Žemos kokybės prekių patikrinimą reprezentuoja ypatingas įvykis, kurio pagrindinis tikslas yra ištirti objekto savybes ir savybes, kad jis atitiktų įvairias normas ir standartus. Įvertinamas laipsnis, kokybė, savybės ir prekės ženklas. Jie turi įtakos tam tikro produkto vertei. Tyrimą atlieka „Rospotrebnadzor“ arba nepriklausomos privačios įmonės. Valstybinės institucijos kreipiasi dėl jų tikrinimo arba privatūs asmenys, susidūrę su žemos kokybės prekių pirkimu, norintys patraukti pardavėją atsakomybėn.
Proceso samprata
Žemos kokybės prekių patikrinimą atspindi unikalus procesas, kurio esmė yra kruopštus konkretaus dalyko tyrimas laboratorinėmis sąlygomis. Jį vykdo tik patyrę specialistai, kurie privalo turėti veiklos leidimą, laboratorinių tyrimų licenciją, taip pat patirties atitinkamoje srityje.
Kas moka už nekokybiškų prekių patikrinimą? Lėšas perveda tiesioginis klientas, tačiau jei jis yra pilietis, norintis patikrinti prastą įsigyto daikto kokybę, gavęs teigiamą rezultatą, jis gali iš pardavėjo susigrąžinti teismo išleistus pinigus. Jei ataskaitoje yra tiesa, kad prekės neatitinka standartų, tuomet galima iš pardavėjo susigrąžinti ne tik ekspertizės išlaidas, bet ir reikalauti atlyginti neturtinę žalą.
Proceso žingsniai
Žemos kokybės prekės tikrinamos keliais etapais:
- Vidaus apžiūra. Specialistai tikrina vidinį dalyko turinį. Tiriami įvairūs mechaniniai pažeidimai, įvairių skysčių ar medžiagų poveikio pėdsakai, tikrinama gaminių reakcija į skirtingas kompozicijas.
- Išorinė apžiūra. Jei yra ne maisto prekės, tada visi įbrėžimai, išoriniai pažeidimai ar kiti trūkumai. Tikrinama, ar maisto produktai atitinka norminius reikalavimus, ir nustatomos išorinės problemos, susijusios su puvimu ar netinkama struktūra.
- Buitinių prietaisų ar elektronikos prietaisų papildomai atliekamas veikimo patikrinimas, remiantis instrukcijomis. Įvertintos visos įrenginio galimybės ir jo funkcijos.
Šio proceso metu daug dėmesio skiriama tiems trūkumams, kuriuos atrado vartotojas. Jei iš tiesų paaiškėja kokių nors rimtų problemų, informacija apie jas įrašoma į atitinkamą ataskaitą.
Kada atliekama procedūra?
Bendraudamas su skirtingomis įmonėmis, tiekiančiomis prekes ar paslaugas, kiekvienas asmuo turėtų vadovautis Įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ nuostatomis. Tai nurodo, kokias teises ir galimybes turi pirkėjai. Papildomai nurodomos situacijos, kai patartina kreiptis dėl nekokybiškų prekių apžiūros.
Jei aptinkamas trūkumas ar žemos kokybės produktas, pirmiausia turite susisiekti su pardavėju ir pateikti skundą. Jame identifikuojami visi rasti trūkumai ir problemos. Pirkėjas reikalauja grąžinti pinigus ir pašalinti iš panašių gaminių lentynų. Jei per mėnesį nėra atsakymo arba jis yra neigiamas, tada atliekamas patikrinimas, norint kreiptis į teismą arba patvirtinti jūsų žodžius.
Egzaminą gali atlikti įvairios organizacijos, todėl išskiriami jo tipai:
- „Rospotrebnadzor“ darbuotojų patikrinimas.Už tai surašomas reikalavimas, kurio pagrindu atliekamas konkrečios pardavėjo įmonės auditas. Įstaigos darbuotojai savarankiškai užsiima laboratorijoje parduodamų daiktų tyrimais. Jei aptinkama rimtų pažeidimų, įmonė yra traukiama atsakomybėn, todėl jai taip pat gali būti iškeliamas ieškinys. Tokiomis sąlygomis pareiškėjas gauna tik ataskaitą apie atliktus darbus, tenkinami ir jo paraiškoje nurodyti reikalavimai. Sudarant skundą, svarbu užrašyti reikalavimą atlikti tyrimą.
- Nepriklausomas žemos kokybės prekių patikrinimas. Tai vykdo privačios laboratorijos. Šiuo atveju pareiškėjas yra tiesioginis produkto pirkėjas. Kas turėtų mokėti už nekokybiškų prekių patikrinimą? Iš pradžių tiesioginis pareiškėjas turės įmokėti savo lėšas. Jei tyrimo rezultatai išties atskleis rimtų prekės trūkumų, tada per teismą pirkėjas lengvai grąžins išleistus pinigus. Už tai prie ieškinio pridedamas mokėjimo dokumentas.
