På grund af forskellige forhold kan den flyvning, som turisten købte en billet til, blive forsinket. Denne kendsgerning sker ofte i praksis, men ikke alle passagerer ved, at de har nogle rettigheder i denne situation. Lad os overveje mere detaljerede juridiske funktioner, som alle deltagere i en forsinket flyrejse kan bruge.
Sandsynlige årsager til forsinkelser
Man skal være særlig opmærksom på grundene til, at der som regel er rejse “hitch”. Praksis viser, at de hyppigste omstændigheder, der skaber problemer for rutefly, pludselig opdages funktionsfejl i selve flyet, en forsinkelse i et andet fartøj samt ugunstige vejrforhold. Ud over alt dette kan der også opstå nogle force majeure-situationer. Nogle luftfartsselskaber opretter en liste over situationer, hvor et skib simpelthen ikke bør rejse ind i luftrummet.
Det skal bemærkes, at hvis flyvningen er forsinket på grund af en årsag til, at der ikke er nogen fejl hos flyselskabsejeren, har turisten ikke den lovlige ret til at kræve erstatning i form af materielle aktiver. I overensstemmelse med reglerne er imidlertid luftfartsselskabet i en sådan situation forpligtet til at give alle forsinkede passagerer sådanne forhold, hvor deres ophold vil være behageligt. Lad os se nærmere på de grundlæggende rettigheder for turister med en forsinkelse af flyvningen.
Billetrefusion
I overensstemmelse med reglerne på grundlag af hvilke luftfartsselskaber opererer, har enhver turist, der forstår, at flyvningen på den købte billet er forsinket i lang tid ret til at returnere det købte dokument, hvilket betyder det faktum, at den kontrakt, der er indgået tidligere med luftfartsselskabet, blev opsagt. Et påskud kan være enhver omstændighed: forekomsten af en intention om at vende hjem, en flyvning på en transport leveret af en anden flyselskabsoperatør eller afvisning af at deltage i processen med at vente på flyets afgang. I refusionsprocessen skal en billet markeres med bevis for dette, og i nogle tilfælde udstedes et særligt dokument, der angiver dets tilbagevenden og grunden til, at handlingen fandt sted.
Ud over alt det ovenstående kan grundene til turister til at nægte at flyve på en tidligere planlagt fly være væsentlige ændringer, der pludselig blev foretaget i flyets rute såvel som flyvetiden.
En sjælden årsag til afslag er den faktiske mangel på plads i kabinen, der er angivet på billetten. Sådanne omstændigheder opstår også, når lufthavnsansatte foretager en lang søgning efter en passager, hvilket har ført til, at han ikke har tid til at gå ind i kabinen. Det skal dog bemærkes, at i dette tilfælde har den rejsende ret til at tilbagebetale billetten, når der ikke blev fundet våben eller andre stoffer, der er forbudt til transport under inspektionen.
Hvis luftfartsselskabet ikke leverer tjenester i det niveau, der er fastsat i kategorien af en tidligere købt flybillet, har turisten også ret til at returnere den.
Hvis en person, der tidligere havde planlagt en flyvning, pludselig blev syg, eller en sådan ulykke fandt sted for sin nære slægtning, kan billetten også returneres til flybilletkontoret. I overensstemmelse med reglerne for lufttransport skal denne kendsgerning imidlertid bekræftes ved hjælp af officielle dokumenter (f.eks. Medicinske certifikater).
Hvad man skal gøre for en turist, der finder ud af forsinkelsen
I det øjeblik, hvor turist får at vide, at den flyvning, som han tidligere købte en billet til, er forsinket, skal han straks træffe de nødvendige foranstaltninger. Efter at have meddelt, at flyvningen vil være for sen, skal den rejsende straks gå til indtjekningsdisken for at kræve afklaring af situationen. Det skal forstås, at lufthavnsansatte i de allerførste minutter ikke er sikre på de rigtige årsager til at ændre flyvetiden, men det vigtigste mål for en turist er at få et passende stempel på deres billet, der bekræfter forsinkelsen af flyvningen. Det er dette tryk, der senere kan være nødvendigt for at afklare tvister mellem transportøren og passageren, der opstod på grund af den kendsgerning, at forsinkelsen blev gjort.
