Ko gero, bet kuriam iš mūsų teko grąžinti įsigytas prekes į parduotuvę. Ir tai nėra net trūkumų klausimas - dėl padidėjusio teisinio raštingumo mes dabar žinome apie savo teisę grąžinti visiškai aukštos kokybės produktą, kuris neatitiko tam tikrų parametrų.
Medicinos vartotojai
Tačiau ne visi yra tikri dėl panašios teisės į medicinos prekes. Ar galiu grąžinti vaistinėje įsigytą produktą? Pabandykime užpildyti šią erzinančią spragą ir pagaliau išsiaiškinkime, kokie teisėti gali būti šio sugrįžimo bandymai. Tai yra, ar galime grąžinti vaistinei tinkamos kokybės prekes ir ar įmanoma tokius produktus perduoti tiekėjui?
Įsivaizduokite situaciją: įsigijote tam tikrą vaistą normalioje galiojimo trukmės vaistinėje, tačiau namuose, išsamiai išstudijavę instrukcijas, įsitikinote, kad dėl tam tikrų priežasčių jis jums netinka ar net yra kontraindikuotinas, ir kategoriškai. Tarkime, kad sergant liga, kuria ką tik sergate, nustatomas pavojingas šalutinis poveikis.
Ką daryti Grąžinti pirkinį atgal? Ką vadinti? Kas yra rimta priežastis, o kas ne? Kas kaltas dėl to, kas įvyko? Kartais pirkėjas yra pasirengęs atsisakyti ir atsisveikinti su sumokėta suma, dažnai labai, labai solidžiai.
Supraskime
Taigi, ar įmanoma prekes grąžinti į vaistinę? Mūsų šalyje priimtame įstatyme teigiama, kad vaistai negali būti grąžinami ir keičiami. Tai patvirtina Sveikatos ir socialinės plėtros ministerijos įsakymas Nr. 785, priimtas 2005 m. Vyriausybės sprendime Nr. 55 (1998), kurio pagrindu buvo priimtas šis norminis aktas, pateikiamas prekių, kurios negrąžinamos į vaistinę, sąrašas. Tai yra kokybiškų ir su ne maisto prekėmis susijusių prekių, kurioms netaikomi atšaukimo ar grąžinimo reikalavimai, sąrašas. Be kitų pirkinių, mes kalbame apie kosmetiką ir kvepalus, asmens higienos produktus ir tas prekes bei gaminius, kurie skirti gydymui namuose.
Yra išimčių, tačiau jos žinomos tik nedaugeliui vartotojų. Vaistinių darbuotojai iki galo išnaudoja mūsų teisinio raštingumo spragas ir dažnai atsisako pirkėjui jo įstatymų numatytų teisių. Sako, prekės vaistinėje niekada negrąžinamos ir jokiomis aplinkybėmis negrąžinamos.
Tai ne taip!
Žinokite: jei gaminio trūkumų nenurodo pardavėjas, vartotojas turi visas teises reikalauti jį pakeisti arba gauti panašų kitą prekės ženklą. Kaip alternatyva, gali tekti sumažinti išlaidas arba pašalinti nustatytus trūkumus, taip pat kompensuoti patirtas išlaidas, patiems jas pašalinti.
Parduodančioji šalis privalo būti atsakinga už tinkamą prekių kokybę, kol pasibaigs garantinis laikotarpis, o jo nesant - galiojimo laikas. Jei garantija neįregistruota, prekes į vaistinę galima grąžinti per pagrįstą laiką per dvejus metus nuo pirkimo dienos.
Kokiomis sąlygomis galite pakeisti netinkamą narkotiką
Jei mes kalbame apie parduodamų žemos kokybės produktų pakeitimą, tada įstatymai reikalauja, kad vaistinė įvykdytų tokį reikalavimą ne vėliau kaip per 7 dienas nuo gydymo dienos. Pratęsti šį laikotarpį leidžiama iki 20 dienų, jei reikia patikrinti parduodamų prekių kokybę. Jei to, ko reikia pakeitimui, nėra, tada šis laikotarpis yra dar ilgesnis - iki 30 dienų nuo pirkimo datos.
Atkreipkite dėmesį: kai tokių gaminių keitimo laikotarpis viršija 7 dienas, pirkėjas gali pasiūlyti tiekti panašias ilgalaikes prekes, turinčias tas pačias vartotojo savybes. Šis reikalavimas turi būti įvykdytas per 3 dienas.
Ir dar - pakeitus gaminį, garantinis laikotarpis pradedamas skaičiuoti iš naujo. Jei vartotojas, nusipirkęs nekokybišką prekę, patiria papildomų išlaidų, pagal įstatymą taip pat įmanoma atlyginti žalą pardavėjui.
Kur mes pasukame?
Kam eiti su reikalavimais? Vartotojas šiuo tikslu gali kreiptis tiesiogiai į asmenį, pateikusį prekes, arba pas individualų verslininką, arba pas tą, kuris yra šio produkto gamintojas (importuotojas).
