Forretning har altid brug for noget, forretning kan have brug for nogen. Virksomheden når hurtigt sine mål, når det ved, hvad det har brug for, og er i stand til at finde det. Endnu bedre, hvis virksomheden kender sin forbruger og ved, hvordan den styrer sine interesser.
For at oprette en virksomhed behøver du ikke så mange penge, materialer, værktøjer, udstyr, lokaler og energiressourcer, men et resultat af høj kvalitet af menneskelig intellektuel aktivitet: viden og færdigheder, der er nedfældet i planer, regler og handlinger.
CRM og / eller SRM? Tilsyneladende - iRM! Snarere aRM !!
MS Excel - det rigtige valg?
Med al respekt for autoriteten hos ledere inden for informationsteknologi, herunder Microsoft, forbliver Oracle's autoritet stærkere, når det kommer til at "katastrofalt" store mængder data og ansvar.
Men Oracle's Java-platform er ikke det rigtige valg for BI. ”Målet med BI er at fortolke en stor mængde data, der kun fokuserer på nøglepræstationsfaktorer, simulerer resultatet af forskellige handlingsmuligheder, sporer resultaterne af beslutningstagningen” - dette blev skrevet på Wikipedia for længe siden. I denne sammenhæng SRM - hvordan det er en ikke længere og enklere idé om automatisering.
Det er ikke underligt, at massearbejderne i et selskab af en hvilken som helst rang ikke er modvillig til at føre journaler og kontrollere deres forhold (handlinger) gennem enkle tabeller. En sådan mulighed frigør altid en person fra den pålagte doktrin om ”korrekte” handlinger, hvilket enhver (x) RM erklærer - det er trods alt netop dets formål.
Faktisk er det at tage (C) eller (S) en begrænsning. Det er vigtigt at tage alle forhold sammen. Det er klogere at diskutere og anvende Intellektuel Forholdsstyring (iRM), derudover på et specifikt firma, snarere end udviklerideer, der er specifikke for CRM- eller SRM-format.
Air Art Technology-idéen til Relationship Management er endnu mere produktiv: du ved aldrig, hvad udvikleren vil tænke på iRM. Men når man når målet med aRM, det vil sige at udvikle et sådant softwareprodukt, der giver forbrugeren mulighed for at opbygge deres egne relationer (ikke kun med kunder og leverandører, ikke kun som udvikleren tilbyder), vil det være virkelig vanskeligt for udvikleren at komme med begrænsninger for forbrugeren.
IQ-selskabschef
Hvad der er SRM og CRM er ikke svært at forstå. Der er faktisk meget flere systemer, og inden for områderne Management Relationship Management og Customer Relationship Management er der altid noget at arbejde på. For eksempel kan du fremhæve det elektroniske dokumentstyringssystem. Denne opgave er stadig på et primitivt niveau indtil i dag, selvom hundreder af hæderlige virksomheder har brugt enorme ressourcer på at løse den i forskellige årtier.
Oracle, IBM, Microsoft og lignende kan fodre deres kunder, hvor længe de har gjort noget, og det ville være dejligt at betale en rund sum for et primitivt sæt programmer. Resultatet er altid det samme: en velrenommeret leverandør spillede på respekt for ham og uvidenhed om forbrugernes realiteter. Derefter er alt gjort: Forbrugeren købte et mesterværk af "elektronisk produktion" og gik for at analysere sine data om leverandører og forbrugere i et forhistorisk produkt fra forrige århundrede - Excel-tabletten.
Medarbejdere i nogle prestigefyldte virksomheder med en flåde af moderne udstyr og anstændig software formår at føre poster og kontrol efter metoden fra deres forfædre - i papyrusblyant, selv overveje Excel som en begrænsning af deres handlinger.
Ledelse og kontrol: Ligegyldigt af hvem, ved hvilke processer, på hvilket tidspunkt. Den systemiske faktor er vigtig: der er en opgave at opbygge et system og sikre, at det fungerer, dvs. at eksistensen af systemet skal være:
- virkelig;
- berettiget;
- beskyttet.
