Inden for finansielle tjenester er en enorm markedsandel besat af indsamlingsbureauer. På trods af det faktum, at et ganske stort antal store og velrenommerede virksomheder opererer her, formår de effektivt at opdele markedet mellem sig og udføre deres opgaver på højeste niveau.
I denne artikel vil vi gerne henlede opmærksomheden på et af disse agenturer. Dette er det russiske samlerbureau, der er kendt i Rusland. Anmeldelser viser, at det tilbyder en bred vifte af tjenester, der er relateret til servicering af dårlig gæld.
Til denne artikel indsamlede vi materiale både fra åbne informationskilder fra tredjepart og fra virksomhedens officielle websted.
Generel information
Så vi starter traditionelt med præsentationen af LLC BKB "Russisk samler". De gennemganger, vi har fundet, om denne struktur indikerer, at virksomheden har et ret omfattende netværk af repræsentationskontorer: i Rusland er dets interesser repræsenteret i 72 regioner. De tal, der viser resultaterne af virksomhedens arbejde, kan også imponere: mere end 700 tusind gæld udgør nu agenturets hovedportefølje. Det samlede beløb, som debitorerne i denne portefølje ikke betaler, overstiger 20 milliarder rubler. Enig, dette er virkelig fantastiske resultater for enhver virksomhed!
Da anmeldelserne af medarbejdere, der beskriver det russiske samlershow (mere om dem, men vi vil tale lidt senere), begyndte virksomheden sit arbejde tilbage i 2006. I løbet af denne periode formåede hun at udvikle en effektiv strategi til behandling af gæld og til ganske produktiv interaktion med klienter. For dette har virksomheden et helt arsenal af midler.
metoder
Når vi taler om de metoder, der er brugt af Russcollector LLC, kaldes feedback fra medarbejdere primært den individuelt udviklede softwareplatform - “Kontakt”. Dets struktur og løsningen, der er inkluderet i løsningen, gør det muligt at betjene alle problemlån med maksimal effektivitet, tage hensyn til gæld, kontakte debitorer og udføre alle andre nødvendige operationer.
Derudover har virksomheden andre udviklinger. Især er det et scoringssystem til at øge effektiviteten af medarbejderne, som også blev oprettet individuelt.
Personalet
Ud over programmerne er det russiske samlerbureau (anmeldelser, som vi vil give lidt nærmere i teksten), den vigtigste mekanisme for medarbejderne. Mere detaljeret om, hvilke arbejdsforhold der har udviklet sig i virksomheden, fortæller vi lidt videre. Og nu bemærker vi, at for organisationen af det mest effektive arbejde har virksomheden forskellige specielle overvågnings- og motivationssystemer. For eksempel er dette selve systemet med ratings og ratings, der giver dig mulighed for korrekt at bemærke en virksomheds medarbejders arbejde.
Da der, som bemærket af medarbejderanmeldelser, der beskriver Russkollektor-kreditsikkerhedsbureau, hundreder af kontorer opererer i virksomhedens struktur, ansættes tusinder af specialister her. Det er ikke overraskende, at der her anvendes specielle mekanismer og værktøjer til at konsolidere deres indsats. Alt dette er en ekstra oplevelse for folk, der formår at gennemføre skole i dette firma.
Endelig går ledelsesbestræbelserne for denne struktur ikke upåagtede hen. Deres resultater kan naturligvis ud over strukturens høje ydeevne indikatorer kaldes nogle priser (især SuperJob-2013 og 2014 i nomineringen "Most attraktiv arbejdsgiver").Dette beviser endnu en gang, at dette bureau ikke er forgæves blandt branchens ledere.
tjenester
Kun ved at se på anmeldelser fra debitorer og ansatte, der beskriver Ruscollector-indsamlingsagenturet, kan vi gøre en åbenlyst konklusion om, at dens vigtigste service fungerer med problemgæld. Dette inkluderer det "klassiske" sæt af muligheder, der tilbydes af samlere: at købe porteføljer af sådanne gæld fra banker og kreditorganisationer, øge procentdelen af tilbagebetaling af gæld i disse porteføljer, dialog med debitor osv. Vi vil tale mere om de direkte metoder til at arbejde med tidligere bankkunder.
I mellemtiden vil jeg sige, at disse to områder (køb og indsamling) er de to vigtigste funktioner i virksomheden. Som angivet på selskabets hjemmeside beslutter indsamlingsbureauet også en yderligere strategi til at interagere med debitor sammen med sin klient - det vil sige banken eller kreditfællesskabet, den betjener.
I en separat rækkefølge, som anmeldelserne af den russiske samler viser, er virksomheden involveret i konsultationer. Det vil sige, de forklarer mere detaljeret her, hvordan det vil være muligt at inddrive gæld så effektivt som muligt, med hvilken metode det er bedre at arbejde for at øge procentdelen af afkast osv.
klienter
Faktisk er disse to grupper af emner de mest hyppige kunder hos indsamlingsfirmaer. Årsagen til dette er indlysende - deres aktivitet er direkte relateret til gældsforpligtelser og behandlingen af problemlån, som betaling ikke modtages for.
Som bemærkninger på det officielle websted for BKB "Russkolektor" (LLC, hvis anmeldelser bekræfter disse oplysninger), har virksomheden i hele sin aktivitetsperiode tjent hundreder af kunder. De fik omfattende bistand, både organisatorisk og ressourcemæssigt, såvel som juridisk karakter til at inddrive gæld i størst mulig grad. Faktisk dokumenteres kvaliteten af deres aktiviteter af den stadigt voksende portefølje af ”nød” og markedsberømmelse.
