojų teisių įstatymo“ ir siunčia pretenzijas dėl 45 dienų garantinio aptarnavimo. Kai kurie pardavėjai apgauna klientus ir demonstruoja naudotas prekes.