Reklamuodami bet kurį produktą ir paslaugą, daugelis prekybininkų primena tokį populiarų reklamos būdą kaip žodis iš lūpų į lūpas. Kokia jo savybė, kuo gali kilti spąstų? Ar tai naudinga verslui, ar, atvirkščiai, kenkia? Pirmiausia pažvelkime į tai, kas yra rizikinga, taip pat į tai, kaip jūs galite žodžiu paversti naudą įmonei ir prekių bei paslaugų reklamai.
Kas yra žodis?
Iš pradžių sąžiningos lyties meilė buvo taip skeptiškai raginama dalintis tarpusavyje savo įspūdžiais apie kokį nors naują produktą, paslaugą, kompaniją. Kadangi diskusijos metu moterys yra labiau linkusios perduoti informaciją, jos apibūdino šį paskirstymo būdą pagal klasikinę moteriškų drabužių formą - sarafaną. Nors verta paminėti, kad kalbant apie technologijas ar automobilius, vyrai šiuo klausimu nėra daug žemesni.
Dabar daugelis žmonių vadina tai informacijos perdavimo apie produktą ar paslaugą žodžiu būdu.
Gandai ar patikimos informacijos šaltinis?
Iš dalies žodžiu galima vadinti gandų ir paskalų skleidimo šaltinį ir būdą. Viskas priklauso nuo to, ar gerai pažįstamas asmuo, pateikiantis informaciją. Dažnai tokio efekto tiesiog reikia prekių ir paslaugų pardavėjams. Žmonių psichologija yra išdėstyta taip, kad mes linkę pasitikėti informacija, gauta iš žmogaus, kurį gerai pažįstame ir kuris mūsų akyse turi didelį autoritetą. Pirkėjai tiki, ir ne visada veltui, kad pardavėjas nori parduoti savo produktą, todėl jis gali sąmoningai nutylėti jo trūkumus. Todėl kitų pirkėjų, kurie jau nusipirko ir išbandė produktą ar paslaugą, nuomonė laikoma vertingesne ir objektyvesne kitų potencialių klientų akyse.
Kaip atsirado šis terminas?
Žodynai apibrėžia šios frazės reikšmę kaip „gandai ir paskalos“, tačiau tikslus šios frazės laikas ir autorius patikimai nežinomi. Ši frazė reguliariai randama praėjusio amžiaus literatūros kūriniuose, tačiau autorystė, matyt, priklauso žmonėms.
Tačiau tai nėra taip svarbu. Šiandien žodžiu, žodžiu, efektas yra aktyviai naudojamas kaip rinkodaros skatinimo dalis, kaip priedas prie pagrindinių, labiau tradicinių reklamos būdų.
Pavyzdžiai
Reklamuotojai imasi pasakiškų įžymybių mokesčių, filmuodami reklamą, naudodami safrano radiją. Žvaigždžių gerbėjai labiau linkę mėgdžioti žvaigždžių gyvenimo būdą ir perka keletą produktų, kuriuos jų stabas teigiamai pakomentavo. Daugelis gamintojų garsenybių drabužius ir įtaisus teikia nemokamai, kad tik tie, kurie juose pasirodo gatvėje ir patenka į paparacų rėmus.
Taip pat vadinamosios apgaulingos antys buvo naudojamos ne kartą, kai viešose vietose žmonės skaitydavo tam tikrus žurnalus ir katalogus (pavyzdžiui, metro ar autobusuose), o tai sukėlė kolegų keliautojų susidomėjimą. Iš tiesų daugelis mokosi iš nuobodulio, kuris skaito iš savo kaimynų.
Kai kurios įmonės dirbtinai domisi savo produktais. Vienas iš klasikinių pavyzdžių yra istorija apie mergaitę, kuri nuėjo į barus ir naktinius klubus, vaizdavo svarbų asmenį ir paprašė išpilti tam tikros rūšies gėrimą. Kai jo nebuvo, ji garsiai piktinosi ir sakė, kad kadangi jie neturėjo geresnio varianto, ji nieko neužsakys.Tai buvo padaryta tyčia garsiai, siekiant patraukti aplinkinių lankytojų dėmesį, kurie iš smalsumo taip pat norėjo išbandyti tokį gėrimą. Tai klasikinis žodis žodžiu. Rinkodara mėgsta naudoti tokius didėjančios paklausos metodus - priversti žmones norėti to, ko jie negirdėjo prieš penkias minutes.
Nuostabų kelią pasirinko rašytojas, kurio knygos buvo parduotos labai prastai. Nusivylęs jis laikraštyje įdėjo skelbimą, kurio turinys buvo toks: „Jaunas ir gražus milijonierius sutiks merginą, kuri atrodo kaip pagrindinis tokio romano veikėjas“. Kaip reikia manyti, per kelias dienas buvo išardyta visa apyvarta.
Pardavimų pasaulis žino tokius unikalius reklamos triukus, tačiau juos pakartoti reiškia pasmerkti save nesėkmei. Kiekvienas ekspromtas turėtų būti nepakartojamas, kartais net šokiruojantis.