- Pardavėjo apžiūra. Dažnai pačios įmonės nori įsitikinti, ar pirkėjo reikalavimai yra teisėti. Norėdami tai padaryti, jie kreipiasi į ekspertų centrus ir patys sumoka už ekspertizę. Jei aptinkama santuoka, tada jie atitinka pirkėjo reikalavimus. Jei pažeidimų nėra, prekė grąžinama pareiškėjui.
Dažniausiai piliečiai turi kreiptis į nepriklausomą žemos kokybės prekių patikrinimą. Tam parenkamos tik tos organizacijos, kurios turi tyrimams reikalingą įrangą. Jie privalo turėti licenciją šiai veiklai.
Kada maisto procesas įgyvendinamas?
Dažniausiai piliečiams tenka susidurti su pasibaigusių ar žemos kokybės maisto produktų pirkimu. Tokiu atveju reikia ištirti nekokybiškas prekes. Paprastai procedūra atliekama šiomis situacijomis:
- reikia įrodyti, kad konkretūs produktai negali būti naudojami kaip maistas;
- konkretaus produkto vartojimas yra sunkios ligos priežastis, todėl ekspertas turi įrodyti, kad asmuo iš tikrųjų buvo užkrėstas dėl šio produkto vartojimo, o apžiūrą inicijuoja ne tik tiesioginis vartotojas, bet ir gydantis gydytojas ar teismas, jei nustatomas masinis apsinuodijimas;
- egzaminas leidžia įrodyti rinkinį ar matavimą, todėl pareiškėjas gali grąžinti savo lėšas;
- ekspertas nurodo prekių kokybės lygį, todėl pardavėjo nurodyta informacija yra patvirtinama arba paneigiama, todėl dažnai šio proceso metu išryškėja padirbtų gaminių pardavimas.
Tyrimas atliekamas laboratorinėmis sąlygomis, naudojant specialią įrangą ir įvairias chemines medžiagas. Rezultatas sudaromas naudojant specialią oficialią ataskaitą, priimtą teismų ar įvairių vyriausybinių organizacijų.
Ne maisto produktų tyrimų niuansai
Šis procesas atliekamas tokiose situacijose:
- reikalaujama grąžinti pirkinį praėjus 14 dienų nuo įsigijimo, taigi šį procesą galima atlikti tik turint įrodymų, kad prekė turi trūkumų;
- pirkėjas nori įrodyti, kad įvairūs gaminyje pastebėti pažeidimai atsirado ne dėl vartotojo aplaidumo, o dėl pardavėjo ar gamintojo kaltės;
- ekspertizė atliekama, jei yra tinkamas teismo ar teisėsaugos institucijų nurodymas;
- jei tikrinami techniškai sudėtingi objektai, nustatoma, ar jie atitinka gamintojo deklaruotas savybes;
- ekspertas patvirtina arba paneigia faktą, kad gaminys anksčiau buvo remontuojamas.
Žemos kokybės prekių tikrinimo kaina priklauso nuo vykdomų tyrimų ir tiriamojo objekto ypatybių.
Datos
Procedūra gali užtrukti skirtingai, nes ji priklauso nuo kliento poreikių, prekių sudėtingumo ir reikalingų išteklių, kuriuos ekspertas naudoja tam tikriems faktams išsiaiškinti. Jei patikrinimą atlieka pardavėjas, tada pagal įstatymus laikotarpis turi svyruoti nuo 10 iki 45 dienų:
- 10 dienų. Šis laikotarpis yra nustatytas patikrinimui, kurio pagrindinis tikslas yra prekių grąžinimas pardavėjui. Tas pats pasakytina ir apie situaciją, kai reikia sumažinti prekių savikainą ir grąžinti pinigus už remontą bei žalą, kurią pirkėjas gavo pirkdamas ir naudodamas nekokybišką daiktą.
- 20 dienų. Šis laikotarpis taikomas tais atvejais, kai reikalaujama apsikeisti prekėmis. Jei tiriamąjį vaizduoja sudėtingas techninis prietaisas, laikotarpis padidėja iki 30 dienų. Būtent tiek laiko reikia ekspertui, kad jis atliktų ekspertizę ir išsiaiškintų, ar įmanoma atlikti mainus dėl įvairių priežasčių.
- 45 dienos. Toks ilgas laikotarpis yra nustatytas tyrimui, kai pirkėjas reikalauja, kad prekės būtų suremontuotos.
Kieno sąskaita atliekamas nekokybiškų prekių patikrinimas? Ją moka tik pareiškėjas. Dažniausiai iš pradžių sumoka pareiškėjas, atstovaujamas daikto pirkėjo. Jei vis dėlto pagal tyrimo rezultatus paaiškėja santuoka ar kiti įvairūs trūkumai, tai pardavėjas padengia piliečio išlaidas. Dažnai įmonės pačios atlieka savo auditą ir tokiu atveju iš karto sumoka jo sąnaudas.
Netinkama kokybės samprata
Tik pasitelkę optimalų tyrimą galime nustatyti, ar konkretus produktas yra aukštos kokybės, ar ne. Kokybę parodo dalyko atitiktis privalomiems įstatymų, sutarties ar gamintojo pateiktų dokumentų reikalavimams. Jei dėl įvairių trūkumų ar trūkumų neįmanoma naudoti produkto tam tikslui, kuriam jis buvo įsigytas, tuomet galime kalbėti apie žemą elemento kokybę.
