Beboere i byer er ofte nødt til at bruge deres tid på at lede efter en stikprøveklager om et administrationsselskab. Der er mange eksempler på en sådan erklæring, og nogle appeller oprettes af samme grund. Det er ingen hemmelighed, at arbejdet i offentlige forsyningsselskaber ofte efterlader meget at ønske, men hvordan opnås sandhed og retfærdighed? En måde at påvirke administrationsselskabets (administrationsselskabs) arbejde er at indgive en klage. Vi lærer af dette materiale, hvordan man gør dette, og hvor man skal bære baktalen.
Hvorfor klager folk over straffelovens arbejde
Der er mange mulige grunde til, at der kan kræves en stikprøveklage over et administrationsselskab. Et eksempeldokument vil hjælpe med korrekt sammensætning af en erklæring i den etablerede form og korrekt formulere essensen af appellen.
Alle de forpligtelser, der skal opfyldes ved straffeloven, er fastlagt i den tilsvarende aftale, der er indgået mellem denne organisation og beboerne i højhuset. Administrationsselskabet er som hovedregel ansvarlig for vedligeholdelse af indgange, levering af varme, vand, betjening af elevatoren, sikkerheden ved delt ejendom, beskyttelse og rengøring af huset osv. Oftest klager beboere klager til denne organisation af følgende grunde:
- manglende gennemførelse af planlagte reparationer;
- manglende kontrol over ejernes ejendom;
- overtrædelse af sikkerhedsregler for drift af bolig- og tekniske lokaler;
- passivitet og forsømmelse af foranstaltninger til oprydning af lokale områder, verifikation af værktøjsnetværk;
- stoppe fjernelse og bortskaffelse af husholdningsaffald;
- manglende overholdelse af forpligtelser i henhold til kontrakter indgået med forsyningsselskaber;
- urimelig stigning i taksterne for boliger og kommunale tjenester;
- usanitære forhold i huset (tilstedeværelse af parasitter, gnavere).
Moderne huse er komplekse boligkomplekser, der kræver omhyggelig og ansvarlig drift, regelmæssig vedligeholdelse. Beboere har ret til at beskytte deres rettigheder og deres ejendom, herunder ved at indgive en klage mod administrationsselskabet. Hvor skal man søge? Vi vil dække dette spørgsmål i det næste afsnit.
Hvem accepterer borgernes krav for arbejde med straffeloven
Flere regeringsorganer behandler tvister og konflikter mellem beboere og administrationsselskaber. Hvor kan man appellere til straffeloven? Der er flere muligheder. Den mest almindelige af disse er den territoriale gren af Statens Boliginspektorat (GZHI). Du kan også skrive erklæringer til følgende myndigheder:
- Rospotrebnadzor;
- distrikts- eller byadministration;
- anklagemyndigheden
- domstol.
Hvis organisationens handlinger betragtes som svig eller udpressing, skal klagen indgives til politiet eller distriktspolitimanden. For eksempel, hvis straffeloven tilskrives ejere "ikke-eksisterende" gæld for offentlige tjenester og truer med udsættelse.
En skriftlig klage kan indgives til Statens Boliginspektorat uanset grundlaget. Dette statslige organ har som hovedopgave at føre tilsyn med og kontrollere boligorganisationers handlinger samt gennemføre interne revisioner og bringe det administrative ansvar.
Funktioner af Rospotrebnadzor i systemet til boliger og kommunale tjenester
Dette statsorgan udfører kontrolfunktioner, da det kaldes for at overvåge overholdelsen af lovbestemmelserne inden for forbrugerrettigheder.Da ejere af lejligheder er forbrugere af forsyningsselskaber, de modtager på grundlag af en aftale indgået med straffeloven, har ejerne den fulde ret til at beskytte deres interesser ved at kontakte den føderale tjeneste for tilsyn med forbrugerrettighedsbeskyttelse og menneskelig velfærd. En klage til et administrationsselskab kan have forskellige grunde:
- overtrædelse af hygiejnestandarder (for eksempel mugne vægge, gnavere mider, kakerlakker og sengebugs i lokalerne);
- afbrydelser i forsyningen med forsyningsselskaber (systematisk mangel på vand, strømafbrydelse);
- overvurdering af takster, der ikke svarer til den erklærede kvalitet af tjenester osv.
