Forsikringsservicemarkedet udvikler sig i et usædvanligt hurtigt tempo i hele verden, inklusive Rusland. I vores land er der snesevis af store forsikringsinstitutioner og hundreder af mindre, hvilket danner et helt forretningsområde. Dette tjener til gengæld andre enheds interesser og beskytter ejendom og andre værdier.
I vores artikel vil vi tale om en forholdsvis velkendt virksomhed i Den Russiske Føderation, som med rette kunne kaldes en af branchens ledere. Det er et verdensomspændende datterselskab af RSA Group. Det selskab, der er beskrevet af os, driver desuden en helt uafhængig aktivitet. I Rusland præsenteres det i det mindste separat fra det udenlandske moderselskab som en uafhængig enhed. Det handler om Intouch Insurance. Kundeanmeldelser, karakteristika og beskrivelser af tjenester, omdømme for organisationen på markedet - alt dette tager vi højde for for at skabe det mest komplette billede af virksomheden. Og vi starter med en kort præsentation af organisationen.
Generel information
Så virksomheden "Intach Insurance" (Skt. Petersborg) fungerer som du måske gætter på forsikringsmarkedet og leverer dem til sine kunder. Som angivet på organisationens officielle websted behandler den forskellige former for forsikring, der yder beskyttelse til sine kunder i forskellige livssituationer.
For en bedre forståelse af, hvor bred denne profil er, kan vi give retninger, som den fungerer i. Grundlaget for deres forretning er sandsynligvis bilforsikring - det er her de lægger mest vægt på. Webstedet præsenterer egenskaberne ved denne pakke af tjenester og viser, at det er virksomhedens "base". Sådanne situationer opstår sandsynligvis oftest her, og efterspørgslen efter en sådan forsikring er stor.
Men derudover kan virksomheden tilbyde at vælge forsikringsobjekt af dig selv. Det kan være liv, helbred, enhver værdifuld ejendom - det hele afhænger af klientens aktiviteter og de risici, det er forbundet med. Vi vil tale mere om hver af nedenstående tjenester.
Historien
Da forsikring er et område, hvor valget af en partner er baseret på hans omdømme og tillid fra klientens side, vil jeg gerne give nogle historiske oplysninger om Intouch Insurance. Vi vil præsentere kundeanmeldelser lidt videre i de følgende sektioner af artiklen.
Så på organisationens websted angives det, at det begyndte sit arbejde i 2008. Dette gælder selvfølgelig for den russiske division. Det til gengæld, selv på åbningstidspunktet hørte til strukturen i den hollandske gruppe RSA. Dette er virkelig et stort holdingselskab, der dækker flere lande, inklusive Rusland.
Umiddelbart efter registrering opererede kun Moskva-kontoret for virksomheden. I 2009 blev det besluttet at oprette to filialer. De måtte modtage kunder, arbejde sammen med dem i en livlig form for kommunikation. Repræsentantkontorer begyndte deres aktiviteter i Samara og Skt. Petersborg, men til sidst lukkede virksomheden den første facilitet og delegerede fuldt ud sine funktioner til Skt. Petersborg-kontoret.
Kapital og vurderinger
En vigtig rolle i repræsentationen af klienter over forsikringsselskabet spilles af dens kapital og forskellige evalueringer fra analysebureauer. Med hensyn til den første er disse oplysninger tilgængelige for offentligheden - i begyndelsen af sine aktiviteter havde det russiske forsikringsselskab en sammensat kapital på 755 millioner rubler.Efterfølgende blev disse midler forhøjet, og fra 2014 oversteg mængden af forsikringsbetalinger for klienter fra denne institution en milliard.
Med hensyn til ratings og ratings blev Intouch Insurance i 2009 vundet 6. pladsen blandt dem, der tilbyder CASCO-tjenester på det russiske marked. CTP og andre typer forsikringstjenester er naturligvis også tilgængelige i pakken.
Der er selvfølgelig andre priser og ratings. I 2015 blev virksomheden tildelt den højeste pålidelighedsklassificering af det agentur, der var involveret i udarbejdelsen af ExpertRA's økonomiske ratings. Men af ukendte årsager tog forsikringsselskabet initiativ til at trække denne vurdering tilbage. Måske sidste år skete det på grund af økonomisk ustabilitet og forskellige ugunstige forretningsforhold.