Luftfartsselskabers vigtigste forpligtelser i tilfælde af forsinkelse af fly
Der er en lille liste over forpligtelser, som et flyselskab skal opfylde, hvis flyvningen er forsinket af en eller anden grund.
Umiddelbart efter meddelelsen om forsinkelsen i flyets afgangstid har alle de turister, der planlægger at flyve i selskab med små børn under 7 år, ret til at gå til mor og barn værelse, hvor der for denne gruppe passagerer er alle betingelser, der letter deres komfortable tidsfordriv.
Hvis flyvningen er forsinket i en time, inkluderer passagerernes rettigheder at sikre turisternes bagage indtil afgangsøjeblikket. At sikre dette er også luftfartspersonalets ansvar. Dette gøres for at give passagererne den mest behagelige venting, ikke tynget af processen med at overvåge deres kufferter og deres konstante bevægelse.
Med hensyn til luftfartsselskabets resterende forpligtelser udvides deres liste afhængigt af hvor lang tid flyforsinkelsen er. Det er værd at overveje mere detaljeret. Så hvad har passagerer ret til, når de udsætter en charterflyvning i en anden periode?
2 timers forsinkelse
Med en to-timers forsinkelse i Aeroflot-flyvningen inkluderer passagerrettigheder kravet om at foretage to opkald i enhver retning. Parallelt med denne mulighed har turister desuden ret til at sende et par meddelelser. Det skal bemærkes, at disse procedurer udføres udelukkende på bekostning af selve transportøren.
Turister, der er tvunget til at bo i lufthavnen på grund af den midlertidige aflysning af afgang, skal flyselskabet levere drikkevarer. Alle skal leveres i en bred vifte og i store mængder.
5 timers forsinkelse
Hvilke rettigheder har passagerer i tilfælde af en fem timers flyforsinkelse? Det skal bemærkes, at de sammen med alle andre funktioner kan drage fordel af varme måltider. Alle måltider leveres udelukkende af transportøren. I overensstemmelse med de etablerede regler skal valget af mad endvidere være så forskelligt som muligt og designet til forskellige smagspræferencer for rejsende.
Når man løser problemer i forbindelse med varm fodring af turister, er det transportørens ansvar at være særlig opmærksom på babymad.
I tilfælde af, at flyvningen er forsinket i mere end 5 timer, skal flyselskabet give sine passagerer mad hver sjette time hele dagen (og hver 8. - om natten for at vente på afgang).
Forsinkelse på 6 timer eller mere
Forudsat at flyvningen er forsinket i 6 timer, inkluderer passagerrettighederne nogle yderligere funktioner, der er direkte relateret til indkvartering. Disse inkluderer primært boliger. Så hvis en flyrejse er forsinket i et bestemt tidsrum (eller mere), skal enhver turist, der tidligere havde tænkt at flyve denne flyvning, have et hotelværelse, indtil flyet afgår.I overensstemmelse med de regler, der er fastlagt for alle flyselskaber, skal der leveres en lounge efter 6 timer fra datoen for meddelelsen om en forsinket flyvning om natten og 8 om dagen.
Transport af passagerer til hvilestedet og tilbage til lufthavnen skal udføres med biler eller komfortable busser. Betaling for overførsel tildeles direkte til luftfartsselskabet.
Materiel kompensation
I nogle tilfælde har passagerer ret til væsentlig kompensation. Imidlertid bestemmer reglerne, at det kun kan betales, hvis forsinkelsen skyldes selve transportøren. Det skal bemærkes, at der ydes væsentlig kompensation i kombination med handlinger, der repræsenterer udøvelsen af de resterende rettigheder for luftpassagerer i tilfælde af en forsinkelse af flyvningen. Så med en lang forsinkelse i afgangsøjeblikket har turisten ikke kun ret til varme måltider, tilvejebringelse af et hotelværelse, såvel som gratis transport til og fra hende, men også til materiel betaling. Hvad er dens størrelse?
