Russlands banksystem fungerer på basis af mange store institutioner, der opererer i alle regioner i vores land. Der er banker, der har repræsentationskontorer i flere byer, der repræsenterer et ret udbredt netværk af kontorer og filialer.
En af de største banker, der også fungerer som et bredt netværk, er Avangard Bank. Dets kontorer er repræsenteret i snesevis af byer i Rusland, på grund af hvilken institutionen interagerer med tusinder af kunder over hele landet.
I denne artikel vil vi foretage en omfattende analyse af denne virksomhed og finde ud af, på hvilket niveau kundeservice der leveres her, hvilke tjenester der leveres af banken, hvilken type feedback internetbrugere efterlader det og meget mere. Oplysninger til gennemgangen blev hentet fra åbne kilder, såsom institutionens officielle websted, beskrivelser og vurderinger af andre ressourcer samt kommentarer fra brugere, der havde direkte erfaring med denne struktur.
Historien
Så vi starter med information om bankens aktiviteter i fortiden. Det blev grundlagt i 1994, hvorefter det begyndte sit arbejde som en universel forretningsbank. Juridisk er denne enhed registreret som et offentligt aktieselskab (PJSC). Hovedkontoret for hele strukturen, der driver institutionen, er Avangard Bank (Moskva).
Indtil 1996 fungerer institutionen under navnet "Bank Sadr", men efter at have omdøbt den begynder at ændre sin arbejdsstrategi. I fremtiden fusioneres institutionen i en stor kommerciel gruppe og begynder at investere i nye sektorer i økonomien. Nye enheder oprettes, især Avangard-Agro.
Umiddelbart efter arbejdsstart på grund af en fleksibel forretningsstyringspolitik begynder organisationen at få forretningsmoment, tiltrække nye kunder og øge kapitalmængden. Meget snart vokser institutionens regionale netværk, Bank Avangard åbner nye kontorer. Orenburg, Rostov ved Don, Omsk, Vladivostok - over tid omslutter netværket af dette kontor alle nye regioner i Rusland. På grund af den hurtige vækst i markedsandelen er strukturen en af de største bankinstitutioner i landet.
aktivitet
I øjeblikket er vektoren for strukturens arbejde forretningsområdet. Interaktion med private kunder er kun en lille del af bankens samlede omsætning. Grunden til institutionens portefølje er derfor virksomheder, der holder deres midler på konti, der føres af Avangard Bank. Disse indskud i deres volumen danner en portefølje, som institutionen indtager en ret høj plads i Rusland's bankvurdering.
Det skal også bemærkes, at kontoret i sit arbejde aktivt bruger teknologiske løsninger, især udviklet internetbank. Dette hjælper med at aktivt tiltrække nye kunder, tilbyde dem mere gunstige forhold, spare tid og operationelle ressourcer og få det maksimale svar fra folk, der betjenes af Avangard Bank i Skt. Petersborg, Moskva og andre byer.
Institutionen er klar til at tilbyde sine kunder de mest behagelige betingelser for hjælp til nogen af de ydelser, der tilbydes dem. Flere detaljer om, hvad der er inkluderet på denne liste, og hvad der er funktionerne i bankens arbejde med visse produkter, fortæller vi lidt nærmere.
Lad os i mellemtiden gå videre til det punkt, som alle virksomheder kan lide at prale af, inklusive finansielle institutioner.
ratings
Som ethvert andet kontor, der udfører den samme type aktivitet, er Avangard Bank (Moskva) repræsenteret i forskellige ratingvurderinger foretaget af analysebureauer, medieportaler og forskellige økonomiske eksperter.
Hvis vi taler om finansielle indikatorer, tager institutionen med hensyn til aktiver 57. plads i landet med sine 144 milliarder rubler kapital. Hvis vi taler om rentabilitet, placeres strukturen på 43. plads med 1,4 milliarder rubler af nettoresultat. Efter mængden af indskud, som anmeldelserne om Avangard Bank viser, indtager sidstnævnte den 58. position med sine 40 milliarder rubler. Udlånsporteføljen er på 83 mia., Hvorfor institutionen placeres i den russiske rating på 54. plads.
Vi ser således et klart billede af, hvilke parametre denne struktur har i klassificeringerne udarbejdet på baggrund af forskellige indikatorer. Generelt er dette i midten af top 100-listen over de største indenlandske banker.
