Draudimo paslaugų rinka vystosi neįprastai sparčiai visame pasaulyje, įskaitant Rusiją. Mūsų šalyje yra dešimtys didelių draudimo įstaigų ir šimtai mažesnių, taigi jie sudaro visą verslo segmentą. Tai, savo ruožtu, tarnauja kitų subjektų interesams, ginant nuosavybę ir kitas vertybes.
Savo straipsnyje mes kalbėsime apie vieną gana gerai žinomą Rusijos Federacijos įmonę, kurią teisingai galima būtų vadinti vienu iš pramonės lyderių. Tai yra „RSA Group“ dukterinė įmonė visame pasaulyje. Be to, mūsų aprašyta įmonė užsiima visiškai savarankiška veikla. Bent jau Rusijoje jis pateikiamas atskirai nuo patronuojančiojo užsienio subjekto kaip savarankiškas subjektas. Tai bus apie „Intouch Insurance“. Klientų apžvalgos, paslaugų charakteristikos ir aprašymai, organizacijos reputacija rinkoje - į visa tai atsižvelgsime, norėdami sukurti kuo išsamesnį įmonės vaizdą. Pradėsime nuo trumpo organizacijos pristatymo.
Bendroji informacija
Taigi bendrovė „Intach Insurance“ (Sankt Peterburgas), kaip jūs galbūt spėjote, veikia draudimo rinkoje, teikdama jas savo klientams. Kaip nurodoma oficialiame organizacijos tinklalapyje, ji užsiima įvairiomis draudimo formomis ir teikia apsaugą savo klientams įvairiose gyvenimo situacijose.
Norėdami geriau suprasti, koks platus yra šios grupės profilis, galime pateikti nurodymus, kuriais ji veikia. Jų verslo pagrindas tikriausiai yra automobilio draudimas - būtent čia jie ir kreipia didžiausią dėmesį. Svetainėje pateikiamos šio paslaugų paketo charakteristikos ir nurodoma, kad tai yra įmonės „bazė“. Tokios situacijos turbūt dažniausiai susiduria čia, o tokio draudimo paklausa yra didžiulė.
Tačiau, be to, įmonė gali pasiūlyti pasirinkti draudimo objektas patys. Tai gali būti gyvybė, sveikata, bet koks vertingas turtas - viskas priklauso nuo klientų veiklos ir rizikos, su kuria ji susijusi. Mes kalbėsime daugiau apie kiekvieną iš žemiau pateiktų paslaugų.
Pasakojimas
Kadangi draudimas yra sritis, kurioje partnerio pasirinkimas grindžiamas jo reputacija ir kliento pasitikėjimu, norėčiau pateikti šiek tiek istorinės informacijos apie „Intouch Insurance“. Mes pateiksime klientų apžvalgas šiek tiek toliau kitose straipsnio dalyse.
Taigi organizacijos tinklalapyje nurodoma, kad ji savo veiklą pradėjo 2008 m. Žinoma, tai taikoma Rusijos padaliniui. Savo ruožtu, net atidarymo metu, ji priklausė Nyderlandų grupės RSA struktūrai. Tai tikrai didelė kontroliuojančioji bendrovė, apimanti kelias šalis, įskaitant Rusiją.
Iš karto po registracijos veikė tik bendrovės Maskvos biuras. 2009 m. Buvo nuspręsta sukurti dvi filialus. Jie turėjo priimti klientus, dirbti su jais gyva bendravimo forma. Atstovybės pradėjo savo veiklą Samaroje ir Sankt Peterburge, tačiau galiausiai įmonė uždarė pirmąjį padalinį, visiškai deleguodama savo funkcijas į Sankt Peterburgo biurą.
Kapitalas ir reitingai
Svarbų vaidmenį atstovaujant klientams apie draudimo kompaniją vaidina jos kapitalas ir įvairūs analitinių agentūrų vertinimai. Kaip pirmoji, ši informacija yra prieinama visuomenei - savo veiklos pradžioje Rusijos draudimo bendrovė turėjo 755 milijonų rublių įstatinį kapitalą.Vėliau šios lėšos buvo padidintos, o nuo 2014 m. Šios įstaigos klientų draudimo išmokų suma viršijo vieną milijardą.
Kalbant apie reitingus ir reitingus, 2009 m. „Intouch Insurance“ užėmė 6 vietą tarp tų, kurie siūlo KASKO paslaugas Rusijos rinkoje. CTP ir kitos rūšies draudimo paslaugos, be abejo, taip pat yra jo pakete.
