Ar galiu grąžinti knygą į parduotuvę? Priežastys, kodėl pirkėjas nori susigrąžinti pinigus, yra įvairios. Šiais laikais vartotojai įsitikinę, kad jie turi teisę grąžinti pardavėjui bet kurį gaminį, jei dar nepasibaigė 14 dienų terminas. Tačiau ar tai taikoma spausdintinėms laikmenoms?
Ar tai leistina?
Ar galiu grąžinti knygą į parduotuvę? Atrodytų, jei suteiksite pirkėjams šią teisę, knygynai virsta savotiškais viešųjų bibliotekų analogais. Kiekvienas galės perskaityti juos dominančią literatūrą, o vėliau susigrąžinti pinigus. Ši tendencija žymiai išgelbės klientus, tačiau tai neigiamai paveiks knygynų pelną.
Daugelis pardavėjų yra tvirtai įsitikinę, kad spausdinti leidiniai negrąžinami ir šioms taisyklėms išimčių tiesiog nėra. Jei pasikliaujate įstatymo raide, tampa aišku, kad klysta abi pusės.
Ar pagal įstatymą galima knygą grąžinti į parduotuvę?
Taigi, ką apie visa tai sako „Vartotojų teisių apsaugos įstatymas“? Neperiodiniai leidiniai, kuriems priklauso knygos, įtraukiami į prekių mainų ir grąžinimo sąrašą, kurių pardavėjas turi teisę atsisakyti pirkėjo. Žinoma, mes kalbame apie tinkamos kokybės produktus.
Tačiau pirkėjas turi teisę reikalauti pasikeisti ar grąžinti knygą, jei joje paaiškėja reikšmingų trūkumų. Kas gali būti pakankamas pagrindas susigrąžinti pinigus?
Grąžinimo priežastis
Ar knygų grąžinimas yra teisėtas? Taip, neperiodinį spausdintą leidinį galite grąžinti į parduotuvę. Tam yra priežasčių, kurios išvardytos žemiau.
- Po pirkimo buvo atrasta aiški santuoka.
- Turinio neatitikimas pavadinimu, kaip nurodyta tituliniame puslapyje arba viršelyje.
- Korupcijos pėdsakai. Tai tiesa, jei knyga buvo sugadinta transportavimo, saugojimo ar pardavimo metu, o pirkėjas jos nepažeidė.
Verta atkreipti dėmesį į tai, kad periodiniams leidiniams (žurnalams, laikraščiams) grąžinti tiesiog nėra pagrindo.
Grąžinimo sąlygos
Ar įmanoma knygą grąžinti į parduotuvę ir kokiais atvejais? Norėdami tai padaryti, turite laikytis toliau išvardytų sąlygų.
- Išleidimo terminas turi būti pagrįstas. Idealiu atveju tai turėtų būti padaryta per dvi savaites nuo pirkimo datos. Jei nustatomas garantinis laikotarpis, prekės turi būti grąžintos nepasibaigus jo galiojimo laikui.
- Grynųjų pinigų kvitas turi būti išsaugotas. Šis dokumentas patvirtins knygos įsigijimo konkrečioje parduotuvėje faktą, padės nustatyti pirkimo datą.
- Patartina pasiimti su savimi pasą. To pareikalaus pirkėjas ruošdamas grąžinimo paraišką.
Kaip atiduoti nekokybiškas prekes?
Ar įmanoma grąžinti parduotuvėje įsigytą knygą, jei pirkėjas turi nusiskundimų dėl jos kokybės? Tai gana realu, jei aptikti trūkumai yra susiję su gamyklos defektais. Kas bus laikoma, kad spausdintas leidinys yra produktas su trūkumais?
Tai yra:
- Sutepti dažai.
- Neįskaitomas šriftas.
- Lipnūs lakštai.
- Trūksta puslapių.
Knygos grąžinimo priežastis gali pasitarnauti kaip kiti trūkumai, kurių nepavyko įgyti eksploatuojant.
Spąstai
Pirkėjas turės įrodyti pardavėjui, kad trūkumai buvo įgyti anksčiau nei pardavus knygą. Praktiškai tai pasiekti yra gana sunku. Parduotuvė gali atsisakyti kliento atlikti ekspertizę, o pirkėjas bus priverstas susimokėti už nepriklausomą ekspertizę. Jo išlaidos bus kompensuojamos tik tuo atveju, jei procedūra patvirtins jo prielaidas.
Svarbu apsvarstyti kitą dalyką. Jei knyga buvo įsigyta pardavimo metu, už ją buvo sumokėta mažesnė kaina, neturėtumėte tikėtis grąžos. Leidinio kaina buvo sumažinta būtent dėl santuokos, apie kurią pirkėjas turėjo būti įspėtas.
