Šiandien po pirkimo galite dažnai tai pamatyti produktas pasirodė su trūkumais. Žinoma, dėl tam tikrų gamybos defektų aš iš karto noriu jį grąžinti ir, žinoma, gauti savo pinigus. Laimei, įstatymų leidėjas gali suteikti tokią galimybę. Taigi, yra specialus mechanizmas, kuris apibūdina nekokybiškų prekių grąžinimas. Kaip tai veikia? Atsakymus į šį ir kitus ne mažiau įdomius klausimus galite rasti skaitydami straipsnį.
Grąžinimo reikalavimas
Vargu ar kas nors ginčysis, kad šiandien reikalavimas grąžinti pinigus yra dažniausiai pasitaikantis vartotojų reikalavimas ir atitinkamai nemaloniausias pardavėjui. Tuo atveju, kai antrasis tikslingai nenori atsisakyti be kovos ir eina į priekį, jis pradeda veikti vartotojų apsauga. Prekės su trūkumais - tai klausimas, kurį reikia išspręsti. Norint kompetentingai įgyvendinti numatytą pirkėją, tereikia žinoti savo teises ir, žinoma, mokėti jas pritaikyti praktikoje. Tuomet aplaidus pardavėjas tikrai bus bejėgis susidūręs su tokiu stipriu spaudimu.
Kaip grąžinti nekokybišką prekę? Kokie yra procedūros etapai? Kodėl reikia kovoti iki galo? Tolesniuose skyriuose bus patartina atsižvelgti į visus operacijos etapus. Beje, jie taip pat padės atsakyti į aukščiau pateiktus klausimus.
Pirmasis etapas: įrodymo procedūra
Kaip grąžinti nekokybišką prekę? Pirmiausia turite pašalinti trūkumą, kitaip tariant, atlikti įrodinėjimo procedūrą. Pavyzdžiui, pažvelgę į pakuotės turinį tiesiogiai dalyvaujant pardavėjui ir taip atradę tam tikrą trūkumą, galite saugiai pareikšti, kad reikia pakeisti prekes. Atidarę pakuotę už išleidimo angos ribų ir vėliau aptikę defektą, ją reikia kuo greičiau ištaisyti. Kaip padaryti tokią daugiavertę procedūrą?
Paprastai pavieniai asmenys savo tikslus pasiekia fotografuodamiesi bet kurioje laikmenoje, ar tai būtų profesionali kamera, ar įprastas mobilusis telefonas. Vėliau jie pasidaro veikti. Prekės su trūkumaistokiu būdu patvirtinta oficialiomis priemonėmis. Svarbu pridurti, kad aktą turi pasirašyti liudytojai, galintys veikti kaip vartotojo šeimos nariai, taip pat nepažįstami asmenys (beje, tai labai patogu, ar ne !?). Užtikrinęs šių asmenų palaikymą ir parodymus, vartotojas turi būti tikras, kad vienu ar kitu atveju prireikus patvirtins savo parodymus teisminėse institucijose (jūs niekada nežinote, staiga tai ateina).
Kodėl iš pažiūros tokios nedidelės atsargumo priemonės yra tokios svarbios? Tiesa, kad be jų neįmanoma įrodyti, kad vartotojas jį įsigijo nekokybiškos prekės. Ši nuostata visų pirma taikoma mechaniniams defektams.
Garantinis laikotarpis ir jo reikšmė
Išanalizavus įrodinėjimo procedūrą, patartina prisiminti garantinį laikotarpį. Taikant tokią įdomią koncepciją reikėtų atsižvelgti į laikotarpį, per kurį pardavėjas, aptikęs gaminio trūkumą, įsipareigoja visiškai patenkinti vartotojo reikalavimus. Beje, vyriausybės valdžia paleido Gaminio trūkumų įstatymas, kur aiškiai išdėstyta panaši nuostata.Tačiau garantijos formavimas visų pirma yra pardavėjo ar gamintojo teisė, o ne privaloma priemonė! Kitaip tariant, konkretaus garantinio laikotarpio buvimas ar nebuvimas turi įtakos tik paskirstymui, atsižvelgiant į įrodinėjimo pareigą tarp pardavėjo ir vartotojo.