Trūkumai gali būti nedideli arba reikšmingi. Jei identifikuojamas, pirkėjas gali reikalauti žalos atlyginimo arba grąžinti pardavėjui trūkumą.
Kas turėtų atlikti žemos kokybės prekių patikrinimą?
Procesą gali atlikti skirtingi sandorio dalyviai:
- išaiškėjus santuokai, pirkėjas iš pradžių pateikia skundą įmonei, o dažnai jos darbuotojai savarankiškai išsiunčia tiriamąjį daiktą, kad nustatytų santuoką, o jei yra, tada pirkėjo reikalavimai tenkinami;
- jei įmonė nesutinka atlikti tyrimų, tada pilietis paskiria nepriklausomą ekspertizę, po kurios ataskaita naudojama skundo surašymui „Rospotrebnadzor“, pačiai organizacijai ar teismui;
- Dažnai piliečiai, iškart gavę atsisakymą iš pardavėjo, kreipiasi į „Rospotrebnadzor“, todėl ši organizacija gali atlikti prekių patikrinimą ir nepriklausomą tyrimą.
Tai priklauso nuo to, kas tiksliai elgiasi kaip užsakovas, kuris moka už ekspertizę. Jei iš tikrųjų paaiškėja prekių trūkumas ar žemos kokybės kokybė, tada tyrimą moka tik pardavėjas, net jei klientas buvo pirkėjas arba „Rospotrebnadzor“.
Kas moka?
Dažnai nustatant įvairius įsigyto produkto trūkumus ir problemas, reikia ištirti nekokybiškas prekes. Kieno sąskaita atliekamas tyrimas? Procedūrą apmoka iniciatorius, dažniausiai pirkėjas.
Jei pagal procedūros rezultatus paaiškėja, kad prekės iš tikrųjų turi skirtingus gamybos trūkumus ir trūkumus, tada pardavėjo išlaidas kompensuoja pardavėjas. Jei įmonė atsisako perduoti lėšas taikiai, pirkėjas gali kreiptis į teismą, kad priverstų lėšų surinkimą. Tokiu atveju prie ieškinio pridedami mokėjimo dokumentai.
Dažnai piliečiui tiesiog suteikiamos priemonės egzaminui atlikti.Tokiu atveju patartina kreiptis į teismą, kad tyrimas būtų vykdomas valstybės lėšų sąskaita. Kas atlieka žemos kokybės prekių patikrinimą? Teismas savarankiškai pasirenka laboratoriją, kurioje tiriamas subjektas, kad būtų laikomasi daugybės normų ir standartų.
Ekspertų centro pasirinkimas
Svarbu teisingai pasirinkti laboratoriją, kurioje bus atliekamas tyrimas. Žemos kokybės prekių tiekimas yra grubus įstatymų pažeidimas, todėl, jei pirkėjas gali įrodyti, kad tam tikra įmonė parduoda nekokybiškus gaminius, jis gali tikėtis ne tik pinigų grąžinimo, bet ir moralinės žalos atlyginimo.
Svarbu pasirinkti tik ekspertus, turinčius reikiamą licenciją ir leidimą dirbti. Organizacija gali būti privati arba valstybinė.
Dažniausiai piliečiai nori kreiptis į prekių ekspertizės biurą. Ši įstaiga priklauso valstybei. Privačios įmonės tikrina bet kokį produktą, kuris gali būti maistas ar ne maistas.
Prašymas dėl ekspertizės
Pasirinkus organizaciją, kurioje bus atliekamas tyrimas, sudaroma paraiška atlikti žemos kokybės prekių patikrinimą. Šiame dokumente yra ši informacija:
- prekių, perduotų tyrimams, pavadinimas;
- produkto įsigijimo data;
- pareiškėjo reikalavimus, susijusius su tų ar kitų trūkumų nustatymu;
- taikymo data;
- Kita pirkėjui prieinama informacija apie produktą.
Prekės perduodamos ekspertui kartu su pakuote ir instrukcijomis, jei tokių yra.
Nuomonės sudarymo taisyklės
Po tyrimo ekspertas, remdamasis gautais duomenimis, turi padaryti išvadą. Dokumentas užpildomas specialia forma.
Jis apibūdina visus nustatytus defektus, jų atsiradimo priežastis ir vartotojų galimybes. Nustatomas trūkumų atsiradimo kaltininkas. Ataskaita yra oficialus dokumentas, kurį gali naudoti teisme arba perduoti įvairių vyriausybės organų darbuotojai.
Išvada
Dažnai pirkėjai susiduria su žemos kokybės prekių pirkimu. Norėdami grąžinti lėšas ar apsikeisti produktu, jie gali pasinaudoti patyrusių specialistų patirtimi. Dažnai procesą vykdo pardavėjas arba „Rospotrebnadzor“.
Remiantis tyrimu, nustatomi visi prekių trūkumai. Naudodamiesi šiuo dokumentu galite pateikti ieškinį arba sudaryti pardavėjui persiųstą ikiteisminį ieškinį.