Žinoma, yra ir kitų apdovanojimų bei įvertinimų. 2015 m. Įmonei buvo suteiktas aukščiausias patikimumo įvertinimas agentūros, kuri dalyvavo rengiant „ExpertRA“ finansinius reitingus. Tačiau dėl nežinomų priežasčių draudimo bendrovė ėmėsi iniciatyvos atšaukti šį vertinimą. Galbūt praėjusiais metais tai įvyko dėl finansinio nestabilumo ir įvairių nepalankių verslo sąlygų.
Be to, įvairiais skaičiavimais, bendrovė užima 24 vietą pritraukdama klientų kapitalą (jos portfelyje yra daugiau nei 1,47 milijardo eurų); o visoje draudimo išmokų apimtyje - 27 dieną (rodiklis 908 mln. rublių).
Tiesą sakant, grupė turi labai daug tokių laimėjimų - jie visi vienaip ar kitaip yra susiję su įmonės finansine veikla ir atkreipia dėmesį į jos nuopelnus. Visi jie yra paskelbti oficialioje svetainėje. Kiekvienas „Intouch Insurance“ įvertinimas yra išsamiai aprašytas skyrelyje „Mūsų atlygiai“. Jame taip pat pateikiami generalinio direktoriaus Maria Malkovskaya komentarai apie kai kuriuos iš jų.
Paslaugos
Kaip minėta aukščiau, įmonės spektras apima platų paslaugų spektrą, kurį ji teikia savo klientams. Žinoma, jie visi priklauso klientui vertingo draudimo ir apsaugos segmentui - pradedant jo gyvenimu ir sveikata ir baigiant kai kuriais materialiais dalykais.
Kadangi kiekviena iš šių draudimo rūšių turi tam tikrų savybių, reikėtų aprašyti visas sritis, ką mes ir padarysime. Ir, žinoma, pradėkime nuo tos srities, kuri buvo minima pačioje apžvalgos pradžioje - automobilio draudimas nuo galimos rizikos. Skaitykite daugiau žemiau.
Automobilių draudimas
Taigi visos automobilio draudimo paslaugos yra suskirstytos į dvi grupes - tai yra CTP ir KASKO. Skirtumai tarp jų yra tai, kad pirmoji paslauga numato vairuotojo atsakomybės draudimą, padarytą žalą kitiems asmenims. Tokia paslauga yra privaloma pagal įstatymą ir ją išduoda visi vairuotojai be išimties. Antrasis variantas, kurį teikia ir „Intach“, yra KASKO. Tai šiek tiek kitokia, labiau pasirenkama kryptis. Tai apima jūsų automobilio apsaugą nuo kitokio pobūdžio pažeidimų ar vagysčių - atsižvelgiant į kliento pasirinktą paslaugų paketą. Automobilių draudimas pagal tokią programą nėra privalomas, o jo kaina žymiai viršija transporto priemonių valdytojų civilinės atsakomybės privalomojo draudimo kainą. Bet su juo jūs galite miegoti daug ramiau, nebijodami savo automobilio. Taigi, dabar šiek tiek daugiau informacijos apie kiekvieną iš pakuočių.
KASKO
Bendrovė siūlo gana brangią automobilio draudimo nuo bet kokios rizikos paslaugą. Norint, kad jis taptų prieinamesnis, yra daugybė variantų, kurie gali sumažinti paslaugų kainą. Pvz., Čia siūloma išleisti draudimą, kuris būtų atskaitomas - sumą, kurią sumoka klientas. Įvykus draudžiamajam įvykiui, išmokos suma yra sumažinama iš kliento sumokėtų lėšų sumos, dėl kurios jis gali sutaupyti iki 65 procentų nuo visų korpuso draudimo išlaidų. Galite tai suprasti išsamiau, jei perskaitėte informaciją įmonės tinklalapyje arba susisiekite su jos atstovais.
Čia taip pat rengiamos kitos akcijos. Pavyzdžiui, „lankstus KASKO“ reiškia galimybę apsidrausti visiškai už savo transporto priemonę nepermokant už galimas nedideles problemas. Tokiu atveju, jei jūs patiriate nedidelę automobilio žalą, galite sumokėti 30% polisų kainos ir pasidaryti remontą arba atsisakyti grąžinti ir remontuoti transporto priemonę savo lėšomis. Tai yra, viskas priklauso nuo to, kaip stipriai apgadintas automobilis.
Be aprašytųjų, „Intouch Insurance“ (klientų apžvalgos gali būti to įrodymas) siūlo savo klientams keliolika skirtingų paketų paslaugų, kad sutaupytų KASKO.
CTP
Kadangi šios rūšies draudimas yra pigesnis ir privalomas, atsisakant tam tikrų polisų ar sumažinus išmokas kitu būdu, jos sumažinti nebus galima. Tuo pačiu metu kompanija padaro patogiau aptarnauti tokį draudimą. Pavyzdžiui, klientai, norintys gauti didesnę apsaugą, nei numato įstatymai (pavyzdžiui, papildomai pasirūpinkite draudimu nuo vagysčių, neatskirdami atskiro KASKO pasirinkimo), tai gali padaryti pagal pratęstą sutartį.