Ifølge forskellige skøn indtager virksomheden endvidere en 24. plads i at tiltrække kunders kapital (dens portefølje indeholder mere end 1,47 milliarder); og i den samlede mængde forsikringsbetalinger - den 27. (med en indikator på 908 millioner rubler).
Faktisk har gruppen en masse sådanne resultater - de alle sammen på en eller anden måde vedrører virksomhedens økonomiske aktiviteter og noterer sig dens fordele. Alle af dem offentliggøres på det officielle websted. Hver "Intouch Insurance" -vurdering er beskrevet detaljeret i afsnittet "Our Rewards". Det giver også kommentarer fra generaldirektøren, Maria Malkovskaya, om nogle af dem.
tjenester
Som nævnt ovenfor inkluderer virksomhedens spektrum en bred vifte af tjenester, det leverer til sine kunder. Naturligvis hører de alle til segmentet forsikring og beskyttelse af det, der er af værdi for klienten - startende fra hans liv og helbred og slutter med nogle materielle ting.
Da hver af disse typer forsikringer har nogle individuelle funktioner, bør en beskrivelse af alle områder udføres, hvilket vi vil gøre. Og lad os selvfølgelig starte med den sfære, der er nævnt i starten af revisionen - bilforsikring mod mulige risici. Læs mere nedenfor.
Bilforsikring
Så alle bilforsikringstjenester er opdelt i to grupper - disse er CTP og CASCO. Forskellene imellem dem er, at den første service sørger for føreransvarsforsikring i tilfælde af skade på andre personer. En sådan service er lovpligtig og udstedes af alle chauffører uden undtagelse. Den anden mulighed, som Intach også giver, er CASCO. Dette er en lidt anden, mere valgfri retning. Det inkluderer at beskytte din bil mod skader af anden art eller tyveri - afhængigt af den pakke af tjenester, som kunden har valgt. Bilforsikring i henhold til et sådant program er ikke obligatorisk, og dets omkostninger overstiger væsentligt prisen for den obligatoriske bilansvarsforsikring. Men med ham kan du sove meget mere roligt uden frygt for din bil. Så nu lidt mere detaljeret om hver af pakkerne.
CASCO
Virksomheden tilbyder en temmelig dyr bilforsikringstjeneste mod enhver risiko. For at gøre det mere tilgængeligt er der mange muligheder, der kan reducere prisen på tjenester. For eksempel foreslås det her at udstede en forsikringsfradrag - det beløb, som klienten betaler. Når en forsikret begivenhed indtræder, nedsættes betalingsbeløbet med det beløb, som klienten betaler, og på grund af dette kan han spare op til 65 procent på de samlede omkostninger ved skrogforsikring. Du kan forstå dette mere detaljeret, hvis du læser oplysningerne på virksomhedens websted eller kontakter dets repræsentanter.
Andre forfremmelser afholdes også her. For eksempel indebærer “Fleksibel CASCO” muligheden for at tegne fuld forsikring for dit køretøj uden at betale for meget for mulige mindre problemer. I dette tilfælde, hvis du støder på mindre skade på bilen, kan du betale 30% af udgifterne til politikken og få reparationer eller nægte at tilbagebetale og servicere bilen på din egen regning. Det vil sige, det hele afhænger af, hvor hårdt bilen blev beskadiget.
Ud over dem, der er beskrevet, tilbyder Intouch Insurance (kundevurderinger kan fungere som bevis på dette) sine kunder et dusin forskellige pakketjenester, som de kan spare på CASCO.
CTP
Da denne type forsikring er billigere og obligatorisk, vil det ikke være muligt at reducere beløbet ved at opgive visse forsikringsmuligheder eller optimere betalinger på en anden måde. Samtidig gør virksomheden servicen af en sådan forsikring mere behagelig. F.eks. For kunder, der ønsker at få mere beskyttelse, end det er foreskrevet i lovgivningen (for eksempel arrangere yderligere forsikring mod tyveri uden en separat åbning af CASCO-optionen) kan gøre dette under en udvidet kontrakt.
