Privatūs asmenys ir įmonės, teikiančios paslaugas, visomis įmanomomis priemonėmis stengiasi padidinti savo pelną. Gana dažnai jie tai daro neteisėtai. Vienas iš ryškių tokių pažeidimų pavyzdžių yra paskirta tarnyba.
Kas tai yra
Jei asmeniui sakoma, kad suteikti vieną iš paslaugų be papildymo neįmanoma, tačiau iš tikrųjų tai nėra privaloma, jis turi suprasti, kad jam yra paskirta paslauga. Ir tai laikoma tiesioginiu žmogaus teisių pažeidimu ir yra draudžiama Vartotojų teisių apsaugos įstatyme. Paslaugų paskyrimas yra priežastis reikalauti grąžinti pinigus ir patraukti pardavėją atsakomybėn.
Galite paminėti daugybę įvestų paslaugų pavyzdžių: sveikatos ir gyvybės draudimas, gaunant įprastą paskolą ar automobilį banke, mobiliųjų operatorių mokamų galimybių prijungimas, papildomos galimybės perkant OSAGO.
Šiame straipsnyje bus nagrinėjami keturi pagrindiniai klausimai:
- Atsikratyti paslaugų, įvestų norint gauti paskolą automobiliui.
- Atsisakymas drausti banke paskolos gavimo metu.
- Draudimas atsisakyti draudimo perkant draudimo polisą. Paskirtoji tarnyba dažniausiai vyksta tokiu atveju.
- Grąžinimai už mobiliojo ryšio operatorių paslaugas, kurių klientas neprisijungė.
Ir svarbiausia, bus svarstomi konkretūs įstatymų straipsniai, kuriais būtina remtis atsisakant tų paslaugų, kurias jie bando primesti, ir kuriais reikia reikalauti grąžinti tas pačias paslaugas.
Kokiais įstatymų straipsniais remtis įrodant savo bylą?
Pats svarbiausias įstatymas, kurį advokatai naudoja norėdami atsikratyti savo klientams poreikio susimokėti už nustatytas paslaugas, yra Vartotojų teisių apsaugos įstatymas. Jame pateiktas būtinas pagrindas atmesti teikiamas paslaugas:
- 10 straipsnis, kuriame teigiama, kad rangovas privalo laiku pateikti vartotojui patikimą ir reikalingą informaciją apie paslaugas, darbus ir prekes, jų kainą ir prekių pirkimo sąlygas. Svarbu nepamiršti, kad pardavėjas turi pranešti apie pirkimo sąlygas prieš pirkdamas, nes po to jis yra visiškai nesavalaikis.
- 13 straipsnyje kalbama apie atsakomybę už vartotojų teisių pažeidimus ir kad vartotojo patirti nuostoliai turėtų būti visiškai kompensuoti, viršijant sutartyje ar įstatyme nustatytą baudą.
- 16 straipsnyje teigiama, kad sutarties sąlygos, pažeidžiančios vartotojų teises, negalioja, taip pat nustatomos taisyklės, kad perkant vieną produktą ar paslaugą negalima įpareigoti įsigyti kito produkto ar paslaugos. Toks „krovinys“ buvo baigtas kartu su Sovietų Sąjunga.
- Be viso to, kas išdėstyta aukščiau, atskirai nurodoma, kad be pirkėjo sutikimo pardavėjas neturi teisės teikti papildomų paslaugų ir dirbti už tam tikrą mokestį. Verta atkreipti dėmesį į tai, kad jei pardavėjas darbus atliko už atlygį negavęs pirkėjo sutikimo, o jis už juos sumokėjo, tada pirkėjas gali reikalauti grąžinti iš pardavėjo sumokėtą sumą. Jūs netgi galite pasakyti daugiau - pirkėjas gali reikalauti atlyginti nuostolius, jei paslaugos ar prekės pardavimas pardavėjui tiesiogiai priklauso nuo kitos paslaugos ar produkto įsigijimo. Šias taisykles bus labai naudinga atsiminti kiekvienam vartotojui. Taigi dažnai skirkite papildomas paslaugas.
Pateikiame dažnai primestų paslaugų pavyzdžių.
Jei klientas įtaria, kad jis imsis kokių nors paslaugų banke, kai jis gaus paskolą ar vykdys CTP, jis turėtų atsinešti diktofoną. Įrašas parodys, kad klientas teisus, ir tai nebus paranoja, o tik pagrįstos mintys.
