Nogle butikker skal tilbyde kunderne forsikringstjenester, forskellige former for support fra kundepleje. Loven om beskyttelse af forbrugernes rettigheder kalder en sådan pålæggelse af tjenester ulovlig, da der forsøges og måder at narre klienten, ønsketænkning. Der kan gives mange eksempler, hvoraf hovedparten er forsikring eller forsikringspræmie.
Hvordan returnerer jeg et produkt, der er taget på kredit?
Oftest, når en ting sælges i rater, et lån, det vil sige en betaling, foretages i trin, tilbydes en person forsikring. I mindst seks måneder, mens produktet er på køberens sted, men formelt hører til sælgeren, kan produktet forringes, nedbrydes eller mislykkes, ikke på grund af forkert brug af kunder.
Antag, at et produkt har en skjult defekt, der findes uden for butikken. Det påvirker ikke udseendet. For eksempel er uret pænt, rent uden en synlig defekt, men det viste sig at være uvirksomt (efter en time eller to).
- Køberen vender tilbage til butikken med varer, check og garantikort.
- Derefter udarbejdes en erklæring om refusion eller udskiftning af modellen i overensstemmelse med loven om forbrugerbeskyttelse. Indsættelsen af en tjenesteydelse på en ekstra forsikringspræmie ved første appel er ulovlig. Men hvis køberen kommer tilbage til butikken, der ærligt angiver ægteskab, kan vi antage, at han prøver at få sine penge tilbage. Således anvendte varer, ikke præsentation, uden forsikring.
- Hvis fabriksdefekten ikke afsløres, udskiftes varerne.
For ure af kvalitet, der bestilles i online-butikken, kan du desuden anmode om en fuld refusion inden for 7 dage i henhold til oplysningerne i loven - art. 26.1.
Mærkeprodukter, der er udstyret med en pakke med fuld service
Der er produkter, der er klassificeret som luksus. Hvis stroppen kommer af, falder delen ned, har butikken ret til kun at erstatte den del af varerne, der er blevet ubrugelig. Samtidig tilbagebetales ikke midler til kompensation for selvudskiftning (se artikel 502 i Den Russiske Føderations civile kode).
- Den eneste vanskelighed er, at sælgere ikke altid er villige til at tage varer tilbage, idet de citerer love om forbrugerluksus, umuligheden ved at vende tilbage og de interne regler for butikker.
- Husk, at reglerne inde i butikkerne kun gælder for det personale, der arbejder der, underskriver dokumenter om manglende afsløring af forretningshemmeligheder.
De tilbyder også betalte tjenester, der ikke er inkluderet i den obligatoriske forsikringspakke, når de køber varer. På trods af det faktum, at alt udstyr er et komplekst teknisk element, har sælgeren ikke ret til at arrangere yderligere tjenester til dets transport, montering, kvalitetskontrol uden købers samtykke, selvom uret eller telefonen tages på kredit.
Ellers har forbrugeren intet at gøre med butikens tidsplan. På hans side er ”Forbrugerbeskyttelse”, ”Rospotrebnadzor” (føderal lov nr. 322), de forfatningsmæssige og civile domstole. Betalte tjenester, som butikken "inkluderede" i prisen, skal være fuldt ud foreskrevet i kontrakten inden transaktionen. Hvis der ikke er noget sådant, tilbydes du mundtligt at købe denne eller den anden forsikringsmetode, er du velkommen til at nægte. Ellers vil loven om beskyttelse af forbrugerrettigheder fuldt ud besætte købers side for pålæggelse af tjenester.
Foranstaltninger, hvis butikken nægter at acceptere varer
Hvis produktet er illikvid, og årsagerne hertil er forskellige, skal køberen levere emballagen i sin originale form, en kvittering for betaling af varerne og en påstandsskrivelse. Omkostningerne ved "ekstra" tjenester, som butikken anbefalede at købe, er også genstand for returnering.
- En ansøgning udarbejdes i butikschefens navn med en anmodning om at returnere pengene for varerne.
- Bekræftelsesattesten er vedhæftet.
For eksempel købte du et ur af fremragende kvalitet. Efter 10 dage stoppede de med at arbejde, en fejl eller noget andet blev opdaget. Butikens tjenester omfattede også udskiftning af varer, når de betalte for "fuld forsikring". Det vil sige brudt - udskiftet, ødelagt - erstattet. Hvis køberen er imod, har han ret til at returnere alle penge, ikke kun varens omkostninger.
Betingelser for returnering af produkter udstedt med en ekstra service
Retur ved lov er mulig inden for de lovbestemte frister eller i hele garantiperioden. (Se artikel 22 om tidsrammen for at tilfredsstille kundens krav). Der er dog ingen separate funktioner vedrørende de tilbudte tjenester. Loven gælder for alle opfindelser, personlige varer og udstyr, der betragtes som komplekse.
For at købe et ur eller husholdningsur skal du kræve et garantikort for produktet. Hans fravær skulle være opmærksom. Hvis du har mistanke om pålægning af yderligere tjenester, skal du straks afvise det. Hvis der opdages en fabriksdefekt, skal du bekræfte dette ved at foretage en undersøgelse. Resultatet kan argumenteres, hvis der er andre beviser for varens kvalitet. (Se s. D) h. 4 spsk. 1 ФЗ-№ 234 i kommentaren til ЗОЗПП art. 18).
