Reputacijos rizika. Verslo reputacija ir įmonės įvaizdis

Įvaizdis jaudina bet kurią kompaniją. Ne visada lengva atnaujinti savo verslo reputaciją, nes yra vadinamosios reputacijos rizikos. Pastarasis nurodo situacijas, kai organizacijos gali patirti nuostolių dėl neigiamo klientų, akcininkų ir verslo partnerių įvaizdžio suvokimo.

Reputacijos esmė

Firmos reputacija remiasi vertinimais ir nuomonėmis, kuriuos tam tikra auditorija suformavo apie tam tikrą įmonę dėl jos vaidmens ir korporacinio elgesio. T. y., Kaip įmonė įsitvirtino, tokia nuomonė apie ją susidaro tarp gyventojų. Organizacijos įvaizdis kuriamas remiantis tokiomis vertybėmis kaip padorumas, sąžiningumas, atsakingumas, dėmesingumas ne tik darbuotojams ir klientams, bet ir aplinkai. Bet čia verta paminėti, kad nuomonės apie kiekvieną įmonę gali būti skirtingos, nes kiekvienas iš mūsų turi savo vertinimo kriterijus.

Veiksniai, nuo kurių priklauso vaizdas

Įmonės reputacija formuojama remiantis vidiniais, tai yra, pačios įmonės sukurtais, ir išoriniais, kuriuos sukuria išorinė aplinka, veiksniais. Aplinkos veiksniai apima:

• paslaugų kokybė ir lygis;
• produktų ar paslaugų kokybė;
• raštingumas kainų politika;
• gebėjimas nusistatyti tikslus ir jų pasiekti;
• efektyvus išteklių naudojimas;
• patikima finansinė būklė.

Dėl išorinių priežasčių galime atskirti įmonės ryšius su valstybe, partneriais, visuomenės nuomonės lyderiais. Tai apima socialinių ir kultūrinių veiksnių poveikį. Remiantis jais, formuojama įmonės verslo reputacija, nes jie gali turėti įtakos vertinimui tiek teigiamai, tiek neigiamai. Tiesą sakant, organizacijos yra suinteresuotos tuo, kad jų produktai atitinka klientų reikalavimus įvairiems parametrams. Finansinių ir investicinių rodiklių požiūriu įmonė turėtų stengtis užtikrinti, kad partneriai, investuotojai, tiekėjai ir panašiai suformuotų teigiamą nuomonę apie savo veiklą.

Idealiu atveju įmonės turėtų kontroliuoti aukščiau išvardintus veiksnius, kad neprarastų įvaizdžio klientų ir partnerių akyse. Ir tam reikia galvoti apie reputacijos rizikos valdymą. Gera reputacija vaidina ypač svarbų vaidmenį ekonominio nestabilumo sąlygomis.

Kaip nerizikuoti?

Organizacijos rizikos valdymo koncepcija turėtų būti pagrįsta integruotu požiūriu. Ši teorija rodo, kad rizikos valdymo procesas yra sudėtingas, todėl jį reikia laiku nustatyti, o valdymo sprendimai turi būti parengti kompetentingai, kad bet kuriuo metu būtų galima teisingai reaguoti į kylančias grėsmes. Jei norite kontroliuoti reputacijos riziką, turite apsvarstyti galimybę ją valdyti. Šis procesas apima kelis etapus:

• identifikacija;
• klasifikacija
• vertinimas;
• rizikos analizė.

Identifikavimas

Šiame etape nustatoma visa reali ir galima rizika, tai yra tie išoriniai ir vidiniai įvykiai, kurie gali paveikti organizacijos įvaizdį. Identifikavimo procese vykdoma paieška, sudaromas sąrašas ir aprašomi rizikos elementai. Tarp pastarųjų galime išskirti:

• priežastys, sukeliančios pavojingą situaciją;
• pavojingi įvykiai, galintys paveikti objektą;
• įvairūs efektai, galintys pakeisti objektą;
• kurių pasekmės pasikeis tiriamojo subjekto vertinimas.

