Citylink er en stor distributør af elektronisk udstyr. Kunder kan købe varer til gamere, bilenheder, komponenter til personlige computere i dette handelsnetværk og meget mere. I "Citylink" har udveksling og returnering af varer et antal funktioner, der er beskrevet detaljeret i denne artikel.
Hvad er dette?
Citylink er det største handelsnetværk, der har eksisteret i Rusland siden 2008. Dette firma positionerer sig som en elektronisk diskounter. Distributionsnetværkets butikker er repræsenteret i de største byer i Rusland. Der er også mere end 130 point for levering af varer.
Priserne for udstyr i dette netværk er meget lavere end i andre online butikker. Loyale kunder tilbydes behagelige bonusser, der kan bruges til at købe varer.
sortiment
Citylink tilbyder sine kunder en bred vifte af produkter, herunder mobiltelefoner, digitalt udstyr, computere, komponenter, varer til hytter, varer til børn osv. Mange af dem er klassificeret som sofistikerede. Citylink tilbyder også firmatjenester og produktsalg i bulk og ved bankoverførsel.
Kataloget over tilbud på sitet inkluderer flere produktgrupper:
- computere og tilbehør:
- smartphones, tablets, notesbog;
- husholdningsapparater;
- haveudstyr;
- tilbehør og elektronik til bilister;
- lydprodukter og tv'er;
- kontormøbler;
- sundhed og skønhedsprodukter;
Levering er hurtig nok til de specialiserede leveringssteder for Citylink-netværket. Ulempen ved denne butik er, at nogle kategorier af produkter er repræsenteret af et lille antal producenter.
Betalingsmetoder
Betaling kan ske med kreditkort, kontant eller bankoverførsel. Derudover kan kunder bruge forskellige betalingssystemer, købe varer på kredit eller bruge Yandex.Money.
Du kan få købet på Citilink-mini afhentningssted eller bestille levering med kurer.
Loyalitetsprogram
Virksomheden har udviklet et privilegeret program, Citylink Club, der giver sine medlemmer særlige betingelser for garantiservice, deltagelse i tilbud og særlige rabatter. Afhængigt af størrelsen på indkøb klassificeres klubkort i basale og Platin. Ved akkumulering af et vist beløb på bonusser kan kunderne bruge dem på køb.
Returnering af varer til Citylink
Citylink definerer sin type aktivitet som fjernhandel, og sælger også varer i butikker i fuld størrelse. Proceduren for tilbagevenden til enkeltpersoner reguleres af "loven om beskyttelse af forbrugerrettigheder". Ved modtagelse af varerne skal køberen kontrollere dets fuldstændighed og udseende. Hvis kunden underskriver salgskvitteringen, har købet ingen skade, og dens udstyr er som deklareret. Efterfølgende test er mulig efter betaling for varerne, og krav vedrørende udseendet accepteres ikke.
Før køberen underskriver papirerne og overfører varerne, kan køberen nægte at købe. Implementeringen af returneringen efter købet er mulig gennem virksomhedens garantiafdeling. Klienten skal fremvise en check og et korrekt udfyldt garantiblad. Hvis returnering af varer til Citylink ikke finder sted dag for dag, er køberen nødt til at give et pas.Ved betaling med kreditkort returneres penge til det, og når man betaler kontant, tilbagebetales en refusion fra butikens kasserer.
Corporate Returns
Frakasteren Citylink sørger ikke for retur af varer af god kvalitet. Derfor kan krav kun fremsættes, hvis der er væsentlige mangler. I denne forbindelse er returnering af varer til "Citylink" kun mulig med indgåelse af et autoriseret servicecenter. Virksomhedens eller den enkelte entreprenørs repræsentant kan kontakte den personlige leder med angivelse af en ansøgning, faktura og faktura. Hvis organisationen er en momsbetaler, finder den fulde refusion sted efter skat.
Hvad siger loven?
Virksomheden leverer garantiservice i henhold til Art. 26.1 i "Forbrugerrettighedsloven". I "Citylink" kan returnering af varer ske inden for 7 dage, hvis produktet ikke passer til køberen af farve, størrelse, vægt eller andre årsager. I den nuværende lovgivning henvises sådanne situationer til et sådant udtryk som "køling til køb". De købte produkter ledsages af en fuld beskrivelse og instruktioner til garantiservice. Det vigtigste her er bevarelse af præsentationen, etiketter, beskyttelsesfilm, klistermærker og forbrugeregenskaber af produktet. Det er muligt at returnere varer med garanti til Citylink uden problemer, hvis klienten har formået at gemme alle de dokumenter, der bekræfter købet. Bemærk, at tabet af en check ikke er en grund til afslag, da bekræftelse af vidner eller garantikortet er bevis på købets faktum. Som regel tilbagebetaler Citylink refusion inden for 10 dage efter modtagelse af en ansøgning fra en klient. Butikken beholder omkostningerne ved forsendelse af varerne. Hvis du har en kvittering og en kvittering, kan du returnere varerne på købsdagen.