Reguleringsrammer for returnering af varer, der er taget på kredit
Bestemmelserne i loven om beskyttelse af forbrugerrettigheder godkender ikke pålæggelse af tjenester. Dette er en krænkelse af købers rettigheder, som er administrativ karakter for enkeltpersoner - sælgere. En juridisk enhed til indførelse af forsikringstjenester kan retsforfølges i overensstemmelse med Den Russiske Føderations straffelov.
Rettighederne gælder for kunder, der ønsker at foretage et køb på kredit eller i rater. En person, der har udstedt et banklån til køb af et komplekst teknisk produkt, har ret til at nægte varerne ved at returnere det til butikken for at modtage det betalte beløb. Omkostningerne ved den ekstra service afhænger også af, på trods af at finansiering og udlån finder sted med deltagelse af en tredjepart - banken.
Funktioner ved returnering af produkter, der er købt på kredit
For at returnere telefonen, for eksempel for hvilket ikke det fulde beløb er betalt, skal du ledes af artikel 22 i loven om beskyttelse af forbrugerrettigheder. Det siges, at kun i tilfælde af krav fra køberen, kan varerne returneres.
- Enheden fungerer korrekt efter reparation. Det vil sige, at personen henvendte sig til servicecentret, men efter de leverede tjenester besluttede han at nægte at modtage telefonen på kredit. I dette tilfælde refunderes ikke udgifterne til forsikringstjenester, fordi produktet fungerer korrekt.
- Jeg kunne ikke lide enheden - inden for 2 uger kan et produkt, der fungerer korrekt, returneres. Penge til forsikring refunderes ikke.
- Hvis der opdages en defekt på telefonen under inspektion af Kommissionen, returneres den til butikken i løbet af garantiperioden. Køberen modtager en refusion af omkostningerne ved skader, varer og tjenester, der skulle "hjælpe med at løse" mulige problemer.
I begge tilfælde har du brug for dokumenter for at købe produktet. Hvis vi taler om store husholdningsapparater, reguleres sælgers og købers rettigheder af RF AK.
Mulige nuancer for tilbagevenden
Det særlige ligger i det faktum, at et køb foretaget med rater med eller uden rentebetaling først er køberens ejendom, før gælden er fuldstændig tilbagebetalt. Desuden forbyder loven at forpligte køberen til at færdiggøre samlingen, levering ved køb.
- Det er værd at huske reklamerne med det karakteristiske slogan: "Når du har fået et abonnement i et år, vil du modtage en telefon gratis."Er dette skjult implikation eller vilkårene for forfremmelsen? I sådanne situationer bør du nøje studere funktionerne i transaktionen. Læs omhyggeligt de kontrakter, der er indgået med banken.
- Det er værd at overveje to lovgivningsmæssige artikler om, at en telefon, der er taget i rater eller et lån, svarer til den type udstyr, der er udarbejdet af kredithistorikken.
- Det vil sige, det betyder ikke noget, hvis du betaler en procentdel af den samlede pris med prisen for yderligere tjenester eller bare deler bidragene i lige store dele, telefonen betragtes ikke som din ejendom. I dette tilfælde er pålæggelsen af tjenester til forbrugerne en yderligere bekymring og udgifter for virksomheden.
En sådan vare betragtes som en garanti. Klienten kan ikke sælge den, donere den, da den er ansvarlig for den. Det sker dog, at klienten ønsker at lave en gave, som han er klar til at betale for.
For eksempel at købe en bil. Et bilforhandler har ret til at tilbyde konfigurationsvariationer, men det har ikke ret til at forpligte sig til at købe en bestemt pakke “funktioner” i en bil. Ansvaret for sælgerens pålægning af tjenester kan have negativ indflydelse på virksomhedens omdømme.
Betingelser for returnering af varer, der er købt på kredit
Uden pantindehaverens samtykke kan butikken ikke acceptere varerne og returnere pengene. Derfor er det værd at overveje bankens og butikens responstid, når det kommer til afkast. Som regel skal banken give et svar inden for 10 arbejdsdage efter præsentationen af krav til kvaliteten af varerne og ønsket om at opsige salgskontrakten.
Efterspørgsel fra sælgeren: hvad skal han gøre?
De juridiske krav, der er beskrevet i art. 475 i Den Russiske Føderations civile kode. Hvis varen viste sig at være ubrugelig, har den et ægteskab:
- Køberen kan afvise varerne ved at returnere det betalte beløb.
- Kræv en erstatning på grund af et betalt lån.
Hvis der som svar er en pålæggelse af tjenester, hvor skal man klage? Først udarbejdes en erklæring i virksomheds navn. De parter, der er involveret i konflikten, er angivet. Dernæst er et brev til voldgiftsretten, forfatningsmæssig eller højesteret.
Kontakt med en bank for at suspendere en kontrakt
Banken skal forelægge en handling udstedt af butikken for at modtage en refusion baseret på forbrugerrettigheder (artikel 503 i Den Russiske Føderations civile kode). Der er også skrevet en erklæring for at opsige kontrakten med banken med angivelse af årsagerne. Banken returnerer låntagerens penge, udsteder et dokument, der virkelig bekræfter kontraktens opsigelse. Hvis varerne af god kvalitet blev givet til butikken, returneres ikke renterne for hver brugsmåned i overensstemmelse med art. 504 i Den Russiske Føderations civile kode.
Advarsel! Hvis midlerne blev overført til en personlig konto inden kontraktens opsigelse med banken, betyder det, at pengene til lånet blev returneret, varerne blev returneret til butikken, men kontrakten er stadig gyldig. Hvis butikken beskæftiger sig med annullering af dokumenter, er den forpligtet til at udstede et sådant certifikat, før tilbagebetalingsbeløbet sendes til banken.