Pirmas pavyzdys
Tarkime, klientas nusprendė gauti paskolą iš banko, norėdamas nusipirkti automobilį. Tačiau į sutartį gali būti įtrauktas bet koks draudimas: gyvybės draudimas, privalomasis transporto priemonių valdytojų civilinės atsakomybės draudimas ar korpuso draudimas. Bendra jų kaina yra gana pastebimas smūgis į kišenę. Banko darbuotojai dažnai praneša klientams, kad draudimas yra privalomas ir yra garantija bankui, kad paskola bus grąžinta. Klientas dažnai atsisako papildomų paslaugų. Bet banko vadovai yra suinteresuoti gauti draudimą, nes gauna procentą nuo jo pardavimo. Jie įtikina skolininką apsidrausti, motyvuodami tuo, kad tai padės klientui jaustis labiau pasitikinčiam savimi.
T. y., Asmeniui yra paskirta paslauga. Ką daryti tokiais atvejais?
Kliento veiksmai
Šiuo konkrečiu atveju 2 str. 16 „Vartotojų teisių apsaugos įstatymas“, draudžiantis įsigyjant paslaugas ir prekes atsisakyti poreikio mokėti už ką nors kitą. Tuo pat metu klientas turi teisę reikalauti sutarties pakeitimų ir iš jos išbraukti savanoriško draudimo išlygas, remdamasis įstatymu „Dėl vartotojų teisių apsaugos“. Tuo pat metu patartina, kad vartotojas turėtų su savimi įrašymo įrenginį. Šis pokalbio su banko darbuotoju įrašas bus puikus įrodymas apie paskirtą tarnybą teisme.
Nepaisant to, klientas pasirašė sutartį, jis turės kreiptis į teisininką dėl kvalifikuotos pagalbos ir būti pasirengęs kreiptis į teismą. Rašytinė pretenzija bankui 99% atvejų neduoda rezultatų. Bankas klientui išsiunčia atsakymą, kuriame nurodo, kad klientas pats pasirašė sutartį, draudimas buvo savanoriškas ir jis galėjo jų atsisakyti, tačiau jei jau sutiko, jis turėtų sumokėti.
Norėdami nutraukti draudimo sutartis, klientas turės kreiptis į teismą, iš anksto parengęs ieškinio pareiškimą. Kadangi mes kalbame apie visą teisinių santykių kompleksą (draudimo sutartis yra vienas dalykas, o paskolos automobiliui dalykas yra kitas), ieškinys bus labai sudėtingas ir didelis. Klientui bus geriau, jei profesionalas įsitrauks į jo rengimą.
Reikėtų pažymėti, kad kredito palūkanų atveju kyla įdomi situacija. Teismų praktikoje dažniausiai pripažįstama, kad procentas priklauso nuo draudimo, tai yra, jei jis įforminamas, paskolos palūkanos bus mažesnės, o jei ne, tada daugiau. Tačiau skirtumas neturėtų peržengti pagrįstų ribų. Pavyzdžiui, jei su draudimu paskolos palūkanos yra 20% per metus, o be jos - jau 45%, tada vargu ar teismas pripažins tai teisėta. Viską įvertins teismas, todėl norint ginti kliento padėtį jam palankiose sąlygose, reikalingas profesionalus teisininkas.
Kitas paskirtos draudimo paslaugos pavyzdys.
Antras pavyzdys
Kreipdamasis dėl paskolos, klientas yra priverstas drausti prarastą darbingumą ir gyvybę, motyvuodamas tuo, kad ši sąlyga yra būtina norint gauti paskolą. Be draudimo, banko darbuotojai dažnai taiko ir papildomą informacijos palaikymą. Dėl to skolininkas gauna mažiau pinigų, nei tikisi.
Ką daryti klientui?
Šiuo atveju tai yra priverstinė paslauga. Vartotojų teisių apsaugos įstatymas pažeidžia 2 str. 16. Čia reikia priminti banko darbuotojui apie neteisėtą poreikį papildomai įsigyti dar ką nors įsigyjant paslaugas ir prekes, ir kad pardavėjas privalo visiškai atlyginti vartotojo patirtus nuostolius. Po to jis gali reikalauti, kad paskola būtų išduota be draudimo sutarties.
Banko darbuotojui atsisakius, klientas gali kreiptis į profesionalų teisininką, kuris padės surašyti ikiteisminį ieškinį, su kuriuo, greičiausiai, bankas nenorės nesikišti ir išduos paskolą be draudimo.
Jei klientas jau yra pasirašęs sutartį dėl banko sąlygų, jis ypač turėtų kreiptis į advokatą. Greičiausiai jis turės kreiptis į teismą ir reikalauti nutraukti draudimo sutartį teisme. Tuomet tikrai negalite išsiversti be profesionalo, nes šis klausimas yra teisiškai sunkus.
Trečias pavyzdys. Draudimas
Automobilių savininkai taip pat dažnai nukenčia apsidraudę OSAGO. Čia taip pat vyksta paskirta tarnyba.