Rizikos nustatymas atliekamas atsižvelgiant į procesų dydį ir įforminimo laipsnį konkrečioje įmonėje. Jei jis yra mažas, tada identifikavimas yra kelių atskirų nepageidaujamų reiškinių rinkinys. Didelėse įmonėse svarbesni tam tikri standartai, kurių reikia laikytis. Bet kuriame iš variantų verslo reputacijos apsauga apima maksimalios rizikos, galinčios turėti įtakos įmonės, įmonės ir kt. Vertinimui, skaičių.

Antrame etape nustatoma nustatyta rizika. Tipologija pagrįsta visuotinai priimta klasifikacija. Tai, savo ruožtu, leidžia palengvinti rizikos nustatymo procesą, taip pat apgalvoti metodus, kuriais remiantis bus atliekamas darbas su jomis. Mūsų gyvenimas yra sąveika ne tik su žmonėmis, bet ir su gamta, visuomene, aplinkiniu pasauliu kaip visuma. Todėl reputacijos rizika yra suskirstyta į keturias kategorijas: natūralią, techninę, susijusią su žmogiškuoju veiksniu ir socialinę bei ekonominę. Apsvarstykite kiekvieną grupę atskirai.

Rizikos rūšys

Natūralus reiškia riziką, atsirandančią dėl gyvojo ir negyvojo pobūdžio reiškinių. Jie atsiranda dėl natūralių procesų atmosferoje, vandens, ir jūs neturėtumėte nurašyti saulės aktyvumo. Be to, jie reiškia nekontroliuojamus biosferos veiksmus.

Reputacijos rizika, susijusi su žmogiškaisiais veiksniais, yra ta rizika, kuri kyla dėl konkrečių žmonių veiksmų. Poelgiai suprantami kaip prasmingi veiksmai, taip pat nevalingas elgesys, veikiami įvairių veiksnių. Štai kodėl tokia rizika yra suskirstyta į fiziologinę, elgesio, motyvuotą ir nemotyvuotą.

Techninė rizika yra ta, kuri kyla dėl nekontroliuojamo elgesio ir techninių sistemų veikimo. Netikėtas technikos elgesys gali atsirasti, pavyzdžiui, dėl visuminių demonstravimo savybių, kurių kūrėjas nežinojo. Be to, nenuspėjamumą gali lemti tai, kad asmuo (pavyzdžiui, operatorius) nesugebėjo laiku užkirsti kelio šiam įvykiui.

Ketvirtoji grupė yra rizika, atsirandanti dėl tam tikros žmonių grupės ar jos atskirų atstovų veiksmų. Veiksmai, kuriuos daro „minios“ įtaka, taip pat kelia grėsmę reputacijai. Tokio elgesio pavyzdžių galima paminėti daugybe. Pavyzdžiui, valstybė priima tam tikrą įstatymą, pavyzdžiui, dėl padidėjusių žaliavų importo kainų. Vietos valdžios pareigūnai pasirašo šį dokumentą, todėl rizika kyla dėl žmogiškojo faktoriaus.

Grynas ar spekuliatyvus?

Visa rizika dažniausiai yra nenuspėjama. Jie yra gryni arba spekuliaciniai. Pirmuoju atveju rizika kyla tik dėl neigiamų ar neutralių padarinių, o pavojus kyla gryniausia forma. Dėl spekuliacinės rizikos ir neigiamų bei neutralių padarinių numanoma nauda ar nauda, ​​kurią subjektas gali gauti. Taigi katastrofos, katastrofos, avarijos gali būti vadinamos grynosios rizikos pavyzdžiais. Spekuliacinė rizika yra susijusi su azartiniais lošimais, investicine veikla ir verslumu. Įmonės reputacija labai dažnai priklauso nuo šių veiksnių.

Ekonominė ir teisinė rizika

Bet kurios įmonės veikla yra susijusi su finansais, todėl ši veikla dažnai yra rizikinga. Kodėl - nereikia aiškinti. Atsižvelgiant į rizikos įvertinimo pasekmių piniginio įvertinimo galimybes, paskirstoma ekonominė ir neekonominė rizika. Pirmasis apima tuos, kurių poveikis išreiškiamas pinigine išraiška. Taigi pastarosios neturi jokio ryšio su finansais.