Virksomhedens pakke med tjenester inkluderer også "direkte afvikling" - hjælp til ofre for trafikulykker til at løse en konflikt med andre deltagere.
Rejsebeskyttelse
En anden type service, som Intouch Insurance tilbyder, kaldes rejse- og sundheds- og livsbeskyttelse. Registrering af en sådan politik er obligatorisk for rejser til et andet land. Dette inkluderer forskellige muligheder, oftest - ulykkesforsikring. Valget af tariffen foretages på grundlag af de oplysninger, der er modtaget fra klienten om, hvad han nøjagtigt skal gøre på sin rejse. Følgelig vil der til en simpel ferie på havet og til aktiv sport blive leveret helt forskellige betingelser.
Som angivet på virksomhedens websted udstedes en samlet omfattende politik til rejser, hvis forsikringsbeløb er 30 tusind euro. Dette inkluderer sundhedsforsikring (medicinsk behandling), udgifterne til en pårørendes besøg i tilfælde af sygdom, mulige omkostninger ved afbrydelse af en rejse med mere. Derudover vil bagagebeskyttelse blive leveret.
I løbet af rejseulykkesforsikring kan der arrangeres på fleksible vilkår - op til det punkt, at klienten får tilbudt at vælge varigheden af politikken alene.
sundhed
Ud over ovenstående tjenester praktiserer virksomheden "smart" sundhedsforsikring for sine kunder. Det består i konfigurationen af de mest rentable og relevante politikker til de mest overkommelige omkostninger. For eksempel inkluderer dette kundebeskyttelse mod ulykker samt sundhedsforsikring (i tilfælde af sygdom).
I henhold til oplysningerne på webstedet når det samlede forsikringsbeløb 750 tusind rubler, og dets virkning strækker sig til alle verdens lande. Det er bemærkelsesværdigt, at klienten får mulighed for at vælge det program, hvorefter han ønsker at beskytte sit helbred: en person kan kun bestemme en mulighed eller tværtimod få en omfattende løsning. Et eksempel på den første er "Hospitalisering" -tjenesten (dækker risikoen for at komme til hospitalet og yderligere give brugeren en politik på op til 1000 rubler pr. Dag for ophold på hospitalet).
Et eksempel på det andet er en komplet pakke af tjenester, der leverer tjenester i tilfælde af forringelse af helbredet eller efter den situation, der har forårsaget det.
De begrænsninger, som virksomheden har sat på livsforsikring, er ret fleksible. For eksempel udsteder de ikke en politik her kun for pensionister over 70 år. Og selvfølgelig fremhæver virksomheden den komfort og komfort, som alle kan indgå en servicekontrakt med forsikringsselskabet.
Beskyttelse af velstand
Endelig er en af de mest populære forsikringer på din ejendom. Det er let at gætte på, at for eksempel indvendig udsmykning, møbler, vægge, tagdækning og meget mere kan fungere som et forsikringsobjekt. Så risiciene, der dækkes af en sådan politik, inkluderer: fysisk ødelæggelse (brand, eksplosion, bugt), naturkatastrofer, andres ulovlige handlinger (tyveri, sætte ild).
Virksomheden husker også sit praktiske registreringsregistreringssystem, takket være det med Intouch sommerhusforsikring et hus eller lejlighed vil gå inden for få minutter. Læs mere om det i næste afsnit.
registrering
Det positive punkt, som er dette "forsikring" for dette forsikringskontor, er måden at udarbejde en aftale og indsende en ansøgning om ønsket om at få en sådan "beskyttelse". Hvis du i andre virksomheder skal kontakte kontoret direkte og forholde dig til organisationen på stedet, i tilfælde af Intouch, er et 3-minutters telefonopkald eller sendt besked via Internettet tilstrækkeligt.
Det er denne arbejdsplan, der kaldes "smart forsikring". For endnu større komfort tilbydes klienten at installere en speciel mobilapplikation på deres smartphone. Hos ham er det endnu lettere at få en politik i dette firma!