Det er sandt, at der er et kriterium mere, ved hvilket Avangard Bank (i Skt. Petersborg og andre byer) indtager den anden position på listen. Dette er en "populær" vurdering af den populære udgave af Banks.ru. Denne præstation er angivet på siderne på institutionens websted, derfor besluttede vi, at der er al grund til at nævne denne fortjeneste. Dette viser, at hvad angår kvalitet af service og komfort i samarbejde med klienter, indtager den karakteriserede struktur meget høje positioner.
tjenester
Tiden er inde til at beskrive, hvilke typer aktiviteter banken udfører, og hvad specifikt den kan tilbyde sine kunder. Ved hjælp af information fra den officielle portal vil vi nu beskrive, hvorfor folk henvender sig til Avangard Bank. En konto til akkumulering af midler, et indskud, en bankcelle eller et lån - hvilke af disse muligheder er tilgængelige for institutionens klienter og på hvilke betingelser - læs i dette afsnit.
Så til at begynde med bør det præciseres, at hele en række tjenester for en institution kan opdeles i tre kategorier afhængigt af den endelige enhed, der modtager disse tjenester. Disse er, du gætte det, virksomheder, enkeltpersoner og andre banker. På organisationens websted kan du finde en afdeling af samme art. Afhængigt af hvad brugeren vælger, tilbyder ressourcen yderligere en liste over tjenester, som Avangard Bank leverer. Et lån til at købe en bil til en enkeltperson eller erhverve et selskab - der er mange lignende muligheder tilgængelige. Oplysninger om hver af dem præsenteres i særlige kategorier, som vi behandlede.
Erhvervskunder
Så lad os starte med, hvad Avangard Bank leverer (Cheboksary, Penza, Yaroslavl - institutionen opererer i 75 byer) til virksomheder. Oplysninger om afvikling og kontantydelser placeres naturligvis på de mest fremtrædende positioner. Naturligvis er dette den mest populære mulighed blandt dem, der er designet til erhvervskunder.
Som angivet på siderne på webstedet betjener banken mere end 100 tusind russiske virksomheder. Det er rentabelt at arbejde med denne service her, som anmeldelser om Avangard Bank viser - du får rig mulighed for at informere ved hjælp af SMS, arbejde med internetbank og en speciel lommeregner, der kan beregne de endelige omkostninger for hele servicepakken.
Derudover tilbyder de et klassisk sæt lån til forretningsbehov samt indskudssystemer til rentabel opbevaring af midler i institutionen. Betingelserne her er forskellige: fra 11 til 17 procent om året for programmerne "Lønskredit" og "Internet-kassekredit". betingelser indbetalingskonti for juridiske enheder er ikke udpeget, da alt diskuteres individuelt. Med disse værktøjer kan en virksomhed modtage og levere penge, så de kan styres af Avangard Bank.
En personlig konto til fuld styring af alle tjenester er tilgængelig for hver virksomhed.Som anbefalinger fra brugere med erfaring i samarbejde med banken viser, er fjernbetjeningssystemet ganske praktisk her - med sin hjælp udføres alle standardhandlinger mange gange hurtigere. Derudover er det også muligheden for direkte adgang til din økonomi 24 timer i døgnet hvor som helst med en internetforbindelse.
Også for virksomheder er Avangard Bank (hotline-telefonen, forresten, opført på webstedet - 8-800-555-99-93: du kan kontakte den og stille ethvert spørgsmål, du er interesseret i) leverer indsamling og konverteringstjenester, lønprojekttjenester og også erhverve. De udfører også operationer med værdipapirer og ædle metaller og finansierer udenlandske kontrakter. Ud over disse gør mange andre indstillinger Avangard Bank (valutakursen vises forresten også her i realtid på webstedet til hurtig reference) som en universel, effektiv løsning på alle problemer. Når du vender her en gang, kan du tage dig af den vellykkede løsning af flere af dine spørgsmål på én gang uden behov for at søge efter andre strukturer med de samme gunstige betingelser.
Privatpersoner
For enkeltpersoner - private klienter - har banken også en hel afdeling af tjenester, som ikke kun hjælper med at modtage eller med profit investere midler ved at multiplicere dem, men også dem, der også er designet til effektiv styring af penge. For at finde ud af, hvad Avangard Bank (Cheboksary eller Omsk ikke betyder noget - de samme servicevilkår gælder i alle byer) kan tilbyde dig som enkeltperson, skal du blot klikke på den relevante fane (som vi gjorde).
Her vises i første omgang den mobile banktjeneste. Med det kan en klient udføre en hel liste over handlinger ved hjælp af kun sin mobiltelefon. Kort sagt, i smartphone-applikationen har du adgang til oplysninger om dine indskud, åbne lån, konti, muligheden for at foretage pengeoverførsler, købe billetter og booke hoteller, foretage betalinger fra dit kort til en andens osv.