Teisinė rizika rodo galimą pajamų, kapitalo praradimą arba nuostolių atsiradimą pažeidus vidaus ar išorės teisės normas. Jos yra susijusios su veikiančiomis įmonėmis, tačiau, kadangi jos visų pirma valdomos finansų bendrovių, jos laikomos finansinėmis.

Kaip vertinama rizika?

Tam tikros rizikos poveikis matuojamas įvairiais būdais. Kokybiškai kiekvienas toks žingsnis sulaukia galimo grėsmės lygio, kiekybiškai įvertinamas konkretaus įvykio poveikis įmonės pelnui ar vertei. Įvertinus riziką, jos išsidėsto priklausomai nuo prioriteto laipsnio. Verslo reputacijos apsauga yra sukurta taip, kad būtų renkama visa informacija apie riziką, kuri yra įregistruota registre jų identifikavimo metu. Parengtas specialus dokumentas, kuriame nurodomi tokie veiksniai kaip rizikos tikimybė, jos padariniai, galimos reguliavimo priemonės ir būdai jas kontroliuoti. Norint gauti išsamesnę informaciją, svarbu atsižvelgti į kuo daugiau šio įvykio detalių.

Kaip išlaikyti reputaciją?

Kiekviena organizacija yra suinteresuota užtikrinti, kad jos įvaizdis būtų aukščiausio lygio klientų, investuotojų, partnerių ir pan. Akyse. Bendrovės reputacija gali būti kontroliuojama, jei bus sukurta rizikos valdymo sistema. Jos užduotis - pasiekti norimų rezultatų bet kokiomis, net ir nepalankiausiomis sąlygomis. Konkretūs tikslai ir uždaviniai yra nustatomi jau atsižvelgiant į įmonės veiklą, ir jie turi atitikti reikalavimus dar etape iki rizikos įgyvendinimo. Atsižvelgiant į tam tikros organizacijos nustatytus strateginius tikslus, rizikos valdymo sistema gali būti siekiama išspręsti įvairius klausimus:

• organizacijos išlikimas;
• nuolatinės savo veiklos įgyvendinimas;
• pelno išsaugojimas;
• išlaikyti stabilų darbą;
• tolimesnis įmonės augimas.

Svarbiausia užduotis - užtikrinti organizacijos išlikimą. Suprantama, kad įgyvendinus riziką įmonė neturėtų būti galutinai nutraukta. O kad galėtų tęsti įmonės darbą, ji turi turėti valdymo sistemą, materialinius išteklius, darbo ir finansinius išteklius. Be to, įmonė turi turėti teisinius sugebėjimus tęsti savo veiklą.

Norint, kad banko ir bet kurios kitos finansų rinkoje veikiančios organizacijos reputacija būtų tęstinė, kuriant rizikos valdymo programą reikėtų atsižvelgti į konkrečios įmonės veiklą ir operacijas, įvykius, kurie gali sukelti šių procesų nutrūkimą, taip pat įvairius išteklius - medžiagą. ir nematerialus.

Svarbiausia yra sumažinti riziką

Yra keletas ryšių technologijų, leidžiančių sumažinti reputacijos riziką. Dažnai visa veikla nusileidžia tik antikrizinėms priemonėms, tačiau tokio valdymo nepakanka, nes, viena vertus, reputacijos kapitalas turi būti kaupiamas nuolat, kita vertus, reputacija turi būti kuriama ir stiprinama remiantis prevencinės komunikacijos modeliu, kuris garantuoja ilgalaikius pasitikėjimo ryšius su raktu. auditorija.

Verslo reputacija pirmiausia yra kuriama remiantis pasitikėjimu, todėl verslo auditorija turėtų žinoti apie įmonės laimėjimus, sėkmes ir galimybes. Pagrindiniai prevencinio bendravimo modelio principai yra šie:

• patikimumas - auditorija turėtų žinoti apie realią įmonės veiklą, o bet koks sukčiavimas ir manipuliavimas yra atmetami;
• atvirumas - palaikyti įvaizdį galima palaikant dvišalius ryšius su suinteresuotosiomis šalimis, įmonės atstovų sąrašas turi būti skaidrus;
• dinamiškumas - ryšiai turi nuolat vystytis ir neatsilikti nuo laiko;
• iniciatyva - įmonė turėtų būti pasirengusi aktyviam bendradarbiavimui su žiniasklaida, kad išlaikytų savo įvaizdį tinkamu lygiu.