Kartais gali padėti net neigiama apžvalga. Pavyzdžiai yra saldūs soda ir greito maisto restoranai. Buvo parašyta šimtais ir net tūkstančiais straipsnių apie tam tikro gėrimo pavojų, taip pat apie greito maisto pavojus, tačiau pardavimai stabiliai auga. Nuostabus rezultatas. Galų gale, kartais svarbiausia yra išlaikyti klientų susidomėjimą. Būtent šiuo tikslu rinkodaros specialistai sugalvoja kokią nors informacinę progą, kad vėl ir vėl primintų apie savo gaminius. Ir tai padaryti taip, kad nustebintų ir net nudžiugintų vartotojus.
Kaip pradėti vartoti žodį iš lūpų į lūpas?
Reklamos ekspertai ilgą laiką tyrinėjo žodžiu, žodžiu, principus. Reikėtų pažymėti, kad ne mažiau svarbų vaidmenį vaidina aukšta produkto ar paslaugos kokybė. Žodžiu, akimirksniu paskleisite patenkinto kliento, kuris yra pasirengęs rekomenduoti įmonę, kur jam patiko, patirtį. Norėdami naudoti šią parinktį, jums reikia, kad klientas liktų patenkintas. Daugelis kompanijų naudoja šį metodą, vadinamą „Atvesk draugą“, ir pažada klientams, kuriems pavyko pritraukti savo draugus ir pažįstamus, gauti didelių nuolaidų, premijų ir dovanų.
Kitas būdas yra pritraukti į savo pusę įtakingus ir autoritetingus žmones, kurių nuomonė turi reikšmės tikslinei vartotojų auditorijai. Dabar labai dažnai tam tikslui pritraukia populiarūs tinklaraštininkai, siūlantys jiems nemokamai išbandyti produktą ar paslaugą ir parašyti teigiamą komentarą. Jie dažnai naudojami kaip žodis žodžiu. Populiariausių tinklaraštininkų atsiliepimai gali suformuoti reikiamą įvaizdį pirkėjų akyse.
Privalumai žodžiu
Šis reklamos būdas turi neginčijamų ir akivaizdžių pranašumų. Visų pirma, žodžiu, verslo savininkams tai gali būti praktiškai nemokama. Tinkamai sukonstravę pardavimus ar teikdami paslaugas, klientai patys pateiks rekomendacijas savo draugams ir pažįstamiems. Jei vartotojui pateiksite patogų svetainės forumą, vizitines korteles ir kitus reklaminius produktus, efektas gali žymiai viršyti įprastos reklamos ar viešųjų ryšių rezultatus.
Galimi trūkumai
Svarbiausias žodžiu trūkumas yra nesugebėjimas to bet kokiu būdu valdyti. Paleistas paties kliento arba pačių klientų, jis tampa nekontroliuojamas. Sugadinto telefono principu kyla informacijos iškraipymo rizika, todėl rezultatas gali būti ne toks, kokio klientas tikėjosi.
Mūsų amžiuje žmogus kiekvieną dieną gauna didžiulį kiekį informacijos, kurią reikia apdoroti. Žmonėms reikia nuolat suteikti galimybę pasikalbėti apie tam tikrą produktą ar paslaugą, kitaip susidomėjimas viena tema greitai išnyks. Apie ką buvo kalbėta gyvai prieš savaitę, dabar jie gali net neprisiminti.
Patarimai
Yra įvairių būdų, kaip tinkamai naudoti žodį žodžiu internete. Prieš susisiekdami su nuomonės formuotojais, būtina išsamiai sužinoti jų pareiškimų ir apžvalgų apie kitas prekes ir paslaugas patirtį bei auditorijos reakciją į šias apžvalgas.Kruopščiai apgalvota strategija duos apčiuopiamų rezultatų, o nepilnai parengtas planas gali pakenkti įmonės reputacijai ir produkto pardavimui. Juk nėra nieko blogiau už klientą, kuris jautėsi apgautas. Žmonės neigiamus atsiliepimus palieka daug lengviau nei teigiamus.
Žmonių psichologija yra tokia, kad žmonės nedalija savo teigiamos nuomonės dažniau nei tada, kai yra pikti ir nelaimingi. Visos įmonės turi atidžiai dirbti su visomis neigiamomis pastabomis, kad bandytų jas pašalinti ir prireikus pakeisti gaminį ar paslaugą.
Žmonės visada diskutavo ir diskutuos apie prekes, paslaugas, sėkmingus pirkimus ir vietas, kuriose tinkamos prekės yra žemos. Taigi esame susitvarkę, ir tai yra neginčijamas faktas. Jei gamintojas nenaudoja šio fakto savo labui, tada jo konkurentai gali tuo pasinaudoti, todėl neturėtumėte atsisakyti ir žodžiu. Svarbiausia tai daryti pagrįstai ir kompetentingai.