Mens firmaet til en succesrig forretningsmand, der har brugt på erhvervelse af SRM, CRM, 1C eller Galaxy og andre lignende systemer, domineres af Excel, Notepad, og hans medarbejdere manipulerer ordene "fil" og "mappe" - dette firma er sårbart.
Problemet med et vellykket firma er ikke, at der er en anstændig hacker, eller et virusangreb på økonomi vil være en succes. Hendes problem er, at hendes viden og færdigheder ikke svarer til den herskende virkelighed. Så snart en lille virksomhed fremstiller sin egen serie af systemer, der ligner SRM, CRM og andre populære forretningsværktøjer, vil ethvert monster falde med alle dets forbindelser, regalia, kapital og en dyr sikkerhedstjeneste.
Informationsstrømme og beslutningshastighed
Elektroniske dokumenthåndteringssystemer er hjertet i ethvert spektrum af relationer, især SRM eller CRM-systemer. Hvad er det, det er ikke så svært at forstå. Virksomheden cirkulerer altid information. Eksterne data påvirker det, det eksterne miljø kræver beslutningstagning og udgående oplysninger.
Hvis de indkommende oplysninger kan begrænses eller lukkes, består eksterne handlinger af en obligatorisk komponent og yderligere. Sørg for at indsende skatterapporter, sørg for at føre fortegnelser over ansatte og betale dem løn. Du er nødt til at betale for energi, betale for materialer, tage sig af driften af det anvendte udstyr.
For alle kortvarige, daglige og langsigtede stillinger er det nødvendigt at træffe beslutninger objektivt og korrekt. Beslutningshastighed er en væsentlig faktor. Beslutningstid er altid af største betydning, hvorefter beslutningen ikke længere er nødvendig, eller negative konsekvenser forekommer.
Valg af det rigtige CRM-system. Hvad er det hvis ikke valget af det rigtige værktøj til analyse af information og beslutningstagning. Markedet "TsRM" er mangfoldigt:
- "Megaplan".
- "Bitriks24".
- AmoCRM.
- Pipedrive.
Der er stadig hundreder af andre, ikke mindre populære, og tusinder af andre, der kun er kendt af forfatterne og deres kunder.
Klassiske spørgsmål om omfanget af CRM og SRM:
- hvad er det
- hvad er der ved indgangen;
- hvad er output;
- hvordan man indsamler data og analyserer dem;
- på grundlag af hvilken der skal træffes en beslutning og retfærdiggør dens objektivitet.
Dette er ikke en komplet række spørgsmål, der stilles af forbrugeren af CRM / SRM-systemer eller deres udvikler.
CRM eller SRM, sammen eller samlet?
”Prisen på et system beregnes individuelt” er et træk i mentaliteten hos udviklere og leverandører af sådanne systemer. Når man når et bestemt niveau, overvejer enhver virksomhed at optimere sin eksistens.
Dette er et agn, der er let at fange en succesrig virksomhed og overbevise hende om det presserende behov for at implementere et system med regnskabs- og leverandørkontrol (SRM). Hvis alt andet mislykkes, kan du være tilfreds med tilbuddet om at arbejde på analyse og optimering af virksomhedens klientel (CRM).
Det forekommer ikke nogen, at problemet ikke er nøjagtigt, hvilket værktøj der erhverves og implementeres. Hele problemet er, at sælgeren er interesseret i den første del af udtrykket "pris", og køberen er i den anden - "individuelt".
Et eksempel på udviklingen af 1C eller “Galaxy” er kun en del af ethvert kontrolsystem, men stien, som udviklerne har rejst, fortjener nøje opmærksomhed. Oracle-produkter inden for business process management, det betyder ikke noget i hvilken retning:
- Leverandører (SRM)
- Kunder (CRM)
- organisering af produktion;
- markedsanalyse;
- omkostningsbesparelse.
Alt dette inkluderer erfaringerne fra tusinder af fagfolk og årtiers praksis. Som førende inden for behandling af enorme mængder information tilbyder Oracle originale og unikke produkter til organisering af styring, især inden for software-området.
Men alt er altid alt unikt og uforligneligt. Du kan ikke tage et færdigt system og fortsætte med at arbejde på et nyt niveau.