Jei yra garantinis laikotarpis, patikrinimą tiesiogiai atlieka pardavėjas savo lėšomis. Kai nėra garantijų, tokios nemalonios operacijos krenta ant vartotojo pečių. Būtent todėl, nesant įsigytų prekių garantinio laikotarpio, prieš pradedant vykdyti kitą pastraipą, vartotojas sutinka atlikti ekspertizę. Ši procedūra leidžia tiksliai nustatyti, koks yra trūkumas ir kodėl jis atsirado. Jei išlaikius ekspertizę nustatoma, kad vartotojas įgijo nekokybiškos prekės dėl gamybos trūkumo patartina tęsti antrą etapą. Jei trūkumų priežastis buvo tam tikros vartotojo operacijos, kreiptis į pardavėją nėra prasmės. Tokie veiksmai paprastai apima mechaninius pažeidimus arba netinkamą vartotojo požiūrį į eksploatavimo sąlygas.
Svarbu tą įgyvendinimą papildyti prekių su trūkumais parduotuvė gali susitarti savanoriškai grąžinti lėšas. Todėl dažnai vartotojai nesikreipia į ekspertų pagalbą. Geriausia šį apeliaciją daryti žodžiu, nes esant neigiamoms pardavėjo nuotaikoms, raštu pareikštas ieškinys, išskyrus įrodinėjimo procedūrą (jis nurodo situacijas, kai garantija pasibaigė arba nėra įdiegta), kažkodėl pateiks pardavėjui gerą priežastį atsisakyti.
Antrasis etapas: pretenzijos pateikimas
Kaip paaiškėjo, norint užkirsti kelią sukčiavimui ir apsaugoti jų teises, turite žinoti vartotojų teises. Prekės su trūkumais grąžinama, jei visos straipsnyje aprašytos operacijos yra teisingai atliktos. Taigi, iškart surinkę visus reikalingus dokumentus, patvirtinančius prekės ar paslaugos trūkumą, ir gavę liudytojų parodymus, turite susisiekti su rangovu (pardavėju) ir pateikti konkretų reikalavimą, pateiktą rašytinio ieškinio forma. Prieš pateikdami tokią pretenziją, būtina patikrinti, ar pardavėjas yra kompetentingas juridinis asmuo.
Svarbu, kad jis neatvyktų į reorganizavimo ar likvidavimo procesą. Ši operacija gali būti atliekama naudojant oficialius Federalinės mokesčių tarnybos išteklius, nurodant PSRN arba TIN. Be to, galima įregistruoti paties juridinio asmens pavadinimą. Jei organizacija yra likviduojama ar reorganizuojama, pirkėjas turi teisę vėliau, būdamas ieškovų eilėje, veikti kaip šio juridinio asmens kreditorius. Šiandien oficialiame Valstybės registracijos biuletenio tinklalapyje galima sužinoti adresą ir tokio tipo žinutes.
Trečiasis etapas: lūkesčiai ir kokybės kontrolė
Kaip paaiškėjo, nekokybiškų prekių grąžinimas - procedūra nėra lengva. Taigi, atsižvelgiant į reikalavimo tipą, kuris buvo pateiktas pardavėjui, per Vartotojų teisių apsaugos įstatymą yra suformuluotos specialios sąlygos, kad būtų laikomasi šių reikalavimų. Tarp jų yra šie elementai:
- Patartina išnagrinėti reikalavimą grąžinti pinigus arba sumažinti produkto savikainą per dešimt kalendorinių dienų iš karto po rašytinės pretenzijos pateikimo. Štai kodėl ieškinio įteikimo momentas yra toks svarbus, ir tai įrodyti galima tik pažymėjus pardavėjui apie šios pretenzijos gavimą arba paštu gavus pranešimą ir atitinkamą pranešimą.
- Netinkamų prekių pakeitimas turi būti atliktas pateikus konkretų reikalavimą per septynias dienas. Jei pardavėjas nusprendžia atlikti kokybės kontrolę ar ekspertizę, šios pretenzijos svarstymo laikotarpis turi būti pakeistas nuo septynių iki dvidešimties dienų. Taigi, atsižvelgiant į nurodytas sąlygas, patartina susisiekti su pardavėju tik pateikus prašymą raštu grąžinti pinigus. Žodžiu, jūs galite susitarti tik pakeisti prekes.
