Sandsynligvis har hver af os mindst en gang i livet haft en lignende situation: Du ser attraktiv reklame på Internettet eller på tv. Du forstår, at produktet klart er opmærksom: som kvalitet, design og endda prisen er mere end attraktiv. Du går i butikken med stor humør, forventer en ny erhvervelse og støder på forfærdelig service. Sælgere opfører sig så uprofessionelt (vis ligegyldighed eller tværtimod er uhøflige), at ethvert ønske om at købe noget overhovedet forsvinder.
Tror du, at en sådan virksomhed kan overleve? Næppe. Og alt sammen på grund af den manglende motivation og interesse blandt medarbejderne. Hvis din organisation har en sådan giftig atmosfære, kan du være sikker på, at virksomheden mislykkes. Hvad vi skal gøre i dette tilfælde vil vi forstå i dagens artikel.
Årsager til medarbejdernes utilfredshed
Medarbejdernes adfærd er en indikator for, hvordan det går i virksomheden. Misnøje med arbejde kan indikere tilstedeværelsen af alvorlige problemer i teamet. Som leder skal du tage visse skridt for at eliminere dem. Ellers risikerer du at miste virksomheden.
Så hvad er de vigtigste årsager til arbejdernes utilfredshed? Her er de mest almindelige:
- mangel på feedback fra overordnede;
- manglende kontrol over medarbejdernes arbejde;
- mangel på karriereudvikling, faglig udvikling;
- manglende loyalitet fra virksomheden til medarbejdere;
- manglende stabilitet og tillid til fremtiden;
- lav løn.
Som du kan se, var finanser sidst på listen. Og dette er ingen ulykke. Ifølge undersøgelser sagde langt de fleste mennesker, at penge ikke er en afgørende faktor. Medarbejdere kan være økonomisk motiverede, men samtidig ignorere kunder og ikke følge virksomhedskulturen. Og alt fordi underordnede forholder sig til organisationen på samme måde som dens ejer. Hvis du ikke er ligeglad med, hvordan virksomheden udvikler sig, er lønmodtagerne og endnu mere.
Anonym undersøgelse
Så som chef skal du passe på medarbejdernes trivsel. Hvordan kan man dog forstå, hvad deres utilfredshed er? Den mest effektive måde er at gennemføre en anonym undersøgelse. Spørgeskemaet skal indeholde spørgsmål om, hvordan folk evaluerer arbejdet i virksomheden, kvaliteten af feedback fra ledelse, udsigter og yderligere fælles samarbejde. Eksperter anbefaler at gennemføre sådanne undersøgelser en gang hvert kvartal for altid at være i viden. Rettidig identificering af problemer vil hjælpe med at undgå mulige negative konsekvenser i fremtiden.
Udviklingsprogram
Der er selvfølgelig ingen magisk formel i dette tilfælde: Du skal bygge videre på din situation og de oplysninger, der er modtaget fra medarbejderne. For at kundeservicen skal arbejde fuldt ud, skal du involvere underordnede i arbejdet og på en eller anden måde motivere dem. Overvej nogle vigtige faktorer, der skal inkluderes i udviklingsprogrammet.
Arbejdsforhold
Naturligvis er dette et af de vigtigste punkter. Hvis medarbejderne ikke er tilfredse med arbejdsmiljøet, er kunderne det endnu mere. Mange komponenter spiller en rolle her:
- tidsplanen;
- kontorets placering;
- hold;
- myndigheders holdning;
- arbejdsmiljø.
Ved du, at hver femte person kun er villig til at ofre en del af sin løn for at forbedre arbejdsvilkårene? Derfor skal du tænke på underordnede, der arbejder i et behageligt miljø.
anstændighed
Arbejdsgiverens integritet er en anden nøglefaktor, der påvirker arbejdernes moral. Hvis folk forsinkes med deres løn, tilbydes de ikke de lovede fordele eller bonusser, de er belastet med ekstra opgaver, så er det ikke overraskende, at tilliden til overordnede og virksomheden som helhed går tabt. Følgelig hælder underordnede al deres negativitet over for kunderne.
Der er en anden dårlig ordning: at tage en person til et lavtlønnet praktikophold i 1-3 måneder og ved afslutningen af prøvetiden at erklære, at han ikke er egnet til nogle parametre, og nægter at finde et job. Husk, at du først og fremmest ved en sådan holdning skader din virksomheds omdømme. Rygte spreder sig hurtigt i hele landsbyen, og folk vil gå omkring dig på den tiende vej. Sørg for, at du opfører dig ærligt og anstændigt over for dine medarbejdere.
stabilitet
I vores ustabile, hektiske, hurtige verden ønsker folk at føle sig trygge i fremtiden. Hvis din virksomhed har en høj personaleomsætning, kan dette ikke andet end gøre folk opmærksom. Manglen på stabilitet påvirker medarbejdernes arbejde generelt negativt. Når de forstår, at de kan fyres i morgen, kan de opføre sig uhensigtsmæssigt: fra uhøflighed til kunder til tyveri på arbejdspladsen. Dette er imidlertid forståeligt: De har trods alt intet at tabe, i morgen bliver de tilbage uden arbejde.
Det er umuligt at arbejde i en tilstand af konstant stress og angst, så prøv at sørge for, at en sådan situation ikke gentager sig i din organisation. Det er i dine interesser at samle et venligt team, der fungerer som en koordineret mekanisme.
løn
Naturligvis er det økonomiske spørgsmål relevant og interesserer folk ikke mindre end arbejdsvilkår eller virksomhedskultur. Du skal give en løn, der svarer til de ansattes stilling og pligter. På samme tid skal du huske, at med penge alene vil du ikke lykkes og tjene tillid. Finansiering bør kun være en komponent, og ikke den vigtigste og eneste faktor for at bevare underordnede.
Ja, for pengene er folk virkelig klar til at arbejde og klynger deres tænder, selv under de mest alvorlige forhold. Men tro på, at kunderne vil føle medarbejderens sande holdning til organisationen under samtalen. Hvis medarbejderen ikke deler de samme interesser og værdier som virksomheden, hvis han føler en partisk og dårlig holdning, hjælper selv en høj løn ikke med at skjule utilfredshed.
Bonus og fordele
Ideelt set bør du give medarbejderne en fuld social pakke. Hvis dette ikke er muligt, kan du tilbyde andre bonusser. For eksempel gratis vaccination i klinikken, regelmæssig medicinsk kontrol, firmakommunikation eller rejsekompensation.