I afsnittet med private tjenester kan du desuden bestille Avangard-bankkreditkort, ansøge om et billån, få en mulighed for at foretage transaktioner med valutaværdier og ædelmetaller, åbne forskellige konti og meget mere. Betingelserne for lån og indskud præsenteres på webstedet - det giver ikke mening at offentliggøre dem her i betragtning af den hyppige opdatering af satserne. Vi bemærker kun, at der i gennemsnit ydes autolån til 21% om året (1-5 år), og køb får mulighed for at arbejde med et kreditkort, der har 200 dages periode. Der er også mange indskuddsplaner, i gennemsnit svinger satsen på niveauet 10-11% pr. År.
Igen, hvad angår erhvervskunder, stræber den af os beskrevne struktur for at blive den mest universelle, enkle løsning på alle bankproblemer. I hvert fald bekræfter mange anmeldelser af Avangard Bank disse oplysninger under henvisning til strukturen af finansielle produkter præsenteret på webstedet.
Til banker
Endelig er den tredje kategori af modtagere af tjenester fra Avangard andre institutioner fra banksektoren. Derfor er det ikke svært at gætte, hvilken slags tjenester der kan leveres dem. Dette er relationer inden for transaktioner med værdipapirer, ædle metaller, konverteringstransaktioner, interbankudlån, kontant service (denne kategori kaldes også "seddeltransaktioner", da det handler om at arbejde med kontanter: udveksling, indsamling, levering af penge over hele landet).
Alle disse og andre muligheder for andre organisationer fra det samme forretningsområde tilbydes af Avangard Bank. Telefon er den mest effektive måde at direkte kontakte afdelingens specialister for at betjene sådanne kunder.
kontorer
Som vi kan se, at anmeldelserne om Avangard bank også bekræfter, at listen over tjenester for institutionen er ret stor - det er ikke forgæves, at det er blandt de 60 mest russiske banker.Ikke desto mindre er det også nødvendigt at tage sig af en effektiv præsentation af kontornetværket, væksten i antallet af filialer og deres ordentlige ”opsætning” for at tiltrække nye kunder. Til alt dette oprettes et stort regionalt netværk, der repræsenterer interesserne for hele strukturen i forskellige byer, hvor der muligvis er mennesker, der vil kontakte Avangard Bank. Cheboksary, Tolyatti, Voronezh - filialer, der repræsenterer hele banken, har længe været til stede i de største bosættelser.
Hvis man ser på ledelsespolitikken, fortsætter naturligvis selve netværket med at udvikle sig, øge mængderne og forbinde nye byer, udfylde konkurrenter. Disse processer udføres gradvist og langsomt, men de er uundgåelige.
Du kan finde ud af, hvor bankfilialerne i din by er placeret på et specielt kort med markerede repræsentationskontorer, der betjener Avangard-banken. Orenburg har for eksempel 5 filialer, den centrale ligger på Volodarsky Street, 5. De samme oplysninger om ethvert andet kontor kan findes på hovedwebstedet. Ud over oplysningerne med adressen angives filialens telefonnummer og åbningstider også her. Generelt systematiserede Avangard Bank adresserne på filialerne i en bekvem form, hvilket i høj grad forenkler proceduren for at finde information om dem.
For eksempel er Moskva-kontoret tilgængeligt ved at ringe til 8-800-333-98-98; I hovedstaden er der flere dusin filialer, så det ikke giver mening at opføre deres adresser - bare ring til nummeret og angiv, hvor den nærmeste filial er placeret. Derudover er der mulighed for at gå til virksomhedens websted, hvor et kort med udpegede filialer præsenteres og se selv, hvor ”mærket” på den filial, der er mest praktisk for dig, er. Igen er driftstiden også angivet her - derfor mister du heller ikke dette spørgsmål. På webstedet, der betjener Avangard Bank, er filialadresser tilgængelige på en side, mens hovedtelefonnummeret (hotline til besvarelse af alle spørgsmål) er placeret øverst i vinduet i alle sektioner. Det ændres automatisk afhængigt af hvor du gik til Internettet. Dette er meget praktisk for de kunder, der foretrækker at finde ud af al den information, de er interesseret i live, direkte kommunikation med call center-operatøren.
Kundevurderinger
Oplysninger om en bankinstitution er bestemt værdifulde for at lære mere om sit arbejde. Glem dog ikke anbefalingerne fra rigtige mennesker med erfaring med ham. At finde sådan i dag er ikke svært, fordi der er mange steder, hvor brugerkommentarer præsenteres. De vedrører en række emner - fra hilsenen til sekretæren ved klientens indgang til kontoret og slutter med, hvor ren Vanguard bank-pengeautomater er. Deres adresser præsenteres forresten også på kortet.