- Jei nekokybiškų prekių nurašymas nesvarbu, iš vartotojo turėtų būti reikalaujama taisyti prekes ir pašalinti nustatytus trūkumus. Ji patenkinta per laikotarpį, kurį tiesiogiai nustato rašytinis susitarimas. Svarbu pridurti, kad šis laikotarpis neturėtų būti ilgesnis nei keturiasdešimt penkios dienos. Beje, praktikoje paslaugų centrai ar atskiri pardavėjai nesinori raštu nurodyti termino, nurodant tą pačią keturiasdešimt penkias dienas. Nepaisant to, neturint atitinkamo rašytinio rašto, trūkumai, susiję su prekėmis, turi būti pašalinti nedelsiant, tai yra, per kuo trumpesnį laiką, kad šią operaciją būtų galima atlikti objektyviai, atsižvelgiant į dažniausiai naudojamą metodą. Iš tokios neaiškios formuluotės matyti, kad minimalaus laikotarpio apibrėžimas yra labai įvertintas. Vienaip ar kitaip, tai suteikia pardavėjui netiesioginę teisę (aptarnavimo centrą) remontuoti prekes neribotą laiką. Štai kodėl atiduodami prekes remontui turėtumėte labai stengtis įsitikinti, kad terminas bus nurodytas raštu.
Papildoma informacija
Jūs nustatėte nekokybiškos prekės? Ką daryti tokiu atveju? Čia svarbiausia nepanikuoti, nes išsamiai žinant visus niuansus ir sumaniai juos pritaikant praktikoje, išspręsti šią situaciją vartotojui nebus ypatinga problema, atsiras noras. Iškart pateikęs pretenziją pardavėjui, Vartotojų teisių apsaugos įstatymas kalba apie jo pareigą priimti šį gaminį ir prireikus atlikti kokybės patikrinimą. Praktikoje „kokybės kontrolės“ sąvoka dažnai pakeičiama „diagnostika“. Jei, remiantis šio audito rezultatais, ginčas dėl pirkėjo ir pardavėjo trūkumo išlieka aktualus, pardavėjas įsipareigoja atlikti ekspertizę. Beje, vartotojui suteikiama absoliuti buvimo teisė tiek prekių kokybės tikrinimo, tiek patikrinimo metu.
Svarbu pridurti, kad svarstomos procedūros, susijusios su produktu, nesuteikia pardavėjui papildomo laiko pretenzijos medžiagai ištirti. Priešingai, Vartotojų teisių apsaugos įstatymas nustato, kad prekių kokybė tikrinama ir tikrinama tokiu būdu, kuris yra tiesiogiai skirtas vartotojui pareikšti ieškinį.
Ketvirtasis etapas
Tada, kai vartotojas įsigijo nekokybiškos prekės, patartina teisingai įgyvendinti daugybę šiame straipsnyje etapais aprašytų veiklų. Taigi ketvirtasis etapas, kuris yra tinkamas iškart pasibaigus ieškinio nagrinėjimo laikotarpiui, turi du scenarijus.
Pirmuoju atveju vartotojo reikalavimai yra visiškai tenkinami, tai yra, vienaip ar kitaip, pinigai jam grąžinami mainais už žemos kokybės produktą. Antruoju atveju svarbus yra atsisakymas patenkinti vartotojo reikalavimus. Būtent tada nereikia atsisakyti ir tikslingai atiduoti pardavėjui savo pinigų, išeinant nekokybiškos prekės sau, nes išlieka puiki galimybė pasukti situaciją savo kryptimi.
Penktas etapas: skundas
Penktasis vartotojų poreikių tenkinimo etapas reiškia kreipimąsi į Federalinę vartotojų teisių apsaugos ir žmogaus gerovės priežiūros tarnybą (Rospotrebnadzor) su rašytiniu skundu. Svarbu pridurti, kad tokio pobūdžio įvykis gali būti derinamas tiesiogiai su paties pardavėjo reikalavimo įteikimu pardavėjui (dažnai vartotojai daro būtent tai).Ši parinktis patartina, kai vartotojas suvokia, kad pardavėjas greičiausiai atsisako, arba kai pardavėjo darbo veikla rodo akivaizdžius tam tikrų normų ir standartų pažeidimus.