I praksis er der to muligheder for at beregne betalingsbeløbet for den materielle kompensation. Den første af disse indebærer en straf, der beregnes på grundlag af prisen på en flybillet. Til dette skal beløbet svarende til 3% af dets samlede omkostninger ganges med det samlede antal timer, hvor flyvningen blev forsinket. Med hensyn til den anden beregningsmulighed er den tæt knyttet til størrelsen af mindsteløn i regionen. For at foretage beregningen skal 25% af det fastlagte beløb multipliceres med antallet af timer med forsinkelse.
Medarbejdere hos luftfartsselskaber bemærker ofte i deres kommentarer, at det er ved at modtage den krævede kompensation, at turisten har mulighed for at returnere et beløb svarende til cirka halvdelen af billetten. Desuden er en anden kompensation, som blev omtalt ovenfor, også afhængig af materielle betalinger. Og i tilfælde af, at flyvningen stadig ikke var afsluttet, har turisten ret til at returnere billetten til gengæld for at få tilbagebetalt de fulde omkostninger og ud over alle andre muligheder.
Alle specificerede kompensationsbeløb gælder kun på Den Russiske Føderations område. Det skal bemærkes, at i EU-landene er størrelserne på de beløb, der antages til erstatning for skade, større.
Om nogle funktioner
Med en lang flyforsinkelse inkluderer passagerernes rettigheder indkvartering på hotelværelser og varme måltider samt en hel liste over nogle andre fordele. Det skal bemærkes, at efter de frister, der er fastlagt i reglerne, har turisten enhver ret til at give sig selv alle fordelene på bekostning af flyselskabet. For at gøre dette er det nok for ham personligt at forsyne sig alle behagelige forhold, men efter at have holdt alle kontroller for at have betalt for de leverede tjenester - når de leveres, er transportøren forpligtet til at tilbagebetale alle udgifter under hensyntagen til eventuelle yderligere materielle kompensationer. Det skal dog bemærkes, at disse handlinger er mest berettigede, når luftfartsselskabet nægter at udføre sine opgaver, da der skal kræves al erstatning for kvitteringer for retten.
I tilfælde af, at turister, på grund af den lange forsinkelse af flyvningen, tilbydes en flyvning på et andet fly, som en del af forbindelsen, skal rejsende acceptere denne mulighed. Dette skyldes det faktum, at alle problemer forbundet med at give passagerer pladser i transport såvel som tilrettelæggelsen af mulige overførsler tildeles direkte til transportøren selv. Det skal også bemærkes, at hvis en turist får plads i en højere klasse end den, som billetten tidligere blev købt til, vil passageren ikke blive opkrævet ekstra.Hvad skal man dog gøre, når en turist, hvis tidligere billet blev købt i erhvervsklasse, blev placeret i økonomien? I et sådant tilfælde bør han anmode om tilbagebetaling af forskellen i kontanter.
Kompensationsfrister
I tilfælde af forsinkede fly inkluderer passagerrettigheder kompensation. De regler, der er fastlagt af luftfartsselskaberne, bestemmer visse perioder, hvor skadelidte har ret til at appellere for at få erstatning. I overensstemmelse hermed har turisten ret til at indgive sin ansøgning til behandling inden 6 måneder fra datoen for gennemførelsen af den omhandlede kendsgerning. Hvad angår den svarende part, skal den behandle ansøgningen inden for 30 dage og træffe en beslutning herom.
Når han henvender sig til retten for en sag om erstatning for den forsinkede flyafgang, skal turisten fremlægge visse dokumenter. Deres liste afhænger direkte af, hvilket bestemt emne der overvejes. Som det fremgår af praksis, er de obligatoriske dokumenter for sådanne appeller kontroller og kvitteringer for betalinger for indkvartering, måltider og nogle andre tjenester, et pas og en billet, som skal markeres med en forsinket afgang af flyet.
Hvis charterflyvningen er forsinket, inkluderer passagerrettigheder muligheden for at anmode om et separat certifikat, der attesterer dette. Dette dokument skal også vedhæftes den samlede pakke.
Under alle omstændigheder skal det forstås, at enhver retssag er en proces, der er møysommelig og moralsk stressende. Desuden har luftfartsselskaber som regel gode advokater - det er grunden til, at ansøgeren på forhånd skal forberede en solid dokumentarbase, der vil bekræfte sandheden i hans vidnesbyrd.