Remiantis Rusijoje atliktais tyrimais, įmonės, kurios neturi savo karštosios linijos, praranda iki 40% gaunamų skambučių. Tačiau plėtojant jūsų verslą, tik didelės įmonės gali sau leisti atidaryti skambučių centrą, nes tam reikia tam tikrų lėšų.
Štai kodėl atidaryti savo skambučių centrą gali būti daug žadanti idėja, kuri artimiausiu metu gali duoti gerų pajamų.
Nuo ko pradėti?
Žinoma, galite sukurti nedidelį namų skambučių centrą ir dirbti be registracijos. Tačiau jei norite dirbti su rimtomis, patikimomis organizacijomis, tuomet negalite išsiversti be jos. Galite gauti naujo juridinio asmens registracijos pažymėjimą arba užsiregistruoti kaip individualus verslininkas. Reikėtų nepamiršti, kad IP turi galimybę mokėti mokesčius už supaprastintą sistemą (USN).
Kambarys ir įranga
Jei planuojate išsinuomoti biurą, svarbu įsitikinti, kad patalpos atitinka visus sanitarinius standartus. Kiekvienam darbuotojui įrengti atskirą biurą nėra pelninga - geriau padalyti erdvę į atskiras darbo zonas, naudojant specialias pertvaras.
Kaip atidaryti skambučių centrą? Vienas iš svarbiausių momentų pradedančiajam verslininkui yra reikalingos įrangos įsigijimas. Visų pirma, jums reikės atskiros telefono linijos, pradedant nuo 8-800. Gali reikėti papildomai pasirinkti atskirą eilutę su įprastu miesto numeriu. Būtinai turite spartų internetą: be jo beveik neįmanoma išsamiai patarti klientams.
Be to, jums reikės kompiuterių ir specializuotos programinės įrangos. Programinės įrangos pasirinkimui turėtų būti skiriamas ypatingas dėmesys: programos turėtų registruoti ir įrašyti tiek gaunamus, tiek išeinančius skambučius, taip pat automatiškai juos paskirstyti. Svarbi sąlyga yra balso meniu buvimas. Tuo pačiu metu turėtų būti pasirūpinta įrašų saugojimo vieta.
Personalas
Pramonės specifika yra tokia, kad domėdamiesi tuo, kaip atidaryti skambučių centrą, turėtumėte nedelsdami būti pasirengę didžiulei darbuotojų kaitai. Tokių organizacijų darbuotojai nesiliauja - niekada negalite išlaikyti specialisto, siūlydami jam didelį atlyginimą ir geras darbo sąlygas. Geriau sukurti greito ir efektyvaus naujų darbuotojų mokymo schemą, kad visada galėtumėte mokyti naujus darbuotojus.
Klientų paieška
Rengdami skambučių centro verslo planą, turėtumėte nedelsdami pagalvoti, kur ir kaip ieškosite naujų klientų. Svarstomas vienas efektyviausių reklamos būdų šalti skambučiai. T. y., Patys darbuotojai skambina potencialiems klientams (įvairioms įmonėms ir organizacijoms) ir siūlo jūsų skambučių centro paslaugas.
Jūs taip pat galite padaryti komercinis pasiūlymas ir atsiųskite el. paštu. Smulkaus ir vidutinio verslo atstovai mielai susisieks su jumis, nes jiems nenaudinga atidaryti skambučių centrą tik savo poreikiams.
Finansinis planas
Tiesą sakant, jūs jau žinote, kaip atidaryti skambučių centrą. Norėdami pradėti dirbti šioje srityje, jums nereikės didelių investicijų. Brangiausia bus įsigyti profesionalią perjungimo įrangą. Nereikėtų taupyti įrangos: nuolatinis žemos kokybės ir pigios įrangos gedimas privers išleisti milžiniškas sumas jos remontui ir patirti nuostolių dėl prastovos.
Norint aptarnauti daugiau ar mažiau dideles įmones ir organizacijas, reikės iki 10–15 operatorių, dirbančių vienu metu, todėl verta nedelsiant įrengti iš 20 ar daugiau darbo vietų.Nedideliam skambučių centrui to pakaks, tuo tarpu didelėse tokio tipo įmonėse darbuotojų skaičius gali siekti kelis šimtus.
Pasak ekspertų, mažam skambučių centrui atidaryti pakanka 500 tūkstančių rublių.
Palyginti su kitomis verslo rūšimis, šios srities pelningumas yra gana didelis ir gali siekti 20–30%. Tai reiškia, kad galite greitai susigrąžinti investuotas lėšas, o tada plėtoti ir plėsti savo verslą pajamų sąskaita.
Kai kurios kitos verslo savybės
Ką dar reikia atsiminti tiems, kurie domisi, kaip atidaryti skambučių centrą? Pirmiausia atminkite, kad suvestinės ataskaitos beveik niekada neatspindi tikrųjų organizacijos darbo rezultatų, todėl turite jas analizuoti labai atsargiai. Net pusvalandžio ataskaitos gali suteikti jums vidutinės informacijos apie darbuotojų veiklą, bet ne apie darbo proceso efektyvumą.
Antra, visada stenkitės, kad šalia pagrindinio personalo liktų atsargos. Tai leis jums visada tuo įsitikinti kalendoriaus planas Tai bus įvykdyta 100 proc., Net jei vienas iš specialistų suserga, pasitraukia ar nepradės eiti savo pareigų dėl kitų priežasčių.
Patartina nedelsiant pagalvoti apie jūsų teikiamų paslaugų sąrašą ir ateityje jį išplėsti. Tai išliks net ir esant aršiai konkurencijai. Tai gali būti ne tik gaunamų ir išeinančių skambučių apdorojimas, bet ir telemarketingas arba telefoninis pardavimas.