Draudimo įmonėje darbuotojai praneša, kad kreiptis dėl automobilio be sveikatos ir gyvybės draudimo neįmanoma. Argumentai gali būti skirtingi: kad tai yra paslaugų kompleksas, nėra kitų formų ir kad yra tokios taisyklės.
Tolesni veiksmai
Taip pat pažeidžiamas Įstatymo dėl vartotojų teisių apsaugos 16 straipsnis, kurį draudimo darbuotojams reikėtų priminti grasinant nusiųsti skundą „Rospotrebnadzor“, centriniam bankui ir prokuratūrai. Patartina pasiimti su savimi diktofoną, jei norite naudoti įrašą kaip įrodymą.
Rusijos Federacijos civilinio kodekso 445 straipsnio 4 dalyje sakoma, kad tuo atveju, kai draudimo įmonė vengia sudaryti OSAGO susitarimą, teismui turėtų būti paduotas ieškinys, o įmonė turėtų būti priversta sudaryti draudimo sutartį. Ir apie tai turėtų būti pranešta ir draudimo bendrovės darbuotojui.
Jei klientas jau yra pasirašęs sutartį įmonės nustatytomis sąlygomis, turite kreiptis į teisinę pagalbą ir būti pasirengę pateikti ieškinį teismui. Toliau suprantame, ką daryti, jei bus įvesta paslauga.
Ketvirtas pavyzdys. Mobilus ryšys
Žinutės dažnai siunčiamos asmeniui, per kurį mobiliojo ryšio operatorius informuoja abonentą apie mokamos paslaugos prisijungimą. Klientas pasipiktino, išjungia paslaugą, o tada, tikrindamas sąskaitą, sužino, kad mokama paslauga veikia ilgą laiką, o lėšos reguliariai nurašomos nuo sąskaitos.
Ir tai yra priverstinė tarnyba. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 16 straipsnis nustato, kad pardavėjas neturi teisės teikti papildomų paslaugų ir dirbti už tam tikrą mokestį be kliento sutikimo. Svarbu žinoti, kad ginčuose su mobiliojo ryšio operatoriais būtina remtis, inter alia, „Ryšių įstatymu“, taip pat Rusijos Federacijos Vyriausybės nutarimu Nr. 1342 „Dėl telefono ryšio paslaugų teikimo tvarkos“.
Ko turėtų tikėtis klientas?
Klientas turi teisę reikalauti grąžinti visą paslaugą, kuri buvo sujungta be jo sutikimo. Tokiu atveju reikia remtis vyriausybės dekretais ir Rusijos Federacijos įstatymais dėl vartotojų teisių arba kreiptis į profesionalų teisininką, kad specialistas padarytų viską be vartotojo dalyvavimo ir gautų pinigus. Taip pat verta prisiminti, kad atsižvelgiant į Ryšių įstatymo 55 straipsnį buvo nustatyta, kad ieškinių operatoriui nagrinėjimas gali trukti 60 dienų.
Taip sako įstatymas dėl priverstinių paslaugų.
Kodėl turėtumėte kreiptis pagalbos į advokatą?
- Kompanijų, kurios įpareigoja paslaugas, darbuotojai yra meistrai, kurie sugalvoja pasiteisinimus: tai yra paslaugų rinkinys, tai yra taisyklės, paslaugos įtraukiamos į vieną sutartį ir pan.
- Bandymai grąžinti pinigus patenka į ilgą susirašinėjimą, vargo, laiko praradimą ir begalines keliones į biurą. Ir kai klientas sužino, kad jis teisus, bet jie negrąžina jam pinigų, tai išbalansuoja.
- Tais atvejais, kai reikia didelės sumos, nesąžininga organizacija gali nuspręsti neduoti pinigų tinkamu būdu, o kreiptis į teismą. Tokiu atveju turėsite visiškai laikytis civilinio proceso. Bus labai apmaudu prarasti dėl smulkmenų, kai klientas bus teisus, ir vis tiek atlyginti sukčiams teisines išlaidas.
- Priešingai, kai klientas paaiškėja kaip teisinės kovos laimėtojas, pralaimėjusi įmonė atlygina jam išlaidas advokato pagalbai apmokėti.
Išvados
Iš to išplaukia, kad vartotojas turi visas priežastis ieškoti profesionalios pagalbos, kad sutaupytų nervus, laiką ir nemokamai. Kai kalbama apie nereikšmingą sumą, klientas susigundo leisti daiktams eiti savaime, tačiau šis sprendimas bus netiesioginis palaikymas paslaugas teikiančios įmonės nemandagumui.
Tačiau jei klientas vis dėlto nusprendė ginti savo teises, jis turėtų paskubėti, visiškai nenaudoti priverstinių paslaugų klausimo. Kuo anksčiau klientas kreipiasi pagalbos į advokatą, tuo greičiau jis susigrąžins iš jo apgautus pinigus.