Krav til den lokale administration
Du kan klage til byadministrationen om administrationsselskabet, hvis der er nogen grund, da alle forsyningsselskaber er under dens direkte jurisdiktion. Disse spørgsmål i administrationen beskæftiger sig med specielle boligafdelinger og -afdelinger. Oplysninger om, hvordan man indgiver en klage, findes på administrationens officielle websted. Her kan du finde ud af det nøjagtige navn på afdelingen, data fra embedsmænd. Klagen består normalt i enhver form, hvor alle nødvendige oplysninger er angivet. I nogle byer kan appellen oprettes elektronisk ved at sende dem gennem onlinetjenesten på webstedet.
Hvornår skal jeg klage til anklagemyndigheden, og hvornår - at sagsøge?
Anklagemyndighedens kontor skal kontaktes, når alle andre tilfælde ikke kunne hjælpe med at forstå dette problem. Hvis anklagemyndigheden, der omgår husinspektoratet, modtager en klage over straffeloven, vil brevet blive omdirigeret til GLC for at modtage et officielt svar fra denne kompetente myndighed.
Erklæringsteksten beskriver den faktiske side af sagen, angiver alle overtrædelser af straffeloven ved hjælp af henvisninger til lovgivningsmæssige handlinger og stiller klare krav. På samme måde som ved indgivelse af et krav til et andet organ, skal kopier af bevis, der vidner om krænkelser af straffeloven, vedlægges.
Det er nødvendigt at indgive en retssag for retten i tilfælde, hvor ingen af de organer, som beboerne anmodede om, ikke gav et konkret svar. På trods af det faktum, at formen for konfliktløsning ikke er juridisk bindende, kan teoretisk anlægges en retssag straks. Som praksis viser, afvises imidlertid direkte krav under retssager ofte, hvilket anbefaler, at sagsøgerne først kontakter de relevante myndigheder. Og hvis sagsøgeren ikke er enig i de beslutninger, de har truffet, kan du sagsøge dem.
Klager over straffeloven og HOA: hvad er forskellene?
Før du fortsætter med at overveje en stikprøveklage over et administrationsselskab (det er meget lettere at udarbejde en erklæring baseret på en stikprøve, fordi den fungerer som et slags grundlag for skrivning), er det værd at fokusere på et øjeblik som formen for styring og vedligeholdelse af huset.
I nogle højhuse er straffeloven ansvarlig for de kommunale tjenester til beboerne, mens det i andre er HOA (husejere). I modsætning til straffeloven er dette en non-profit forening, som ejerne af lejlighederne selv er medlemmer af. Og hvis du kan indgive en klage over administrationsselskabet uden problemer fra et juridisk synspunkt, er det problematisk at kløbe på HOA. Det vil faktisk være beboernes klage over sig selv.
Men dette betyder ikke, at der ikke er noget råd for et partnerskab mellem husejere. Efter at have rejst dette eller det spørgsmål på generalforsamlingen og ikke ventet på en reaktion fra HOA's leder, kan lejere først rette deres klage til ledelsen af partnerskabet, og hvis der ikke er positive ændringer i løsningen af disse problemer, kan du indgive en klage til andre myndigheder:
- YLD;
- Rospotrebnadzor;
- politiafdeling.
Der er ingen grundlæggende forskelle mellem stikprøveklagen over administrationsselskabet og stikprøven for HOA. Samtidig har disse to organisationer betydelige forskelle.Især er alle konflikter og kontroversielle situationer, der opstår med straffeloven og løses uden at gå til domstol, af juridisk karakter, da alle administrationsselskaber er officielle, kommercielle strukturer forbundet med lejere i henhold til kontraktens betingelser. Oprettelsen af HOA'er forfølger oprindeligt ikke et kommercielt mål, da det antager en fælles interesse for ejere i boliger og kommunale tjenester.