Bendrovės paslaugų paketas taip pat apima „tiesioginį atsiskaitymą“ - pagalbą kelių eismo įvykių aukoms išspręsti konfliktą su kitais dalyviais.
Kelionių apsauga
Kita paslaugų rūšis, kurias teikia „Intouch Insurance“, vadinama kelionių ir sveikatos bei gyvybės apsauga. Tokios poliso registracija yra privaloma vykstant į kitą šalį. Tai apima įvairias galimybes, dažniausiai - draudimą nuo nelaimingų atsitikimų. Tarifas parenkamas atsižvelgiant į iš kliento gautą informaciją apie tai, ką jis ketina daryti savo kelionėje. Atitinkamai, paprastoms atostogoms prie vandenyno ir aktyviam sportui bus sudarytos visiškai kitokios sąlygos.
Kaip nurodyta bendrovės tinklalapyje, kelionėms išduodama viena išsami politika, kurios draudimo suma yra 30 tūkst. Eurų. Tai apima sveikatos draudimą (medicininę priežiūrą), giminaičio vizito išlaidas ligos atveju, galimas kelionės nutraukimo išlaidas ir kt. Papildomai bus užtikrinta lagaminų apsauga.
Nelaimingų atsitikimų kelionių metu draudimas gali būti sudaromas lanksčiomis sąlygomis - tiek, kiek klientui bus pasiūlyta patiems pasirinkti poliso terminą.
Sveikata
Be aukščiau išvardytų paslaugų, įmonė užsiima „protingu“ sveikatos draudimu savo klientams. Tai susideda iš pelningiausios ir tinkamiausios politikos formavimo už prieinamiausią kainą. Pavyzdžiui, tai apima klientų apsaugą nuo nelaimingų atsitikimų, taip pat sveikatos draudimą (ligos atveju).
Remiantis svetainėje esančia informacija, bendra draudimo suma siekia 750 tūkstančių rublių, o jo poveikis galioja visoms pasaulio šalims. Pastebėtina, kad klientui suteikiama galimybė pasirinkti programą, pagal kurią norima apsaugoti savo sveikatą: žmogus gali nustatyti tik vieną variantą arba, priešingai, gauti išsamų sprendimą. Pirmojo pavyzdžiu yra „hospitalizacijos“ paslauga (apimanti riziką patekti į ligoninę ir toliau suteikianti vartotojui iki 1000 rublių per dieną draudimą už buvimą ligoninėje).
Antrojo pavyzdžio pavyzdys yra visas paslaugų paketas, teikiantis paslaugas bet kokio sveikatos pablogėjimo ar situacijos, kuri ją sukėlė, metu.
Bendrovės nustatyti gyvybės draudimo apribojimai yra gana lankstūs. Pavyzdžiui, jie neišduoda politikos tik vyresniems nei 70 metų pensininkams. Ir, žinoma, įmonė pabrėžia patogumą ir komfortą, su kuriais kiekvienas gali sudaryti paslaugų sutartį su draudiku.
Turto apsauga
Galiausiai, vienas populiariausių yra jūsų turto draudimas. Nesunku atspėti, kad tokiu atveju, pavyzdžiui, vidaus apdaila, baldai, sienos, stogo dangos ir dar daugiau gali veikti kaip draudimo objektas. Taigi rizika, kuriai taikoma ši politika, apima: fizinį sunaikinimą (gaisras, sprogimas, įlanka), stichines nelaimes, neteisėtus kitų veiksmus (vagystės, padegimas).
Bendrovė taip pat primena savo patogią polisų registravimo sistemą, kurios dėka „Intouch“ vasarnamio draudimas namas ar butas praeis per kelias minutes. Daugiau apie tai skaitykite kitame skyriuje.
Tarpininkavimas
Teigiamas dalykas, kuris yra šios draudimo įstaigos „triukas“, yra būdas sudaryti susitarimą ir pateikti prašymą dėl noro gauti tokią „apsaugą“. Jei kitose įmonėse turėtumėte susisiekti tiesiogiai su biuru ir susisiekti su organizacija vietoje, tada „Intouch“ atveju pakanka 3 minučių telefono skambučio ar išsiųsto pranešimo internetu.
Būtent ši darbo schema vadinama „protingu draudimu“. Dar didesniam patogumui klientui siūloma į savo išmanųjį telefoną įdiegti specialią programą mobiliesiems. Su juo gauti politiką šioje įmonėje dar lengviau!