Returner defekte varer
Forbrugerrettighedsloven regulerer tilbagelevering af mangelfulde produkter. Kunder har ikke særlige privilegier, når de foretager fjernkøb. Derfor kan varer, der er købt via onlinebutikken, returneres i følgende tilfælde:
- fordeling af sofistikerede varer med en fastlagt garantiperiode (inden for 15 dage);
- fabrikanten har fastlagt en garantiperiode for produktet, og der er ikke gået 15 dage fra købsdatoen;
- tilgængelighed af information i ASC-konklusionen om fatale defekter;
- overtrædelse af sælgeren af garantiperioden;
- tilstedeværelsen af en mangel i et produkt inden levering af et køb i forbindelse med force majeure-handlinger
For klubbmedlemmer gælder særlige betingelser for returnering af Citylink-varer. Kunder, der har grund- eller sølvstatus, kan forvente refusion inden for 7 dage. Købere, der er klassificeret som "guld", kan gennemføre proceduren inden for 14 dage. For "platinakunder" er fristen for returnering af varer til Citylink 30 dage. Efter returnering af det produkt, der blev købt på klubkortet, afskrives de akkumulerede point til dette køb. At købe varer til bonusser medfører ikke, at de vender tilbage til kortet. Hvis der blev brugt kuponer under købet, gendanner de ikke deres status.
I tilfælde af at kunden foretog et køb i rabatafdelingen, gælder standardreglerne for returnering af varer for ham. Citylink giver købere mulighed for at købe varer på kredit. Der er særlige betingelser for kunder, der har brugt denne service og ikke har tilbagebetalt lånet fuldt ud. I tilfælde af returnering af varerne skal klienten indgive en ansøgning om lukning til banken. Hvis kontrakten opsiges på udførelsesdagen, er køberen fritaget for behovet for at kontakte banken.Hvis køberen har formået at tilbagebetale lånet, giver butikken et certifikat for tilbagebetaling fra kreditinstituttet. Derefter modtager kunden det fulde beløb fra kassøren i butikken.
Køberanbefalinger
At følge visse regler og anbefalinger sparer dine egne penge, nerver og tid. Kunder skal opbevare et garantikort og alle kvitteringer, der er knyttet til produktet. I "garantien" er stemplet og underskrevet af sælgeren og køberen, som bekræfter gyldigheden af dokumenterne. Kundens underskrift betyder, at det komplette sæt af produktet og dets udseende er i fuld overensstemmelse med forventningerne. Derfor vil yderligere bebrejdelser vedrørende købet være ubrukelige.
Hvis varerne ikke er fuldt udstyret eller beskadiget, skal du nægte at købe dem og efterfølgende betaling. Det anbefales, at du omhyggeligt udskriver emballagen, når du kontrollerer pakken. Hvis klienten har mistanke om købet, er det i løbet af en uge ikke nødvendigt at fjerne den beskyttende film, mærke og forsegling. Et produkt, der har visse mangler, der ikke kunne opdages under den første inspektion, kan returneres som en ikke-afvist sælger. I dette tilfælde skal produktets udseende bevares fuldt ud. Butikmedarbejdere forsøger ikke at narre deres kunder. Derfor er respekt og korrekthed for hinanden nøglen til et kompromis, der kan nås.
Kunden har altid ret
Denne sætning kom til os fra europæiske lande, hvor markedsforholdene har udviklet sig i en lang periode. Kunden har dog ikke kun sine egne rettigheder, men også forpligtelser. Hvis der er problemer, der ikke kan løses på en civiliseret måde, kan du indgive en skriftlig klage rettet til ledelsen af distributionsnetværket. Kendskab til moderne lovgivning giver mulighed for at løse omstridte problemer til deres fordel.
Kundeoplevelse
Cirka 200 tusind forskellige handelsoperationer udføres dagligt i Citylink-handelsnetværket. På grund af massestrømmen svarer en del af indkøbene muligvis ikke til kundernes ønsker eller kan være af dårlig kvalitet. Derfor er der altid en masse mennesker, der ønsker at bytte eller returnere varer i butikens garantiafdeling. Citylink modtager helt forskellige anmeldelser, da mange kunder var tilfredse med købene, mens andre taler om de vanskeligheder, de var nødt til at møde. De vigtigste grunde til kundernes utilfredshed er ganske typiske.
Mange kunder siger, at butikernes garantiafdelinger er meget små, derfor kan de ikke betjene et stort antal kunder med høj kvalitet. Mange kunder bemærker, at medarbejderne ikke kender "loven om forbrugerrettigheder" og sender krav på 45 dages garantiservice. Nogle sælgere narrer kunder og viser brugte varer.