Hvilken klage er bedre at indgive - kollektiv eller individuel?
Loven indeholder ikke en obligatorisk forundersøgelsesformular til løsning af uoverensstemmelser med administrationsselskaber. I tilfælde af overtrædelse af klausulerne i kontrakten kan beboere skrive en individuel eller kollektiv klage over administrationsselskabet. Prøver af sådanne udsagn har ikke grundlæggende forskelle. Fra et juridisk synspunkt har de den samme juridiske kraft. En kollektiv blasfemi overvejes, hvis to eller flere ejere af lejlighedsbygningen lægger deres underskrifter under den.
Du kan sende en klage over administrationsselskabet til boliginspektionen i et kollektiv brev eller flere individuelle breve. På samme tid er det vanskeligt at sige, hvilken type appel, der er mere effektiv for borgerne, hvilket man mere sandsynligt vil svare på i straffeloven eller i GLC. I de fleste tilfælde ligner administrationsselskabets svar på klager, der modtages fra borgerne, banale svar uden specifikke forklaringer, og nogle gange ignorerer straffeloven lejernes appeller fuldstændigt.
Loven fastlægger dog ikke regler og begrænsninger, der gælder for individuelle eller kollektive klager. Begge typer krav fremsættes i en hvilken som helst skriftlig form, og de indgives i to eksemplarer, hvoraf den ene skal forblive i hænderne på ansøgeren med en meddelelse om optagelse.
Sådan fremsættes et krav
Erklæringen er udarbejdet i henhold til standardskemaet: i det øverste hjørne til det rigtige sted er det "hoved", og under det, på resten af arket, anføres hovedteksten til appellen. Den såkaldte hat inkluderer:
- straffelovens navn, adresse på dens placering;
- personoplysninger om den ansvarlige for administrationsselskabet;
- F. I. O. lejer og hans pasoplysninger;
- bopæl
- kontaktoplysninger for feedback;
- E-mail-adresse
Derefter skriver de i den centrale del af arket ordet "klage", "krav" eller "erklæring" og angiver essensen af emnet med en detaljeret beskrivelse af alle de vigtige nuancer, en angivelse af kravene samt link til de retlige handlinger, som ansøgeren ledes til. I slutningen af dokumentet skal du sørge for at lægge en signatur og en dato.
En kopi af den kontrakt, der er indgået med straffeloven, samt yderligere bevis for manglende overholdelse af forpligtelserne i straffeloven (foto- og videooptagelse, lydoptagelser, ekspertrapporter osv.) Skal vedlægges klagen over administrationsselskabet i GLC.
I tilfælde af indgivelse af et kollektivt krav skrives de samme oplysninger øverst i ansøgningen, med undtagelse af F. I. O.-lejer. I stedet angiver de, at klagen over administrationsselskabet til boliginspektionen sendes af ejerne af lejlighederne, der bor på specifikke adresser (desuden er alle de lejligheder, hvis ejere deltager i den kollektive skrivning af klausulen, opført). I slutningen af dokumentet er alle lejere enige om dets indhold.
Teksten tillader ikke brug af uanstændige ord, forbandelser, jargons, trusler. Essensen af emnet skal angives i en officiel form, klart og præcist uden følelsesmæssig farve.
Eksempel på klage over straffelov
En klage til anklagemyndigheden om administrationsselskabet fremsættes på samme måde som en skriftlig klage til andre myndigheder. Housing Inspectorate, Rospotrebnadzor hjælper med at beskytte ejernes rettigheder og holde deres lejligheder i god stand. Efter beslutning fra disse organisationer kan der iværksættes en revision af administrationsselskabets arbejde. Hvis der findes overtrædelser, skal straffeloven fjerne dem og rapportere om det udførte arbejde.
Som et eksempel på en klage til administrationsselskabet giver vi et par eksempler på erklæringer.