Antikrizinės priemonės

Verslo reputacijos praradimo rizika gali kilti bet kuriuo metu ir bet kurioje įmonėje. Antrame komunikacijos strategijos etape, siekiant jas sumažinti, apgalvoti būdai, kaip sumažinti probleminių situacijų įtaką įmonės reputacijai. Visuomenės nuotaika tokiais atvejais tiesiogiai priklauso nuo trijų veiksnių:

• esamas reputacijos kapitalas;
• įmonės elgesys krizės metu;
• situacijos žiniasklaidoje vertinimas.

Tokiose situacijose nereikėtų atsisakyti kompanijos tiesiog gražiais žodžiais. Svarbiausia yra galvoti apie tikrai veiksmingas kovos su krize priemones, kurios turėtų apibūdinti ir paaiškinti esamą situaciją.

Prevencijos metodai

Rizikos valdymas yra skirtas užkirsti kelią krizėms. Tam imamasi priemonių, kurios gali sumažinti rizikų įgyvendinimą. Be to, šios priemonės turėtų būti vykdomos tik prieš prasidedant pavojingam momentui, nes tai sumažins nuostolius. Gerai suprojektuoti būdai sumažinti riziką gali išspręsti kelias problemas:

1. Laiku aptikkite galimą pavojingą įvykį.
2. Nedelsdami informuokite apie tai tinkamus žmones.
3. Efektyviai ir kvalifikuotai užkirstų kelią rizikos išplitimui, sumažindami jos padarinius įmonei.
4. Kuo greičiau grąžinkite įmonę į pradinę veiklą.

Efektyvus problemos sprendimas yra įmanomas sumažinus vertybių, patenkančių į pavojingų reiškinių įtaką, kiekį ir kainą.

Rizikos valdymo metodai

Valdant riziką, galvojama apie metodus, kuriais siekiama pakeisti galimo pavojingo įvykio savybes. Tokiu atveju rizika sumažinama naudojant skirtingus perdirbimo metodus:

1. Vengimas rizikuoti.
2. Rizikos sumažinimas (įspėjimas apie jos tikimybę, jos padarinių sumažinimas).
3. Rizikos perkėlimas reguliavimo tikslais.

Šie metodai yra geri tuo, kad leidžia išsaugoti objektus fiziškai. Vienintelis būdas visiškai išvengti galimų problemų, kurios įmonei gali virsti nemalonumais ir neigiamai paveikti jos reputaciją, yra atsisakyti to, kas galėtų išprovokuoti tokį rezultatą. Tiesa, tai gali būti įgyvendinta toli gražu ne visada, ir ne visada tai yra bent jau protinga. Norėdami sumažinti reputacijos riziką, bankai ir kitos tokio tipo organizacijos dažnai naudoja šiuos metodus:

• sukurti vidaus reguliavimo sistemą, kad būtų galima pašalinti interesų konfliktą;
• nuolat stebėti, kaip darbuotojai, akcininkai ir dukterinės įmonės laikosi įstatymų ir banko paslapčių;
• išanalizuoti reputacijos rizikos veiksnių įtaką visos organizacijos veiklai;
• Laiku pateikti atsiskaitymus klientų ar sandorio šalių vardu, laiku sumokėti lėšas;
• kontroliuoja finansinės atskaitomybės ir kitos paskelbtos informacijos teisingumą;
• užtikrinti nuolatinį darbuotojų mokymą.

Taigi yra daugybė įvairių rūšių rizikų, kurios gali turėti įtakos įmonės veiklai. Bet net ir labiausiai išplėtotos valdymo sistemos ne visada gali apsaugoti nuo tokių reiškinių. Štai kodėl svarbu laiku sukurti įvairius metodus, kurie padėtų laiku reaguoti į galimą riziką, galinčią sugadinti tam tikros organizacijos verslo reputaciją.