Sutrumpintas atpasakojimas
Ar galiu grąžinti knygą į parduotuvę, jei nėra akivaizdžių trūkumų? Klijuoti puslapiai ir sutepti dažai yra toli gražu ne visos priežastys, lemiančios, kad leidinys yra netinkamos kokybės. Tai taip pat įmanoma, jei pirkėjas sandorio metu buvo suklaidintas. Pavyzdžiui, žmogus dėl nežinojimo įsigijo sutrumpintą leidimą ar trumpą atpasakojimą.
Pardavėjo žodžiai ir knygos pavadinimas gali klaidinti klientą. Šiuo atveju mes kalbame apie netinkamą pirkimo kokybę, kuri leidžia tikėtis sėkmingo jo grąžinimo.
Vadovėliai
Vadovėliai dažnai įsigyjami per klaidą. Deja, juos grąžinti yra taip sunku, kaip ir grožinę literatūrą. Pardavėjas, žinoma, gali sutikti klientą, tačiau įstatymai jo neįpareigoja.
Gali būti išimčių, tarkime, susitarimas, kuris sudaromas tarp pirkėjo ir pardavėjo. Pavyzdžiui, perkant didelius vadovėlius, gali būti susitarta dėl grąžinimo sąlygų.
Jei nėra patikrinimo
Aukščiau aprašyta, ar knygą galima grąžinti į parduotuvę, jei yra čekis. Kas nutiks, jei šis dokumentas nebus išsaugotas, kas atsitinka pakankamai dažnai? Laimei, tai nėra priežastis atsisakyti bandymo susigrąžinti pinigus.
Net nepatikrinęs čekio, pirkėjas turi teisę grąžinti knygą. Tokiu atveju į gelbėjimą gali patekti liudytojų parodymai, kurie pirkimo metu buvo šalia asmens. Taip pat galite reikalauti, kad būtų patikrinti kameros įrašai ar parduotuvių kasos.
Ieškinio surašymas
Taigi, atsakymas į klausimą, ar knygos turi būti grąžinamos ir ar knygą galima grąžinti, yra teigiamas. Pirkėjas turi eiti į parduotuvę, pasiimdamas su savimi pirkimo faktą patvirtinančius dokumentus, taip pat pasą.
Parduotuvėje asmuo turės pateikti rašytinį skundą. Jis gali būti parašytas bet kokia forma arba ant pardavėjo pateikto modelio. Ieškinyje nurodomos pirkimo aplinkybės ir nurodomi leidinio trūkumai. Jei patikrinimo nėra, turite deklaruoti jo praradimą.
Tolesnis patikrinimas atliekamas, jei parduotuvė to reikalauja. Jei rezultatai patvirtina kliento pretenzijas, leidinys grąžinamas arba keičiamas. Pirkėjo reikalavimų įvykdymo terminas yra septynios dienos nuo apeliacijos pateikimo dienos.
Kreipimasis į teismą
Teismų praktikoje retai galite pamatyti netinkamos kokybės neperiodinių leidinių grąžinimo atvejus. Pirkėjai retai kreipiasi į teismą, o tai pirmiausia lemia mažos prekių kainos. Knygos kaina, kaip taisyklė, nėra proporcinga pastangoms ir laiko praleidimui, norint ją grąžinti.
Tačiau jei klientui labai svarbu susigrąžinti pinigus arba tai yra brangus leidinys, kreiptis į teismą yra įmanoma. Prieš tai pirkėjas turi atlikti toliau išvardytus veiksmus:
- Pateikite skundą parduotuvėje.
- Užsisakykite nepriklausomą egzaminą ir gaukite dokumentais pagrįstus įrodymus.
- Gaukite atsisakymą grąžinti ar pasikeisti knygą.
Tik po to asmuo turi teisę pateikti ieškinį teisminėms institucijoms. Skundo pagrindas šioje byloje yra „Vartotojų teisių apsaugos“ įstatymo pažeidimas.
Išvados
Ar galiu grąžinti knygą į parduotuvę? Taip, jei tai netinkamos kokybės produktas. Problema gali būti gamyklos santuoka, turinio neatitikimas pavadinimu ir pan. Įstatymai įpareigoja knygyną atsižvelgti į kliento pretenziją, ją patenkinti arba atmesti.
Ar realu knygą grąžinti į parduotuvę, jei viskas tvarkoje su jos kokybe? Deja, grąžinti pinigus galima tik tuo atveju, jei pardavėjas sutinka su tuo savo noru.Įpareigoti jį tai padaryti pagal įstatymą nepavyks.