Ved godkendelse af public service-standarder styres de autoriserede organer primært af bestemmelserne i forfatningen. Grundloven garanterer udøvelsen af alle borgeres rettigheder. Folk har mulighed for at kontakte offentlige myndigheder for papirarbejde, få certifikater, uddrag og andre sociale behov. 
Nøgleprincipper
Standarder for levering af offentlige tjenester er baseret på:
- Lige adgang for borgere til kompetente strukturer uden forskelsbehandling på grund af ejendom, officiel eller anden status, køn, religion, oprindelse, opholdssted og andre omstændigheder.
- Afvisning af manifestation af bureaukrati og bureaukrati.
- Gennemsigtighed og ansvarlighed.
- Kontinuerlig forbedring af offentlige tjenester.
- Rentabilitet og effektivitet.
Hvorfor har vi brug for kvalitetsstandarder for offentlige tjenester?
I Den Russiske Føderation findes der et system med minimumsstandarder til vurdering af udviklingen i befolkningsbeskyttelsesområdet. Standarden for offentlige tjenester er udformet i overensstemmelse med social og økonomisk gennemførlighed ved hjælp af internationale kriterier. For manglende overholdelse af de etablerede standarder stiller de autoriserede organer i de føderale og kommunale myndigheder ansvar. Standarden for offentlig service giver borgerne lige rettigheder, når de udøver retten til at forbedre deres velbefindende, brugen af direkte psykologisk og materiel støtte. Mekanismen til styring af beskyttelsesområdet for befolkningen gør det muligt at realisere de opgaver, som autoriserede organer står overfor. 
Hovedkategorier
Statlige standarder for sociale tjenester gælder for:
- Beregning og betaling af pensioner, ydelser.
- Udnævnelse af fordelene.
- Løn til budgetansatte.
- Udnævnelse af anden økonomisk bistand.
Standarderne gælder også borgernes hensyntagen og tilfredshed.
Specificitet
Offentlig service-standarden fungerer som en særlig markør. Det giver dig mulighed for at bestemme dynamikken i dannelsen og udviklingen af processer i samfundet, for at vurdere niveauet af stabilitet i de relationer, der udvikler sig i det. Standarden for offentlig tjeneste spiller en afgørende rolle i beskyttelsen af borgerrettigheder, reduktion og eliminering af modsigelser. Det fremmer partnerskaber inden for public relations. 
Hovedfunktioner
Standarden for offentlige tjenester bidrager til optimering af aktiviteterne i kompetente strukturer. Standarderne fastlægger specifikke frister, proceduren for behandling af klager, reglerne for behandling af et svar på dem. Af særlig betydning er standardens sikkerhedsfunktion. Det sikrer forbrugernes sikkerhed, hjælper med at forene aktørernes indsats for at opnå det. På grund af denne funktion realiseres følgende mål:
- Systematisk standardisering.
- Balance mellem deltagere i den civile omsætning.
- Avanceret udvikling og dynamik af standarden.
Vi må ikke glemme den kommunikative funktion af standarder. Standarden for offentlig service giver interaktion og kommunikation mellem enheder, der er involveret i civile cirkulation. Først og fremmest gælder dette specialister. Medarbejdere i kompetente strukturer udveksler konstant dokumenter og information ved hjælp af forskellige kommunikationskanaler. Dette bidrager til gengæld til forbedringen af systemet. interagency samarbejde. 
Lovgivningsmæssige rammer
Principperne og målene for servicestandarder i Den Russiske Føderation er fastlagt i den føderale lov nr. 184 "Om teknisk regulering".Rækkefølgen af deres applikation er defineret i GOST R 1.0-2004. Denne standard implementerer bestemmelserne i lovgivningen vedrørende:
- Forbrugerbeskyttelse.
- Sociale tjenester for handicappede og ældre.
- Teknisk regulering.
- Social beskyttelse af befolkningen.
betingelser
Arbejdstagernes aktiviteter i forbindelse med levering af sociale tjenester til borgerne bør udføres strengt i overensstemmelse med kravene, der er fastsat i den føderale lov om sociale tjenester til befolkningen. Disse inkluderer især:
- Tilgængelighed.
- Målretning.
- Menneskeheden.
- Frivillighed.
- Forebyggende fokus.
- Prioritet ved levering af tjenester til personer under 18 år.
- Fortrolighed.
Vigtige punkter
I udviklingen af standarder tages der hensyn til:
- Legitimiteten af opkrævning af opgaver fra borgerne.
- En tjenestes legitimitet, dens behov og relevans.
Standarderne indeholder en erklærende procedure, som borgere skal anvende til de kompetente myndigheder. Dette betyder, at emnet skriftligt appellerer til en bestemt struktur. Denne procedure giver dig mulighed for at få de mest komplette oplysninger om borgernes behov. Ansøgningen udarbejdes efter bestemte regler. Reglerne indeholder især bestemmelser om tilstedeværelse af obligatoriske detaljer i det. En af dem er navnet på det organ, som ansøgningen sendes til. Den kompetente struktur, der har undersøgt ansøgningen og konstateret, at den blev modtaget på den forkerte adresse, har ret til at omdirigere den til den relevante myndighed på egen hånd og underrette borgeren herom. Dette sparer ansøgerens tid og energi betydeligt.
Kvalitetsresultat
De vigtigste inkluderer:
- Effektivitet og aktualitet. Offentlige tjenester skal leveres inden for den periode, der er fastlagt af lovgivningsmæssige vedtagelser.
- Tilgængelighed. De kompetente myndigheder bør udarbejde en sådan arbejdsplan, der ikke kun er praktisk for ansatte, men også for offentligheden. Derudover er det nødvendigt at levere elektroniske terminaler i lokalerne eller onlineoptagelse (via Internettet) for at undgå ophobning af køer. I øjeblikket er den elektroniske form for levering af tjenester blevet udbredt. Det involverer vedtagelse af scannede dokumenter, erklæringer, der er certificeret ved digital signatur.
- Servicekultur. Dette kriterium er af stor betydning ved vurdering af kvaliteten af udbuddet af visse tjenester. I jobbeskrivelserne for personalet i de kompetente strukturer er reglerne for kommunikation med ansøgere foreskrevet. Medarbejderne skal overholde etiske standarder, når de interagerer med borgerne.
- Appelproces. Der er hyppige situationer, hvor ansøgeren af en eller anden grund nægtes tilfredshed med sin ansøgning. Hvis emnet finder, at en sådan beslutning krænker hans rettigheder, kan han anfægte den for retten. Forfatningen garanterer denne mulighed for enhver borger.
Kvalitetsvurdering kan også udføres i henhold til indikatorer for nøjagtighed af informationsbehandlingen, korrekt dokumentation.