Tilknyttede programmer
For at gøre samarbejdet mere rentabelt gennemfører BKB "russisk samler" (gennemgang af medarbejdere disse oplysninger absolut) særlige loyalitetsprogrammer. De er primært baseret på principperne om god tro, langsigtet forhold, gensidig respekt og tillid fra både klienten og indsamlingsbureauet. Betingelserne, hvorpå servicering af en bank eller kreditorganisation udføres, forhandles individuelt, og er derfor mest egnede for både klienten og tjenesteudbyderen.
Oplysninger til debitorer
Forholdet mellem Russcollector og kreditorer, der ønsker at inddrive deres gæld, er imidlertid ikke eksklusivt. Der er også et forhold til debitorer - direkte af dem, der ikke opfylder deres forpligtelser over for banker og private finansieringsinstitutter, hvilket skaber en portefølje af ”problem” gæld og konstant genopfylder den. Sådanne enheder er almindelige borgere, som enten på grund af herskende livsforhold eller frivilligt ikke betaler et lån, hvorfor de involveres i konflikt og retssager med et indsamlingsbureau. Der er en masse information om metoderne til at arbejde med sådanne mennesker i virksomheder, der er specialiseret i nødlidende gæld. Dette er for eksempel konstante historier om trusler fra samlere og forskellige teknikker, som de "behandler" skyldnere. Sikkert, hver af os har hørt mange sådanne historier.
Så når jeg analyserer netop dette virksomheds aktiviteter, vil jeg gerne beskrive feedback fra debitorer dedikeret til den russiske samler. Jeg vil med det samme foretage en reservation, at jeg ledte efter dem ikke på én ressource, men på flere websteder, der er samlet af kommentarer om lignende strukturer.
anmeldelser
Så til at begynde med er der virkelig udsendt en masse information om virksomhedens arbejde på netværket.Oftest fyldes det op med historier fra dem, der heller ikke tilbagebetaler et banklån, hvorfor de bliver tvunget til at kommunikere med samlere. Det er let at gætte, at sådanne kommentarer ofte er kraftigt negative, hvilket markant sænker virksomhedens vurdering på forskellige websteder med anmeldelser.
Specifikt klager folk (de er også debitorer med erfaring med at arbejde med agenturet beskrevet ovenfor) over uhøflighed og trusler fra virksomhedens ansatte; nogen rapporterer, at de kaldes om natten og kræver, at de betaler deres gæld snarest muligt end medfører ulemper. Der findes også oplysninger, som agenturet ofte ringer ikke til disse mennesker, men til ejere af tilfældige telefonnumre, der blev angivet af skruppelløse låntagere. Sådanne fejl er ikke ualmindelige - men de leverer en masse ubehag til uskyldige mennesker.
Hvis vi således opsummerer oplysningerne fra, hvad debitorernes anmeldelser skriver om det russiske samlerfirma, kan vi konkludere, at her er en negativ på grund af forholdet mellem sidstnævnte og selve kontoret. Dette er imidlertid en naturlig proces, så der er intet at blive overrasket over. Selv hvis debitor faktisk er en ondsindet ikke-betaler, der bevidst undgår at betale lånebeløbet og renterne for dets anvendelse, vil han efterlade en negativ kommentar om, hvor forfærdeligt indsamlingsfirmaet bruger.
Kontaktoplysninger
Vi har tidligere nævnt, at et kreditbureau er tilgængeligt i 72 regioner. Baseret på disse oplysninger kan vi bemærke, at det kan være en skræmmende opgave at finde et kontor eller et repræsentationskontor, der er tættest på dit opholdssted. Virksomhedens websted har derfor et afsnit med kontaktoplysninger.
Her kaldes det “Geography of Presence”, og denne menu er tilgængelig på venstre side af siden. Hvis du klikker på det angivne link, vil du se de distrikter, som vores land er opdelt i. Ifølge dem er der derfor installeret specielle flag, der angiver repræsentative kontorer (efter region). Ved at klikke på et sådant flag, vil du se navnet på regionen - det vil sige, du vil finde ud af, om der er et firmakontor der. Bemærk, at information til kontakt med repræsentanter for indsamlingsbureauet findes i afsnittet "Kontakter". Der er hvordan bankoplysninger for debitorer, adresse og telefonnummer på centralkontoret i Moskva: ul. Akademiker Korolev, hus 13. Du kan kontakte på telefon +7 (495) 589-15-04. Hvis det er mere praktisk for dig, kan du også bruge den specielle online formular.
Job
Som anmeldelserne, der beskriver den russiske samler, viser, at der altid er ledige stillinger i den ene eller den anden retning. Du kan finde dem i det samme afsnit af webstedet. På dette tidspunkt var for eksempel den nuværende position "gældspecialist." En sådan medarbejders funktionelle ansvar er beskrevet nedenfor, som inkluderer kommunikation med debitorer, rådgivning om juridiske spørgsmål, udarbejdelse af dokumenter osv.
Medarbejderanmeldelser
Som anbefalingerne fra folk, der har arbejdet for virksomheden viser, er opfattelsen om det temmelig blandet. Nogen kan virkelig godt lide det foreslåede job, de opgaver, der er sat for hver medarbejder, og muligheden for at vokse og udvikle sig. For nogen virker sådant arbejde ekstremt vanskeligt med vanskelige forhold og lav løn. Dvs. Kun dem, der kan modstå dette, er i stand til at arbejde i denne tilstand. De modtager også en belønning i form af konstant voksende lønninger og nye karrieremuligheder i virksomheden.