Virksomheden accepterede vektoren til mobiludvikling og kundeappeller eksternt, selvom det reducerede tilstedeværelsen af kontorer i Rusland til et minimum - de er i hovedstaden og i Skt. Petersborg! Dette til trods for, at forsikringsselskabet arbejder i hele Rusland og med succes tjener et stort antal mennesker! Dette beviser størrelsen på en milliard rubler i forsikringsbetalinger, der blev annonceret i gruppens rapport.
Socialt ansvar
I artiklen, der beskriver hele forsikringsselskabets Intach-aktivitet, kan man ikke undlade at nævne dets sociale projekt, der viser, hvor ansvarlig denne organisation er i forhold til det moderne samfund.
Intouch startede en kampagne, der sigter mod at fremme sikker trafik på vejene. Drivere, der ikke overskred hastigheden i hele dagen, modtog et vist beløb på deres personlige konto. Efter at alle deltagere i handlingen havde samlet mere end en million rubler, blev alle pengene sendt til en fond, der hjælper ofre for ulykker i hele Rusland.
Dette initiativ startede tilbage i 2012, hvorefter det blev genstartet flere gange under forskellige navne. Det er klart, at dette er en fremragende form for samarbejde mellem forsikringsselskaber og kunder, der virkelig bærer frugt i form af hjælp til andre.
Virksomhedsanmeldelser
Nu hvor du selv har lært lidt om, hvad denne organisation laver, vil jeg gerne give egenskaberne for virksomhedens kunder, som det lykkedes os at finde på Internettet. De beskriver tjenesten i et af de to Intouch Insurance-kontorer (deres adresser er angivet på hjemmesiden: i Moskva er kontoret beliggende på Suschevsky Val Street, Building 18 er et stort forretningscenter Novosuschevsky. I Skt. Petersborg er virksomheden beliggende på Marata Street , hus 86A).
Så når vi taler generelt, så på forskellige websteder med anbefalinger, fandt vi en masse både positive og negative anmeldelser. Førstnævnte var primært kendetegnet ved virksomhedens kompetence, hastigheden af dets arbejde, den rette holdning hos medarbejderne til kunderne, et passende svar på henvendelser og hurtig løsning af problemer inden for deres kompetence. Ud over sådanne kommentarer er der dog også negative.
I dem klager bilejere (for det meste) over “tricket” i kompensationsprocessen, om fejl begået af virksomhedens specialister, forsinkelser, der opstår i fremtiden. Det er klart, at en sådan oplevelse virkelig finder sted i forsikringsselskabets arbejde, og grundene til dette i de fleste situationer er uforsigtighed hos nogen eller et banalt sæt af omstændigheder. Forholdet mellem "problem" -sager er meget lille sammenlignet med det samlede antal løste situationer - og dette viser allerede en positiv tendens i virksomhedens arbejde.
fund
Den organisation, som vi har karakteriseret i denne artikel, er en del af en stor bedrift. Det faktum, at denne finansielle enhed er ansvarlig for driften af sin "datter" i Rusland, kræver ikke bevis - derfor er der ingen grund til at tvivle på pålideligheden og solvensen af "Intach" - dette er åbenlyst.
Vi kan positivt karakterisere ønsket fra den russiske del af denne bedrift om at optimere og forenkle deres arbejde så meget som muligt for at gøre interaktion med kunderne mere rentable og frugtbare.Udviklingen af et politikregistreringssystem via telefon og over internettet samt muligheden for at kontakte en klient via en mobilapplikation er en virkelig innovativ tilgang, der adskiller det beskrevne firma fra sine konkurrenter.
Et andet positivt er den brede vifte af tjenester, der kan bestilles her. Og livsforsikring, bilbeskyttelse og hjælp til at arrangere rejseforsikring - alt dette kan gøres i et selskab.
At bedømme efter anmeldelserne sker der også mangler i gruppens arbejde, men virksomheden gør selvfølgelig alt for at løse problemersituationer på kortest mulig tid og på samme tid hjælpe klienten.
Som nævnt ovenfor i forsikringsbranchen er nøglefaktoren pålidelighed og tillid til virksomheden. Begge disse punkter er til stede i aktiviteterne i Attach, derfor baserer vi på resultaterne af denne gennemgang en positiv vurdering af organisationen.
