Hvor ofte støder vi på en ikke meget venlig holdning fra sælgere i butikkerne. Den lille dreng var bekymret i lang tid på grund af den voldelige behandling af en sælger i en computerforretning. Og da han voksede op, huskede han denne sag og besluttede at organisere en virksomhed, der forhindrer sådan adfærd hos servicepersonale. Og tjente millioner på det.
Uhøflig sælger
Heikki Väänänen er nu 40 år gammel, men han kan stadig huske det nag, som en uhøflig sælger påførte ham. Heikki fortæller, at han i 90'erne, da han var 15 år gammel, ofte gik til en computerforretning i sin provinsby Finland, hvor han boede sammen med sine forældre. Teenageren kom der for disketter, men han stødte altid på fjendtligheden hos den mand, der arbejdede der som sælger.
Heikki minder om, at manden forsætligt ignorerede en teenager, der kom til butikken for at købe. Og da han allerede stod i nærheden af billetkontoret og betalte for disketter, var han ofte uhøflig over for ham og var altid meget uvenlig. Den unge mand var meget bekymret og endda vred på grund af den lignende adfærd som en voksen mand, fordi han ikke forstod, hvorfor han behandlede ham så dårligt. Barnets harme til sidst bragte Heikki Väänänen en verdensomspændende anerkendelse og god stand.
Solgt en succesrig virksomhed for en ny idé
I 2008 var Heikki Väänänen en ret succesrig forretningsmand inden for computerteknologi og en velfortjent programmør. Han ejede gamingbranchen Universomo og arbejdede med mange virksomheder kendt over hele verden. Hans kunder inkluderede Sega og Disney, Warner og Lucas Arts. Men Heikki solgte sin succesrige forretning til en af de amerikanske virksomheder og begyndte at lede efter en ny niche inden for iværksætteri, som ikke ville blive besat af nogen.
Så en gammel historie hjalp ham med en fornærmelse mod dårlig service i en computerforretning. Han besluttede at skabe noget, der ville forhindre sådanne sager, og kunne evaluere kvaliteten af tjenesten på alle områder inden for levering af visse tjenester. Så hans firma HappyOrNot dukkede op.
"Er du tilfreds?"
Heikki Väänänen åbnede sit firma HappyOrNot sammen med sin ven Will Levanani.
Deres forretningsidé var som følger. De kom med og installerede feedbackterminaler, der evaluerer kvaliteten af kundeservicen. Nu kunne klienten takket være disse specielle terminaler udtrykke sin mening om de tjenester, der blev præsenteret for ham, uanset om han kunne lide tjenesten eller ej. Han kunne fortælle ejeren af virksomheden, om hans fødevarekvalitet var tilfredsstillende, hvordan medarbejderne på caféen eller restauranten serverede ham og bemærke andre aspekter, som han stødte på i den bestemte institution, hvor HappyOrNot-terminalen blev installeret.
Servicespørgsmålet vises på terminalskærmen, og klienten skal bare klikke på knappen med en smiley, der viser sit svar på det stillede spørgsmål: fremragende, god, normal og dårlig. HappyOrNot behandler de modtagne oplysninger og sender dem til det firma, der leverer tjenester til klienten, der besvarede spørgsmålene.
Ejere af HappyOrNot var bange for kun én ting: At nogen i verden allerede var kommet med sådanne terminaler, og de ville simpelthen ikke have et sted i denne type forretning. Men det viste sig, at der ikke var sådanne terminaler, så venner åbnede et firma, og deres forretning gik straks op ad bakke.
De første trin i et nyt firma
Den første kunde hos det nyoprettede HappyOrNot-firma var en kæde af populære supermarkeder i Finland.De installerede terminaler i deres butikker og takket være deres arbejde kunne identificere mangler ved de tjenester, de leverer.
Især afslørede de, at frugter, ifølge kunder i supermarkederne, ikke var friske nok på bestemte tidspunkter af dagen. Butikken henledte opmærksomheden på dette problem, fjernede det, og der var mange gange mere tilfredse kunder.
Virksomhed i dag
I dag bruges HappyOrNot af mere end 4000 organisationer i 134 lande i verden. Deres kunder inkluderer virksomheder som den britiske Heathrow lufthavn, det amerikanske fodboldhold i San Francisco, den britiske kæde af apoteker og sundheds- og skønhedsforretninger, Carrefour-kæden med skobutikker og supermarkeder.
Heikki Väänänen indrømmer, at langt fra alle de virksomheder, de tilbød deres terminaler, ønskede at samarbejde med dem. Nogle lo åbent af tanken om Heikki Väänänen og hans medstifter og argumenterede for, at dette er en absolut nytteløs ting, der på ingen måde kan påvirke udviklingen af deres forretning. Og derfor er Heikki Väänänen dobbelt glad for, at de fleste af de virksomheder, der nægtede dem, efter nogen tid selv ringede til dem og bad om samarbejde.
Et rigtig gennembrud var det øjeblik, hvor Heathrow, en af de største lufthavne i verden, ønskede at købe terminaler HappyOrNot. Virksomheden er blevet den største kunde hos Heikki Väänänen og Villa Levananiemi, og forretningsfolk arbejder fortsat med virksomheden indtil i dag.
Der er i øjeblikket over 25.000 aktive HappyOrNot-terminaler over hele verden. Virksomheden sælger disse terminaler i gennemsnit 11,4 millioner dollars om året.
Men det hele begyndte med en sælger, der var uhøflig over for en teenager og med en dreng, der huskede denne fornærmelse for livet.