Kravsmetoder
Du kan sende en klage til den relevante myndighed på flere måder:
- sende med registreret mail med en anmeldelse og en liste over investeringer (hvis der er fysiske beviser, kan du sende en pakke, en pakke);
- skrive til den elektroniske modtagelse på det officielle websted;
- aflever klagen til sekretæren personligt eller tag den til kontoret.
Afsendelse med registreret mail er den mest foretrukne og pålidelige måde. Således vil klagen under alle omstændigheder nå adressaten, og han vil ikke være i stand til at henvise til det faktum, at brevet ikke blev modtaget, fordi leveringen faktum er registreret i en speciel dagbog med modtagerens underskrift.
Appellens tekst sammensættes med yderligere dokumenter og materielle beviser i en særlig pakke, en kuvert, hvor de lager en oversigt over vedhæftningen - en liste over alle vedhæftede genstande. Det kan omfatte:
- kopier af svar på appeller modtaget fra andre myndigheder;
- foto-, lyd- og videomateriale på en disk eller flashdrev;
- ekspertkonklusioner;
- kvitteringer for betaling af reparationstjenester;
- kopi af pas;
- andre dokumenter og bekræftelser anvendt i sagen.
Klagen fremsættes i to eksemplarer. Hvis du overleverer det personligt, er det vigtigt ikke at glemme at registrere det som et indgående dokument og tildele et personligt nummer. Kontoristen skal bedes notere sig om registrering af kravet på hans kopi. Dette mærke er en bekræftelse af, at klagen faktisk blev sendt til behandling.
Kan jeg indgive en klage via webstedet for statstjenester?
I dag kan du gøre dit krav til administrationsselskabet uden at forlade dit hjem, via Internettet. Du kan indgive en klage direkte til administrationsselskabet på dets officielle websted ved hjælp af det afsnit, der er beregnet til borgerne. Hvis du rapporterer overtrædelser af straffeloven til boliginspektionen eller andre myndigheder, skal du gå til Gosuslugs websted.
Nederst på siden til højre er kategorien “Vores projekter”. Hvis du klikker på emnet "Præference-appel", vises den tilsvarende dialogboks og knappen "Rapport". Når du har angivet hvilket statligt organ det er nødvendigt at indsende en ansøgning til og klikke på knappen, omdirigeres den automatisk til hjemmesiden for denne organisation. Derefter udarbejdes der i en særlig form en appel, hvor du skal beskrive problemet og vedlægge bilag. Den anden metode til indgivelse af en klage til administrationsselskabet gennem statstjenesterne bruges på en lidt anden måde: i kataloget på webstedet skal du vælge den service, der blev leveret dårligt, og klik på knappen "Indsend klage".
Hvor længe vil kravet blive behandlet?
Tidsperioden for behandling af en klage afhænger af, hvilken organisation dokumentet blev sendt til, da hvert statsorgan har sin egen arbejdsplan, som angiver proceduren for undersøgelse af borgernes appeller. Oplysninger om proceduren for håndtering af klager kan offentliggøres på administrationsselskabets eller enhver anden tilsynsmyndigheds officielle websted. Nævnelse af betingelserne for undersøgelse af krav er ofte angivet i kontrakter mellem lejere og straffeloven.
Den samlede periode for behandling af klager må ikke overstige 30 kalenderdage, baseret på normerne i den føderale lov "Om proceduren til behandling af ansøgninger fra borgere i Den Russiske Føderation". Denne periode tælles ikke fra den dag, hvor kravet blev indgivet, men fra det tidspunkt, hvor ansøgningen er registreret. Denne frist gælder ikke for administrationsselskaber - organisationen skal gennemgå interne klager inden for 10 arbejdsdage, da det ikke er et statligt organ.
Hvis der efter denne periode ikke modtages et svar fra straffeloven, kan en sådan passivitet kvalificere sig som passivitet og forsømmelse. Generelt er appellen af administrationsselskabets handlinger en udmattende langvarig proces.At opnå retfærdighed kræver en masse tålmodighed og udholdenhed. Derudover er det vigtigt at være vidende og juridisk kyndig i spørgsmål om boliglovgivning, da straffeloven ofte bevidst vildleder beboerne.