Jei ketinate grąžinti prekes į vaistinę, remdamiesi esamais trūkumais, ką gi tokiu laikyti? Atidus jų tyrimas gali būti labai, labai išsamus. Tai gali būti arba galiojimo laikas, arba matomi ženklinimo trūkumai, arba neišsami pakuotė (pavyzdžiui, gali būti, kad nėra privalomų naudojimo instrukcijų).
Kokius produktus galima grąžinti į vaistinę
Klaidą galite rasti dėl to, kad instrukcijose pateiktas aprašymas neatitinka tikrojo produkto veikimo. Galite sutelkti dėmesį į netinkamą pakuotę. Turėtumėte žinoti, kad nustatant su ženklinimu susijusį trūkumą reikia pašalinti visą vaisto partiją iš mažmeninės prekybos tinklo, todėl gamintojas gali lengvai būti griežtai nubaustas gamintojo.
Kaip žinote, asortimentas to, kas parduodama vaistinėse, yra gana platus. Dažniausiai tokiose įstaigose parduodami vaistai, maisto papildai, higienos priemonės ir medicininės įrangos gaminiai. Susipažinti su visu mažmeninės prekybos vaistinių tinklui tiekiamų produktų sąrašu galite žiūrėdami specifikaciją, pridedamą prie sutarties.
Teisės tiekėjai
Kas yra pagrindinis vaistų ir kitų vaistinių produktų tiekėjas? Jų yra daug - nuo gamyklų iki didmeninių farmacijos kompanijų ir vaistinių sandėlių. Bet kuriam iš tiekėjų turi būti suteikta licencija parduoti didmenines produktų partijas. Tiekimo sutartis būtinai turi būti pridėta šio dokumento kopija. Be to, faktiškai pristatytos prekės yra aprūpintos kokybės sertifikatais.
Šie reikalavimai yra išdėstyti Vaistų apyvartos įstatyme (2010 m. Gruodžio 4 d. Numeris 61-ФЗ). Kitas dokumentas, reglamentuojantis tokį svarbų procesą kaip bet kurios farmacijos organizacijos veiklos licencijavimas, yra vyriausybės dekretas Nr. 1081, priimtas 2011 m. Yra nemažai kitų teisės aktų, reglamentuojančių farmacijos kompanijų ir vaistinių įstaigų veiklą.
Jei prekės yra gerybinės
Apsvarstykite, kaip grąžinti prekes į vaistinę, jei ji turi vadinamąją tinkamą kokybę. Kalbant apie gaminius su trūkumais, yra priimtini tik šie variantai:
1. Šis produktas nėra receptinis.
2. Vaistininkas padarė klaidą parduodamas vaistą.
3. Pardavėjas neinformavo vartotojo apie rimtas kontraindikacijas, kurios teoriškai yra mirtinos.
Labiausiai pagrįsta priežastis
Ar galima vaistinėje grąžinti prekes, išrašytas be recepto? Nereceptinių vaistų pardavimas yra vienas rimčiausių nusikaltimų ir besąlygiškai yra gera priežastis grįžti.
Jei pardavėjas atsisako priimti parduotą atgal, problemos esmę galima išdėstyti skundų knygos puslapiuose. Reikėtų atkreipti dėmesį į tai, kad nebuvo pateikta informacijos apie pardavėjo poreikį išrašyti receptą ir galimą šalutinį poveikį.
Kiti atvejai
Ar galiu per klaidą grąžinti vaistininko parduodamą produktą? Ir kas tokiu laikomas? Jei pardavimo metu buvo padaryta klaida, kuri nebuvo labai rimto pobūdžio (pavyzdžiui, vietoj kremo buvo parduodamas tepalas), arba paaiškėjo, kad dozė yra kitokia, galima keistis produkcija perskaičiuojant kainą.
Taip pat svarbi priežastis grąžinti yra netinkamai atliktas pirkėjo pranešimas, kad yra tam tikrų kontraindikacijų. Pacientas, kurio vaistininkas neįspėjo, sužinojęs pridedamuose nurodymuose esančius nurodymus, turi teisę, remdamasis pardavėjui pateikta medicinine diagnoze, teisėtai grąžinti vaistą. Sunkumas yra tas, kad įrodyti neišsamų (arba netinkamai atliktą) pranešimą yra gana sunku, nes paprastai šioje procedūroje nėra liudytojų.
Kur kreiptis, jei jūsų atsisakoma
Visais aukščiau nurodytais atvejais, atsisakius pirkėjo, jis turi teisę kreiptis į Rospotrebnadzor ar Roszdravnadzor institucijas. Informacija apie tai su kontaktine informacija turi būti skelbiama kiekvienos vaistinės stenduose.
Kokiais terminais reikėtų vadovautis? Prekių keitimas ir grąžinimas vaistinėje vyksta panašiai, kaip ir perkant įprastoje parduotuvėje. T. y., Kokybiškus gaminius galima iškeisti per 14 dienų nuo pirkimo dienos, o nesant nieko panašaus, reikalavimas grąžinti išleistą sumą yra tenkinamas. Jei pardavėjas pažadėjo atlikti pakeitimą iš karto gavęs reikalingą vaistą vaistinėje, apie tai, kad pastarasis pasirodo viešai, reikia skubiai pranešti pirkėjui.