Bendrovė nuotoliniu būdu priėmė mobiliųjų telefonų plėtros ir klientų kreipimosi vektorių, net po to, kai sumažino biurų buvimą Rusijoje iki minimumo - jie yra sostinėje ir Sankt Peterburge! Tai nepaisant to, kad draudikas dirba visoje Rusijoje, sėkmingai aptarnaudamas daugybę žmonių! Tai įrodo milijardo rublių draudimo išmokų sumą, kuri buvo paskelbta grupės pranešime.
Socialinė atsakomybė
Straipsnyje, kuriame aprašoma visa „Intach“ draudimo bendrovės veikla, negalima nepaminėti jos socialinio projekto, kuris parodo, kokia atsakinga ši organizacija šiuolaikinės visuomenės atžvilgiu.
„Intouch“ pradėjo kampaniją, kurios tikslas - skatinti saugų eismą keliuose. Visą dieną greičio viršiję vairuotojai į asmeninę sąskaitą gavo tam tikrą pinigų sumą. Po to, kai visi akcijos dalyviai buvo sukaupę daugiau nei milijoną rublių, visi pinigai buvo nusiųsti į fondą, kuris padeda avarijų aukoms visoje Rusijoje.
Ši iniciatyva pradėta kurti 2012 m., Po to ji kelis kartus buvo atnaujinta skirtingais pavadinimais. Akivaizdu, kad tai yra puiki draudikų ir klientų bendradarbiavimo forma, kuri iš tiesų duoda vaisių teikiant pagalbą kitiems.
Įmonės apžvalgos
Dabar, kai jūs pats šiek tiek sužinojote apie tai, kuo užsiima ši organizacija, norėčiau pateikti įmonės klientų savybes, kurias mums pavyko rasti internete. Jie apibūdina paslaugą vienoje iš dviejų „Intouch Insurance“ biurų (jų adresai nurodyti interneto svetainėje: Maskvoje biuras yra Suschevsky Val gatvėje, 18 pastatas yra didelis verslo centras „Novosuschevsky“. Sankt Peterburge įmonė įsikūrusi Marata gatvėje. , namas 86A).
Taigi kalbėdami apskritai, tada skirtingose svetainėse su rekomendacijomis radome daug ir teigiamų, ir neigiamų atsiliepimų. Pirmiesiems pirmiausia buvo būdinga įmonės kompetencija, darbo greitis, tinkamas darbuotojų požiūris į klientus, tinkamas atsakymas į užklausas ir greitas jų kompetencijai priklausančių problemų sprendimas. Tačiau be tokių komentarų yra ir neigiamų.
Juose automobilių savininkai (dažniausiai) skundžiasi „triukais“ kompensavimo procese, įmonės specialistų padarytomis klaidomis, vėlavimais, atsirandančiais ateityje. Akivaizdu, kad tokia patirtis iš tikrųjų įvyksta draudiko darbe, ir to priežastis daugelyje situacijų yra kieno nors neatsargumas ar banalus aplinkybių rinkinys. „Probleminių“ atvejų santykis yra labai mažas, palyginti su bendru išspręstų situacijų skaičiumi - ir tai jau rodo teigiamą tendenciją įmonės darbe.
Išvados
Organizacija, kurią apibūdinome šiame straipsnyje, yra didelio ūkio dalis. Tai, kad šis finansinis subjektas yra atsakingas už savo „dukters“ veiklą Rusijoje, nereikalauja įrodymų - todėl nėra pagrindo abejoti „Intach“ patikimumu ir mokumu - tai akivaizdu.
Galime teigiamai apibūdinti šios valdos rusiškos dalies norą kiek įmanoma labiau optimizuoti ir supaprastinti jų darbą, kad sąveika su klientais būtų pelningesnė ir vaisingesnė.Politikos registravimo sistemos sukūrimas telefonu ir internetu, taip pat galimybė susisiekti su klientu naudojantis mobiliąja programa yra tikrai novatoriškas požiūris, išskiriantis aprašytą įmonę iš konkurentų.
Kitas teigiamas aspektas yra platus paslaugų asortimentas, kurį čia galima užsisakyti. O gyvybės draudimas, automobilio apsauga ir pagalba organizuojant kelionių draudimą - visa tai galima padaryti vienoje įmonėje.
Sprendžiant iš apžvalgų, taip pat pasitaiko trūkumų grupės darbe, tačiau įmonė, aišku, deda visas pastangas, kad per trumpiausią įmanomą laiką išspręstų problemines situacijas ir kartu padėtų klientui.
Draudimo versle, kaip minėta aukščiau, svarbiausias veiksnys yra patikimumas ir pasitikėjimas įmone. Abu šie punktai yra „Intach“ veikloje, todėl, remdamiesi šios apžvalgos rezultatais, teigiamai vertiname organizaciją.
