En smuk og praktisk webstedsgrænseflade er ikke en grund til at betragte en online butik som en succes. En lejlighedsvis køber vil ikke give overskud i det lange løb. Det er vigtigt at danne en gruppe af regelmæssige loyale kunder. Ikke kun vil de med jævne mellemrum købe varer, men de vil også anbefale online-webstedet til deres venner og bekendte. Begynderforretningsmænd begår imidlertid ofte "børns" fejl, der afskrækker køberen fra at genkøbe varer i onlinebutikken.
Leveringshastighed
Har du nogensinde undret dig over, hvorfor Amazon har efterladt andre online detailhandlere langt væk, og den engang succesrige AliExpress har mærkbart mistet sit omdømme? Pointen er ikke kvaliteten af de solgte produkter, selvom dette er en vigtig faktor. En af de vigtigste årsager er hastigheden på levering af varer.
Det er tåbeligt at benægte, at folk er blevet mere dovne, undertiden forkælet og utålmodige. Giv os alt på én gang. Amazon-gruppen tog hensyn til forbrugernes forhåbninger og arrangerede ekspresslevering til "hasten" gennem Prime service. Officielt når pakken kunden på to dage, men faktisk er en dag nok. Dette er naturligvis ikke muligt at organisere overalt. Men hvor det er muligt - implementeret.
På sin side tiltrækker AliExpress med gratis forsendelse. Overvej denne mulighed. I det mindste inden for din lokalitet.
Så snart betalingen for varerne i onlinebutikken er gået, skal du sende det til køberen så hurtigt som muligt. Det er klart, at meget afhænger af postens arbejde, men på sin side skal du levere pakken til postkontoret så hurtigt som muligt og underrette klienten om, at du har gjort dit job. Efterfølgende utilfredshed fra personen for det langsomme arbejde vil blive sendt til mailen og ikke til dig. I din hjemby ville det forresten være dejligt at arrangere levering med kurer. For en solid online butik - dette er et nødvendigt krav for yderligere fortjenesteudvikling.
Tilfredsstil sult efter information
Enig, folk køber sjældent noget for ingenting. Tilsyneladende har de virkelig brug for det. I en almindelig butik kan varer mærkes, sniffes, prøves videre. Men online er det ikke muligt. Når man køber produkter i en online butik, er en utålmodig - hvornår kommer den!
For at lindre hans lidelse skal du give køberen oplysninger, der kan hjælpe med at spore varebevægelsen. I vores land er sådanne oplysninger pakkenes sporingskode (sporingsnummer). Send det til en utålmodig klient via e-mail, angiv i underretningen på webstedet eller på anden måde.
Emballering er ikke en bagatel
Den, der nogensinde har købt en dyre gadget, må have bemærket for sig selv, at processen med at pakke ud en smuk kasse bringer en vis glæde. Tværtimod vil jeg ikke hente en klump uforståelig noget pakket ind i skotsk bånd fra nogen kinesisk online butik. Selv hvis det indeholder en helt anstændig ting, begynder du at være fordømt mod det, som en billig ting.
Emballage er designet til at give to opgaver. Den første og nøglen er sikkerheden for varerne. Det skal modstå alle vanskeligheder ved levering af posttjenestemedarbejdere. Dette gælder især for Rusland.
Den anden opgave er udseende. Ingen forventer at se en diamantkasse dekoreret med en silkebue. Men det skal i det mindste være pænt, æstetisk attraktivt. For nylig har miljøvenlig emballage fået mode, som let nedbrydes uden konsekvenser for naturen.
Fantastisk, hvis du udvikler en brandet emballage med et logo.I dette tilfælde kan selv brugen af billige typer indpakningspapir bortgås som en minimalistisk stil, et slags "trick". Dette giver din virksomhed et solidt touch, selvom det er placeret i kælderen.
Forkert produkt
Hvor ofte irriterer nogle virksomheder på AliExpress-webstedet kunder? De sender ikke de varer, de bestilte. Enten helt anderledes eller forkert farve, størrelse, stil med mere. Det kommer til det faktum, at i stedet for tøj til voksne, får folk dukke ting. Beregningen af de østlige brødre er enkel til det punkt: der er mange købere. Og ikke alle de fornærmede vil klage. Mange vil sandsynligvis give op.
Nogle gange er der naturligvis fejl hos specifikke mennesker, der er ansvarlige for dannelsen af ordren og dens forsendelse. Derfor gør dit bedste for at undgå sådanne fejl. Det er usandsynligt, at tusinder af mennesker køber af dig hver dag i en online butik. Det er sandsynligvis snesevis, i bedste fald hundreder. Men hvis der virkelig er mange kunder og derfor et hovedspin, er det ikke skammeligt at udvide personalet med et par medarbejdere.
Hvis det uoprettelige skete, og klienten modtog den forkerte ting, er det mest rimeligt at indrømme fejlen og sende ham det rigtige produkt på egen regning. På den ene side mister du lidt penge, men beholder (eller måske øger) dit omdømme.
afkast
Overvej muligheden, når klienten modtager det forkerte produkt, som han bestilte. Men han er kær. Selv i tilfælde af din fejl er donation af det ikke økonomisk gennemførligt. I dette tilfælde er der kun én mulighed - varens retur. Ved hjælp af en kurer er dette let. Men mailing er meget mere kompliceret.
Det er ikke hans skyld, at køberen skal påtage sig ansvaret for at vende tilbage. Så for at pakke varerne tilbage (og hvis emballagen allerede er revet?), Og pålideligt. Gå til postkontoret og betal for hans dorn.
For at reducere kundernes irritation skal du gøre alt for at minimere ulejligheden. Lever pålidelig emballage til postforsendelser, og kompensér for forsendelsesomkostninger eller i det mindste en del af det. Du kan takke kunden med yderligere bonusser, for eksempel rabatter på dit næste køb. Eller læg en gratis gave i ordren.
Kontaktoplysninger
Køberen skal ikke pusle, hvordan han kontakter dig i tilfælde af spørgsmål. Webstedet skal indeholde fuld kontaktoplysninger. Derudover er det nødvendigt at regelmæssigt overvåge meddelelser og ikke en gang om måneden.
En regelmæssig kunde er bedre end 10 tilfældige
Det sværeste trin i online detailhandel er at tiltrække de første kunder. Men da salget startede, mener uerfarne ejere af onlinebutikker, at jobbet er udført, og virksomheden vil ”trampe”. Han vil ikke trampe overalt, før du får faste kunder.
Sørg for at gøre det klart for en tilfældig køber, at du er glad for at se ham i fremtiden på dit websted, at han er vigtig for dig. Tilbud om at abonnere på et nyttigt nyhedsbrev med besked om rabatter, vigtige begivenheder, ændringer i butikken. Nyd det særlige tilbud. Folk værdsætter opmærksomhed på sig selv, og næste gang, alle andre ting er ens, vil de helt sikkert bruge dine tjenester.