Gavusi vartotojo prašymą, Federalinė tarnyba privalo kartu su prokuratūra organizuoti neplaninio pobūdžio patikrinimą vietoje (svarbu, kad įvykio subjektai susitartų dėl konkretaus laiko). Tiesioginio patikrinimo metu „Rospotrebnadzor“ paprastai tikrina pardavėjo priemones, kad būtų laikomasi įstatymų dėl vartotojų teisių apsaugos, reikalauja, kad jis pateiktų tam tikrus dokumentus, būtinus procedūrai įgyvendinti, taip pat prašo paaiškinti iš vartotojo gauto skundo priežastį.
Pardavėjui labai nemalonu, kad audito rezultatas netgi gali būti laikomas jo administracine atsakomybe. Paprastai tai yra tam tikros pinigų sumos paskyrimas pardavėjui baudos forma, taip pat priverstas jį tenkinti vartotojo reikalavimus.
Svarbu žinoti, kad prievolė juos įvykdyti jokiomis aplinkybėmis nėra federalinės tarnybos pareiga. Ikiteisminio ginčo sprendimo procese ji gali organizuoti tik tam tikrą pagalbą teikdama patariamąją veiklą. Beje, atsakymas federalinės valstybės tarnybos vartotojui turėtų būti pateiktas per trisdešimt dienų iš karto nuo apeliacijos pateikimo. Į šį faktą, be abejo, reikia atsižvelgti apskaičiuojant visos procedūros metu sugaištą laiką.
Šeštas etapas: ėjimas į teismą
Paskutinis proceso etapas, susijęs su vartotojo įsigytu gaminiu su trūkumais, yra apeliacija teismams. Svarbu prisiminti, kad ši priemonė yra kraštutinė priemonė, todėl laikoma labai svarbu, kaip kompetentingai viskas organizuojama ankstesniuose etapuose ir, žinoma, teikiama realiuoju laiku. Šiandien nėra labai malonu, kai atitinkamos valstybinės struktūros, tobulėjant visuomenės raštingumui teisės srityje, ypač vartotojų teisių apsaugos srityje, daugumai žmonių kreipimasis į teismines institucijas, turinčius panašių pretenzijų, virto hobiu. Nors tai nė kiek nestebina, nes didžioji tokių ieškinių dalis teismus patenkina vienaip ar kitaip.
Papildomos pajamos ar keblūs vartotojai
Įdomu tai, kad daugelis vartotojų, kuriuos verslo subjektai vadina „ekstremistiniais vartotojais“, ankstesniame skyriuje aprašytų įvykių plėtrą laiko papildomu pajamų šaltiniu. Kodėl? Faktas yra tas, kad kartu su tam tikros pinigų sumos, kurią vartotojas sumokėjo už prekes, turinčias trūkumų, grąžinimu teisminės institucijos paprastai skiria baudą vartotojui, be abejo, naudą. Be to, šiandien svarbu kreiptis į teismą ir toliau spręsti ginčą dėl vartotojo naudai bei atlyginti patirtą moralinę žalą ir nuostolius, taip pat skirti baudą (paprastai jos suma yra penkiasdešimt procentų nuo visos sumos, kurią teisminės institucijos skiria tiesiogiai vartotojo naudai). )
Svarbu atsiminti: jei vartotojas vis dėlto įveikė visus aukščiau išvardintus veiksmus ir pateko į finalą, tuomet neturėtumėte bijoti kreiptis į teismines institucijas. Beje, kai pinigai už įsigytas nekokybiškas prekes vis tiek negali būti grąžinti remiantis įprasta nuoroda į prastą jų kokybę ir tam tikrų trūkumų buvimą, būtina išbandyti kitą variantą.Kokia jo pagrindinė mintis? Norėdami įgyvendinti įdomų metodą, pirmiausia turėtumėte kreiptis į pardavėjo pateiktą netinkamą informaciją apie gaminį, jo gamintoją ir pan. Tačiau, renkantis straipsnyje aprašytą kelią, norint šimtu procentų pasiekti teigiamą rezultatą vartotojui, būtina gauti profesionalios atitinkamos srities teisininko patarimą.