Hvis du evaluerer anmeldelserne om denne struktur, er de fleste af dem klart positive. Mange kunder roser bankens arbejde og bemærker høflighed af medarbejdere, gunstige betingelser for institutionens kommercielle produkter og effektive værktøjer til at arbejde med dem. Kommentarer er helt forskellige: nogle er dedikeret til et højt indskud, som gjorde det muligt for klienten at modtage en højere indkomst end andre banker fra hans synspunkt. Der er også positive anmeldelser om, hvordan bankens sikkerhedstjeneste fungerer. For eksempel skriver mange, at de var i stand til at returnere de ulovligt trukket penge fra kort, der blev betjent af Avangard Bank.
Pengeautomater, der blev brugt af ofrene til at hæve kontanter, var tilsyneladende udstyret med en slags læseapparater, ved hjælp af hvilke midlerne blev trukket tilbage fra brugerens konto. I alle tilfælde svarede banken hurtigt på de indsendte anmodninger og tilbagebetalte.
Nogle roser den lave provision, der er gunstig for gennemførelse af operationer, der er oprettet for eksempel for valutaveksling.At bedømme efter anmeldelserne debiterer banken kun 20 rubler, hvilket er meget mere rentabelt end mange vekslere. Dette tilskynder brugerne til at bruge sine tjenester oftere.
I store portaler kan du ofte finde lovordelige anmeldelser af tilfredse kortholdere eller ejere af indskud, som blot bemærker bankens stabile og anstændige arbejde, dens attraktive forhold og høflige personale.
Samtidig lykkedes det under søgningerne at imødekomme negative kommentarer. Nogle af dem blev i øvrigt hurtigt vurderet efter forfatterens rapporter.
Negative udtalelser blev efterladt af mennesker, der også brugte en række forskellige tjenester, så det er usandsynligt at finde nogen mønstre her. Oplysninger fra dem, der gav en lav bedømmelse, beskriver institutionens forskellige områder.
For eksempel er der kommentarer om samspillet med repræsentanter for "Vanguard". Da angiveligt forfatteren af anmeldelsen henvendte sig til en af afdelingerne - var han slem og stoppede hurtigt med at tale. Som det viste sig senere, er det normal praksis for medarbejderne at reagere hurtigt på valutakurser og anden presserende information. Bankrepræsentanten reagerer simpelthen hurtigt og væsentligt, hvilket kunderne ofte opfatter som uhøflighed.
Et andet aspekt er betingelserne for service. I nogle tilfælde kan Avangard Bank ændre valutakursen på få minutter. Forestil dig overraskelsen for mennesker, der netop havde forladt afdelingen, efter at have skiftet udveksling og set, at kursen med dem ændrede sig ikke til deres fordel. Naturligvis vil dette medføre en negativ vurdering (selvom dette er normalt).
Så hvis vi sammenfatter situationen med kundernes anmeldelser af denne bank, ville vi kun udpege positive vurderinger. Det hele negativt er enten en simpel misforståelse eller for høje kundeanmodninger eller en normal kommerciel situation, som besøgende simpelthen er utilfredse med på grund af deres økonomiske fiaskoer. Så det er trods alt ikke banken, der sætter kursen for den samme dollar eller euro på markedet!
Bank job
Efter at have præsenteret positive feedback fra kunder, vil jeg gerne se det samme fra institutionens personale. Når alt kommer til alt overstiger deres antal, ifølge oplysninger fra en bankportal, i staten ”Vanguard” 4.000 mennesker!
Det er ikke overraskende, at der er et stort antal ledige stillinger og konstante meddelelser om rekruttering af nye mennesker.
Medarbejderanmeldelser
Til at begynde med er der virkelig mange henstillinger fra medarbejdere. De fleste af dem er negative, men skynder sig ikke at tro, at "alt er dårligt" her. Langt de fleste negative anmeldelser blev skrevet af folk, der ikke bestod interviewet eller ikke var i stand til at bestå testen!
Som det viste sig, er det slet ikke let at komme hit. En person, der er ansat, skal gennemgå en træning. Specielle prøver følger straks efter ham med det formål at identificere dygtige medarbejdere. Spørgsmålene i dem er af intellektuel karakter (ofte er disse test for opfindsomhed og IQ). Derfor er det ikke overraskende, at ud af 10 personer faktisk kan 2-3 personer passere dem, og de får job. De skriver bare, at banken har en ”hvid” og stabil løn, interessante arbejdsforhold, arbejdsbyrde og en hurtig proces med assimilering af materiale. En sådan aktivitet bringer ikke kun indtjening, men også uvurderlig oplevelse inden for bankvirksomhed.
konklusion
Her er det, Avangard Bank. En personlig konto (online), fleksible samarbejdsvilkår, en bred vifte af tjenester, service af høj kvalitet - alt dette fører til det faktum, at organisationen har et rigtig godt omdømme. Selv på steder med anmeldelser er reelle negative kommentarer ikke så nemme at finde! Denne bank kan bestemt anbefales til dine venner.