Ar įmanoma grąžinti prekes į vaistinę, kai dėl kokių nors priežasčių nėra vartotojo čekio? Įstatymas nurodo, kad tokiu atveju galima duoti liudytojų parodymus (jei tokių yra).
Vėlavimas yra rimtas
Pakalbėkime apie vaistus, kurių tinkamumo laikas pasibaigęs. Dažniausiai vaistinėse sudaromose tiekimo sutartyse nurodoma, ar tokius vaistus galima grąžinti tiekėjui. Bet tokios sąlygos įsipareigojimas niekur nėra registruotas, todėl farmacijos įstaigai dažnai gali būti atimta teisė į tokią grąžą. Tuo pačiu metu vaistinė atsako pirkėjais bet kokiomis aplinkybėmis. Tai reiškia, kad jei galiojimo laikas pasibaigia parduodant vaistą, jame esantis pardavėjas privalo jį atsiimti.
Jei nustatoma, kad nebegalima pardavinėti parduodamų vaistų, arba remiantis tuo pagrindu buvo surašytas jų grąžinimas, pardavėjo įsipareigojimai, be kita ko, apima akto, kuris bus būtinų apskaitos įrašų pagrindas, parengimą. Tyrimas leidžia pardavėjui sunaikinti visus produktus, kurių galiojimo laikas pasibaigęs.
Apie grąžinimo sunkumus
Jei nusipirkote vaistą be recepto, o tada, perskaitę aprašą, nustatėte galimą mirties tikimybę, tuomet turite teisę grįžti ar pasikeisti. Jei gydytojas patarė jums įsigyti šį vaistą, turėsite parodyti vaistininkui rašytinius įrodymus, kad pirkėjas nebuvo įspėtas apie šios rimtos pasekmės galimybę atlikti grąžinimo procedūrą.
Jei vaistas buvo parduotas neįspėjus vaistininko apie galimą neigiamą poveikį, vartotojas turės pasirūpinti liudytojų buvimu, kad patvirtintų šį faktą. Paspaudimo ant pardavėjo priemonės gali būti priminimas apie galimą baudžiamąją atsakomybę paciento mirties atveju.
O kaip su kitais pirkiniais?
Ar įmanoma ne vaistines prekes grąžinti į vaistinę - tai yra vadinamoji. medicininis tikslas? Vyriausybės dekretas į sąrašą įtraukia viską, kas už jį yra grąžinama.
Gali būti, kad nėra tokių produktų, kurie skirti gydymui namuose.Bet jei jūs manote apie tam tikrą medicinos produktą, pavyzdžiui, kelio pagalvėlę, vaistinių darbuotojai neturi teisės atsisakyti grąžinti ar pakeisti.
Kaip grąžinti įsigytas prekes į vaistinę
Pakalbėkime apie tai, kuriuos dokumentus užpildyti. Kaip organizuoti prekių grąžinimą į vaistinę? Tai darydami tą pačią dieną, kai buvo pirktas, pasirūpinkite dviejų sąskaitos faktūros egzempliorių dizainu. Remiantis ja, tada galima pakeisti prekes arba grąžinti išleistus pinigus. Kiekvienas būtinas dokumentas yra paruoštas nurodant pirkėją - pavardę, vardą, patronimą, adresą ir paso duomenis.
Kas atsitiks su tokiu produktu toliau? Tai yra, kai prekė nebuvo parduota arba pirkėjas ją grąžino? Paprastai jis siunčiamas atgal tiekėjui. Tai atliekama dėl įvairių priežasčių - pavyzdžiui, neatitikimas kokybei ar nepakankama įranga. Taip pat yra galimybė grąžinti prekę dėl pažeistų pristatymo terminų arba pirkėjų paklausos trūkumo.
Kaip ir visos verslo operacijos, produktų grąžinimas tiekėjui turi atsispindėti sąskaitose. Atitinkamų komandiruočių rengimo pagrindas yra dokumentai, kuriuose nurodoma jo priežastis. Kaip pavyzdį galite paminėti kliento pretenziją ir atitinkamos formos sąskaitą faktūrą.
Išvados
Žinoma, toks grįžimas (ypač parodymų dalyje) yra nuolatinis galvos skausmas. Daugumai lengviau atsisakyti išleistų pinigų ir gyventi be vargo. Be to, tokiam savo interesų gynimui mūsų šalyje vis dar sunku įsitvirtinti.
Taigi geriausia (kaip visada) matuoti septynis kartus. Kreipdamiesi į vaistą, svarbu įsitikinti, kad jo vartojimas nepadarys jums pavojingų padarinių. Dabar rasti informacijos apie bet kokį narkotiką nėra problema, tereikia prisijungti internete.
Bet vis tiek dabar jūs žinote, ką daryti abejotinais atvejais. Ir tai, kad atsižvelgiant į tam tikrą teisinio raštingumo lygį, kiekvienas vaistinės klientas turi ginti savo interesus. Tikimės, kad mūsų straipsnis tam tikru mastu padėjo skaitytojui suprasti šią sunkią problemą.