Et eksempel. Virksomheden og dets medarbejdere vil blive tvunget til at omskolere sig fra 1C 7.7 til 1C 8.2, hvilket igen betyder, at det kaster sig ind i producentens logik.
Et eksempel.CRM Bitrix24 er uden tvivl et fantastisk produkt. Alt er gennemtænkt, ekspertudviklet, det fungerer sikkert og pålideligt, men dette er logikken for Bitrix-udviklerne og ikke situationen for en bestemt virksomhed.
Virksomheden ønsker at være, hvad det er
Det er meget vanskeligt at få en person til at ændre sig selv. Logikken om opfattelse af information, dens analyse og beslutningsalgoritmer er faktisk grundlæggende. Hvis der tilføjes selvtillid og psykologi her, er der overhovedet ingen udsigter til mobil dynamik.
Ethvert selskab er et system med forbindelser, hvor grundlæggere, direktører og afdelingsledere med tillid fører til omfanget af deres indflydelse og kompetence. SRM er en multi-værdsat forkortelse, som hver medarbejder forstår på sin egen måde, og hver leder finder det som sin pligt at have sin egen mening, obligatorisk for underordnede.
Ordren til at introducere et softwareprodukt til at automatisere arbejdet eller kravet om at hæve kundeserviceniveauet til et nyt niveau forstås af direkte eksekutører, for eksempel ledere, set ud fra deres oplevelse og forhold til kunderne.
SRM - hvad er det hvis ikke en fremmed arbejdsstil? Selvfølgelig vil næsten ethvert populært system give en oversigt over alle opkald fra kunder, vil have operationel kontrol med ledernes arbejde og handlinger. Men alle bliver nødt til at lære noget, de ikke har stødt på før. At ændre logikken i arbejdet i virksomheden er en temmelig kompliceret og ubehagelig procedure.
Systemopbygningsideer og funktioner i SRM / CRM
SRM er et Management Relationship Management-system, og i betydningen CRM taler vi om kunde. I erhvervslivet er der ikke kun leverandører og købere (kunder). Forretning har altid været et multifacetteret forholdssystem. Et karakteristisk træk ved virksomheden er dynamik, og det faktiske miljø er et dynamisk hav af socioøkonomiske relationer i samfundet.
Enhver virksomhed bygger nødvendigvis et system med produktionsrelationer, og dette er automatisering af produktionsprocessen. 1C eller "Galaxy" dominerer regnskab og danner betingelser og algoritmer for udveksling af information med anden software. Planlægningsafdelingen laver udviklingsplaner og analyserer aktuelle resultater. Hver afdeling af virksomheden har sine egne mål og målsætninger, sin egen logik over arbejdet og særpræg.
Oracle, Microsoft, IBM og mange andre hæderlige virksomheder forsøgte at forstå enormheden. Mange komplekse og "intellektuelt" kompetente systemer er blevet oprettet. Leverandør- og kundesektioner er tynde strømme af information, smalle algoritmer og opgaver i sammenhæng med det samlede billede af informationsstrømme i virksomheden.
På denne baggrund omdannes mottoet "pris på systemet individuelt" af udviklere og leverandører af sådanne systemer til den traditionelle implementering af et stift organiseret system, til et livligt og dynamisk system. CRM-systemer - hvad er det? Med enkle ord er dette et forsøg på at løse et lille og lavfunktionelt problem, når det er meget bredere og mere betydningsfuldt.
Luftkunstteknologi - Luftkunst
Muligheden for at give forbrugeren et værktøj og retten til at træffe beslutninger er en ideel mulighed. Lad forbrugeren modtage en abstrakt RM, som giver dem mulighed for at formulere ideer og implementere dem. CRM / SRM - hvad er det men en begrænsning?
Selvfølgelig er automatisering af informationsprocesser vigtig for hver virksomhed, men dette er ikke grunden til at genopbygge virksomheden til et bestemt system.
Virksomheden er et unikt system med forbindelser, og dette er det eneste rigtige fundament, hvorpå enhver idé kan bygges. Og jo mere frihed der er i ideen, jo mere produktiv er den.